OPERACIÓN DEL SERVICIO. Inicio de operación En esta fase se tiene operativo el servicio para dar cumplimiento a los niveles de servicio comprometidos. El Ingeniero de Proyectos da por completado el servicio y termina la implementación con EL CONTRATANTE. El Ingeniero de Proyectos consolida la documentación y las matrices de contacto con EL CONTRATANTE y entrega a EL CONTRATANTE la matriz de contacto con INTERNEXA.
OPERACIÓN DEL SERVICIO. Derivado de la necesidad de “LICONSA”, consistente en llevar a cabo un control de los consumos de combustible y del rendimiento (Km./Lt.) de sus vehículos; “EL PROVEEDOR” deberá: “EL PROVEEDOR”, deberá entregar un monedero electrónico por cada vehículo dentro de los 4 (cuatro) días hábiles contados a partir del pedido por escrito que realice “EL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO”, asimismo, “EL PROVEEDOR” deberá proporcionar monederos electrónicos tipo comodín habilitados conforme a las necesidades de "LICONSA” y para su uso en aquellos vehículos que por su naturaleza no pueden ser trasladados a las Estaciones de Servicio, previa autorización expresa de “EL ADMINISTRADOR DEL CONTRATO”. • Placas de la Unidad • Marca • Sub marca • Modelo
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OPERACIÓN DEL SERVICIO. Durante la fase de Operación del Servicio, el Proveedor deberá proporcionar el servicio solicitado. El periodo de Operación del Servicio se iniciará a partir de la terminación de la fase de Transición del Servicio, y culminará el 31 de diciembre de 2011. Las tareas principales para esta etapa son: • Prestación del Servicio. Operar y administrar en sitio la plataforma tecnológica, Realizar respaldos y configuración. • Medición de Niveles de Servicio. Durante este periodo, el proveedor deberá dar cumplimiento a los niveles de servicios solicitados (Punto 5), en el entendido que el CDIAR validará la medición de los mismos. • Aplicación de Deductivas y Penalizaciones por Incumplimiento en Niveles de Servicio. En caso de incumplimiento se aplicarán las penas convencionales y/o deducciones correspondientes de acuerdo al incumplimiento de los niveles de servicio. A partir del día 61, el proveedor podrá retirar la infraestructura adicional proporcionada para el servicio, previa notificación al CDIAR, el personal de CDIAR deberá brindar el acceso al proveedor para que este retire el equipo de su propiedad. Durante el periodo de Operación del Servicio, el proveedor deberá entregar lo siguiente: Reportes mensuales que incluya: • Reporte con la bitácora de actividades del personal en sitio. • Reporte de incidencias presentadas. • Reporte de incidencias solucionadas. • Reporte de gestión de incidentes y sus cambios a la infraestructura que se esta monitoreando.
OPERACIÓN DEL SERVICIO. 1 Garantías y SLA La garantía del equipamiento será la siguiente:
OPERACIÓN DEL SERVICIO. Para la operación del servicio, las partes acuerdan lo siguiente:
OPERACIÓN DEL SERVICIO. Derivado de la necesidad de “LA SECRETARÍA”, consistente en llevar a cabo un control de los consumos de combustible y del rendimiento (km/lt) de sus vehículos: La placa y el kilometraje del vehículo no aplican para monederos electrónicos comodín. SEDESOL OFICINAS CENTRALES Xx. Xxxxx xx xx Xxxxxxx xx. 000, Xxxxxx Xxxx, Xxx. Xxxxxx, Xxxxx. Xxxxxxxxxx, C.P. 06600, México, Ciudad de México PROGRAMA SEGURO DE VIDA PARA JEFAS DE FAMILIA (Conforme Apéndice 1) CONADIS Xx. Xxxxxxxx Xxxxxxxx xx. 000, xxxx 0, Xxx. Xxxxxxx, Xxxxx. Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 11520, Ciudad de México FONART Calle Río Misisipi no. 49, 10° piso, Xxxxxxx Xxxxxxxxxx, Deleg. Xxxxxxxxxx, Ciudad de México, C.P. 06500. CONEVAL Xxxxxxx Xxxxxxxxxxx Xxx, xx. 000 Xxx. Xxx Xxxxx, Deleg. Xxxxxx Xxxxxx C.P. 03100, Ciudad de México. IMJUVE Xxxxxxx Xxxxxx núm.76 Xxx. Xxx Xxxxxx, Deleg. Xxxxxx Xxxxxxx, C.P. 06470, Ciudad de México INAPAM Xxxxxx 000, Xxx. Xxxx, Xxxxx. Xxxxxxxxxx, Ciudad de México C.P. 06700 DICONSA (Conforme Apéndice 1) “EL PROVEEDOR”, deberá entregar un monedero electrónico por cada vehículo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de notificación del fallo, previa relación autorizada por “LA SECRETARÍA”, asimismo, proporcionará a las Unidades Administrativas y Órganos desconcentrados consolidados, un mínimo de 3 monederos electrónicos comodín habilitados, los cuales podrán aumentar o disminuir conforme a las necesidades del servicio, previa autorización del administrador del contrato.
OPERACIÓN DEL SERVICIO. Tan pronto como el tarjetahabiente tenga conocimiento de la realización del evento y del derecho constituido a su favor en este contrato, deberán ponerlo en conocimiento de MÉXICO ASISTENCIA, para lo cual gozarán de un plazo máximo de 5 (cinco) días, salvo caso fortuito o fuerza mayor, debiendo proporcionarlo tan pronto desaparezca el impedimento. Cuando el tarjetahabiente no cumpla con el aviso en el plazo señalado, MÉXICO ASISTENCIA podrá reducir la prestación que, en su caso se deba, hasta el importe que hubiera correspondido si el aviso se hubiera dado oportunamente.
OPERACIÓN DEL SERVICIO. Administración X Disponibilidad de la Infraestructura X
OPERACIÓN DEL SERVICIO. Dentro de la disciplina Operación del Servicio, definida en ITL V3, Madriddigital contempla los siguientes procesos: o Gestión de incidentes o Gestión de problemas o Gestión del stock de seguridad o Gestión xx xxxxxx y trabajos programados o Gestión de accesos o Gestión del conocimiento o Gestión documental o Gestión de la monitorización En todo momento, el adjudicatario deberá cumplir con los requerimientos de ANS relativos a la operación del servicio, siguiendo las premisas marcadas en el ANEXO II – ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO.