Common use of Supervisor Clause in Contracts

Supervisor. 4.5.1. O Supervisor executará as seguintes atribuições no Condomínio Sesc / Senac: a) Coordenar as atividades da Brigada de Incêndio profissional b) Executar o plano de funcionamento, e o cumprimento e o desenvolvimento dos programas de treinamento da equipe de brigada profissional; c) Fiscalizar a aplicação dos exercícios de combate a incêndio, de salvamento e de abandono do prédio; d) Fiscalizar a reposição de equipamentos, ferramentas e acessórios necessários à execução das atividades das equipes de brigada profissional; e) Assessorar os Brigadistas na execução das suas atribuições; f) Responder pela equipe de brigada, com todas as prerrogativas e atribuições; g) Providenciar os pareceres técnicos, de acordo com as normas vigentes, para as edificações com referência à promoção da segurança contra incêndio; h) Criar todos os controles de inspeções dos equipamentos de proteção contra incêndios para as edificações com base nas normas nacionais vigentes; i) Apresentar as planilhas com controle de assiduidade semanal e mensal dos funcionários; j) Orientar o Contratante nas aquisições de equipamentos de segurança contra incêndios; k) Apresentar o relatório de execução de todos os serviços realizados pela Brigada, com a periodicidade trimestral; l) Apresentar as soluções técnicas operacionais, para as soluções de problemas inerentes a atividade de segurança contra incêndios; m) Supervisionar os serviços e rotinas dos postos, como: captura e resgate de roedores, animais peçonhentos, aves silvestres, insetos voadores, dentre outros; n) Apoio no acompanhamento da manutenção do sistema de alarme de incêndio, realização semanal de vistoria dos sistemas de Combate a Incêndio, tais como hidrantes, extintores portáteis e sprinkler (SPK), interação com as centrais de alarme de incêndio e supervisórios instalados nas dependências do Condomínio Sesc / Senac; o) Realizar 4 vistorias prediais, para detectar possíveis irregularidades (vazamentos, bloqueio de acesso, dentre outros); p) Efetuar a permanência/prontidão, vistoria bimestral do sistema de para-raios (SPDA), casa de máquina de incêndio (CMI), emissão mensal de relatórios indicando a localização, sinalização e controle de validade da carga das unidades extintoras e caixas de incêndio equipadas com mangueiras, bicos, conexões e chaves para combate a incêndio; q) Acompanhar a execução de serviços por empresas terceirizadas e equipes de manutenção das entidades, em área com aproximadamente 87.000m², e área edificada de 42.000m², com presença ostensiva; r) Efetuar a realização de permanência/prontidão, utilização de uniforme, crachá de identificação, EPI’s, sistema eletrônico de controle de ronda com 2 bastões e 90 botons, equipamentos, ferramentas, materiais de primeiros socorros e utensílios necessários a execução da atividade com total segurança; s) Atendimento emergencial de primeiros socorros (custo da Contratada) ao público, no combate a incêndio que utiliza as dependências do Condomínio Sesc / Senac; t) Emissão de relatório técnico, com periodicidade diária, mensal e anual, referente as rotinas e irregularidades identificadas durante a prestação de serviço; u) Utilização de rádios transmissores e telefonia móvel, em atendimento a Legislação e Normas Técnicas vigentes, v) Não permitir a permanência dos prestadores efetivos em seus postos além do horário da escala de trabalho (diurno ou noturno).

Supervisor. 4.5.1. O Supervisor executará 5.5.1 Empregado da CONTRATADA, alocado nas dependências da Central de Relacionamento e que terá as seguintes atribuições no Condomínio Sesc / Senac: a) Coordenar básicas: • Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento humano estabelecidos entre os interlocutores e os Agentes de Atendimento; • Supervisionar as respostas enviadas através do SIF e as conversas do webchat; • Supervisionar o período de descanso da equipe; • Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os Agentes de Atendimento; • Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos Agentes de Atendimento; • Comunicar ao Gerente de Operações qualquer problema relativo ao dimensionamento de equipe; • Elaborar relatórios de serviços executados; • Demais atividades da Brigada de Incêndio profissional b) Executar o plano de funcionamento, e o cumprimento e o desenvolvimento dos programas de treinamento da equipe de brigada profissionalpertinentes; c5.5.2 O Supervisor deve possuir, no mínimo, as seguintes qualificações, habilidades e conhecimentos: • Escolaridade mínima: superior cursando; • Experiência mínima de 01 (um) Fiscalizar ano em atividades de supervisão de atendimento. • Domínio de microinformática; • Conhecimento básico de Sistemas Operacionais Windows; e amplo conhecimento em Internet e Intranet; • Conhecimento de indicadores de performance de Central de Relacionamento ativo e receptivo (nível de serviço, taxa de abandono, produtividade e etc); • Conhecimento para elaborar e interpretar relatórios operacionais e gerenciais; • Boa redação, fluência verbal, clareza, dicção e audição; • Bom raciocínio lógico e matemático; • Capacidade de interpretação de textos; • Capacidade de gerenciar pessoas; • Conhecimento para elaborar os roteiros de argumentações do atendimento; • Conhecimentos básicos em tecnologia relacionada a aplicação dos exercícios centrais de combate atendimento (sistemas de gerenciamento de centrais de atendimento, sistemas de relatórios, sistemas de gravação, sistemas de discagem automática); • Boa fluência verbal, boa dicção e audição; • Habilidades de gerenciamento, monitoração, organização, controle, liderança, solução de problemas, desenvolvimento de equipe; • Maturidade emocional para agir com calma e tolerância, não se desestabilizando frente a incêndiosituações que fujam da sua rotina de trabalho, de salvamento e de abandono do prédio; d) Fiscalizar a reposição de equipamentos, ferramentas e acessórios necessários à execução das atividades das equipes de brigada profissional; e) Assessorar os Brigadistas na execução das suas atribuições; f) Responder pela equipe de brigada, com todas as prerrogativas e atribuições; g) Providenciar os pareceres técnicos, de acordo com as normas vigentesinclusive comportamental, para obedecer a procedimentos rotineiros; • Habilidade para ouvir, identificar problemas, interpretar dados e informações para que sejam identificadas as edificações com referência à promoção necessidades reais e encaminhamento de soluções adequadas; • Dinamismo na busca de soluções para melhoria contínua da segurança contra incêndio;qualidade dos serviços prestados. h) Criar todos os controles 5.5.3 O salário mínimo para esta função deverá ser de inspeções dos equipamentos de proteção contra incêndios para as edificações com base nas normas nacionais vigentes; i) Apresentar as planilhas com controle de assiduidade semanal e mensal dos funcionários; j) Orientar o Contratante nas aquisições de equipamentos de segurança contra incêndios; k) Apresentar o relatório de execução de todos os serviços realizados pela Brigada, com a periodicidade trimestral; l) Apresentar as soluções técnicas operacionais, para as soluções de problemas inerentes a atividade de segurança contra incêndios; m) Supervisionar os serviços e rotinas dos postos, como: captura e resgate de roedores, animais peçonhentos, aves silvestres, insetos voadores, dentre outros; n) Apoio no acompanhamento da manutenção do sistema de alarme de incêndio, realização semanal de vistoria dos sistemas de Combate a Incêndio, tais como hidrantes, extintores portáteis e sprinkler (SPK), interação com as centrais de alarme de incêndio e supervisórios instalados nas dependências do Condomínio Sesc / Senac; o) Realizar 4 vistorias prediais, para detectar possíveis irregularidades (vazamentos, bloqueio de acesso, dentre outros); p) Efetuar a permanência/prontidão, vistoria bimestral do sistema de para-raios (SPDA), casa de máquina de incêndio (CMI), emissão mensal de relatórios indicando a localização, sinalização e controle de validade da carga das unidades extintoras e caixas de incêndio equipadas com mangueiras, bicos, conexões e chaves para combate a incêndio; q) Acompanhar a execução de serviços por empresas terceirizadas e equipes de manutenção das entidades, em área com aproximadamente 87.000m², e área edificada de 42.000m², com presença ostensiva; r) Efetuar a realização de permanência/prontidão, utilização de uniforme, crachá de identificação, EPI’s, sistema eletrônico de controle de ronda com 2 bastões e 90 botons, equipamentos, ferramentas, materiais de primeiros socorros e utensílios necessários a execução da atividade com total segurança; s) Atendimento emergencial de primeiros socorros (custo da Contratada) ao público, no combate a incêndio que utiliza as dependências do Condomínio Sesc / Senac; t) Emissão de relatório técnico, com periodicidade diária, mensal e anual, referente as rotinas e irregularidades identificadas durante a prestação de serviço; u) Utilização de rádios transmissores e telefonia móvel, em atendimento a Legislação e Normas Técnicas vigentes, v) Não permitir a permanência dos prestadores efetivos em seus postos além do horário da escala de trabalho (diurno ou noturno)R$ 2.290,00.