Retour de produits défectueux. Si vous pensez qu'un produit est défectueux, contacter nous au plus vite via notre système de clavardage en ligne en nous donnant des détails sur le produit et le problème constaté, par courriel à xxxxxxx.xx@xxxx.xxx ou par téléphone au 0-000-000-0000. Nous vous indiquerons la manière de procéder. Si vous souhaitez retourner des produits défectueux, vous pouvez suivre la procédure de retour décrite ci- dessus. Dès réception du produit, nous l'examinerons attentivement et nous vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, de notre décision d’accorder ou non un remplacement ou un remboursement pour le défaut faisant l'objet de la plainte. Nous visons à traiter le remboursement ou le remplacement le plus tôt possible et, en tout cas, dans un délai d'un (1) mois à compter de la date à laquelle nous vous avons confirmé par courrier électronique que vous avez droit à un remboursement ou à un remplacement. Dans ce cas, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons son prix d'achat, les frais de livraison et les taxes en vigueur via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat du produit non conforme.
Retour de produits défectueux. Si l'Organisation souhaite retourner un Produit qu'elle considère défectueux ou qui aurait été livré de façon non conforme à une commande réalisée, elle devra informer, dans les meilleurs délais, le service client d'ETS Global par e-mail à l'adresse électronique figurant sur Votre Compte Entreprise, en expliquant les raisons pour lesquelles elle souhaite retourner le Produit. Les Produits défectueux ou qui auraient été livrés de façon non conforme à une commande réalisée, devront être retournés à Vos frais à l'adresse indiquée sur le Compte Entreprise, et ETS Global devra les recevoir dans un délai de 15 jours calendaires suivant la date de réception du Produit par l'Organisation. Le Produit défectueux devra être retourné à ETS Global par envoi recommandé avec accusé de réception et l'Organisation devra souscrire une assurance auprès d'un transport couvrant la valeur dudit Produit. ETS Global ne remboursera pas les Produits perdus pendant la réexpédition. Seuls les Produits neufs, complets et retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Tout Produit endommagé, montrant des signes évidents d'utilisation ou dont l'emballage aura été abîmé au-delà de la simple ouverture du Produit, ne pourra être remboursé. Après réception dudit Produit, ETS Global déterminera si le Produit est défectueux ou s'il a été livré de façon non conforme à une commande validée et passée par l'Organisation. Sous réserve de respecter les stipulations du présent paragraphe, ETS Global remboursera tout Produit qui aura été correctement retourné, et qu'ETS Global aura estimé être défectueux ou non conforme à une commande validée, en délivrant un avoir dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date à laquelle ETS Global a reçu le Produit. En cas de non-respect des stipulations du présent article, les Produits seront renvoyés à l'Organisation à sa demande et à ses frais. Avant de Vous réexpédier le Produit, ETS Global vous demandera de lui faire parvenir, par chèque ou virement bancaire, un règlement correspondant aux frais de réexpédition.