Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e ...
Assistenza tecnica e manutenzione. Il FORNITORE provvede alla assistenza tecnica hardware e software limitatamente al proprio sistema operativo ed ai servizi di base citati; non rientrano negli oneri del presente accordo interventi effettuati sulle apparecchiature causati o inerenti anomalie direttamente imputabili ad imperizia del CLIENTE. E' esclusa dal presente accordo ogni forma di assistenza tecnica al cliente su problematiche di programmazione e/o di gestione non direttamente collegate a funzionalità offerte e indicate nella scheda tecnica del prodotto e direttamente riconducibili ai servizi resi dal FORNITORE. E' previsto un supporto di assistenza tecnica al CLIENTE per tutto il periodo contrattuale di erogazione del servizio i cui modi di fruizione verranno comunicati dal FORNITORE.
Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla "Data di accettazione della fornitura" (cfr. 5.2.3 Capitolato Tecnico).
Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 È esclusa, salvo diverso e specifico accordo, ogni forma di assistenza tecnica e manutenzione da parte del FORNITORE. Tuttavia è prevista la creazione di un forum di libera iscrizione e partecipazione in cui il FORNITORE, con un impegno di tipo best-effort, provvederà a rispondere alle richieste eventualmente pervenute.
Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 È esclusa, salvo diverso e specifico accordo, ogni forma di assistenza tecnica e manutenzione da parte del FORNITORE. Il FORNITORE, con un impegno di tipo best-effort, provvederà a rispondere alle richieste di chiarimenti eventualmente pervenute.
Assistenza tecnica e manutenzione. L’assistenza tecnica e la manutenzione sul servizio di NRS dovranno essere erogate tramite una struttura di Help Desk, raggiungibile tramite un Numero Verde la quale effettuerà le attività di accettazione dei guasti tutti i giorni 24 ore su 24.
Assistenza tecnica e manutenzione. 11.1 Sarà possibile usufruire dell’assistenza con le modalità e orari riportati sul sito xxx.xxxxxxxxx.xxx. Nelle fasce orarie escluse sarà possibile usufruire del supporto tecnico tramite ticket di assistenza che dovrà essere aperto dalla piattaforma xxxx://xxxxxxx.xxxxxxxxx.xxx.
Assistenza tecnica e manutenzione. 4. Applicazione della penale di € 200,00 per ogni ora di ritardo rispetto ai tempi richiesti all’Art.2.4 FORNITURA DI MATERIALI DI CONSUMO” .
Assistenza tecnica e manutenzione. Considerata la complessità della fornitura, è richiesto, per quanto possibile, che l’erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione venga effettuata direttamente dai costruttori/produttori delle componenti hardware e software oggetto della fornitura. Il personale tecnico dell’CNR-IMAA dovrà in ogni caso poter interagire direttamente con i costruttori/produttori senza intermediazione del fornitore. Il servizio di manutenzione offerto deve essere quello ufficiale del produttore degli apparati, agendo in tal senso esclusivamente in regime di rivenditore. Tale requisito non è da considerarsi essenziale per le sole componenti per cui non è previsto il vincolo dell’unicità del produttore. In tal senso, nella documentazione tecnica fornita dovrà essere acclusa la documentazione ufficiale del produttore attestante la tipologia, la codifica ed i dettagli del servizio di assistenza e manutenzione offerto. Il servizio di assistenza e manutenzione dovrà essere di tipo Next Business Day 8x5, con i seguenti requisiti minimi: - Call-center e portale web accessibile in modalità 24x7x365 per l’apertura delle chiamate di assistenza da parte del personale del CNR-IMAA. - Disponibilità degli aggiornamenti, upgrade e bug fix software. In caso di fermo macchina durante il periodo di garanzia, l’aggiudicatario dovrà essere in grado di intervenire tempestivamente dalla segnalazione del guasto, comunicato a mezzo PEC o email ordinaria, entro un massimo di 15 (quindici) giorni lavorativi. Tale intervento è finalizzato alla immediata assistenza ed al ripristino delle funzionalità della strumentazione o, nel caso in cui ciò non sia possibile, alla valutazione del guasto e degli interventi necessari.
Assistenza tecnica e manutenzione. Durante tutto il periodo contrattuale a decorrere dalla data di approvazione del collaudo, il Fornitore dovrà dichiarare di garantire un’assistenza tecnica full-risk 7 giorni su 7, con riparazione o sostituzione dello strumento entro le 12 ore dall’apertura del ticket, senza alcun onere aggiuntivo per la ASL Roma 6; in alternativa si chiede la fornitura di almeno uno strumento di backup da collocare presso il laboratorio dell’Ospedale dei Castelli. L’aggiudicatario dovrà, inoltre, a proprie spese garantire l’esecuzione della manutenzione preventiva e del controllo di funzionalità (eseguite almeno secondo la frequenza prevista dal fabbricante e riportata nel manuale d’uso e svolgendo almeno le attività previste dal fabbricante stesso), ordinaria e straordinaria. Gli interventi tecnici di assistenza e manutenzione finalizzati al ripristino della totale funzionalità dei sistemi (tramite risoluzione del guasto o installazione e messa in funzione di un dispositivo di back- up) dovranno essere svolti entro i tempi previsti di seguito: - Tempo di primo intervento tecnico tramite supporto telefonico entro massimo 1 ora dalla chiamata. - Per guasto di qualsiasi natura del dispositivo e/o blocco strumentale: ripristino della totale funzionalità dello strumento tramite risoluzione del guasto o installazione e messa in funzione di un dispositivo di back-up entro al massimo 12 ore lavorative dalla chiamata. - Tali impegni costituiscono parte integrante dell’offerta. L’aggiudicatario si impegna, inoltre, al mantenimento in efficienza delle apparecchiature fornite per tutta la durata del service. Saranno a carico della Ditta Aggiudicataria i consumi dei reagenti e dei materiali consumabili imputabili a documentabile malfunzionamento della strumentazione, nonché quelli relativi alla messa a punto della strumentazione in occasione di ogni intervento di assistenza tecnica o manutenzione. Il tempo totale di fermo della singola apparecchiatura, calcolato come somma di quello impiegato per assistenza correttiva e quello per assistenza preventiva, non potrà superare i 5 giorni lavorativi per semestre. Per ogni giorno di fermo ulteriore rispetto a quelli su indicati o a quelli migliorativi indicati in offerta verrà applicata una penale pari al 0,1 per mille dell’importo contrattuale. Tutti i dispositivi riparati dovranno essere riconsegnati nei medesimi locali di origine. Per quanto concerne il ritiro o la consegna di dispositivi per manutenzioni, verifiche e controlli, dovrà es...