CENTRALE OPERATIVA. La Centrale Operativa raccoglie le richieste di erogazione del servizio provenienti dalla competente Direzione Centrale dell’INPDAP e autorizzate dalla Direzione Centrale Patrimonio e Investimenti, e cura la programmazione dell’esecuzione con le modalità ed i tempi previsti nel presente Capitolato (rapportati alle esigenze di costituzione di lotti funzionali di spedizione), e l’alimentazione costante del sistema informativo. Il servizio di raccolta delle richieste avverrà tramite accesso dedicato di tipo informatico, telefonico, e telematico (fax), attivo ininterrottamente dalle ore 7,30 alle ore 18,30 di tutti i giorni lavorativi. In ogni caso le richieste telefoniche e telematiche verranno registrate in tempo reale sul sistema informativo della Ditta Aggiudicataria, che dovrà rispondere con l’immediata presa in carico della richiesta e la successiva definizione del programma di lavoro e relativa comunicazione alla Struttura di Progetto Applicazioni Informatiche ed alla Struttura di Progetto Ambiente Tecnologico e Sicurezza e alla Direzione Centrale Patrimonio e Investimenti entro 24 ore dalla richiesta. Per garantire il pieno rispetto della normativa in tema di privacy, la Ditta Aggiudicataria dovrà indicare il nominativo delle personale che all’interno della stessa tratteranno i dati trasmessi, e la persona fisica incaricata del trattamento dei dati ai sensi del Dlgs 196/03, cui l’Istituto affiderà in via esclusiva i dati trasmessi anche in forma criptografica. A garanzia della segretezza dei dati è vietata la comunicazione anche parziale degli stessi a soggetti diversi dal committente INPDAP e la loro restituzione e/o distruzione alla fine del trattamento. La valutazione del servizio offerto avverrà attraverso monitoraggio della disponibilità di accesso alla Centrale Operativa e verifica dei tempi di registrazione e comunicazione. La verifica percentuale di casi non conformi ai livelli di servizio richiesti comporterà l’applicazione delle penali previste dal contratto. Il servizio consiste nell’alimentazione della banca dati dell’INPDAP in relazione alle seguenti funzioni: ⮚ Monitoraggio dei tempi relativi alle diverse lavorazioni; ⮚ Monitoraggio dei dati quantitativi relativi alle diverse lavorazioni; ⮚ Contabilità dei lavori. I sistemi di riferimento dell’INPDAP saranno collegati on-line in modo permanente con il sistema gestionale del servizio (Centrale Operativa) di riferimento della Ditta aggiudicataria, che risulterà responsabile del collegamento...
CENTRALE OPERATIVA. L’Assicurato, in caso di necessità conseguente a Infortunio, può avvalersi delle prestazioni di Assistenza indicate nei successivi articoli, contattando telefonicamente la Centrale Operativa al Numero Verde riportato a pagina 1 della presente Polizza intitolata “I NOSTRI CONTATTI”. La Centrale Operativa è disponibile 24 ore su 24 per 365 giorni all’anno, con i limiti indicati in ciascuna prestazione. Per i servizi di consulenza o informazioni, qualora non fosse possibile prestare Assistenza immediata, l’Assicurato viene richiamato non appena la Centrale Operativa ha ricevuto le informazioni necessarie e, comunque, entro e non oltre le successive 48 ore. Resta inteso che gli interventi di Assistenza devono essere predisposti direttamente dalla Centrale Operativa ed essere da questa espressamente autorizzati, pena la perdita del diritto alla prestazione di Assistenza. L’Assicurato dovrà fornire all’operatore le seguenti informazioni: • nome e cognome; • numero del Certificato Personale di Assicurazione (o nome della Polizza); • tipo di richiesta; • numero di telefono a cui essere rintracciato e luogo.
CENTRALE OPERATIVA. Il fornitore si impegna a mettere a disposizione delle amministrazioni contraenti una Centrale Operativa presidiata h.24 per 365 giorni all’anno con un numero telefonico fisso ed uno o più numeri cellulari dei relativi Responsabili. Relativamente alle chiamate telefoniche effettuate dalle Amministrazioni, il numero telefonico presidiato dovrà garantire un “tempo di attesa telefonica” – inteso come il tempo intercorrente tra l’inizio della risposta e l’inizio della conversazione con l’operatore o di conclusione della chiamata, in caso di rinuncia prima dell’inizio della conversazione con l’operatore – non superiore a 30 (trenta) secondi.
CENTRALE OPERATIVA. In caso di necessità la Centrale Operativa interviene su chiamata dell'Assicurato per gestire l'assicurazione "Malattia" e fornire i servizi a norma degli articoli previsti sul presente libretto e di quelli della Formula prescelta. La Centrale è in funzione tutti i giorni lavorativi, durante l'orario 8,30-19,30 dal Lunedì al Venerdì, con le seguenti modalità: L'Assicurato da qualunque Paese estero dovrà utilizzare il seguente numero telefonico: 051-4161791
CENTRALE OPERATIVA. Per la gestione e la liquidazione dei Sinistri la Società si avvale della seguente Struttura Operativa che risponde ai seguenti numeri: Se l’Assicurato decide di avvalersi dell’assistenza diretta, dovrà richiedere autorizzazione alla Centrale Operativa con un preavviso di almeno 1 giorno lavorativo, salvo i casi di comprovata urgenza, inviando la documentazione sanitaria all’indirizzo email dedicato: MyAssistance è a disposizione degli Assicurati: • dalle ore 8 alle ore 18 dei giorni feriali, per la prenotazione delle Strutture Sanitarie e dei Medici Chirurghi convenzionati, garantendo anche, se necessario, le informazioni necessarie per la scelta della struttura e dei medici più idonei per ogni necessità; • 24 ore su 24, 365 giorni l’anno, per fornire supporto medico. L’Assicurato nel contattare MyAssistance presta il consenso al trattamento dei suoi dati. L’elenco delle Strutture Sanitarie, Medici specialisti, Medici Odontoiatri o Centri Odontoiatrici convenzionati (Network Sanitario Convenzionato) è disponibile nell’Area riservata del sito xxxxx://xxxx.xxxxxxxxxxxx.xx.
CENTRALE OPERATIVA. La struttura in funzione 24 ore su 24, tutti i giorni dell’anno, che provvede su • Nome dell’Istituto scolastico di appartenenza; • Indirizzo, anche temporaneo, presso il quale è richiesta la prestazione di assistenza; • Recapito telefonico; • Tipo di assistenza richiesta. Tutte le prestazioni devono, comunque, essere autorizzate dalla Società pena la decadenza di ogni diritto. Nel caso in cui le prestazioni fornite dalla Centrale Operativa superino i massimali previsti o prevedano dei costi a carico dell'Assicurato, quest'ultimo, su indicazione della Centrale Operativa, dovrà fornire sufficienti garanzie di restituzione delle somme anticipate. L'Assicurato si obbliga inoltre: • a sottoporsi agli accertamenti medici eventualmente richiesti dalla Società; • ad esonerare dal segreto professionale i medici che lo hanno visitato e curato; • a produrre, su richiesta della Società, copia conforme all'originale della cartella clinica o del certificato medico comprovante il tipo di patologia e/o l'intervento eseguito; richiesta dell’Assicurato ad organizzare ed erogare, con costi a carico della Società, le prestazioni previste in polizza. Per i servizi di consulenza o informazioni, qualora non fosse possibile prestare una pronta risposta, l’Assicurato sarà richiamato entro le successive 8 ore lavorative. Resta inteso che nel caso di servizi all’estero alla tempistica prevista dovranno essere aggiunti eventuali giorni festivi e dovrà anche essere considerato l’adeguamento al fuso orario locale.
CENTRALE OPERATIVA. Da completare da parte del Proponente
CENTRALE OPERATIVA. Le relative garanzie saranno prestate per il tramite di Europe Assistance Spa, partner della Compagnia aggiudicatrice, della cui centrale operativa fornisce i seguenti riferimenti telefonici e di fax: - Numero telefonico: 800.992.205, per le chiamate dal territorio nazionale; - Numero telefonico: 00.00.00.00.00, per le chiamate dei volontari che prestano servizio all’Estero; - Numero di fax: 00.00.00.00.00 e 00.00.00.00.00. La Società contraente ha, altresì, rappresentato che detta centrale operativa di Europe Assistance è composta dalla centrale telefonica, che riceve le chiamate degli assistiti e attiva le assistenze, nonché dalla rete esterna che effettua interventi sul posto.
CENTRALE OPERATIVA. Il Soggetto assicuratore garantisce la disponibilità, al momento della stipula del contratto, di una Centrale Operativa raggiungibile nell’arco della giornata, compresi i giorni festivi attraverso un numero telefonico dedicato nazionale e internazionale che assicuri:
CENTRALE OPERATIVA. (Articolo atto a descrivere l’organizzazione della Centrale Operativa, che riceve le chiamate degli Assistiti ed attiva le assistenze, posta a disposizione dalla Aggiudicataria, per l’erogazione delle prestazioni di assistenza, con eventuale specificazione di una rete esterna che effettua gli interventi sul posto)