MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. EL PROVEEDOR dispone de un sistema de mantenimiento integral de la línea contratada que garantiza la reparación de la línea y de las infraestructuras asociadas al Servicio en la red de EL PROVEEDOR hasta el Punto de Terminación de Red (PTR) en el plazo de 48 horas desde el aviso del Cliente al Servicio de Atención al Cliente. Asimismo EL PROVEEDOR dispone de un procedimiento interno que realiza la monitorización de los enlaces de toda la red con el objetivo de garantizar la calidad y adecuar la capacidad requerida por el Cliente, evitando cortes y /o degradaciones del servicio contratado, permitiendo mantener los niveles de calidad comprometidos con el Cliente. EL PROVEEDOR informará al Cliente de cualquier incidencia que se produzca en la provisión del Servicio. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. Tanto la gestión, monitorización y el mantenimiento de la solución de transporte de datos, se realizarán en modo de altas prestaciones motivado por constituir esta solución el corazón del transporte de las comunicaciones de datos de GSC. El plan de altas prestaciones para dicha solución de transporte incluirá para todo el periodo de vigencia del contrato en formato 24hx7dx365 (permanentemente) las siguientes acciones, que no conllevará ningún cargo económico adicional a GSC: ⮚ Gestión y monitorización extremo a extremo (incluido los sistemas de comunicación en las sedes) desde el centro de control y gestión de red del proveedor. De esta forma se realizará supervisión de parámetros y umbrales del servicio, recepción de alarmas y categorización de las mismas; también se realizará comunicación inmediata a GSC en caso de detección de incidencias que afecten a la calidad del servicio. ⮚ Actividades de gestión de xxxxxxx, por degradación de las prestaciones del servicio motivado por causa atribuible al proveedor o bien la necesidad de diagnóstico de problemas en el servicio. Se realizará de forma remota o bien con desplazamiento a las diferentes sedes de GSC. ⮚ Las actividades en las sedes debidas a actualizaciones y/o modificaciones por fallos de software en los equipos de comunicación instalados por el proveedor. ⮚ Las actividades en las sedes debidas a sustitución por avería de un equipo de comunicación del proveedor. ⮚ El proveedor pondrá a disposición de GSC un servicio de acceso telefónico para atención y recogida de incidencias permanente. ⮚ En todos los casos de necesidad xx xxxxx de servicio en alguna sede para actividades de mantenimiento o avería, se requerirá la información y el acuerdo previo sobre las fechas y horarios xx xxxxx con el departamento técnico de GSC, de forma que tenga la menor influencia posible en el desarrollo de la actividad de GSC.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. Orange se hará cargo del mantenimiento del servicio contratado por el Cliente, procediendo a la resolución de las incidencias y xxxxxxx que pudieran producirse a la mayor brevedad posible, para lo cual Orange dispone de un Servicio de Atención al Cliente, al que podrán dirigirse 24 horas al día, 7 días a la semana.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. En el caso de que se produzca una Anomalía del Servicio comunicada por el Cliente en las coordenadas indicadas por KIZEO, el Cliente hará sus mejores esfuerzos para corregirla lo antes posible, y/o proporcionar una solución. Cada intervención es objeto de un ticket de mantenimiento en KIZEO, en el que se registra el momento en que se tuvo en cuenta el informe, las explicaciones del Cliente y las correcciones realizadas, hasta el cierre de la Anomalía. En caso de litigio, los registros y grabaciones de KIZEO darán fe.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. JAZZTEL dispone de un sistema de mantenimiento integral de la línea contratada que garantiza la reparación de la línea y de las infraestructuras asociadas al Servicio en la red de JAZZTEL hasta el Punto de Terminación de Red (PTR) en el plazo de 48 horas desde el aviso del Cliente al Servicio de Atención al Cliente de JAZZTEL. Asimismo JAZZTEL dispone de un procedimiento interno que realiza la monitorización de los enlaces de toda la red con el objetivo de garantizar la calidad y adecuar la capacidad requerida por el Cliente, evitando cortes y /o degradaciones del servicio contratado, permitiendo mantener los niveles de calidad comprometidos con el Cliente. JAZZTEL informará al Cliente de cualquier incidencia que se produzca en la provisión del Servicio. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. REDJAM TELECOM SLU dispone de un sistema de mantenimiento integral de la línea contratada que garantiza la reparación de la misma y de las infraestructuras asociadas al Servicio en la red xx XXXXXX TELECOM SLU hasta el Punto de Terminación de Red Óptica (PTRO) en el plazo de 72 horas desde el aviso del Cliente al Servicio de Atención al Cliente. Asimismo, REDJAM TELECOM SLU dispone de un procedimiento interno que realiza la monitorización de los enlaces de toda la red con el objetivo de garantizar la calidad y adecuar la capacidad requerida por el Cliente, evitando cortes y/o degradaciones del servicio contratado y permitiendo mantener los niveles de calidad comprometidos con el Cliente. REDJAM TELECOM SLU informará al Cliente de cualquier incidencia que se produzca en la provisión del Servicio. La continuidad del Servicio podrá verse alterada por las tareas de mantenimiento de la red e infraestructura que lo soporta. Dichas tareas de mantenimiento serán comunicadas al Cliente con suficiente antelación.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. Puede ser necesario que PINEAPPLE TECHNOLOGIES CORP, S.A. realice reparaciones o mantenimiento programado o no programado, o actualice de forma remota el Sistema, lo que puede degradar temporalmente la calidad de los servicios o provocar una interrupción parcial o total del servicio. PINEAPPLE TECHNOLOGIES CORP, S.A. se esforzará por llevar a cabo dichas reparaciones o mantenimientos durante los períodos que causen las menores interrupciones al negocio del CLIENTE y éste deberá cooperar, si es necesario, para realizar trabajos de mantenimiento o reparación.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. El adjudicatario deberá informar de todos los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado con el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx con al menos cinco días laborables de antelación. Dichos trabajos de mantenimiento se llevarán a cabo en las fechas que a tales efectos sean pactadas con el Ayuntamiento y aprobados por éste y siempre dentro de horarios considerados de baja actividad. El licitador deberá especificar en su oferta los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo que aseguren el Nivel de Servicio requerido.
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO. El adjudicatario informará de los trabajos de mantenimiento programados en su red y que afecten al servicio contratado al menos con 8 días laborables de antelación. Los trabajos de mantenimiento se realizarán dentro de una ventana de tiempo acordada con el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx y que ocupará horarios de baja actividad. Dichos trabajos deberán ser aprobados por el Ayuntamiento xx Xxxxxxxx. El mantenimiento de los equipos ofertados incluirá:
MANTENIMIENTO DEL SERVICIO a. E-PORTS dispone de un sistema de mantenimiento integral de la línea contratada que garantiza la reparación de la línea y de las infraestructuras asociadas al Servicio a la red de E-PORTS hasta el Punto de Terminación de Red (PTR) en el plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas en días laborables (de lunes a viernes), desde el aviso del cliente al Servicio de Atención al cliente de E-PORTS. Este servicio de mantenimiento no tendrá ningún coste para el cliente, a menos que la avería se haya producido por causas imputables a él.