Definizione di Livello di Servizio

Livello di Servizio indica ciascuno dei parametri di Servizio definiti nel Contratto del Livello di Servizio;

Livello di Servizio indica le metriche di erogazione definite nel Contratto di Servizio che Microsoft accetta di rispettare per la fornitura delle varie piattaforme software online, ad esempio la disponibilità mensile.

Livello di Servizio indica i servizi forniti dalla Società corrispondenti alla Quota;

Examples of Livello di Servizio in a sentence

• Dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Rispetto della scadenza prevista per la consegna Consegna dei prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine di acquisto In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna, si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo, e comunque non oltre l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) per i giorni di ritardo.

• Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Idoneità fornitura Scadenza oltre i due terzi della validità complessiva In caso di consegna di prodotto con scadenza oltre i due terzi della validità complessiva il prodotto sarà respinto e si applicherà una penale del 10% del valore dell’ordine.

• Livello di Servizio: Software Update License & Support Servizi di supporto tecnico per i programmi Descrizione Prodotto N.

• Dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Rispetto della scadenza prevista per la consegna Consegna dei In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna, si applicherà una XX.XX prodotti entro 10 penale di 100 € per ogni giorno di ritardo, e comunque non oltre giorni lavorativi l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) per i giorni di dalla data ritardo.

• Livello di Servizio Valore soglia Tempistica Note Pubblicazione Provino di Stampa e del Report di Quadratura 99,00 % • Entro 48 ore successive alla ricezione del flusso dati.

• IBM valuterà internamente il tempo di fermo totale combinato durante ciascun Mese Contrattuale applicabile al Livello di Servizio corrispondente mostrato nella seguente tabella.

• Laddove SAP mancasse di adempiere lo SLA sulla Disponibilità di Sistema dell'Ambiente Informatico PRD come indicato alla precedente Clausola 2 per oltre tre mesi consecutivi, il Cliente sarà legittimato a recedere dal relativo Modulo d'Ordine, dandone preavviso scritto entro trenta (30) giorni dalla ricezione da parte del Cliente della rispettiva relazione sul Livello di Servizio.

• Il Cliente è consapevole che (a) IBM non garantisce l'applicabilità dei Materiali forniti dal Cliente all'interno del Servizio Cloud e (b) IBM non è responsabile per il Cliente qualora i Materiali forniti dal Cliente compromettano la capacità di IBM di soddisfare: (1) dichiarazioni e garanzie di IBM riguardanti il Servizio Cloud e/o (2) il Livello di Servizio del Servizio Cloud.

• Fermo restando quanto previsto dalla Clausola 2 del presente, nel caso e nella misura in cui SAP sia inadempiente del Livello di Servizio di Disponibilità di Sistema stabilito alla Clausola 2, il Cliente sarà legittimato a ricevere un Credito di Servizio che verrà calcolato come la somma dei Crediti di Servizio relativi al NON-PRD, al PRD e al Server Provisioning in ragione del mancato adempimento del Livello di Sevizio previsto da SAP per la Disponibilità di Sistema.

• Dovranno essere rispettati i seguenti livelli minimi di servizio: Livello di Servizio / Indicatore Penale Competenza Rispetto della scadenza prevista per la consegna Consegna dei prodotti entro 10 giorni lavorativi dalla data dell’ordine di acquisto In caso di ritardo rispetto al tempo di consegna, si applicherà una penale di 100 € per ogni giorno di ritardo, e comunque non oltre l’importo massimo determinato nell’ 1‰ (un per mille) dell’ammontare netto contrattuale per i giorni di ritardo.

More Definitions of Livello di Servizio

Livello di Servizio qualità da assicurare nell’erogazione dei Servizi descritti nel Capitolato Speciale.

Livello di Servizio. Software Update License & Support

Livello di Servizio. Software Update License & Support consiste in: • Aggiornamenti software, correzioni, avvisi di sicurezza e aggiornamenti critici • Aggiornamenti Fiscali, Legali e normativi • Scripts di aggiornamento • Certificazione con la maggior parte dei nuovi prodotti / versioni di terze parti • Principali rilasci di versione di prodotto e tecnologia, se e quando disponibili a discrezione di Oracle, che possono includere rilasci di manutenzione generale, funzionalità selezionate e aggiornamenti di documentazione • Assistenza con servizio disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. Accesso ai sistemi di servizio clienti (24 x 7 web-based customer support systems), inclusa la possibilità di registrare richieste d’intervento online.

Livello di Servizio indica lo standard qui di seguito stabilito con cui IBM valuta il livello di servizio fornito in questo SLA.

Livello di Servizio per il calcolo dello SLA è valido anche il tentativo di chiamata con esito non risponde? Riteniamo necessario sottolineare che il Cliente che ha fatto richiesta di un recall, possa cambiare idea sull’ora indicata per il ricontatto e quindi, questo evento non dovrebbe incidere sullo SLA Risposta 21 a) Queste funzionalità sono state attivate solo di recente su una piccola quota di due servizi e pertanto i dati al momento disponibili non sono significativi. Tenuto conto del valore strategico che IC attribuisce a queste modalità di contatto, dopo l’estate 2017 saranno rese progressivamente disponibili su tutti i servizi oggetto di appalto. Il numero di contatti che transiterà da questo canale dipenderà dal comportamento dell’utenza sul quale IC non è in grado al momento di fare previsioni Risposta 21 b) per il calcolo dello SLA è valido anche il tentativo di chiamata con esito “non risponde”; al riguardo, si riporta quanto indicato nel Capitolato Tecnico (pag. 80, xxx.xx 10.1.4 Recall automatizzati - Call me now, Call me back): “Con riferimento ai suddetti KPI, si precisa che per recall eseguito si intende il tentativo, tracciato a sistema, di contattare l’utente che ha prenotato la chiamata, indipendentemente dall’avvenuta conversazione con lo stesso”. Quesito 22 Si prega di indicare, se e quando si possono riscontrare rallentamenti degli applicativi IC utili per la gestione dei contatti. Se possibile Indicare eventuale incidenza sul tempo medio di gestione. Risposta 22 Normalmente non si riscontrano rallentamenti degli applicativi IC per la gestione dei contatti; non si può escludere che possano subentrare problemi di carattere tecnico la cui incidenza sui tempi di gestione dipende dal tipo di problema. In ogni caso di seguito si riportano i livelli di servizio previsti per risolvere il problema, a carico dei fornitori di IC e relativi ai due applicativi maggiormente coinvolti nella gestione del servizio: Quesito 23 Formazione: nel caso in cui la proposta organizzativa preveda l’assorbimento di tutte le risorse attualmente in forza (Tabella 1, pagina 10 del Capitolato), si richiede:

Livello di Servizio per ciascuna Priorità di Casi significa la percentuale di Casi a cui Keyloop dà riscontro nell’ambito del relativo Tempo Target di Riscontro dei Casi misurato nel corso di un completo trimestre di calendario.