CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. L’Amministrazione individuerà un proprio Referente responsabile per l’esecuzione del Contratto attuativo, cui affidare le funzioni e le attività di controllo delle prestazioni di esercizio e manutenzione dell’Aggiudicatario. L’Amministrazione potrà compiere o far compiere da propri incaricati controlli, anche a campione, sulla rispondenza delle registrazioni apposte sui libretti di centrale o di impianto con il programma di manutenzione di cui al presente Capitolato d’oneri e con l’effettiva situazione dei componenti ed impianti. L’Amministrazione potrà compiere, o far compiere da propri incaricati, controlli sulla puntuale esecuzione degli interventi di manutenzione sulla base del calendario di manutenzione programmata consegnato dall’Aggiudicatario, verificando le registrazioni sul Libretto di Centralee su altro Registro cartaceo o informatico degli interventi, nonché il corretto funzionamento dell’impianto. Le eventuali inadempienze rilevate nel corso di tali controlli comporteranno l’immediata erogazione delle sanzioni previste all’Art. 19 . L’Amministrazione ha diritto di richiedere in qualunque momento la verifica, in contraddittorio con l’Aggiudicatario, del mantenimento nell'edificio delle temperature specificate all'art.4 DPR 412/93 e all’7.1.2 del presente CAPITOLATO D’ONERI; il controllo avverrà nei giorni e nelle ore comunicate dall'Amministrazione e sarà effettuato con i metodi e le procedure indicate nel citato DPR 412/93. L’Aggiudicatario dovrà mettere a disposizione gratuitamente le apparecchiature idonee ad effettuare i necessari controlli.
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. Il Committente verificherà la corretta esecuzione del Servizio, la qualità e il risultato delle presta- zioni, nonché la periodicità degli interventi secondo le modalità indicate all’art. 7 del Capitolato d’oneri. La frequenza dei controlli potrà essere aumentata se necessario dal Responsabile del Proce- dimento o suo delegato. Detta verifica è condotta, in contradditorio con l’Assuntore, con l'ausilio di check-list (liste di controllo). Il Committente si riserva anche il controllo della qualità dei materiali e delle attrezzature, avvalen- dosi anche di personale esperto esterno all'Amministrazione o organismi notificati. L'Assuntore è obbligato ad avviare, attraverso il Sistema Informativo, un processo continuo di auto- controllo per garantire la corretta esecuzione dell'Appalto ed il raggiungimento degli obiettivi pre- fissati.
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. Ai fini del controllo delle prestazioni sono previsti i seguenti strumenti: - monitoraggio degli SLA definiti con controlli a campione da parte del Committente; - rapporti mensili da parte dell'Appaltatore; - incontri mensili tra Committente e Appaltatore; - applicazione di penali in caso di mancato rispetto degli SLA. Come riferimento generale valgono i dati della piattaforma di ticketing. Gli SLA/KPI documentati nel rapporto sono discussi nelle riunioni di coordinamento mensili, come descritto nei dettagli al punto 1.8.1. In caso di mancato rispetto degli SLA da parte dell'Appaltatore (valutazione sulla mezza giornata) sarà applicata una penale di 100 € per ogni singola violazione.
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. Valgono tutte le considerazioni fatte per il call center.
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. Il controllo delle prestazioni ha luogo tramite il monitoraggio costante e la redazione mensile di rapporti alla luce dei KPI concordati: - monitoraggio degli SLA definiti con controlli a campione da parte del Committente; - rapporti mensili da parte dell'Appaltatore; - incontri mensili tra Committente e Appaltatore; - applicazione di penali in caso di mancato rispetto degli SLA. Come riferimento generale valgono i dati del CMDB e di Ky2Help. L'Appaltatore compila rapporti mensili sulla base di tali dati. Tali rapporti e i KPI vengono discussi nelle riunioni mensili del comitato del contratto. Il comitato è composto, per l'Appaltatore, da un Gestore del contratto nominato ad hoc nella posizione di dirigente con potere di emanare direttive e, per il Committente, dai ruoli di RUP e DEC. All'occorrenza, tali profili possono ricevere assistenza e supporto da tecnici specializzati. In caso di mancato rispetto degli SLA da parte dell'Appaltatore, saranno applicate penali come indicato nell'allegato 5 "Anlage5_Pönalen_SM.docx".
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. Ai fini del controllo delle prestazioni sono previsti i seguenti strumenti: - monitoraggio degli SLA definiti con controlli a campione da parte del Committente; - rapporti mensili da parte dell'Appaltatore; - incontri mensili tra Committente e Appaltatore; - applicazione di penali in caso di mancato rispetto degli SLA. Come riferimento generale valgono i dati della piattaforma di ticketing. L'Appaltatore compila rapporti mensili sulla base di tali dati. Tali rapporti e i KPI vengono discussi nelle riunioni mensili del comitato del contratto. Il comitato è composto, per l'Appaltatore, da un Gestore del contratto nominato ad hoc nella posizione di dirigente con potere di emanare direttive e, per il Committente, dai ruoli di RUP e DEC. All'occorrenza, tali profili possono ricevere assistenza e supporto da tecnici specializzati. In caso di mancato rispetto degli SLA da parte dell'Appaltatore, saranno applicate penali come indicato nell'allegato 5 "Anlage5_Pönalen_SM.docx". • Servizio di installazione periferiche: il servizio prevede l'installazione da parte dell'Appaltatore di una serie di periferiche sulle postazioni di lavoro, quando richiesto dall'utente; • Servizio di ritiro apparecchiature non più utilizzate: il servizio prevede il ritiro, da parte dell'Appaltatore, delle apparecchiature dismesse e non piu' utilizzate dall'utente; • Servizio di gestione postazioni Thin Client: il servizio prevede la configurazione e l'installazione presso l'utente, quando richiesto, di Thin Client; • Servizio di assistenza su Postazioni di Lavoro fuori standard: il servizio prevede una serie di attività da svolgersi sulle Postazioni di Lavoro non standard (PC, Notebook).
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. Il Committente, tramite il Direttore dell’Esecuzione o i Tecnici incaricati, verificherà la corretta esecuzione del Servizio, la qualità e il risultato delle prestazioni, nonché la periodicità degli interventi e la corretta compilazione e custodia del previsto registro degli interventi. Il personale suddetto potrà in qualsiasi momento accertare l'efficienza del servizio ed effettuare tutte le verifiche e controlli opportuni o necessari agli impianti, che saranno accessibili in presenza del personaledell'Assuntore. L'Assuntore è obbligato ad osservare tutte le indicazioni ed i suggerimenti che il Committente, direttamente o attraverso i propri incaricati, riterrà utile adottare in funzione dell'ottimizzazione del servizio e della conservazione del proprio patrimonio impiantistico. Il Committente si riserva anche il controllo della qualità dei materiali e della attrezzature, avvalendosi anche di personale esperto esterno all'Amministrazione o organismi notificati. L'Assuntore è obbligato ad avviare attraverso il Sistema Informativo un processo continuo di autocontrollo per garantire la corretta esecuzione dell'Appalto ed il raggiungimento degli obiettivi prefissati La verifica è condotta almeno quadrimestralmente dal Direttore dell’Esecuzione con l'ausilio di check-list (liste di controllo) del tipo riportato in Allegato al presente Capitolato (Allegato A12.1.A e Allegato A12.1.B).
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. Il Committente, tramite il Direttore dell’Esecuzione o i Tecnici incaricati, verificherà la corretta esecuzione del Servizio, la qualità e il risultato delle prestazioni, nonché la periodicità degli interventi e la corretta compilazione e custodia del previsto registro degli interventi. Il personale suddetto potrà in qualsiasi momento accertare l'efficienza del servizio ed effettuare tutte le verifiche e controlli opportuni o necessari agli impianti, che saranno accessibili in presenza del personale dell'Assuntore. L'Assuntore è obbligato ad osservare tutte le indicazioni ed i suggerimenti che il Committente, direttamente o attraverso i propri incaricati, riterrà utile adottare in funzione dell'ottimizzazione del servizio e della conservazione del proprio patrimonio impiantistico. Il Committente si riserva anche il controllo della qualità dei materiali e delle attrezzature, avvalendosi anche di personale esperto esterno all'Amministrazione o organismi notificati. L'Assuntore è obbligato ad avviare attraverso il Sistema Informativo un processo continuo di autocontrollo per garantire la corretta esecuzione dell'Appalto ed il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Il Committente designa, rispettivamente, il Direttore del Circolo Funzionari ed il Direttore del Centro sportivo Tor di Xxxxxx quali Direttori dell'esecuzione del Contratto pressi i rispettivi Centri, che si avvarranno d'incaricati che svolgeranno il ruolo di verifica e controllo dell'espletamento del servizio e delle disposizioni contenute nel presente capitolato tecnico, nonché della corretta compilazione e custodia del previsto registro degli interventi con l'ausilio di check-list (liste di controllo) del tipo riportato in Allegato al presente Capitolato (Allegato C3a e Allegato C3b).
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. La A.S.L ha diritto e facoltà di effettuare la verifica dell'esatto e puntuale espletamento delle prestazioni dovute. Il controllo ha per oggetto la verifica dell'effettiva realizzazione di quanto previsto nel presente Capitolato e il livello qualitativo delle prestazioni. Nel caso in cui l'Appaltatore abbandonasse o sospendesse o interrompesse immotivatamente il servizio, l’Azienda Sanitaria avrà diritto di provvedere direttamente all'esecuzione del servizio o delle prestazioni non rese o rifiutate, nei modi giudicati più opportuni, anche rivolgendosi ad altre Imprese di propria fiducia. Il costo sostenuto dalla A.S.L. per l’esecuzione del servizio non erogato sarà a carico e verrà addebitato all’Appaltatore inadempiente. Quanto sopra fatta salva ogni altra azione che questa Azienda Sanitaria riterrà opportuna in idonea sede intesa all'accertamento ed al risarcimento di eventuali danni derivanti dai suddetti inadempimenti.
CONTROLLO DELLE PRESTAZIONI. [Req. EPC d)]. L’Ente individuerà un proprio Referente responsabile per l’esecuzione del Contratto, cui affidare le funzioni e le attività di controllo delle prestazioni di esercizio e manutenzione dell’Aggiudicatario.