Indicação Dos Termos Contratuais. 4.4.1. NÍVEIS DE ACORDO DE SERVIÇO 3 SLAs Entende-se como SLAs um acordo de nível de serviço (service level agreement - SLA) entre a CONTRATADA de serviços de TI e a CONTRATANTE especificando, em geral em termos mensuráveis, quais serviços e em que tempo o fornecedor vai prestar o serviço solicitado. Níveis de serviço são definidos no início de qualquer relação de outsourcing e usados para mensurar e monitorar o desempenho de um fornecedor. A CONTRATADA deverá prestar suporte técnico conforme descrito neste documento conforme tabela de SLA a seguir: Nível de Prioridade Conceito da Prioridade Tempo de Atendimento1 1-3 Problema que não afeta o funcionamento do Sistema 8 horas 4-6 Problema grave, prejudicando funcionamento do Sistema 4 horas 6-9 Problema que gera restrições ao pleno funcionamento do Sistema ou Sistema sem condições de funcionamento 1 hora
Indicação Dos Termos Contratuais. PROCEDIMENTOS E CRITÉRIOS DE ACEITAÇÃO DO OBJETO A SER RECEBIDO
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