EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La evaluación del servicio será realizada por el personal del sector de la Dirección de Sistemas. Al inicio del Servicio se definirá una reunión mensual y un grupo de referentes de La Empresa que participara de dicha reunión donde el Adjudicatario presentará el resultado de la totalidad de los indicadores de gestión del mes anterior definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) Como resultado de la reunión y previo a la facturación del servicio del mes en curso se establecerá entre La Empresa y el Adjudicatario la penalidad correspondiente al mes anterior teniendo el informe presentado.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Sin perjuicio de las evaluaciones del servicio que se realicen durante la vigencia del presente contrato, (ANEXO B), al finalizar el mismo, la Dirección de la Unidad Ejecutora o quién ésta disponga, realizará un informe detallado y fundamentado de evaluación del servicio contratado, el que se comunicará por escrito al adjudicatario, se incorporará en los antecedentes de la presente contratación y se archivará copia en la Unidad Ejecutora estando disponible para consulta por todas las unidades de ASSE.- --
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. El Departamento de Soporte evaluará, internamente, los servicios prestados a sus clientes, con el objetivo de realizar un seguimiento de: Evolución general del servicio, Calidad de servicio, Volumen de incidencias y tipología, Evolución y mejora del mismo. También y, a petición del cliente, se podrán realizar evaluaciones puntuales si se estiman necesarias.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La puntuación mensual se calculará usando la siguiente fórmula: Puntuación obtenida = (Reportes resueltos * 100) / (Total de reportes de servicio) En donde: Concepto Definición Total de reportes de servicio = Suma de incidencias que hayan generado un reporte de servicio para su atención en sitio Reportes resueltos = Suma de los reportes de servicio cerrados menos los considerados como no resueltos.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La convocante después haber transcurrido 30 días de inicio del servicio por parte del licitante ganador, llevará a cabo evaluaciones en cada hospital, y si son detectados incumplimiento a los términos y condiciones establecidos en las presentes bases de licitación, sus anexos o al contrato respectivo, podrá decretar la cancelación del contrato si las observaciones no son atendidas y subsanadas en un periodo de 20 días. Asimismo se establece que se llevarán a cabo evaluaciones bimestrales del servicio por parte de cada centro hospitalario.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La evaluación del servicio será realizada por cada enlace de inmueble y la persona que designe como supervisor la Subdirección de Mantenimiento, mismo que manifestara si se dio el servicio en el día y hora que se programo y si existiera una plaga aun o un bicho dentro de las instalaciones que pudieron haberse erradicado con el servicio ordinario de fumigación, deberá ser a través de un oficio dirigido a la Subdirección de Mantenimiento
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. La evaluación del servicio será realizada por el personal de la Dirección Económico Financiera, debiéndose informar y coordinar con estos todo el trabajo o proceso a ejecutar, quienes informarán al o a los adjudicatarios mediante la emisión de una Orden de Servicio mediante nota, fax, e-mail, cualquier novedad que se produzca, debiendo estos notificarse por escrito y adoptar de inmediato las medidas necesarias para solucionar los problemas planteados. En caso que la novedad merezca ser sancionada, el sector usuario definirá la aplicación de las sanciones previstas en el presente pliego.
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Hasta 5 puntos. Se valorará que la propuesta incluya un sistema de evaluación del servicio tanto de las funciones desempeñadas por el equipo como de la empresa adjudicataria. - Mejoras: hasta 25 puntos. Se valorarán aquellas mejoras que supongan: .- mantenimiento, limpieza y orden del punto de venta .- propuestas para incrementar el número de ventas de productos promocionales .- propuestas para incrementar el número de ventas de publicaciones de la Universidad
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Durante la prestación del servicio, éste estará sujeto a una verificación visual, analítica y documental por parte del HRAEV, con objeto de verificar que se cumpla con las condiciones requeridas en la presente licitación y se procederá a la aplicación de las penas convencionales correspondientes. La prestación del servicio como la puesta en marcha de los equipos médicos de hemodiálisis será evaluada de manera mensual de conformidad con el Anexo 11. CONVENIO DE PARTICIPACIÓN CONJUNTA QUE CELEBRAN POR UNA PARTE , REPRESENTADA POR EN SU CARÁCTER DE , A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PARTICIPANTE A”, Y POR OTRA , REPRESENTADA POR , EN SU CARÁCTER DE , A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL PARTICIPANTE B”, Y CUANDO SE HAGA REFERENCIA A LOS QUE INTERVIENEN SE DENOMINARÁN “LAS PARTES”, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLÁUSULAS: “EL PARTICIPANTE A”, DECLARA QUE:
EVALUACIÓN DEL SERVICIO. Mensualmente el servicio de mantenimiento será evaluado mediante el cumplimiento de los Indicadores de Calidad del Servicio de Mantenimiento (ICSM) cuyo resultado determinará el Grado de Realización del Servicio (GRS) y, en consecuencia, de la facturación variable aplicable al servicio. A continuación, se enumeran y definen los indicadores de calidad del servicio (ICSM), que se deberán cumplir. La periodicidad de evaluación de los ICSM será mensual. Previo a la realización del informe mensual del servicio, la empresa adjudicataria deberá realizar una copia de seguridad de la base de datos de la aplicación de mantenimiento para disponer de los datos necesarios para poder calcular los indicadores de calidad. Este informe deberá incluir tanto los datos como el resultado de los cálculos de los indicadores según las siguientes indicaciones.