Common use of ASISTENCIA TÉCNICA Clause in Contracts

ASISTENCIA TÉCNICA. Se valorará muy especialmente la monitorización de las comunicaciones para detectar la ausencia de servicio y de sus eventuales problemas, así como la actuación preventiva para evitar pérdidas de servicio. Los equipos implicados en la solución del STFAM deben contar con los medios que permitan su restablecimiento lo más rápidamente posible en caso de avería que impida la prestación del servicio o bien lo degrade considerablemente. El procedimiento de recuperación y restablecimiento del servicio con las características indicadas debe estar documentado, actualizado y disponible para la Dirección de Informática y Tecnología de la Asamblea de Madrid. Asimismo, el adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y gestión de garantías, en su caso, de todos los dispositivos que integran la solución, con excepción de la PABX, cuyo mantenimiento correrá a cargo de su específico mantenedor. A tales efectos, el adjudicatario facilitará los medios para la comunicación de cualquier tipo de incidencias relacionadas con la infraestructura de la solución (teléfono, web, etc.). El servicio de mantenimiento incluirá el desplazamiento del técnico especializado hasta las dependencias de la Asamblea, así como las piezas necesarias, para la total reparación de los dispositivos afectados. El servicio de mantenimiento se deberá cumplir en un plazo máximo estipulado en tiempos de respuesta. Si el material no puede ser reparado, el adjudicatario podrá optar por dejar el material de sustitución o adquirir uno nuevo con similares características. La resolución de cualquier incidencia relacionada con la infraestructura de la STFAM dará lugar a la confección de un parte de intervención. En este parte se detallarán toda la lista de trabajos, así como los recambios empleados. La Asamblea recibirá siempre una copia de dicho parte. El servicio incluirá el mantenimiento preventivo que constará de dos revisiones al año. El calendario se acordará durante la fase de implantación y el adjudicatario deberá entregar un informe con los resultados de dicha revisión.

ASISTENCIA TÉCNICA. Se valorará muy especialmente El proveedor deberá contar con sucursal(es) estatal(es), manifestándolo en una carta bajo protesta de decir verdad e indicando el domicilio de éstas, misma que podrá ser verificada durante la monitorización evaluación técnica por esta convocante, lo anterior con fundamento en los Artículos 17 Fracción III y 19 Fracción IX de la Ley en la materia El proveedor deberá contar y proporcionar soporte en línea para la asistencia técnica en el manejo y funcionamiento de los equipos, las 24 horas del día durante los 365 días del año; para lo cual otorgará, dirección electrónica y número telefónico, del personal que responsabilizará de esta actividad. Carta en papel membretado de la empresa debidamente firmada por el Representante Legal, en donde el proveedor manifieste bajo protesta de decir verdad que en caso de adjudicación se compromete a lo siguiente: De los equipos que comprende: Química Clínica (el tipo de determinaciones se señala en los Anexos No. 2-A y 2-B: Hematología (Biometría Hemática), Coagulación, Urianálisis (examen general de orina), Electrolitos, gasometrías, Microbiología y pruebas inmunológicas, deberán incluir: El proveedor ganador, se compromete a la instalación de equipos de alto o mediano rendimiento, según sea el caso, de laboratorio clínico, en cada uno de los laboratorios de primer y segundo nivel de atención, de acuerdo a lo establecido en estas bases de licitación.  Los equipos instalados deberán cumplir con los niveles de servicio para el proceso analítico de estudios de laboratorio en equipos automatizados, de acuerdo a lo solicitado.  El proveedor deberá entregar, instalar y poner a punto los equipos para la realización de las comunicaciones pruebas de laboratorio clínico en las unidades según calendario.  El proveedor deberá entregar, instalar y poner a punto, el Hardware y Software, requerido para detectar el envío de la ausencia información al expediente clínico electrónico que permita cumplir con la funcionalidad establecida en la Norma correspondiente.  Se deberá entregar manual de servicio uso de cada equipo de laboratorio, en español.  Al término de la vigencia del contrato, el proveedor se obliga a entregar en cada unidad, el respaldo de la base de datos que se genere durante el Arrendamiento del equipo, dicha base de datos deberá poder ser accesible desde cualquier equipo cómputo.  Cada equipo que se instale deberá mantener acoplado un regulador de voltaje tipo no break que garantice la protección y operación continua del equipo, por lo menos 15 minutos más al corte de la energía eléctrica.  Al momento de concluir la instalación, capacitación del personal y calibración de los equipos y antes de ponerlos a disposición del laboratorio correspondiente para su uso, deberá verificar la funcionalidad correcta de los equipos y reactivos mediante la realización de pruebas utilizando estándares primarios usados por la empresa fabricante para la liberación de sus eventuales problemasprocesos, estás pruebas las realizará el personal del laboratorio de los Servicios de Salud previamente capacitado por el proveedor y serán verificadas por el personal de cada unidad. Las pruebas utilizadas para este fin, NO SERÁN SUJETAS DE PAGO.  La instalación y capacitación deberá ser a satisfacción del usuario. El proveedor deberá proporcionar los reactivos y consumibles en base a lo establecido en los manuales de los equipos que oferte, así como de acuerdo con las necesidades de cada laboratorio. El Proveedor deberá proporcionar una primera dotación de bienes que corresponderá a 45 días de consumo, la actuación preventiva cual deberá realizarse tres días hábiles antes de la puesta en marcha de los equipos, de acuerdo al calendario de entregas del contrato. El Proveedor deberá asegurar la continuidad del Arrendamiento integral suministrando los bienes necesarios para evitar pérdidas reponer el inventario con oportunidad, y garantizando un stock el primer día hábil de serviciocada mes, inmediatamente después de la fecha xx xxxxx. El proveedor, deberá proporcionar todo el material necesario (consumibles, controles, calibradores, material para toma de muestras) para cubrir las tres fases del proceso: pre analítica, analítica y post analítica. Los equipos implicados insumos complementarios necesarios para llevar a cabo el servicio de pruebas de laboratorio incluyen el material para la toma de muestras, de acuerdo a las necesidades de cada unidad. Con la finalidad de que el proceso en la solución toma de muestra sanguínea cumpla con estándares de bioseguridad y de buenas prácticas de laboratorio, se requiere que el paquete de toma de muestras sanguíneas sea compatible y de la misma marca: aplicable a tubos para toma de muestra, tubos microtainer y agujas. El proveedor deberá presentar junto a su propuesta técnica la propuesta de “Programa de Capacitación y Adiestramiento para el manejo y mantenimiento rutinario del STFAM deben contar equipo de laboratorio” para el personal de los laboratorios, el cual incluirá como mínimo una capacitación al personal de cada uno de los turnos de trabajo de los laboratorios. La capacitación a que se refiere este capítulo deberá ser otorgada por el proveedor en las propias instalaciones de los laboratorios, entregando al término de la misma Constancia a cada participante. El Proveedor dentro de los días marcados según calendario, contados a partir de la formalización del contrato y el primer pedido entregado, deberá proporcionar sin costo extra, la capacitación necesaria en el manejo y funcionamiento de los equipos para la prestación del servicio, misma que iniciará simultáneamente a la instalación de los equipos, según calendario. Así como la capacitación técnica práctica del Sistema de Informática y programas asociados, al personal designado. Asimismo, se obliga a otorgar el apoyo con personal técnico capacitado, a fin de que esté presente en la puesta en marcha de todo el equipamiento incluyendo el Sistema de Informática en cada uno de los medios laboratorios. Se deberá realizar una evaluación con la finalidad de garantizar la capacitación adecuada del personal en el manejo y mantenimiento rutinario de los equipos instalados, entregando constancia de capacitación a cada uno de los integrantes de cada unidad de salud. Se deberá entregar programa de capacitación en los temas señalados, el cual abarcará la totalidad del personal de los laboratorios de primer nivel y se desarrollará cada tres meses a partir del segundo mes del contrato. Debiendo entregar constancia individual a cada participante. Dichas capacitaciones deberán ser exclusivamente para el personal de los laboratorios de la Secretaría de Salud. El proveedor se compromete a realizar sin costo para los Servicios de Salud, las adecuaciones ambientales en cada una de las áreas de laboratorio, tales como unidades de energía ininterrumpida y las tomas de corriente donde lo requieran los equipos, conforme a las especificaciones técnicas del fabricante de los equipos; así como equipos de aire acondicionado donde se requiera. El proveedor deberá instalar y dejar en operación óptima los equipos ofertados, tomando en consideración la infraestructura actual y suministrar las necesidades de: cableado, toma de agua, tomas de energía, instalación de sistemas de aire acondicionado, e insumos suficientes para el buen funcionamiento de los equipos, en cada uno de los laboratorios. Para lo cual los proveedores deberán verificar las áreas físicas donde se instalarán los equipos y/o interfases antes de la presentación de las propuestas técnicas. Se requiere la suscripción a un programa de control de calidad externo por tipo de análisis arrendado: química sanguínea, hematología, examen general de orina (para todas las unidades), electrolitos, gasometrías (para las unidades hospitalarias) y pruebas microbiológicas (únicamente para los Hospitales General xx Xxxxxxx y General de Tulancingo), que permitan emita resultados de desempeño de forma mensual, incluyendo esta información en su restablecimiento propuesta técnica, mencionando el nombre de la organización y detallando el tipo y actividades del programa, para lo más rápidamente posible cual los equipos deberán tener la capacidad de almacenamiento de datos necesaria y suficiente para realizar los cálculos estadísticos acordes con las pruebas que se estén realizando, en caso de avería que impida la prestación se requieran insumos extraordinarios el proveedor deberá proporcionarlos sin que ellos represente un costo extra para los Servicios de Salud. Se deberá entregar el reporte mensual de los resultados del servicio o bien lo degrade considerablemente. El procedimiento Programa de recuperación y restablecimiento del servicio con Calidad Externo, de manera oportuna, de todas las características indicadas debe estar documentado, actualizado y disponible para unidades a la Dirección del Laboratorio Estatal de Informática y Tecnología de la Asamblea de Madrid. Asimismo, el adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y gestión de garantías, en su caso, de todos los dispositivos que integran la solución, con excepción de la PABX, cuyo mantenimiento correrá a cargo de su específico mantenedor. A tales efectos, el adjudicatario facilitará los medios para la comunicación de cualquier tipo de incidencias relacionadas con la infraestructura de la solución (teléfono, web, etc.). El servicio de mantenimiento incluirá el desplazamiento del técnico especializado hasta las dependencias de la Asamblea, así como las piezas necesariasSalud Pública, para la total reparación de los dispositivos afectados. El servicio de mantenimiento se deberá cumplir en un plazo máximo estipulado en tiempos de respuesta. Si el material no puede ser reparado, el adjudicatario podrá optar por dejar el material de sustitución o adquirir uno nuevo con similares características. La resolución de cualquier incidencia relacionada con la infraestructura de la STFAM dará lugar a la confección de un parte de intervención. En este parte se detallarán toda la lista de trabajos, así como los recambios empleados. La Asamblea recibirá siempre una copia de dicho parte. El servicio incluirá el mantenimiento preventivo que constará de dos revisiones al año. El calendario se acordará durante la fase de implantación su revisión y el adjudicatario deberá entregar un informe con los resultados de dicha revisiónanálisis.

ASISTENCIA TÉCNICA. Se valorará muy especialmente La adjudicataria prestará asesoramiento y consultoría al INGESA con respecto a las materias y cuestiones relativas a los servicios objeto del presente PPT, emitiendo informes sobre cualquier aspecto relacionado directa o indirectamente con su gestión o con cualquier problema que pueda afectar al buen funcionamiento de la monitorización instalación y, en concreto, sobre mejoras, modificaciones o nuevas instalaciones necesarias para la optimización de las comunicaciones instalaciones, mejorar su seguridad o adaptarlas a la normativa técnica vigente. Para la correcta manipulación de los equipos y para detectar mejorar la ausencia eficiencia del mantenimiento, la empresa adjudicataria impartirá durante el período de ejecución del Contrato cursos de formación y seguridad al personal adscrito al servicio (tanto de formación inicial, como de formación continua o actualización de conocimientos), que tratarán sobre los siguientes aspectos:  Control y operación de sus eventuales problemaslas instalaciones.  Aspectos generales de las instalaciones.  Normativa aplicable.  Seguridad industrial y prevención de riesgos laborales. A criterio del adjudicatario, la formación podrá ser impartida en las instalaciones docentes del HUC, previa solicitud a la Dirección del HUC, que asimismo podrá solicitar que algunos de estos cursos sean también impartidos al personal del Servicio de Mantenimiento, de Medicina Preventiva y quien designe la Dirección del Centro. El Plan de Mantenimiento es el conjunto estructurado de tareas que comprende las actividades, los procedimientos, los recursos y la duración necesaria para ejecutar el mantenimiento, constituyendo un documento ‘vivo’, en cuanto a que puede modificarse posteriormente si la experiencia así lo aconseja o si nueva normativa así lo exige. En el plazo máximo de dos (2) meses desde la firma del Contrato, la empresa adjudicataria realizará un informe técnico inicial del estado de conservación de las instalaciones y, en el plazo máximo de tres (3) meses desde la firma del Contrato, elaborará el Plan de Mantenimiento. El mantenimiento de las instalaciones, sistemas y equipos de climatización, ACS, combustible y BACS del HUC se prestará conforme a la metodología y procedimientos propuestos por la adjudicataria en el Plan de Mantenimiento, debiendo observar en todo caso su propuesta técnica y las prescripciones mínimas desarrolladas en el presente Pliego. El Plan de Mantenimiento es propiedad del Hospital y contendrá como mínimo los siguientes documentos, que serán entregados a la propiedad en formato digital.  Informe técnico inicial del estado de conservación de las instalaciones.  Inventario de todos los equipos e instalaciones objeto del Contrato.  Relación de repuestos y fungibles, así como la actuación preventiva para evitar pérdidas stock mínimo de serviciorepuestos necesario. Los equipos implicados en la solución del STFAM deben contar con los medios que permitan su restablecimiento lo más rápidamente posible en caso  Historial de avería que impida la prestación del servicio o bien lo degrade considerablementeinstalaciones y equipos.  Libro de Operaciones de Mantenimiento Preventivo.  Manual de Mantenimiento Correctivo. El procedimiento Libro de recuperación Operaciones de Mantenimiento Preventivo y restablecimiento el Manual para Mantenimiento Correctivo serán entregados y consensuados con el Servicio de Mantenimiento del servicio con Hospital para su aprobación, incluso las características indicadas debe estar documentadoulteriores revisiones de estos documentos. Obtenida la aprobación se iniciarán las actividades de mantenimiento programado. El informe técnico inicial del estado de conservación de las instalaciones, actualizado y disponible para la Dirección aun no formando parte del Plan de Informática y Tecnología Mantenimiento, quedará incluido en el mismo, como histórico del estado inicial de la Asamblea instalación. En dicho informe se detallarán:  Deficiencias observadas.  Obras, instalaciones y/o actuaciones necesarias para subsanarlas.  Presupuestos para desarrollar dichos trabajos, que incluirán medios auxiliares y materiales y mano de Madridobra a precio preferente. Asimismo, el adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y gestión La adecuación de garantías, en su caso, de todos los dispositivos que integran la solución, con excepción de la PABX, cuyo mantenimiento correrá a cargo de su específico mantenedor. A tales efectos, el adjudicatario facilitará los medios para la comunicación de cualquier tipo de incidencias relacionadas con la infraestructura de la solución (teléfono, web, etc.). El servicio de mantenimiento incluirá el desplazamiento del técnico especializado hasta las dependencias de la Asamblea, así como las piezas necesarias, para la total reparación de los dispositivos afectados. El servicio de mantenimiento se deberá cumplir en un plazo máximo estipulado en tiempos de respuesta. Si el material deficiencias observadas no puede ser reparado, el adjudicatario podrá optar por dejar el material de sustitución o adquirir uno nuevo con similares características. La resolución de cualquier incidencia relacionada con la infraestructura de la STFAM dará lugar a la confección de un parte de intervención. En este parte se detallarán toda la lista de trabajos, así como los recambios empleados. La Asamblea recibirá siempre una copia de dicho parte. El servicio incluirá el mantenimiento preventivo que constará de dos revisiones al año. El calendario se acordará durante la fase de implantación y el adjudicatario deberá entregar un informe con los resultados de dicha revisiónconsiderada obligación contractual del adjudicatario.

ASISTENCIA TÉCNICA. Se valorará muy especialmente La adjudicataria prestará asesoramiento y consultoría al INGESA con respecto a las materias y cuestiones relativas a los servicios objeto del presente PPT, emitiendo informes sobre cualquier aspecto relacionado directa o indirectamente con su gestión o con cualquier problema que pueda afectar al buen funcionamiento de la monitorización instalación y, en concreto, sobre mejoras, modificaciones o nuevas instalaciones necesarias para la optimización de las comunicaciones instalaciones, mejorar su seguridad o adaptarlas a la normativa técnica vigente. Para la correcta manipulación de los equipos y para detectar mejorar la ausencia eficiencia del mantenimiento, la empresa adjudicataria impartirá durante el período de servicio ejecución del Contrato cursos de formación y seguridad al personal adscrito al servicio, que tratarán sobre los siguientes aspectos: • Control y operación de sus eventuales problemaslas instalaciones. • Aspectos generales de las instalaciones. • Normativa aplicable. • Seguridad industrial y prevención de riesgos laborales. A criterio del adjudicatario, la formación podrá ser impartida en las instalaciones docentes del HUC, previa solicitud a la Dirección del HUC, que asimismo podrá solicitar que algunos de estos cursos sean también impartidos al personal del Servicio de Mantenimiento, de Medicina Preventiva y quien designe la Dirección del Centro. El Plan de Mantenimiento es el conjunto estructurado de tareas que comprende las actividades, los procedimientos, los recursos y la duración necesaria para ejecutar el mantenimiento, constituyendo un documento ‘vivo’, en cuanto a que puede modificarse posteriormente si la experiencia así lo aconseja. En el plazo máximo de tres (3) meses desde la firma del Contrato, la empresa adjudicataria realizará un informe técnico inicial del estado de conservación de las instalaciones y, en el plazo máximo de seis (6) meses desde la firma del Contrato, elaborará el Plan de Mantenimiento. El mantenimiento de las instalaciones, sistemas y equipos de climatización, ACS, combustible y BACS del HUC se prestará conforme a la metodología y procedimientos propuestos por la adjudicataria en el Plan de Mantenimiento, debiendo observar en todo caso su propuesta técnica y las prescripciones mínimas desarrolladas en el presente Pliego. El Plan de Mantenimiento es propiedad del Hospital y contendrá como mínimo los siguientes documentos, que serán entregados a la propiedad en formato digital. • Informe técnico inicial del estado de conservación de las instalaciones. • Inventario de todos los equipos e instalaciones objeto del Contrato. • Relación de repuestos y fungibles, así como la actuación preventiva para evitar pérdidas stock mínimo de serviciorepuestos necesario. Los equipos implicados en la solución del STFAM deben contar con los medios que permitan su restablecimiento lo más rápidamente posible en caso • Historial de avería que impida la prestación del servicio o bien lo degrade considerablementeinstalaciones y equipos. • Libro de Operaciones de Mantenimiento Preventivo. • Manual de Mantenimiento Correctivo. El procedimiento Libro de recuperación Operaciones de Mantenimiento Preventivo y restablecimiento el Manual para Mantenimiento Correctivo serán entregados y consensuados con el Servicio de Mantenimiento del servicio con Hospital para su aprobación, incluso las características indicadas debe estar documentadoulteriores revisiones de estos documentos. Obtenida la aprobación se iniciarán las actividades de mantenimiento programado. El informe técnico inicial del estado de conservación de las instalaciones, actualizado y disponible para la Dirección aun no formando parte del Plan de Informática y Tecnología Mantenimiento, quedará incluido en el mismo, como histórico del estado inicial de la Asamblea instalación. En dicho informe se detallarán: • Deficiencias observadas. • Obras, instalaciones y/o actuaciones necesarias para subsanarlas. • Presupuestos para desarrollar dichos trabajos, que incluirán medios auxiliares y materiales y mano de Madridobra a precio preferente. Asimismo, el adjudicatario se responsabilizará del mantenimiento y gestión La adecuación de garantías, en su caso, de todos los dispositivos que integran la solución, con excepción de la PABX, cuyo mantenimiento correrá a cargo de su específico mantenedor. A tales efectos, el adjudicatario facilitará los medios para la comunicación de cualquier tipo de incidencias relacionadas con la infraestructura de la solución (teléfono, web, etc.). El servicio de mantenimiento incluirá el desplazamiento del técnico especializado hasta las dependencias de la Asamblea, así como las piezas necesarias, para la total reparación de los dispositivos afectados. El servicio de mantenimiento se deberá cumplir en un plazo máximo estipulado en tiempos de respuesta. Si el material deficiencias observadas no puede ser reparado, el adjudicatario podrá optar por dejar el material de sustitución o adquirir uno nuevo con similares características. La resolución de cualquier incidencia relacionada con la infraestructura de la STFAM dará lugar a la confección de un parte de intervención. En este parte se detallarán toda la lista de trabajos, así como los recambios empleados. La Asamblea recibirá siempre una copia de dicho parte. El servicio incluirá el mantenimiento preventivo que constará de dos revisiones al año. El calendario se acordará durante la fase de implantación y el adjudicatario deberá entregar un informe con los resultados de dicha revisiónconsiderada obligación contractual del adjudicatario.