OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. L'incarico prevede lo svolgimento delle attività di presa in carico delle attuali manutenzione ed assistenza delle seguenti licenze: • n.1000 End Point (codice EPA) • n. 1000 antispam (codice MPA) con il passaggio (e per cui con le attività di migrazione) alla nuova modalità in cloud delle seguenti licenze: • n. 1527 Central Email Advanced • n. 000 Xxxxxxx Xxxxxxxx Protection • n. 728 n. 728 Central Endpoint Protection • n. 164 Central Intercept X Advanced for Server (previously Central Server Protection Advanced) Le nuove licenze dovranno avere un servizio di supporto tecnico telefonico/online Dal servizio restano esclusi solo gli interventi non specificatamente previsti nel presente capitolato oppure elencare gli interventi da escludere. Eventuali interventi non compresi nel contratto dovranno essere preventivamente autorizzati, in mancanza di autorizzazione scritta l’affidataria non potrà addebitare nulla alla Provincia di Brescia. Al fine dell’espletamento delle attività previste dal presente contratto e per la durata dello stesso, la Provincia metterà a disposizione dell’affidataria: • Accesso alla rete aziendale della Provincia di Brescia tramite attivazione di una VPN, accessibile dal link xxxxx://xxxxxx.xxxxxxxxx.xxxxxxx.xx . L’accesso avverrà tramite username e password • Casella di posta elettronica. Per garantire il servizio l'affidataria ditta mette a disposizione una casella di posta elettronica dedicata, a cui verranno inviate le segnalazione di richiesta di intervento. Le password delle credenziali sopra descritte verranno rilasciate al legale rappresentante dell’affidataria prima dell’avvio del contratto e saranno inviate tramite e-mail all’indirizzo indicato nella modulistica di accreditamento al MePA. Con riferimento alle stesse, al fine di garantire la riservatezza delle informazioni, è fatto obbligo di: • modifica della password di dominio al primo accesso; • modifica delle password rilasciate con cadenza almeno trimestrale (D. Lgs. 196/2003); • non comunicare ad altri le credenziali rilasciate. L’affidataria si impegna a: • comunicare al Settore della Innovazione, del Turismo e dei Servizi ai Comuni, ogni variazione relativa ai tecnici che svolgono il servizio; • sollevare l’Amministrazione da qualunque utilizzo indebito degli strumenti informatici messi a disposizione. L’affidataria dichiara inoltre di impegnarsi a rispettare le norme vigenti in materia, con particolare riferimento alle norme di buon uso della rete espresse nel docume...
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. Per quanto attiene la Provincia di Brescia gli applicativi oggetto del contratto sono: Atti amministrativi, Albo pretorio, Amministrazione Trasparente e Servizi On Line, Protocollo, Procedimenti amministrativi-Pratiche e Gestione documentale. L'accesso avviene tramite le credenziali di autenticazione al dominio PROVBS e pertanto sono integrati con LDAP della Provincia di Brescia. Per quanto attiene l'Ufficio d'Ambito di Brescia l'applicativo oggetto del contratto è il Protocollo e la Gestione documentale. Tutti gli applicativi sono forniti in soluzione “cloud computing” in modalità SaaS (Software as a Service) pertanto l'affidataria assicura di essere in possesso di un'infrastruttura ridondata e idonea all'erogazione del servizio e ne garantisce la corretta e costante manutenzione al fine di garantire sia la continuità operativa del servizio che la sicurezza applicativa. A titolo esemplificativo e non esaustivo garantisce pertanto che i locali dove sono installati i server sono climatizzati e dotati di idonei impianti elettrici e antincendio, l'architettura server è ridondata sia a livello hardware che software e viene regolarmente monitorata con sistemi automatici in grado di allertare in tempo reale il sistemista di turno (24H – 365giorni/anno), è attivo un servizio di reperibilità che prevede la turnazione di sistemisti pronti ad intervenire in caso di malfunzionamenti dell'infrastruttura, esistono sistemi di sicurezza per l'accesso fisico sia ai locali che ai dati, vengono attuate procedure di backup giornaliero ed è previsto un piano di continuità operativa (CO) e disaster recovery (DR), la connettività è garantita con linee e carriers ridondati e la dimensione della banda è adeguata per un corretto utilizzo degli applicativi. Oltre a quanto detto il capitolato disciplina anche il servizio di sviluppo evolutive dei moduli del software applicativo. In considerazione della natura del servizio in oggetto e delle modalità di svolgimento del contratto, non sussistono rischi da interferenze ulteriori rispetto a quelli specifici dell'attività propria della Provincia, pertanto non è necessaria l'elaborazione del documento unico di valutazione dei rischi da interferenze. Resta comunque facoltà dell’affidataria richiedere, in qualunque momento, copia aggiornata del documento “Informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione all’attività svolta”. Il servizio offerto include sia la manute...
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. Sono oggetto di fornitura:
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. L'incarico prevede lo svolgimento delle seguenti attività: • fornitura di n. 100 dispositivi hardware formato Token (no smart card) comprensivi di software di auto installazione o firma remota con OTP su Smart phone o cellulare; • rilascio di n. 700 certificati di firma digitale con autenticazione CNS o CNS like e sottoscrizione; • rinnovo di n. 400 certificati di firma digitale con autenticazione CNS e sottoscrizione, rilasciati da Infocert S.p.A. e da Aruba S.p.A.; • consegna dei certificati di firma agli intestatari presso la sede del Settore della Innovazione, del Turismo e dei Servizi ai Comuni della Provincia di Brescia, con servizio di formazione compreso; • gestione degli appuntamenti; • assistenza tecnica di helpdesk tramite la piattaforma provinciale Mo-One. In particolare si precisa quanto segue: • i certificati di firma digitale verranno rilasciati ai dipendenti provinciali e ai dipendenti degli enti convenzionati con il Centro Innovazione e Tecnologie della Provincia su esplicita e formale richiesta dell'ente di appartenenza (ad oggi gli enti aderenti sono 203); • le richieste di rilascio di certificati di firma digitale verranno inoltrate dagli interessati di volta in volta, in base alle esigenze, attraverso la piattaforma provinciale Mo-One; • all'affidataria verrà attivato un accesso a tale piattaforma in modo da poter gestire autonomamente le richieste di rilascio, secondo gli SLA fissati all'art. 5 del presente Capitolato Speciale; • l'affidataria dovrà garantire la presenza di un suo incaricato presso il Settore della Innovazione, del Turismo e dei Servizi ai Comuni della Provincia di Brescia con cadenza almeno bisettimanale, in modo da garantire una tempestiva consegna dei dispositivi e dei certificati agli intestatari, gestendo autonomamente gli appuntamenti, previo accordo con il responsabile tecnico della Provincia sulle date e sugli orari più opportuni, in ottemperanza agli SLA fissati all'art. 5. SLA (Service Level Agreement). L'affidataria dovrà inoltre garantire, oltre alla presenza bisettimanale, almeno 40 ulteriori giornate di presenza presso la sede provinciale per emissioni/rinnovi di firme richiesti in modalità di urgenza; • l'affidataria si impegna a consegnare al responsabile tecnico della Provincia un report di riepilogo di tutti i servizi resi con cadenza almeno trimestrale. Il servizio dovrà essere avviato entro 5 (cinque) giorni solari a decorrere dalla sottoscrizione del contratto. Luogo esecuzione del servizio è il S...
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. L'incarico prevede lo svolgimento delle seguenti attività: • Rinnovo di caselle di Posta Elettronica Certificata (PEC) con spazio in box pari a 2 GB come di seguito indicato: • per il primo anno rinnovo fino a n. 600 • per il secondo anno rinnovo fino a n. 620 • per il terzo anno rinnovo fino a n. 640; • Per il triennio, rinnovo annuo di n. 3 casella Posta Elettronica Certificata (PEC) Massive • attivazione annuale di n. 20 nuove caselle di Posta Elettronica Certificata (PEC) con spazio in box pari a 2 GB; • attivazione annuale di n. 5 nuovi domini da acquistare una tantum per gli enti aderenti al Centro Innovazione e Tecnologie della Provincia; • messa a disposizione di una piattaforma di autogestione delle caselle PEC, che consenta alla provincia di attivare, disattivare o sospendere le caselle di PEC; • assistenza help desk di 1° e 2° livello in caso di malfunzionamenti della piattaforma, delle caselle PEC. Eventuali interventi non compresi nel contratto dovranno essere preventivamente autorizzati dalla Provincia con autorizzazione scritta. Diversamente, l'affidataria non potrà addebitare nulla alla Provincia di Brescia. In considerazione della natura del servizio in oggetto e delle modalità di svolgimento del contratto, non sussistono rischi da interferenze ulteriori rispetto a quelli specifici dell'attività propria della Provincia, pertanto non è necessaria l'elaborazione del documento unico di valutazione dei rischi da interferenze. Resta comunque facoltà dell’affidataria richiedere, in qualunque momento, copia aggiornata del documento “Informazioni sui rischi specifici esistenti nell’ambiente e sulle misure di prevenzione e di emergenza adottate in relazione all’attività svolta: art. 7, comma 1, lett. b) del d. lgs. 19.09.1994 n. 626”.
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. MoOne è una piattaforma web-based, in lingua italiana, basata su una soluzione open-source (GLPI) per la gestione sia del parco informatico (asset) che delle richieste di assistenza (ticket). La soluzione GLPI è stata personalizzata integrandola con i due diversi sistemi di LDAP in uso presso la Provincia di Brescia oltre che con una base dati anagrafica degli utenti gestita su database Oracle (SO4). Diverse funzionalità sono inoltre state implementate in base alle specifiche esigenze dell’Ente. Entrambe le basi dati di MoOne sono MySql e sono installate su server interni all'infrastruttura della Provincia di Brescia. Attualmente è utilizzata e configurata la versione: • MoOne Versione 3 per la gestione dei ticket su due differenti entità: INF-Informatica integrata con LDAP e DB Oracle per la gestione delle anagrafiche utenti interni e GOV-Bresciagov integrata con un altro LDAP per gli utenti esterni (comuni e altri enti). Inoltre è utilizzato anche per la gestione degli asset (PC, periferiche e telefoni) oltre che per la gestione dei ticket dell'entità ALT-Altro (ticket assegnati all'Ufficio Provveditorato o al Settore Patrimonio). Il servizio oggetto del presente contratto include sia la manutenzione del software applicativo che le attività di assistenza all’uso come di seguito specificato:
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. Art. 4 SLA (Service Level Agreement)
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. L’incarico prevede lo svolgimento delle seguenti attività: Il servizio ha l'obiettivo di mantenere nel tempo l'applicativo software TANGO Automezzi (fino a 400 automezzi) aggiornato tecnicamente alle evoluzioni della normativa di riferimento. Il servizio in particolare comprende: • installazione di eventuali nuove release del software; • correzioni di eventuali errori o malfunzionamenti riscontrati nel software.
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. Il servizio dovrà essere svolto sulle seguenti apparecchiature in dotazione presso le sale multimediali sotto elencate: 1 Proiettore soffitto
OGGETTO E MODALITA’ DELL’INCARICO. L’incarico prevede la fornitura delle seguenti componenti: