Eventos Emergenciais. São situações consideradas imprevisíveis envolvendo a residência, fatos fortuitos que acarretam a necessidade de atendimento imediato à residência, para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências, nas situações elencadas a seguir: • Problemas hidráulicos: vazamento em tubulações, torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga ou registros, e desentupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários ou tanques, excluídos entupimentos provenientes da caixa de inspeção de gordura e esgoto da residência;
Eventos Emergenciais. São situações consideradas imprevisíveis envol- vendo a residência, fatos fortuitos que acarretam a necessidade de atendimento imediato à residência, para evitar o agravamento dos danos ou minorar suas consequências, nas situações elencadas a se- guir: internos em pias, vasos sanitários ou tanques, ex- cluídos entupimentos provenientes da caixa de inspeção de gordura e esgoto da residência; São eventos involuntários, considerados súbitos e fortuitos, que provoquem danos materiais à resi- dência ou resultem em ferimentos a seus ocupan- tes, decorrentes das seguintes situações:
Eventos Emergenciais. Além das vistorias periódicas previamente destacadas neste Termo de Referência, a contratada deverá estar sempre comunicável para atender a chamados da gestão quando forem diagnosticados problemas, falhas ou danos emergenciais. A contratada deverá indicar ao menos 2 (dois) responsáveis com contato telefônico que poderão atender aos chamados. Ao receber o chamado da gestão, o responsável deverá avaliar se é possível indicar a solução e contenção do problema mesmo à distância; e, caso não seja possível ou caso a instrução de correção não surta o efeito pretendido, a empresa deverá fazer uma vistoria adicional para correção pontual. A vistoria e correção deverá ocorrer em até 48 (quarenta e oito) horas após o chamado da Fundação Florestal. A contratada, ao ser acionada deverá indicar e agendar exatamente com a gestão a hora que fará a travessia, para que a FF possa apoiar no transporte e, caso haja algum impeditivo, a contratada deverá providenciar o transporte. A FF sempre se esforçará para apoiar estes transportes de eventos emergenciais para obter a maior celeridade possível; todavia, a contratada deve ter soluções previamente disponíveis, caso seja necessário. Após o acionamento e detecção de necessidade de reparo corretivo pela empresa, a contratada deverá garantir o reestabelecimento de funcionalidade plena em, no máximo, 24 horas após o início das correções. Prazos superiores deverão ser tecnicamente justificados à gestão do Parque assim que diagnosticada qualquer impossibilidade de atendimento nesta previsão contratual. Só serão aceitas justificativas, sem implicação de multas, quando houver fato superveniente e alheio à competência da contratada que a impeça de solucionar em 24 horas. Problemas de equipe e fornecedores não são justificativas para o não atendimento nos prazos determinados.