Common use of Assistenza tecnica e manutenzione Clause in Contracts

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).

Assistenza tecnica e manutenzione. Il servizio offerto dovrà comprendere nel canone proposto la manutenzione integrale full-risk delle attrezzature, dei software e dei sistemi di integrazione, per il loro mantenimento in perfetta efficienza, con intervento risolutivo su guasto da effettuarsi entro ventiquattro (24) ore lavorative, escluso sabato, domenica e festivi, dalla conoscenza del guasto stesso (per monitoraggio autonomo o per segnalazione degli operatori tramite telefono, fax, posta elettronica), incluso il ripristino delle complete funzionalità delle macchine e delle integrazioni. A tal fine il fornitore dovrà mettere a disposizione un servizio di accettazione telefonica delle chiamate, per segnalazione guasti o richiesta di assistenza, attivo preferibilmente nelle seguenti fasce orarie: In alcune parti di queste fasce orarie possono essere attivi sistemi di registrazione delle chiamate, purché, in questo caso, i tempi di intervento siano calcolati a partire dalla registrazione delle chiamate stesse e non dalla presa in carico. Verrà richiesta al fornitore una soluzione che preveda un servizio di assistenza da remoto, per permettere la verifica immediata ed eventuale risoluzione del problema segnalato. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato proporre un servizio di funzionamento le Apparecchiature assistenza da remoto, per permettere la verifica immediata ed eventuale risoluzione del problema segnalato. Gli interventi dovranno essere eseguiti nell'orario di normale attività del CSU. Per manutenzione integrale full-risk si intende che ogni parte dei sistemi oggetto del noleggiodi fornitura, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnicasenza esclusioni, ponendo in deve essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, riparata o sostituita in caso di richiesta a mezzo faxguasto o malfunzionamento, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini inclusi rulli di erogazione dei servizi trascinamento, materiali di assistenza tecnica consumo, elettronica, parti ottiche e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descrittemeccaniche ecc. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestadelle attrezzature nel termine di cui sopra, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura entro 30 giorni naturali e consecutivi successivi alla chiamata, con una avente attrezzatura di caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo, fino restando inteso che verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione fascia cui appartiene l’attrezzatura o la componente sostituita e non quello, eventualmente, di questa ultimafascia superiore. Il Al fine di mantenere alto il livello di efficienza dei sistemi, il fornitore dovrà eseguire almeno due (2) visite annue programmate per ciascun dispositivo. Nel corso di tali accessi il fornitore dovrà procedere alla manutenzione preventiva delle attrezzature, alla pulizia delle parti usurate e alla manutenzione degli impianti di aspirazione e alla verifica del perfetto stato in opera. Nel servizio di manutenzione dovrà essere compresa e garantita l’installazione delle ultime versioni disponibili, gli aggiornamenti e l’implementazione di eventuali versioni successive del Work Flow e di tutti i software oggetto della fornitura, compreso quello delle macchine da stampa digitali. Nel servizio, inoltre, dovranno essere comprese e assicurate le modifiche al software fornito che si rendessero necessarie per garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.isua conformità alla normativa (adeguamenti normativi). Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notaredatto un apposito verbale da consegnare all’Amministrazione. Nel caso di produzioni con tempi e importanza prioritaria (es. materiali per concorsi, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo ecc.) si richiede l’assistenza on-site di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno personale tecnico per ripristino immediato di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento)eventuali blocchi macchina.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.92.4.1.5. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafoparagrafo 2.4.2.2. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • ▪ il numero dell’ordinativo di fornitura; • ▪ il numero dell’installazione; • ▪ il numero della richiesta; • ▪ l’ora ed il giorno della richiesta; • ▪ il numero dell’intervento; • ▪ l’ora ed il giorno di intervento; • ▪ l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del apparecchiature offerte in noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza il servizio di assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della tutta la durata del noleggio a decorrere dalla “Data contrattuale. In caso di accettazione” chiamata per richiesta di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturaassistenza tecnica, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta fornitore è tenuto ad eliminare il malfunzionamento ed a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della perentorio di un giorno lavorativo dalla richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiaturadell’apparecchiatura entro il termine suddetto, il fornitore deve mettere a disposizione, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta7 giorni lavorativi dalla chiamata, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una un’altra apparecchiatura avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccoltaIn tal caso, il trasportocanone da corrispondere resterà invariato. Resta inteso che il termine per la sostituzione è sottoposto a penale, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.icome specificato al paragrafo 7. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita un’apposita nota, sottoscritta da un incaricato dal referente dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitorefornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • ▪ l’ora ed il giorno della richiestachiamata; • ▪ il numero dell’intervento; • , l’ora ed il giorno di interventodell’intervento; • ▪ l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (ripristino. I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta dell’Amministrazione. Più specificatamente, il fornitore deve offrire all’Amministrazione: assistenza di primo livello, comprendente o del termine intervento).attività di manutenzione preventiva per le apparecchiature; o risoluzione di eventuali inceppamenti; o risoluzione di eventuali guasti;

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e esse, e/o su richiesta dell’Amministrazione dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere noleggio. L’Amministrazione potrà nominare per ogni immobile/frazione di immobile un “supervisore” con il compito di:  agire quale interfaccia dell’Amministrazione nei confronti del fornitore;  monitorare e controllare la corretta esecuzione del servizio secondo quanto previsto nel presente capitolato tecnico. Di norma le richieste del servizio avvengono tramite contatto diretto degli operatori RAS all'help desk del fornitore, che tramite un sistema di trouble ticketing assegna un ticket alla richiesta e tiene traccia dell'andamento dell'intervento risolutore, dell'esito dello stesso e dei tempi di attuazione. Il fornitore deve inoltre consentire l'accesso alla piattaforma di trouble ticket agli operatori abilitati RAS per l'apertura in autonomia dei ticket, secondo le modalità previste nel presente capitolato. Il servizio di manutenzione del fornitore deve quindi prendere in carico il ticket dal servizio di help desk, ovvero direttamente dalla “Data piattaforma qualora il ticket sia stato aperto dagli operatori RAS, e lo passa ai tecnici per la risoluzione che deve avvenire nel rispetto dei termini stabiliti dai livelli di accettazione” servizio (SLA). In caso di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturachiamata, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora fornitore è tenuto ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro i termini previsti nei livelli di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate servizio descritti nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descrittepresente capitolato. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, dell’apparecchiatura entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestail termine suddetto, il Fornitore dovrà fornitore deve provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura dell’apparecchiatura entro 24 ore lavorative dalla chiamata, con una un’altra avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo. Resta inteso che, fino in tal caso, verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.ifascia cui appartiene l’apparecchiatura sostituita. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notaun’apposita scheda, sottoscritta da un incaricato dal supervisore (o altro incaricato) dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitorefornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: •  il numero dell’ordinativo di fornituranome dell’Amministrazione contraente; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; •  l’ora ed il giorno della richiestachiamata; •  il numero dell’intervento; • , l’ora ed il giorno di interventodell’intervento; •  l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).ripristino. I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta dell’Amministrazione. Più specificatamente, il fornitore deve offrire alle Amministrazioni:

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “"Data di accettazione” accettazione della fornitura" di cui al precedente paragrafo 2.3.95.1.5. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “"Call Center”", nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafoparagrafo 5.2.2. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore Fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti provenienti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 dall’art.266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e esse, e/o su richiesta dell’Amministrazione dell’Amministrazione, l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere noleggio. L’Amministrazione potrà nominare per ogni immobile/frazione di immobile un “supervisore” con il compito di: • agire quale interfaccia dell’Amministrazione nei confronti del fornitore; • monitorare e controllare la corretta esecuzione del servizio secondo quanto previsto nel presente capitolato tecnico. Di norma le richieste del servizio avvengono tramite contatto diretto degli operatori RAS all'help desk del fornitore, che tramite un sistema di trouble ticketing assegna un ticket alla richiesta e tiene traccia dell'andamento dell'intervento risolutore, dell'esito dello stesso e dei tempi di attuazione. Il fornitore deve inoltre consentire l'accesso alla piattaforma di trouble ticket agli operatori abilitati RAS per l'apertura in autonomia dei ticket, secondo le modalità previste nel presente capitolato. Il servizio di manutenzione del fornitore deve quindi prendere in carico il ticket dal servizio di help desk, ovvero direttamente dalla “Data piattaforma qualora il ticket sia stato aperto dagli operatori RAS, e lo passa ai tecnici per la risoluzione che deve avvenire nel rispetto dei termini stabiliti dai livelli di accettazione” servizio (SLA). In caso di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturachiamata, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora fornitore è tenuto ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro i termini previsti nei livelli di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate servizio descritti nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descrittepresente capitolato. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, dell’apparecchiatura entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestail termine suddetto, il Fornitore dovrà fornitore deve provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura dell’apparecchiatura entro 24 ore lavorative dalla chiamata, con una un’altra avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo. Resta inteso che, fino in tal caso, verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.ifascia cui appartiene l’apparecchiatura sostituita. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notaun’apposita scheda, sottoscritta da un incaricato dal supervisore (o altro incaricato) dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitorefornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiestanome dell’Amministrazione contraente; • l’ora ed il giorno della richiestachiamata; • il numero dell’intervento, l’ora ed il giorno dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed dell’avvenuto ripristino. I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta dell’Amministrazione. Più specificatamente, il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).fornitore deve offrire alle Amministrazioni:

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi servizio di assistenza tecnica e di manutenzione previsti deve: • essere tracciato in tutte le sue fasi (rilevazione chiamata, uscite dei tecnici, chiusura positiva o negativa della chiamata) dalla ditta aggiudicataria sul supporto proposto dalla medesima, con la possibilità per la stazione appaltante di interrogare e inserire annotazioni nel sistema di tracciabilità (sistema di registrazione in contenzioso); • avere tempi certi di risoluzione dei problemi dovuti al “fermo macchina” non superiori a 7 gg lavorativi, superati i quali la ditta aggiudicataria si fa carico di sostenere le penalità previste che comprendono, tra l’altro di sostenere i costi di stampa presso un centro esterno senza oneri aggiuntivi per la stazione appaltante, come dettagliato al successivo art. 10. • Fornire il ripristino della funzionalitàprogetto per la tracciabilità degli interventi di assistenza, decorreranno manutenzione, ecc, nei termini richiesti dalla data Stazione Appaltante nella presente procedura. La stazione appaltante e dall’ora della chiamata o la ditta faranno riferimento al solo sistema di tracciabilità per qualsiasi comunicazione. La Ditta, per l’intera durata del faxcontratto e senza alcun onere aggiuntivo, avanzate attraverso il Call Center. Gli s’impegna ad effettuare tutti gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”tecnica, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafomanutenzione e riparazione nonché le sostituzioni di parti logore o difettose che si rendessero necessarie per assicurare il perfetto funzionamento della macchina noleggiata, con esclusione della sola carta, oltre alle periodiche operazioni di pulizia e lubrificazione nel numero e con la frequenza necessari ad assicurare il corretto funzionamento. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti I suddetti interventi prevedono obbligatoriamente l’uscita con l’intervento diretto del tecnico entro il termine delle 16 (sedici) 24 ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provinciadalla chiamata (da effettuarsi a mezzo informatico o su altro supporto proposto dalla ditta che garantisca equivalente tracciabilità e condivisione delle informazioni tra la ditta aggiudicataria e la stazione appaltante). Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionaleAl momento dell’intervento, il Fornitore tecnico è obbligato tenuto obbligatoriamente a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con segnalare nel sistema di tracciabilità degli interventi la soluzione adottata secondo le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).tipologie qui sotto riportate:

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà prestare il servizio di assistenza e manutenzione di tipo integrale sulle attrezzature fornite e mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e esse, e/o su richiesta dell’Amministrazione dell’ Agenzia Laore Sardegna, l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere noleggio. L’ Agenzia Laore Sardegna potrà nominare per ogni immobile/frazione di immobile un “supervisore” con il compito di:  agire quale interfaccia dell’ Agenzia Laore Sardegna nei confronti del fornitore;  monitorare e controllare la corretta esecuzione del servizio secondo quanto previsto nel presente capitolato tecnico. Di norma le richieste del servizio avvengono tramite contatto diretto degli operatori Agenzia Laore Sardegna – URP – Centro Stampa all'help desk del fornitore, che assegna un ticket alla richiesta e tiene traccia dell'andamento dell'intervento risolutore, dell'esito dello stesso e dei tempi di attuazione. Il servizio di manutenzione del fornitore deve quindi prendere in carico il ticket dal servizio di help desk, ovvero direttamente dalla “Data piattaforma qualora il ticket sia stato aperto dagli operatori dell’Agenzia Laore Sardegna, e lo passa ai tecnici per la risoluzione che deve avvenire nel rispetto dei termini stabiliti dai livelli di accettazione” servizio (SLA) compresi nel presente documento. In caso di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiaturachiamata, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora fornitore è tenuto ad eliminare il malfunzionamento ed a ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro i termini previsti nei livelli di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate servizio descritti nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descrittepresente capitolato. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, dell’apparecchiatura entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestail termine suddetto, il Fornitore dovrà fornitore deve provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura dell’apparecchiatura entro 24 ore lavorative dalla chiamata, con una un’altra avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo. Resta inteso che, fino in tal caso, verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.ifascia cui appartiene l’apparecchiatura sostituita. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notaun’apposita scheda, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione dal supervisore (o altro incaricato) dell’Agenzia Laore Sardegna e da un incaricato del Fornitorefornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: •  il numero dell’ordinativo di fornituranome dell’ Agenzia Laore Sardegna contraente; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; •  l’ora ed il giorno della richiestachiamata; •  il numero dell’intervento; • , l’ora ed il giorno di interventodell’intervento; • l’ora ed il  ora e giorno dell’avvenuto ripristino ripristino. I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati. Più specificatamente, il fornitore deve offrire all’Agenzia Laore Sardegna :  attività di manutenzione preventiva per le apparecchiature;  risoluzione eventuali inceppamenti;  risoluzione eventuali guasti;  sostituzione materiali di consumo ove necessario;  ricezione delle chiamate dagli operatori.  erogazione di tutti i servizi necessari a rimediare ad un incidente (quanto detto include la partecipazione dell’operatore del centro stampa/ cliente nell'assistenza a distanza per mezzo di telefono oppure e-mail) nel caso in cui l’incidente non sia stato risolto al 1° livello di assistenza;  riparazione delle apparecchiature, servizi e dispositivi opzionali mediante la fornitura di tutte le parti, materiali, software e interventi necessari a riportare le apparecchiature e/o dispositivi opzionali ad uno stato di ordinario funzionamento. Inoltre, al fine di ottimizzare l’utilizzo delle apparecchiature, il servizio deve prevedere la riallocazione delle stesse in funzione dei volumi di stampe/copie espressi ed identificati dal sistema di gestione. I livelli di servizio richiesti al fornitore sono descritti nel dettaglio nel paragrafo 7 del termine intervento)presente capitolato e dovranno comprendere il possesso, da parte dell’esecutore del servizio, dei requisiti previsti dal D.Lgs. 5 febbraio 1997, n. 22, nonché del D.Lgs. 151/2005, e dall’art.266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature fotocopiatrici oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio noleggio, pari a decorrere 36 o 60 mesi di contratto dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione sottoscrizione del guastoVerbale di Istallazione, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Centerseconda delle scelta effettuata dalle Amministrazioni. Gli interventi di assistenza tecnica potranno dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Fornitore mediante il Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con Center secondo le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi previste nel successivo paragrafo 3.6, salvo quanto previsto al paragrafo 3.8. In caso di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionalechiamata, il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a rimuovere i malfunzionamenti ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro il termine delle 20 perentorio di 24 (ventiventiquattro) ore lavorative naturali e consecutive, esclusi il sabato, domenica e festivi, successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritterichiesta di intervento da parte dell’Amministrazione. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiestadell’apparecchiatura nel termine di cui sopra, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura dell’apparecchiatura, entro 72 (settantadue) ore naturali e consecutive, escluso sabato, domenica e festivi, successive alla chiamata, con una avente apparecchiatura di caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo. Resta inteso che, fino in tal caso, verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione fascia cui appartiene l’apparecchiatura sostituita e non quello, eventualmente, di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.ifascia superiore. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita un’apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: • il numero dell’ordinativo di fornituranome dell’Amministrazione Contraente; • il numero dell’installazione; • il numero della richiestaprogressivo assegnato all’Ordinativo di Fornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento; • l’ora ed il giorno della richiestachiamata; • il numero dell’intervento; • , l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento). I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta dell’Amministrazione Contraente e/o dell’Agenzia.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore La ditta aggiudicataria dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature i sistemi di digital-print e di finitura oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse gli stessi e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza della Stazione Appaltante l'assistenza tecnica, ponendo in essere realizzando ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “Data noleggio. Andranno, altresì eseguite, e ricomprese nel canone, per tutto il periodo della durata del noleggio, tutte le attività di accettazione” manutenzione preventiva e periodica sui sistemi di cui al precedente paragrafo 2.3.9stampa e finitura e di aggiornamento gratuito alle nuove versioni dei software su tutte le apparecchiature. Ad Per ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente attrezzatura alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, ASL dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovverofornito, in caso a richiesta, un apposito registro di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Centermanutenzione. Gli interventi di manutenzione periodica e preventiva saranno invece richiesti dalla stazione appaltante e eseguiti dalla Ditta aggiudicataria secondo le modalità indicate in offerta. Gli interventi comprendono: tutti gli oneri per le prestazioni di manodopera, parti di ricambio e materiali di consumo, eccettuata la carta; Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti chiesti per guasto e malfunzionamento delle attrezzature prevedono: - tempo di risposta/presa in carico entro il termine delle 16 (sedici) 6 ore lavorative successive dalla richiesta d'intervento; - tempo di ripristino e risoluzione entro 48 ore lavorative dalla richiesta d'intervento. Per orario lavorativo si intende dal lunedì al venerdì dalle 9,00 alle 16,00, salvo diverse necessità che verranno concordate di volta in volta con il responsabile aziendale. Per ogni intervento dovrà essere redatta un’apposita nota, sottoscritta da un operatore della ditta aggiudicataria nella quale dovranno essere registrati: − numero di ticket relativo alla registrazione presa in carico − giorno e l'ora della richiestarichiesta − l'identificativo della apparecchiatura − la descrizione dei lavori effettuati − le eventuali parti di ricambio sostituite − il numero, l'ora ed il giorno dell'intervento e dell'avvenuto ripristino/termine dell'intervento. Qualora, nonostante ripetuti interventi tecnico-manutentivi, il tempo di fermo-macchina o sistema software documentati dai rapportini/note di intervento superi per la singola apparecchiatura/sistema il 20% delle ore lavorative su base trimestrale, la stazione appaltante potrà a sua discrezione richiedere alla ditta aggiudicataria senza nessun ulteriore compenso, la sostituzione dell’apparecchiatura/sistema entro 20 giorni lavorativi, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi altro di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente pari o superiori caratteristiche identiche o non inferiori tecniche (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato disciplinare di fermogara), fino alla rimessa in funzione pena la risoluzione del contratto di questa ultimacui all'art. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 108 del D.Lgs 152/2006 n. 50/2016 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita notass.mm.ii.. Il costo dei lavori affidati all'esterno in attesa della sostituzione della macchina, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento)verranno addebitati al fornitore.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature Fotocopiatrici oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio noleggio, pari a decorrere 36 o 60 mesi di contratto dalla “Data di accettazione” di cui al precedente paragrafo 2.3.9. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione sottoscrizione del guastoVerbale di Istallazione, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Centerseconda delle scelta effettuata dalle Amministrazioni. Gli interventi di assistenza tecnica potranno dovranno essere richiesti dall’Amministrazione al “Fornitore mediante il Call Center”, nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con Center secondo le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi previste nel paragrafo 7. In caso di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionalechiamata, il Fornitore è obbligato ad eliminare il malfunzionamento ed a rimuovere i malfunzionamenti ripristinare l’operatività dell’apparecchiatura entro il termine delle 20 perentorio di 24 (ventiventiquattro) ore lavorative naturali e consecutive, esclusi il sabato, domenica e festivi, successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritterichiesta di intervento da parte dell’Amministrazione. Nel caso in cui che l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, dell’apparecchiatura entro 32 48 (trentaduequarantotto) ore lavorative successive alla richiestanaturali e consecutive, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura dell’apparecchiatura, entro 72 (settantadue) ore naturali e consecutive, escluso sabato, domenica e festivi, successive alla chiamata, con una avente apparecchiatura di caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) superiori a quella in stato di fermo. Resta inteso che, fino in tal caso, verrà corrisposto il canone relativo alla rimessa in funzione fascia cui appartiene l’apparecchiatura sostituita e non quello, eventualmente, di questa ultima. Il fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.ifascia superiore. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita un’apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registratiregistrati almeno: • ▪ il nome dell’Amministrazione Contraente; ▪ il numero dell’ordinativo progressivo assegnato all’Ordinativo di fornituraFornitura cui si riferisce l’apparecchiatura per la quale è stato richiesto l’intervento; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • ▪ l’ora ed il giorno della richiestachiamata; • ▪ il numero dell’intervento; • , l’ora ed il giorno di intervento; • ▪ l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento). ▪ I dettagli relativi ad ogni singolo intervento dovranno essere documentati, su richiesta dell’Amministrazione Contraente e/o dell’Agenzia.

Assistenza tecnica e manutenzione. Il Fornitore dovrà mantenere in perfetto stato di funzionamento le Apparecchiature oggetto del noleggio, provvedendo a fornire per ciascuna di esse e su richiesta dell’Amministrazione l’assistenza tecnica, ponendo in essere ogni attività necessaria per il funzionamento e per la risoluzione dei malfunzionamenti per tutto il periodo della durata del noleggio a decorrere dalla “"Data di accettazione” accettazione della fornitura" di cui al precedente paragrafo 2.3.9paragrafo. Ad ogni richiesta ricevuta, relativa ad un malfunzionamento dell'Apparecchiatura, il Fornitore dovrà assegnare un numero progressivo identificativo della richiesta. Tale identificativo, unitamente alla data e all’ora di richiesta di intervento, che sarà quindi considerata quale data di apertura e segnalazione del guasto, dovrà essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). I termini di erogazione dei servizi di assistenza tecnica e manutenzione previsti per il ripristino della funzionalità, decorreranno dalla data e dall’ora della chiamata o del fax, avanzate attraverso il Call Center. Gli interventi di assistenza tecnica potranno essere richiesti dall’Amministrazione al “"Call Center”", nell’ambito degli orari stabiliti al precedente paragrafo. Il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 16 (sedici) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte per tutte le Apparecchiature installate nei capoluoghi di Provincia. Per tutte le Apparecchiature installate nel resto del territorio nazionale, il Fornitore è obbligato a rimuovere i malfunzionamenti entro il termine delle 20 (venti) ore lavorative successive alla registrazione della richiesta, con le modalità sopra descritte. Nel caso in cui l’entità dei lavori da eseguire non consenta di ripristinare l’operatività dell'Apparecchiatura, entro 32 (trentadue) ore lavorative successive alla richiesta, il Fornitore dovrà provvedere alla sostituzione dell'Apparecchiatura con una avente caratteristiche identiche o non inferiori (e in ogni caso conforme a quanto prescritto nel presente Capitolato Tecnico) a quella in stato di fermo, fino alla rimessa in funzione di questa ultima. Il fornitore Fornitore dovrà garantire la raccolta, il trasporto, il trattamento adeguato ambientalmente compatibile dei rifiuti prodotti provenienti dalle attività di manutenzione secondo quanto previsto dall’art. 266 dall’art.266 del D.Lgs 152/2006 e s.m.i. Per ogni intervento dovrà essere redatta una apposita nota, sottoscritta da un incaricato dell’Amministrazione e da un incaricato del Fornitore, nella quale dovranno essere registrati: • il numero dell’ordinativo di fornitura; • il numero dell’installazione; • il numero della richiesta; • l’ora ed il giorno della richiesta; • il numero dell’intervento; • l’ora ed il giorno di intervento; • l’ora ed il giorno dell’avvenuto ripristino (o del termine intervento).