Common use of Soporte Técnico Clause in Contracts

Soporte Técnico. Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para SaaS IBM a través de correo electrónico, teléfono, foros en línea y un sistema de informes de problemas en línea. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte del SaaS IBM. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente. Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno de producción e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. En el plazo de una hora 24x7 2 Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite. En el plazo de dos horas laborales L-V horas laborales 3 Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función no se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. En el plazo de cuatro horas laborales L-V horas laborales

Soporte Técnico. Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para SaaS IBM a través de correo electrónico, teléfono, foros en línea electrónico y un sistema el portal de informes de problemas en líneasoporte. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte del de SaaS IBMIBM y por tanto se rigen por estas Condiciones de Uso. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente. Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno de producción productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. En el plazo de una hora 24x7 2 Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio del servicio o una función crítica del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límitey tiene un impacto empresarial significativo. En el plazo de dos horas laborales laborables L-V horas laborales laborables 3 Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función no se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. En el plazo de cuatro horas laborales 1 día laborable L-V horas laboraleslaborables 4 Impacto de negocio mínimo: Una consulta o solicitud de carácter no técnico, o un elemento de mantenimiento que puede esperar hasta el próximo mantenimiento o publicación programados. En el plazo de 1 día laborable L-V horas laborables

Soporte Técnico. Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a al SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para el SaaS IBM a través de correo electrónico, teléfono, foros en línea y un sistema de informes de problemas en línea. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte del de SaaS IBMIBM y por tanto se rigen por estas Condiciones de Uso. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente. Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno de producción productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. En el plazo de una hora 24x7 2 Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite. En el plazo de dos horas laborales laborables L-V horas laborales laborables 3 Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función no se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. En el plazo de cuatro horas laborales laborables L-V horas laboraleslaborables 4 Impacto de negocio mínimo: Una consulta o una solicitud no técnica En el plazo de 1 día laborable L-V horas laborables

Soporte Técnico. Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a al SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para el SaaS IBM a través de correo electrónico, teléfono, foros en línea y un sistema de informes de problemas en línea. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte del de SaaS IBMIBM y por tanto se rigen por estas Condiciones de Uso. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente. Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno de producción e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. En el plazo de una hora 24x7 2 Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite. En el plazo de dos horas laborales L-V horas laborales 3 Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función no se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. En el plazo de cuatro horas laborales L-V horas laborales

Soporte Técnico. Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a al SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para el SaaS IBM a través de correo electrónico, teléfono, foros en línea y un sistema de informes de problemas en línea. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte del de SaaS IBMIBM y por tanto se rigen por estas Condiciones de Uso. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente. Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. Severidad Definición de Severidad Objetivos de Tiempo de Respuesta Cobertura de Tiempo de Respuesta 1 Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno de producción productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. En el plazo de una hora 24x7 2 Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite. En el plazo de dos horas laborales laborables L-V horas laborales laborables 3 Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función no se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. En el plazo de cuatro horas laborales laborables L-V horas laboraleslaborables 4 Impacto de negocio mínimo: Una consulta o una solicitud no técnica En el plazo de 1 día laborable L-V horas laborables

Soporte Técnico. Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a Con SaaS IBM está disponiblese incluye Soporte Avanzado de IBM Bluemix (antes conocido como Soporte Estándar), que se proporciona soporte técnico para SaaS IBM a través de correo electrónico, teléfono, foros en línea online y un sistema de informes notificación de problemas online, que está disponible en líneael portal del Cliente en xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx. Las mejorasIBM pondrá a disposición el manual IBM Software as a Service Support Handbook, actualizaciones que proporciona información de contacto de soporte técnico, así como otro tipo de información y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte del SaaS IBMprocesos. El soporte técnico está incluido se ofrece en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente. Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook. 1 Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno de producción productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. Los problemas de Severidad 1 requieren que el Cliente esté disponible para ayudar a IBM a diagnosticar los problemas durante el período de soporte ininterrumpido 24x7; de lo contrario, pasan a ser de Severidad 2. En el plazo de una hora 24x7 2 Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio empresarial del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite. En el plazo de dos horas laborales laborables L-V horas laborales laborables 3 Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función no se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. En el plazo de cuatro horas laborales laborables L-V horas laboraleslaborables 4 Impacto de negocio mínimo: Una consulta o una solicitud no técnica En el plazo de 1 día laborable L-V horas laborables