QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO Finalidade Garantir o nível de qualidade global na prestação do serviço Meta a cumprir Nenhuma reclamação registrada Instrumento de medição Pesquisa de satisfação Forma de acompanhamento Preenchimento mensal de pesquisa de satisfação pelo fiscal do contrato Periodicidade Mensal Mecanismo de Cálculo Descrita na Planilha de Avaliação da Qualidade dos Serviços prestados Início de Vigência A partir do início da prestação do serviço Faixas de ajuste no pagamento De 0 a 30 Pontos conforme resultados da pesquisa Sanções Ver item 21 Observações Quesitos avaliados na pesquisa encontra-se no formulário abaixo Órgão/Unidade: Nº Contrato: Fiscal/Responsável: Contratada: Mês de referência: Prestador de Serviço: Posto: Legenda do Grau de Satisfação: O = Ótimo; B = Bom; R = Regular; I = Insatisfatório; e N = Não se aplica/Não sei responder Quesitos Critérios Grau de Satisfação Conhecimento do Trabalho Avalia o grau de conhecimento e domínio que o funcionário possui sobre o trabalho inerente às suas atribuições, de acordo com a função exercida pelo mesmo, demonstrando capacidade de apresentar sugestões, medidas de soluções com criatividade em situações novas. Qualidade do Trabalho Avalia o nível técnico, correção, organização, confiabilidade, clareza, exatidão e apresentação dos produtos de trabalho. Organização do Trabalho Avalia a capacidade que o funcionário possui para o planejamento de suas ações, organizando-se para executar suas atividades, obedecendo aos critérios que favoreçam o cumprimento das prioridades estabelecidas, quantidades, qualidade dos serviços produzidos e conservação e zelo dos equipamentos utilizados.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. A futura Organização Social deverá implantar um plano de qualidade dos serviços prestados em até 40 (quarenta) dias após assinatura do Contrato. Para tanto deverá atuar sobre dois aspectos:
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. Apresentamos elevados níveis dos indicadores de qualidade de rede auferidos pela ANATEL. Tais resultados reforçam o nosso compromisso em fornecer aos nossos clientes serviços da mais alta qualidade e responder satisfatoriamente ao crescimento da demanda no Brasil. Esta posição foi construída a partir do crescimento e melhoria na infraestrutura de nossa rede e de nossos sistemas de tecnologia da informação que, durante os anos de 2015 e 2016, tiveram um avanço significativo. Tais investimentos se deram por meio de crescimento orgânico, com a construção e modernização de redes e o aumento de cobertura e da capacidade, bem como por meio de crescimento inorgânico, representado pela aquisição de ativos como a empresa Optitel. Em 2016, a nossa cobertura de rede 3G alcançou a marca de 100% da população urbana da nossa área de concessão. Lançamos ainda, no final do ano, o serviço de 4G, na frequência de 700 MHz, nas cidades de Uberlândia/MG e Ituiutaba/MG. A aquisição da Optitel adicionou à nossa infraestrutura uma rede de mais de 9,5 mil km de fibra óptica instalada na região Sul do País, abrindo um novo horizonte de atuação para a Companhia, estendendo o seu jeito especial de servir para mais clientes em novas localidades.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. Item Descrição
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. 7.1 Índice de Satisfação com os Concertos da Osesp 80% 89% 111%
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO Legenda do Grau de Satisfação: O = Ótimo B = Bom R = Regular I = Insatisfatório N = Não se aplica/Não sei responder
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. 80% 80% 90% 92% 113% 115%
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO (**) Somatório dos índices de avaliação (item C) para os graus de satisfação (Ótimo e Bom), multiplicados pela pontuação limite 40. [(O+B)x40]
QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS. ITEM DESCRIÇÃO FINALIDADE Garantir a prestação de serviços de forma adequada e com qualidade à Contratante. META A CUMPRIR Executar as instalações, treinamentos, atendimentos às Ordens de Serviço e manutenções dentro dos parâmetros especificados no Termo de Referência. INSTRUMENTO DE MEDIÇÃO Avaliação direta do Fiscal técnico do Contrato por meio de notificação escrita. FORMA DE ACOMPANHAMENTO Durante e após a instalação, através do atendimento de Ordens de Serviço, relatórios e serviços de manutenção. PERIODICIDADE Mensal MECANISMO DE CÁLCULO Soma dos percentuais relativos aos graus das penalidades notificadas.