Servizi e SLA Clausole campione

Servizi e SLA. 1. I servizi installati sul server sono monitorati h.24 attraverso un software dedicato installato su un server diverso, in caso di failure di uno o più servizi viene immediatamente inviata una notifica all'area tecnica via SMS e via e-mail in modo da ripristinare il sistema entro massimo 8 ore lavorative.
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Servizi e SLA. In seguito ad una descrizione dei servizi focalizzata sui singoli componenti della fornitura, in questa sezione verranno indicati quei servizi per i quali la validità è estesa a tutta la fornitura. Le attività richieste sono: • implementazione ed avviamento: consegna, installazione/upgrade/sostituzPioang.e2,8 configurazione del sistema e avviamento. • Conduzione dei servizi (service) vale a dire responsabilità dell’erogazione delle funzionalità a livello di sistemi centrali applicativi e mantenimento delle procedure concordate. • Servizi di supporto specialistico • Call center per la gestione dei guasti e dei malfunzionamenti; • Assistenza e riparazione HW (opzionale) e SW on site, con eventuale sostituzione dei componenti guasti. • Formazione del personale. Il Fornitore, nella realizzazione della fornitura, dovrà farsi carico dell'attività di analisi, di sviluppo, di implementazione, di installazione, di configurazione e di avviamento del sistema informatico oggetto dell'offerta. Il sistema deve essere gestito in modalità da assicurare la continuità di servizio, pertanto deve essere prestata particolare attenzione alla predisposizione di sistemi di monitoraggio proattivo per evitare l’insongerza di situazioni che comportano il degrado o la non utilizzabilità di una o piu funzioni del DWH. Presa in carico della chiamata Immediata h24 x 365 Assistenza telefonica per supporto emodalità di impiego Servizio disponibile in orario di ufficiodel Fornitore 8:30-17:30 lu-ve feriali Assistenza presso il Committente per malfunzionamenti del sistema non bloccanti Intervento entro 48 ore dall’insorgenza Assistenza presso il Committente per malfunzionamenti del sistema bloccanti Intervento risolutivo entro 4 ore dalla chiamata Il Fornitore dovrà garantire i seguenti servizi di assistenza tecnica: Il Fornitore si impegna a proporre e concordare, almeno una volta ogni 6 mesi, con l’Azienda interventi (regolazioni, controlli, sostituzioni) finalizzati all’ottimizzazione ed all’aggiornamento dei sistemi oggetto della fornitura; tali interventi potranno essere effettuati periodicamente al fine di consentire la perfetta funzionalità del sistema e prevenirne i malfunzionamenti anche tramite servizi di assistenza tecnica preventivi miranti a ridurre i costi di gestione dei sistemi mediante l’eliminazione delle possibili fonti di problemi. Il fornitore si impegna inoltre a rimuovere le cause e gli effetti dei malfunzionamenti delle procedure e dei programmi innescate da impedime...
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  • FORO COMPETENTE E LEGGE APPLICABILE Il Foro competente a dirimere eventuali controversie è quello di residenza o domicilio elettivo del Cliente consumatore. I rapporti con i Clienti sono regolati, salvo accordi specifici, dalla legge italiana.

  • Durata del trattamento Durata della Convenzione e, comunque, nel rispetto degli obblighi di legge cui è tenuto il Titolare.

  • Registrazione e regime fiscale Il presente accordo è soggetto ad imposta di bollo ai sensi dell’art. 2, parte I D.P.R. 26/10/1972 n. 642 e successive modificazioni ed è soggetta a registrazione solo in caso d’uso ai sensi dell’art.10 delle tariffe - parte 2°- del DPR 26/04/1986 n. 131.

  • Utenze Le VM sono configurate con modalità idonee a consentirne l’accesso unicamente a soggetti dotati di credenziali di autenticazione che ne consentono la loro univoca identificazione.

  • Trattamento economico di malattia Durante il periodo di malattia, previsto dall'articolo precedente, il lavoratore avrà diritto, alle normali scadenze dei periodi di paga:

  • Documento Unico di Regolarità contributiva (DURC) 1. La stipula del contratto, l’erogazione di qualunque pagamento a favore dell’appaltatore, la stipula di eventuali atti di sottomissione o di appendici contrattuali, sono subordinate all’acquisizione del DURC.

  • Inscindibilità delle norme contrattuali Le norme del presente contratto devono essere considerate, sotto ogni aspetto ed a qualsiasi fine, correlate ed inscindibili tra loro e non sono cumulabili con alcun altro trattamento, previsto da altri precedenti contratti collettivi nazionali di lavoro. Il presente CCNL costituisce, quindi, l'unico contratto in vigore tra le parti contraenti. Eventuali difficoltà interpretative possono essere riportate al tavolo negoziale nazionale per l'interpretazione autentica della norma. Sono fatte salve, ad esaurimento, le condizioni normoeconomiche di miglior favore.

  • Modalità della votazione Il luogo e il calendario di votazione saranno stabiliti dalla Commissione elettorale, previo accordo con la Direzione aziendale, in modo tale da permettere a tutti gli aventi diritto l'esercizio del voto, nel rispetto delle esigenze della produzione. Qualora l'ubicazione degli impianti e il numero dei votanti lo dovessero richiedere, potranno essere stabiliti più luoghi di votazione, evitando peraltro eccessivi frazionamenti anche per conservare, sotto ogni aspetto, la segretezza del voto. Nelle aziende con più unità produttive le votazioni avranno luogo di norma contestualmente. Luogo e calendario di votazione dovranno essere portate a conoscenza di tutti i lavoratori, mediante comunicazione nell'albo esistente presso le aziende, almeno giorni prima del giorno fissato per le votazioni.

  • PRINCIPALI CONDIZIONI ECONOMICHE QUANTO PUÒ COSTARE IL MUTUO

  • COSTI DELLA SICUREZZA 1. Le Amministrazioni Contraenti, ai sensi dell’art. 26 del D. Lgs. 81/2008, provvederanno, prima dell’emissione dell’Ordinativo di Fornitura, ad integrare il “Documento di valutazione dei rischi standard da interferenze” allegato ai documenti di gara, riferendolo ai rischi specifici da interferenza presenti nei luoghi in cui verrà espletato l’appalto. In tale sede le Amministrazioni Contraenti indicheranno i costi relativi alla sicurezza (anche nel caso in cui essi siano pari a zero).