Mantenimiento y soporte técnico. Se detallarán los mecanismos puestos a disposición de SCPSA para el correcto soporte del aplicativo para incidencias de aspectos funcionales, para incidencias de aspecto administración, explotación de la plataforma, etc., desarrollando los siguientes apartados: - Perfiles e interlocutores - Procesos y canales de comunicación - Horarios de atención - Número, tipos de incidencias y tiempos de respuesta - Mecanismos de escalado de incidencias, etc.
Mantenimiento y soporte técnico. El proyecto se considera llave en mano e incluirá todos los elementos software, licencias, mantenimientos, soporte y actualizaciones con un horizonte de 1 año a partir de la fecha de implantación de los mismos. Dicho mantenimiento incluirá la subsanación de errores o fallos ocultos que se pongan de manifiesto en el funcionamiento de las aplicaciones o que se descubran mediante pruebas o cualesquiera otros medios, así como la conclusión de la documentación incompleta y subsanación de la que contenga deficiencias. Los productos originados como consecuencia de la subsanación de fallos deberán entregarse de conformidad con lo exigido en este condicionado.
Mantenimiento y soporte técnico. El servicio por contratar y el soporte técnico que será requerido por parte del Colegio de Bachilleres será por un año a partir de la designación del proveedor ganador y en coordinación directa con el fabricante (Oracle) y personal de la Dirección de Estadística y Tecnologías de la comunicación y la Información “DETIC” Criterios de Evaluación para la Renovación del Servicio de Soporte en sitio o vía remota de Servidores en la Nube 2018 NO. RUBRO PUNTUACIÓN A OTORGAR I CAPACIDAD DEL LICITANTE 24 II EXPERIENCIA Y ESPECIALIDAD DEL LICITANTE 18 III PROPUESTA DE TRABAJO 12 IV CUMPLIMIENTO DE CONTRATOS 6 TOTAL 60 Subrubros Indicadores de Acreditación Puntuación Puntuación máxima a obtener
Mantenimiento y soporte técnico. Cuando se presenten fallas o errores en el funcionamiento de los equipos y se requiera la intervención del prestador del servicio, la Dirección de Tecnologías de Información emitirá reporte xx xxxxx con el fin de que el prestador del servicio destine al personal de mantenimiento adecuado para atender el problema. El prestador del servicio atenderá este rubro en las instalaciones de TSA, con el personal y recursos materiales que estime conveniente, siempre y cuando cumpla los compromisos establecidos.
Mantenimiento y soporte técnico. Requerimientos del mantenimiento y/o actualizaciones
Mantenimiento y soporte técnico. El licitante adjudicado proporcionará una mesa de ayuda la cual registrará y canalizará las incidencias o fallas reportadas en el servicio de telefonía, dando seguimiento desde el inicio del reporte y hasta la solución de este. Proporcionará toda la asistencia técnica necesaria las 24 horas del día, durante toda la vigencia del contrato, para mantener en óptimas condiciones los servicios de telefonía.
Mantenimiento y soporte técnico. Para los equipos del SNDIF y el tarificador, el soporte deberá ser las 24 horas del día durante los 7 días de la semana. En caso de afectación de los servicios, el plazo máximo será de 6 horas para reanudar la operación. Para lo anterior, el licitante deberá considerar el soporte necesario para atender dicha demanda. De ser necesaria la reubicación de los equipos incluidos en la Anexo A, el licitante adjudicado deberá incluir todos los accesorios de conexión sin costo adicional para el SNDIF. Esto se realizará con previa calendarización y acuerdo entre el administrador de entrega de servicios y el administrador del contrato del SNDIF. El licitante deberá proporcionar asesoría en sitio a solicitud del personal del SNDIF para solucionar problemas de configuración o comunicaciones entre los equipos del SNDIF, con la finalidad de garantizar la correcta operación de la telefonía.
Mantenimiento y soporte técnico. El licitante adjudicado monitoreará de manera periódica el servicio que se presta de manera que éste mismo sea mantenido, actualizado y fortalecido para que cumpla su objetivo. El licitante adjudicado deberá considerar planes de mantenimientos preventivos y la aplicación de mantenimiento correctivo cuando sea requerido para mantener la operación de la red. El licitante adjudicado es responsable de la operación de los equipos y deberá mantener la disponibilidad del servicio acorde a los requerimientos.
Mantenimiento y soporte técnico. El licitante adjudicado deberá proporcionar toda la asistencia técnica necesaria será en horario laboral durante la vigencia del contrato, para mantener en óptimas condiciones la infraestructura de la red LAN - WAN. El licitante adjudicado deberá tomar en consideración que no se interrumpirá la operación de la red a menos que se acuerde una ventana de servicio con el SNDIF debidamente autorizada por el personal responsable de la Subdirección de Mantenimiento y Soporte Técnico al Usuario. El licitante deberá proporcionar asesoría en sitio a solicitud del personal del SNDIF para solucionar problemas de configuración o comunicaciones entre los equipos de la red como son los switches lan y su interoperabilidad con los equipos de ruteo, tarjetas, software, conmutadores pbx, interfaces, enlaces etc., con la finalidad de garantizar la correcta operación de la red. Mantenimiento al cableado estructurado El licitante adjudicado a solicitud del SNDIF deberá proporcionar el mantenimiento correctivo al cableado que actualmente está instalada en cada uno de los inmuebles como son: cableado, canaletas, cajas, face plate, jacks, conectores RJ45, patch cord, tubería, accesorios, etc. El promedio de atención de mantenimientos correctivos al cableado estructurado es de 10 nodos al mes y con la finalidad cumplir con los tiempos de atención, el licitante adjudicado deberá mantener un stock de refacciones en el SNDIF Reporte de servicio de mantenimiento correctivo. Los servicios de mantenimiento correctivo deberán tener un documento de soporte denominado “reporte de servicio de mantenimiento” el cual deberá ser firmado por el personal designado por la Subdirección de Mantenimiento y Soporte Técnico al Usuario, una vez que éste haya supervisado el correcto funcionamiento del equipo. El reporte deberá incluir como mínimo los siguientes datos: Folio del reporte Tipo de mantenimiento Equipo en garantía Fecha del reporte Fecha inicio del reporte Fecha término del reporte Hora de inicio Hora de termino Nombre de quien reporta Nombre y firma de quien realiza el reporte Nombre y firma de quien valida la falla Ubicación del equipo Tipo de equipo Número de serie Numero de inventario Dirección IP del equipo Versión del sistema operativo Versión del firmware Puertos utilizados Mac address del equipo Identificación del nodo Falla reportada Causa origen de la falla Solución de la falla El licitante adjudicado deberá interconectar todos los equipos propuestos, es decir, tendrá que suministra...
Mantenimiento y soporte técnico. Los puntos de mayor interés son: • Fuente de mantenimiento: Una vez que el sistema se ha entregado e instalado, existe un período de garantía en el cual la unidad de ventas que efectuó la operación tiene la responsabilidad del mantenimiento, después de este tiempo el comprador puede adquirir mantenimiento de varias fuentes. • Términos de mantenimiento: El contrato puede redactarse de manera tal que cubra tanto la mano de obra como las piezas que se hayan necesitado en el mantenimiento, ó mano de obra y piezas por separado. • Servicio y respuesta: El apoyo de mantenimiento es útil si se encuentra disponible cuando se requiere. Dos puntos de interés son el tiempo de respuesta y las horas en las que se puede obtener el apoyo.