ESTÁNDARES DE SERVICIO. La persona prestadora se compromete a prestar el de aseo con los siguientes estándares de servicio:
ESTÁNDARES DE SERVICIO. Suscripción Tiempo de respuesta máximo Penalización
ESTÁNDARES DE SERVICIO. ASEO GLOBAL COLOMBIA S.A.S E.S.P se compromete a prestar el servicio de aseo con los siguientes estándares de servicio: Actividad Indicador Estándar de Servicio Meta a alcanzar y gradualidad Cobertura 100% cobertura en el área de prestación del servicio Prestadores que prestan el servicio en municipios con más de 100.000 suscriptores Primer año Recolección Calidad de la frecuencia de recolección de residuos sólidos no aprovechables Frecuencia de recolección de residuos sólidos no aprovechables establecida en el respectivo contrato de condiciones uniformes (CCU) para cada microrruta de recolección 100% del estándar desde la ampliación de la resolución CRA 720 de 2015 Calidad del horario de recolección de residuos sólidos no aprovechables Tiempo de duración de cada macrorruta de recolección de residuos sólidos no 100% del estándar desde la aplicación de la Resolución CRA 720 de 2015 aprovechables establecido en el horario del respectivo Contrato de Condiciones Uniformes (CCU), más tres horas adicionales Calidad en recolección Sin presencia de bolsas con residuos ordinarios después de realizada la actividad de recolección 100% del estándar desde la aplicación de la resolución CRA 720 de 2015 Barrido y limpieza Calidad de barrido Sin presencia de residuos y/o arenilla en las vías y áreas púbicas, después de realizada la actividad de limpieza y barrido 100% del estándar desde la aplicación de la resolución CRA 720 de 2015 Comercial Incumplimiento de reclamos comerciales por facturación 4 reclamos comerciales por facturación resueltos a favor del suscriptor y/o usuario en segunda instancia por cada 1.000 suscriptores al año 100% del estándar a los 5 años con una gradualidad a discreción del prestador En constancia de lo cual, suscribo este original, en mi calidad de representante legal de la persona prestadora, el día 1 de diciembre del 2020. HONAMYS XXXXXXXX Representante legal
ESTÁNDARES DE SERVICIO. La persona prestadora se compromete a prestar el de aseo con los siguientes estándares de servicio: Actividad Indicador Estándar de Servicio Meta a alcanzar y gradualidad
ESTÁNDARES DE SERVICIO. PARA QUE EL SERVICIO SEA DE CALIDAD, SE REQUIERE CONTAR CON ESTÁNDARES DE SERVICIO DE ACUERDO A LO SIGUIENTE: PAGO DE INDEMNIZACIONES: 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE QUE SEA PRESENTADA LA DOCUMENTACIÓN EN LA ASEGURADORA. EMISIÓN DE PÓLIZAS O ENDOSOS: 5 DÍAS HÁBILES A PARTIR DE QUE SEA SOLICITADO EL MOVIMIENTO. SERVIDORES PUBLICOS, INCLUYENDO A LOS MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES EN ACTIVO QUE LABOREN EN EL CINVESTAV Y PERSONAL JUBILADO O PENSIONADO (SOLO COBERTURA BÁSICA). SE INCLUYE AL PERSONAL QUE SE ENCUENTRE BAJO LICENCIA MEDICA SIN GOCE XX XXXXXX. BÁSICA (PARA TODO EL PERSONAL) PAGO ANTICIPANDO POR INVALIDEZ TOTAL Y PERMANENTE (SOLO PERSONAL ACTIVO, NO INCLUYE JUBILADOS) ANTICIPO DEL 20% DE LA SUMA ASEGURADA COMO GASTOS FUNERARIOS CON LA PRESENTACIÓN DEL ACTA DE DEFUNCIÓN. 48 VECES EL SALARIO MENSUAL BASE Y PARA MANDOS MEDIOS Y SUPERIORES SE COMPONE XX XXXXXXX BASE MAS LA COMPENSACIÓN GARANTIZADA QUE PERCIBA EL ASEGURADO AL MOMENTO DE OCURRIR EL SINIESTRO. EL PAGO DE LA SUMA ASEGURADA DE LA COBERTURA DE INCAPACIDAD TOTAL Y PERMANENTE EXCLUYE LA DE VIDA Y EL DE ESTA ÚLTIMA AL PRIMERO.
ESTÁNDARES DE SERVICIO. La persona prestadora se compromete a prestar el de aseo con los siguientes estándares de servicio: Tabla 1.
ESTÁNDARES DE SERVICIO. EMCALI se compromete a prestar el(los) servicio(s) público(s) domiciliario(s) de acueducto y/o alcantarillado con los siguientes estándares de servicio: (Figura No. 2)
ESTÁNDARES DE SERVICIO. La Empresa Multipropósito de Calarcá S.A.S. ESP se compromete a prestar el(los) servicio(s) público(s) domiciliario(s) de acueducto y/o alcantarillado con los siguientes estándares de servicio: Estándar de servicio UNIDAD META DEL ESTÁNDAR LÍNEA BASE AÑO CERO META AÑO 1 META AÑO 2 META AÑO 3 META AÑO 4 META AÑO 5 META AÑO 6 META AÑO 7 META AÑO 8 META AÑO 9 META AÑO 10 Cobertura de acueducto Número de suscriptores incorporados con conexión al servicio de acueducto. 100% 98,78% 98,98% 99,18% 99,36% 99,54% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Calidad de acueducto Puntaje IRCA (%) IRCA ˂= 5% 0,41%* <=5% <=5% <=5% <=5% <=5% <=5% <=5% <=5% <=5% <=5% Continuidad de acueducto Número de días por año de prestación del servicio. ˃= 98,36% 99,79% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% Cobertura de alcantarillado Número de suscriptores incorporados con conexión al servicio de alcantarillado. 100% 86,5% 88,7% 90,8% 92,8% 94,7% 96,6% 98,3% 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Estándar de servicio UNIDAD META DEL ESTÁNDAR LÍNEA BASE AÑO CERO META AÑO 1 META AÑO 2 META AÑO 3 META AÑO 4 META AÑO 5 META AÑO 6 META AÑO 7 META AÑO 8 META AÑO 9 META AÑO 10 Calidad de alcantarillado % de cumplimiento del PSMV 100 % del cumplimiento de las obras a cargo del prestador estipuladas en el Plan de Saneamiento y Manejo de Vertimientos -PSMV 36% 36,65% 40,04% 50,58% 70,58% 100% 100% 100% 100% 100% 100% Continuidad de alcantarillado Número de días por año de prestación del servicio. ˃= 98,36% 100,00% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% >= 98,36% IQR- Indicador de reclamos comerciales (reclamos/1.000 suscriptores/ por periodo de tiempo analizado) ˂= 4 reclamaciones comerciales por facturación resueltas a favor del suscriptor en segunda instancia por cada 1.000 suscriptores por año o ˂= 2 reclamacion es comerciales por facturacion resueltas a favor del suscriptor en segunda instancia por cada 1.000suscriptores porsemestre <=3 <=3 <=3 <=3 <=3 <=3 <=3 <=3 <=3 <=3 <=3 Las personas prestadoras deberán establecer metas anuales para reducir la diferencia entre el valor del año base y el estándar de servicio, con la gradualidad exigida en el artículo 9 de la Resolución CRA 688 de 2014 o la que la modifique, adicione o aclare, y consignar tales metas en el contrato de servicios públicos domiciliarios.
ESTÁNDARES DE SERVICIO. CONCEPTO TIEMPO DE RESPUESTA PENA CONVENCIONAL
ESTÁNDARES DE SERVICIO. La persona prestadora se compromete a prestar el de aseo con los siguientes estándares de servicio: Tabla 1. Actividad Indicador Estándar de Servicio Meta a alcanzar y gradualidad Cobertura 100% cobertura en el área de prestación del servicio. Prestadores que prestan el servicio en municipios con más de 5.000 suscriptores en el área urbana del municipio y/o distrito. Primer año Ciudad Limpia del Huila S.A. X.X.X Xxxxxxx 0 Xx. 00 00 Xx. Xxxxxxx Xxxxxxx Tel: 0000000 – 0000000 - 8721618 Neiva – Huila xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxxx xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx.xx Recolección Calidad de la frecuencia de recolección de residuos sólidos no aprovechables Frecuencia de recolección de residuos sólidos no aprovechables establecida en el respectivo Contrato de Condiciones Uniformes (CCU) para cada microrruta de recolección. 100% del estándar desde la aplicación de la Resolución CRA 720 de 2015. Calidad del horario de recolección de residuos sólidos no aprovechables Tiempo de duración de cada macrorruta de recolección de residuos sólidos no aprovechables establecido en el horario del respectivo Contrato de Condiciones Uniformes (CCU), más tres horas adicionales. 100% del estándar desde la aplicación de la Resolución CRA 720 de 2015. Calidad en recolección Sin presencia de bolsas con residuos ordinarios después de realizada la actividad de recolección. 100% del estándar desde la aplicación de la Resolución CRA 720 de 2015. Barrido y Limpieza Calidad de barrido Sin presencia de residuos y/o arenilla en las vías y áreas públicas, después de realizada la actividad de limpieza y barrido. 100% del estándar desde la aplicación de la Resolución CRA 720 de 2015. Disposición final Compactación en el relleno sanitario Densidad de compactación de los residuos adoptada en el diseño de cada relleno sanitario (toneladas/m3) 100% del estándar desde la aplicación de la Resolución CRA 720 de 2015. Comercial Incumplimiento de reclamos comerciales por facturación 4 reclamos comerciales por facturación resueltos a favor del suscriptor y/o usuario en segunda instancia por cada 1.000 suscriptores al año. 100% del estándar a los 5 años con una gradualidad a discreción del prestador. La persona prestadora está obligada a informar a los suscriptores y/o usuarios los estándares de servicio producto de la aplicación de la Resolución CRA 720 de 2015 o la que la modifique, adicione o aclare, así como los que provengan de Alianzas Público Privadas o de la aplicación del Parágrafo 1 del Artículo 87 de...