Gestione degli interventi. L’Autorità, con apposita comunicazione (lettera formale o mail), richiede la stima di un intervento di manutenzione, trasmettendo all’aggiudicatario i requisiti utente nonché tutte le altre informazioni necessarie per una puntuale valutazione, tra cui: • la documentazione esistente sul servizio o sull’applicazione oggetto di intervento, ivi compresi eventuali studi di fattibilità realizzati; • la data prevista di inizio e di fine attività; • eventuali ulteriori date, scadenze critiche e/o vincoli per l’aggiudicatario; • il ciclo di sviluppo applicabile, tra quelli riportati nell’Allegato 1; • la metrica utilizzata per la misurazione del servizio (punti funzione o giorni persona); • eventuali dettagli sui livelli di servizio applicabili. L’aggiudicatario, sulla base della documentazione fornita, e, se necessario, previa ulteriore analisi dei requisiti anche mediante incontri di approfondimento con gli uffici competenti, fornisce la stima ed il piano di lavoro. Tali attività devono essere concluse entro 30 gg solari dalla richiesta di stima salvo diversa indicazione contenuta nella richiesta stessa. L’Autorità esamina i prodotti e ne dà riscontro all’aggiudicatario entro 20 giorni solari. In particolare l’Autorità può: • approvare i prodotti di fase e attivare l’intervento con le modalità e le tempistiche previste nei prodotti approvati e secondo le condizioni contrattualmente definite. L’attivazione dell’intervento viene comunicata per iscritto all’aggiudicatario; • richiedere eventuali modifiche o integrazioni dei prodotti. La richiesta, oltre a indicare i prodotti che devono essere modificati o integrati, riporta le indicazioni in termini di osservazioni, riflessioni, rilievi, che motivano la mancata approvazione dei prodotti di fase. L’aggiudicatario deve procedere alla modifica dei prodotti secondo le indicazioni fornite entro 15 gg solari dalla richiesta di revisione prodotti, salvo diverso termine pattuito. Decorso invano tale termine l’Autorità può valutare di non dar seguito all’intervento. In tal caso l’aggiudicatario non avrà diritto ad alcun rimborso (cfr. par. cancellazione interventi); • approvare i prodotti di fase, valutando tuttavia di non dar seguito all’intervento. In tal caso verrà riconosciuto all’aggiudicatario l’impegno comunicato all’atto della richiesta di stima (cfr. par. cancellazione interventi). L’aggiudicatario esegue l’intervento secondo le modalità e le tempistiche approvate dall’Autorità in relazione a quanto previsto nello s...
Gestione degli interventi. Tutti gli interventi di manutenzione dovranno essere tracciati attraverso l’apertura di un ticket di intervento che dovrà essere inserito nel sistema di registrazione dei ticket (Lotto 1).
Gestione degli interventi. La gestione dei servizi erogati dalle opere realizzate in attuazione del Piano degli interventi dovrà essere assicurata nel rispetto della normativa vigente in materia di gestione di opere pubbliche. Negli atti convenzionali collegati al presente Accordo dovrà risultare: - l’impegno dei soggetti attuatori degli interventi realizzati a garantire, tramite il soggetto gestore, l’uso gratuito dei servizi generali, turistici e sportivi erogati alle persone portatrici di handicap impegnandosi pertanto, oltre agli obblighi di legge, ad effettuare sia in sede di progettazione, sia di gestione, scelte che consentano la massima fruibilità delle opere da parte di detti soggetti; - l’impegno ad applicare (o far applicare nel caso di gestione indiretta) uno sconto, a favore della popolazione residente nei Comuni in cui verranno realizzati gli impianti turistici e sportivi compresi nel Piano, pari almeno al 20% delle tariffe d’uso che saranno applicate in fase gestionale.
Gestione degli interventi. L’Appaltatore dovrà gestire l’intero flusso degli interventi contrattualmente previsti, dalla richiesta d’intervento fino alla sua esecuzione e rendicontazione, con tutte le attività ad esso connesse, sia dal punto di vista informativo, sia tecnico operativo. Le prestazioni dovranno essere gestite attraverso i moduli specifici del sistema informativo informatico messo a disposizione dalla Stazione Appaltante nell’ambito dell’Accordo Quadro. Le principali attività relative all’esecuzione degli interventi sono così identificabili:
Gestione degli interventi. Le richieste di intervento, da parte del personale di XXXXX, saranno effettuate per posta elettronica all'apposito indirizzo e-mail comunicato dall'aggiudicatario. Ogni richiesta da parte di ARPAT conterrà almeno le seguenti informazioni: • l’indicazione della tipologia di intervento richiesto (manutenzione correttiva, adeguativa, migliorativa o evolutiva); • la descrizione dettagliata della richiesta, incluso l’eventuale messaggio di errore generato dal sistema o le nuove specifiche funzionali; • per la sola manutenzione correttiva, le indicazioni per la riproducibilità dell’eventuale guasto (sequenza delle operazioni effettuate che hanno prodotto l’anomalia). Per i piccoli interventi di manutenzione evolutiva, ARPAT comunicherà le caratteristiche tecnico/funzionali dell’intervento da effettuare. L’aggiudicatario provvederà, quindi, a stimare e pianificare le attività e a comunicare tale stima al personale di XXXXX. Le attività avranno inizio solo dopo l’accettazione formale da parte del personale di XXXXX della stima comunicata e si concluderanno con il collaudo positivo da parte di ARPAT della modifica richiesta. A chiusura di ogni intervento, le ore effettivamente impiegate saranno “scalate” dal monte ore disponibile. Le ore effettivamente impiegate non potranno in alcun caso superare più del 10% la stima prevista. La gestione del “monte ore” del contratto (330 ore nell'arco dei tre anni di vigenza contrattuale) e degli interventi sarà effettuata in modalità elettronica mediante un foglio di lavoro condiviso su web o altro strumento proposto dall’aggiudicatario e approvato da ARPAT. Ciascun intervento, una volta portato a termine, dovrà essere dettagliatamente documentato dall'aggiudicatario mediante la stesura di un rapporto di intervento, nel quale dovranno essere riportate le seguenti informazioni: • tipologia dell'intervento svolto; • durata dell’intervento svolto; • dettagli sull'attività svolta • nome del tecnico che ha svolto l'intervento.
Gestione degli interventi. Tutti gli interventi manutentivi compresa anche l’installazione di software e l’eventuale ritiro per manutenzione o dismissione delle apparecchiature dovranno essere inseriti in un database consultabile anche dal personale autorizzato dell’Azienda, ed aggiornati possibilmente in tempo reale e comunque almeno quotidianamente. Tale database dovrà anche contenere la descrizione sintetica delle misure adottate per arrivare alla soluzione del problema tecnico. Il database deve inoltre essere messo a disposizione del personale dei Sistemi informativi come strumento di registrazione e controllo delle chiamate con i relativi interventi effettuati anche per quanto di competenza esclusiva del personale interno AUSL. Dal suddetto database dovrà essere possibile risalire alle apparecchiature installate, manutenute, sostituite o dismesse tramite numeri seriali o etichette applicate sulle apparecchiature. L'Aggiudicatario dovrà tenere traccia dei livelli di servizio dei contratti già in essere e da lui gestiti. Il data base costituirà inoltre la base informativa per l'Help Desk. L'Aggiudicatario avrà la responsabilità di implementare ed aggiornare l'inventario ad ogni attività di installazione, trasloco, aggiunta, cambiamento e dismissione al fine di garantirne il costante allineamento con la situazione reale. Mensilmente, allegato alla fattura, l’Aggiudicatario dovrà consegnare su supporto magnetico il file completo dell’inventario, in un formato standard (xls, txt, ecc.). PER ACCETTAZIONE L'Aggiudicatario dovrà utilizzare un sistema software di Desktop Management per la gestione e il monitoraggio del parco macchine. Tali strumenti dovranno essere messi a disposizione anche del personale AUSL. L’applicativo utilizzato dovrà essere di supporto alle seguenti attività di gestione e monitoraggio: