Reclami Ricorsi E Contenziosi. 10 6.1 RECLAMI 10 6.2 RICORSI 11 6.3 CONTENZIOSI 12 7. TARIFFARIO 12 8. FATTURAZIONE 12
Reclami Ricorsi E Contenziosi. Per reclamo si intende qualsiasi comunicazione scritta o verbale che segnala insoddisfazione, diversa dal ricorso, proveniente dal cliente e indirizzata all’OdI, riferibile ai servizi forniti dall’OdI e, in genere, all’operato o condotta del medesimo, non corrispondenti ai requisiti o alle aspettative del cliente stesso, o di altre parti interessate per la quale si attende una risposta. Per ricorso si intende una richiesta formale indirizzata dal cliente all’OdI, riguardo decisioni, valutazioni o attestazioni emesse da parte dell’OdI stesso, affinché vengano riconsiderate. Il processo per ricevere, valutare e conseguentemente trattare reclami e ricorsi è documentato nel § 7.6.del Manuale della qualità vd(MQ-OdI ) Tutti i reclami, i ricorsi e i loro iter vengono registrati e conservati nel rispetto delle clausole di riservatezza (rif. § 4.2 vd(MQ-OdI ) e possono essere accolti e trattati con adozione di provvedimenti correlati e documentati ove rivelatesi fondate, o respinti nel caso di manifesta infondatezza, come descritto nel § 7.6. L’OdI è responsabile di tutte le decisioni a tutti i livelli del processo di trattamento di reclami e ricorsi. Le indagini e le decisioni sui ricorsi non danno luogo ad alcuna azione discriminatoria.
Reclami Ricorsi E Contenziosi. 8 7. TARIFFARIO 10 8. FATTURAZIONE 10
Reclami Ricorsi E Contenziosi. Si fa riferimento alla procedura PO RCC 01 disponibile sul sito internet xxx.xxxx-xxxx.xx
Reclami Ricorsi E Contenziosi. Trovano applicazione le disposizioni contenute nelle CGC “Condizioni Generali di Contratto per la Certificazione” nell’edizione in vi- gore.
Reclami Ricorsi E Contenziosi. Sono previste le seguenti tipologie di reclami e ricorsi:
Reclami Ricorsi E Contenziosi. Per i reclami, ricorsi e contenziosi si applica quanto previsto e statuito dall’art.15 e 16 del Regolamento d’Uso.
Reclami Ricorsi E Contenziosi. Reclami scritti possono essere presentati a Protos Check Srl dai propri Clienti, da Organismi di Accreditamento, ecc… Il Committente o l’Organizzazione che sottoposta al controllo hanno inoltre facoltà di presentare ricorsi scritti nei confronti delle decisioni/valutazioni prese da Protos Check Srl entro trenta giorni dalla data in cui Protos Check ha formalizzato mediante documento scritto detta decisione/valutazione. Termine trascorso il quale la detta decisione/valutazione si intende integralmente accettata. Eventuali ricorsi vengono annotati all’interno del “Registro ricorsi” questi verranno gestiti anche con la presenza del Legale Rappresentante come trattamento di Non Conformità ed analizzati da persone tecnicamente competenti che non hanno partecipato all’ispezione oggetto di ricorso. Qualora il ricorso si perpetrasse e risultasse necessario, questo verrà gestito e risolto attraverso l’Ufficio Legale, con il foro competente quello di Roma. In presenza di reclami, Protos Check Srl confermerà per iscritto l'avvenuta ricezione degli stessi e si impegna a rispondere entro 30 giorni dal loro ricevimento. Per eventuali controversie derivanti dall’esecuzione e/o interpretazione del contratto il foro competente è quello di Roma. In ogni caso anche a fronte di Xxxxxx correttive, le future decisioni non daranno luogo ad azioni discriminatorie.
Reclami Ricorsi E Contenziosi. Per reclamo si intende qualsiasi comunicazione scritta o verbale che segnala insoddisfazione, diversa dal ricorso indirizzata all’OdI, riferibile ai servizi forniti dall’OdI e, in genere, all’operato o condotta del medesimo, non corrispondenti ai requisiti o alle aspettative del Cliente o di altre parti interessate, per la quale si attende una risposta. Per ricorso si intende una richiesta formale indirizzata dal Cliente all’OdI, riguardo decisioni, valutazioni o attestazioni emesse da parte dell’OdI stesso, affinché vengano riconsiderate. Tutti i reclami, i ricorsi e i loro iter vengono registrati e conservati nel rispetto delle clausole di riservatezza e possono essere accolti e trattati con adozione di provvedimenti correlati e documentati ove rivelatesi fondate, o respinti nel caso di manifesta infondatezza. L’OdI è responsabile di tutte le decisioni a tutti i livelli del processo di trattamento di reclami e ricorsi. Le indagini e le decisioni sui ricorsi non danno luogo ad alcuna azione discriminatoria.
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