IBM Sterling B2B Integration Services

Condiciones de Uso de IBM –

Condiciones Específicas de la Oferta SaaS

IBM Sterling B2B Integration Services

Las Condiciones de Uso ("CDU") constan de estas Condiciones de Uso de IBM - Condiciones Específicas de la Oferta SaaS ("Condiciones Específicas de la Oferta SaaS") y un documento con el título Condiciones de Uso de IBM - Condiciones Generales ("Condiciones Generales") disponible en el URL siguiente: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

En caso de conflicto, los Términos de Oferta específicos de SaaS prevalecen sobre las Condiciones Generales. Al hacer un pedido, acceder o utilizar SaaS IBM, el Cliente acepta las Condiciones de Uso.

Las Condiciones de Uso se rigen por el Acuerdo Internacional Passport Advantage de IBM, el Acuerdo Internacional Passport Advantage Express de IBM o el Acuerdo Internacional de IBM para Ofertas Seleccionadas de SaaS IBM, según proceda ("Acuerdo") y conjuntamente con las Condiciones de Uso conforman el acuerdo completo.

1. SaaS IBM

Las siguientes ofertas de SaaS IBM están cubiertas por estas Condiciones Específicas de la Oferta de SaaS:

● IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Map Change

● IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Services Process Support

● IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Support

● IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Supplier Support

● IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Extended Data Retention

● IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Process Enrichment Service

● IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Synchronous B2B Process Service

2. Métricas de Cargo

SaaS IBM se vende bajo una de las siguientes métricas de cargo según se especifica en el Documento Transaccional:

a. Documento: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un Documento se define como volumen finito de datos que se encuentran dentro del registro inicial y final del documento que marca el principio y el fin del mismo. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Documentos procesados por el SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento Transaccional.

b. ID de Entidad: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un ID de Entidad es un identificador exclusivo, al que se puede hacer referencia en el entorno del SaaS IBM usando distintos términos, que incluyen, sin limitarse a ellos, ID de Cliente, ID de socio, ID de distribuidor, ID de proveedor o ID de EDI. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de ID de Entidad contenidos en el SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento Transaccional. El ID de Entidad es un identificador exclusivo para una entidad comercial, independientemente de la estructura organizativa de dicha entidad comercial.

c. Gigabyte: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un Gigabyte se define como 2 a la 30.º potencia bytes de datos (1.073.741.824 bytes). Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Gygabytes procesados por el SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento Transaccional.

d. Correlación: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Una Correlación se define como un proceso electrónico que se utiliza durante la ejecución de una transacción que determina qué hacer con los campos de datos de origen para que sean comprensibles para el destinatario de los datos. Deben obtenerse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Correlaciones proporcionadas por el SaaS IBM que transformen los datos de entrada en

secuencias comprensibles en la salida durante el periodo de medida especificado en el Documento Transaccional.

e. PIP (Proceso de Interfaz de Partner): es una unidad de medida con la que se puede adquirir el SaaS IBM. Un PIP se define como una organización de las transacciones en un proceso empresarial. Existen PIP de 1 forma, de 2 formas y de 3 formas, cada uno de los cuales se considera una sola unidad PIP. El término "forma" designa el número de transacciones individuales que se necesitan para realizar el proceso. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de PIP procesados por el SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento Transaccional.

f. Solicitud: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Una Solicitud se define como la acción por parte del Cliente que autorizó a IBM a realizar un servicio. En función del servicio, la Solicitud puede ser un aviso escrito o una solicitud de soporte realizada mediante llamada telefónica, correo electrónico o caso online. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número de Solicitudes enviadas al SaaS IBM durante el período de medida especificado en un Documento Transaccional.

g. Llamada a Servidor: unidad de medida con la que se puede adquirir el SaaS IBM. Una Llamada a Servidor son datos que se transfieren al SaaS IBM y se procesan en él como resultado de un evento etiquetado del Cliente, iniciado por un visitante seguido. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Llamadas a Servidor utilizadas por el SaaS IBM durante el período de medida especificado en el Documento Transaccional.

3. Cargos y Facturación

El importe que se debe abonar para SaaS IBM se especifica en un Documento Transaccional.

3.1 Configuración

Los cargos de configuración se especificarán en un Documento Transaccional.

3.2 Cargo Mensual Parcial

Puede evaluarse un cargo mensual parcial, según lo especificado en el Documento Transaccional, sobre una base prorrateada.

3.3 Cargo por Uso en Exceso

Si el uso actual del SaaS IBM por parte del Cliente durante el período de medida supera los derechos de titularidad especificados en el Documento de Titularidad (XXX), se facturará al Cliente por el uso en exceso, según se establece en el Documento Transaccional.

3.4 Cargos On Demand

Las opciones On Demand se facturarán el mes en que el Cliente solicita la opción On Demand según la tarifa establecida en el Documento Transaccional.

4. Opciones de Vigencia y Renovación

La vigencia del SaaS IBM empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al SaaS IBM, según se describe en el XXX. El XXX especificará si el SaaS IBM se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia.

En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el SaaS IBM se renovará automáticamente por el plazo especificado en el XXX.

En relación con el uso continuado, el SaaS IBM seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El SaaS IBM seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días.

5. Soporte Técnico

Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para SaaS IBM a través de correo electrónico, teléfono, foros en línea y un sistema de informes de problemas en línea. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte del SaaS IBM. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente.

Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook.

Severidad	Definición de Severidad	Objetivos de Tiempo de Respuesta	Cobertura de Tiempo de Respuesta
1	Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno de producción e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata.	En el plazo de una hora	24x7
2	Impacto de negocio significativo: El uso de una característica de negocio del servicio o una función del servicio está muy restringido o el Cliente corre el riesgo de no cumplir las fechas límite.	En el plazo de dos horas laborales	L-V horas laborales
3	Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función no se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones.	En el plazo de cuatro horas laborales	L-V horas laborales
4	Impacto de negocio mínimo: Una consulta o una solicitud no técnica.	En el plazo de 1 día laborable	L-V horas laborales

6. Condiciones Adicionales de la Oferta de SaaS IBM

6.1 Conformidad con Safe Harbor

IBM acata el Acuerdo de Safe Harbor US-EU ("US-EU Safe Harbor Framework") establecido por el Departamento de Comercio de Estados Unidos en relación con la obtención, el uso y la retención de información obtenida de la Unión Europea. Para obtener más información sobre Safe Harbor o para acceder a la declaración de la certificación de IBM, vaya a xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

6.2 Datos

Cuando los Acuerdos de Safe Harbor entre EE.UU. y la UE y entre Suiza y EE.UU de IBM no se apliquen a una transferencia de datos personales pertenecientes a Suiza o al Espacio Económico Europeo, las partes o sus filiales pueden firmar acuerdos estándar no modificados de Clausulas Modelo de la Unión Europea (EU Model Clause) en sus roles correspondientes, con las cláusulas opcionales eliminadas, conforme a la Decisión de la CE 2010/87/EU. Todas las disputas o responsabilidades que surjan de estos acuerdos, incluso si son firmadas por afiliadas, serán tratadas por las partes como si hubiesen surgido entre ellas bajo los términos y condiciones de este Contrato.

IBM puede, como parte de la operativa normal y el soporte del SaaS IBM, recopilar información personal del Cliente (empleados y contratistas del Cliente) en relación con el uso del SaaS IBM, a través de seguimiento y de otras tecnologías. IBM lo hace para recopilar estadísticas de uso e información acerca de la eficacia de SaaS IBM, con la finalidad de mejorar la experiencia de usuario o personalizar las interacciones con el Cliente. El Cliente confirma que va a obtener o ha obtenido el consentimiento para permitir a IBM procesar los Datos Personales recopilados con la finalidad mencionada dentro de IBM, de otras empresas de IBM y sus subcontratistas, allí donde IBM y los subcontratistas de IBM ejecuten actividades profesionales, de acuerdo con la legislación aplicable. IBM cursará adecuadamente cualquier petición de los empleados y subcontratistas del Cliente para acceder, actualizar, corregir o eliminar su información personal de contacto recopilada.

Para las transacciones realizadas en todos los Estados Miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza, se aplican las condiciones siguientes: el Cliente acepta que IBM puede procesar contenido que incluya datos personales (según la definición de este término en la Directiva de la UE

95/46/EC) fuera de las fronteras de estos otros países: Australia, Canadá, Francia, Alemania, Xxxxx, Xxxxxxx, Xxxxxxx, Xxxxx Xxxxx y EE.UU. El Cliente acepta que IBM puede, bajo aviso previo, modificar esta lista de países cuando razonablemente lo determine necesario para el aprovisionamiento y el soporte del SaaS IBM. En relación con la transferencia de datos del Espacio Económico Europeo o de Suiza, las partes o sus filiales pueden firmar acuerdos estándar no modificados de Clausulas Modelo de la Unión Europea (EU Model Clause) en sus roles correspondientes, con las cláusulas opcionales eliminadas, conforme a la Decisión de la CE 2010/87/EU. Todas las disputas o responsabilidades que surjan de estos acuerdos, incluso si son firmadas por afiliadas, serán tratadas por las partes como si hubiesen surgido entre ellas bajo los términos y condiciones de este Contrato.

6.3 Ubicaciones con Ventajas Derivadas

Cuando sea aplicable, los impuestos se basan en las ubicaciones que el Cliente identifica como receptoras de los servicios SaaS IBM. IBM aplicará los tributos en base a las direcciones de facturación enumeradas a la hora de solicitar SaaS IBM como ubicación del beneficiario principal, a menos que el Cliente proporcione información adicional a IBM. El Cliente es responsable de mantener esta información actualizada y de comunicar cualquier cambio a IBM.

6.4 Redes de Terceros

La transmisión de contenido hacia y desde el SaaS IBM por parte del Cliente y los Socios Comerciales del Cliente puede utilizar redes de terceros. Depende del Cliente la elección de los protocolos y medios utilizados para transmitir contenido en el SaaS IBM y a través de redes de terceros. Se aconseja al Cliente que utilice la tecnología apropiada, como un cifrado adecuado si quiere proteger el Contenido, incluyendo ID de Cliente y contraseñas.

6.5 Enlaces con Sitios web de Terceros u Otros Servicios

Si el Cliente o un usuario de SaaS IBM transmite contenido a un sitio web de un tercero u otro servicio enlazado con el SaaS IBM o puesto a disposición por éste, el Cliente y el Usuario de SaaS IBM otorgarán el consentimiento necesario para permitir a IBM habilitar la transmisión de Contenido; sin embargo, dicha interacción se llevará a cabo únicamente entre el Usuario del SaaS IBM y el sitio web o servicio xxx xxxxxxx. IBM no ofrece ninguna garantía ni manifestación sobre los servicios o sitios de terceros, y no se responsabilizará de ellos.

6.6 Datos Compilados

IBM (a) puede compilar y analizar datos de resumen, agregados y anónimos relacionados con el uso de SaaS IBM por parte del Cliente y (b) puede crear informes, estudios, análisis y otros productos de trabajo derivados de la compilación y del análisis (lo que conjuntamente se conoce como "Datos Compilados"). IBM conserva los derechos de propiedad sobre los Datos Compilados.

IBM puede copiar los datos del Cliente a un servidor de no producción del entorno del SaaS IBM con la única finalidad de probar y mejorar la calidad de los productos IBM.

6.7 Acceso de Usuarios Invitados

Puede requerirse, a los usuarios terceros del Cliente del SaaS IBM autorizados por el Cliente para acceder al SaaS IBM para intercambiar datos con el Cliente o para utilizar el SaaS IBM en nombre del usuario ("Usuario Invitado"), la ejecución de un acuerdo online proporcionado por IBM para poder acceder al SaaS IBM y poder utilizarlo. El Cliente es el único responsable ante estos Usuarios Invitados, incluyendo a título enunciativo y no limitativo a) las reclamaciones realizadas por los Usuarios Invitados en relación con SaaS IBM, b) los cargos contraídos por el Usuario Invitado, o c) cualquier uso incorrecto de SaaS IBM por parte de los Usuarios Invitados.

6.8 Scripts Personalizados

Las instancias de scripts personalizados que realizan procesos personalizados de datos antes de la traducción (de entrada y salida) no se documentan ni incluyen como parte de SaaS IBM.

6.9 Requisitos de los servicios de Configuración

Para que IBM cumpla dentro de lo razonable con sus obligaciones respecto a los Servicios de Configuración, el Cliente acepta proporcionar acceso suficiente a sus sistemas, información, personal y recursos, además de cumplir con todas sus responsabilidades para dar soporte a los Servicios de Configuración. IBM no se responsabiliza de los retrasos en la prestación ni de la no prestación de los Servicios de Configuración a causa del retraso del Cliente a la hora de proporcionar el acceso o de cumplir con otras responsabilidades relacionadas con los Servicios de Configuración.

6.10 Responsabilidades del Socio Comercial del Cliente

Para implementar correctamente y ejecutar el SaaS IBM, el Cliente y los Socios Comerciales del Cliente tendrán que llevar a cabo lo siguiente:

a. Configurar la conexión entre el Cliente e IBM y trabajar con IBM durante la prueba de conectividad conjunta;

b. Garantizar la seguridad adecuada de las respectivas aplicaciones del Cliente, el hardware (incluyendo la instalación y el mantenimiento de los firewalls adecuados para evitar el acceso no autorizado), buzones y la transmisión y control de los buzones y las transmisiones;

c. Inspeccionar la integridad y la precisión de los datos y garantizar que existen protecciones adecuadas activadas para identificar errores de datos, procesamiento y transmisión;

d. Notificar con rapidez a IBM cualquier anomalía o error de traducción, transmisiones defectuosas, anomalías de envío o recepción de transmisiones, o imposibilidad de acceso a cualquier Buzón;

e. Establecer los parámetros de procesamiento de datos y los parámetros de transmisiones aplicables;

f. Mantener la compatibilidad suficiente de los datos, archivos y otros materiales para permitir a IBM recuperar todos los datos, archivos y otros materiales (tales como archivos de tarjeta, archivos de cinta, archivos del disco y salidas de impresora) necesarios para volver a prestar cualquier servicio proporcionado por el SaaS IBM; y

g. Mantener la continuidad empresarial y comunicar las expectativas de la comunidad de socios comerciales, en relación con los períodos de prueba, las migraciones y conversiones de y para el SaaS IBM.

6.11 Gestor del Proyecto

Antes del inicio del SaaS IBM, el Cliente designará a una persona, llamada el Gestor de Proyectos del Cliente, que será el punto focal para las comunicaciones de IBM en relación con este proyecto y estará autorizada para actuar en nombre del Cliente en todos los asuntos relacionados con este proyecto.

Las responsabilidades del Gestor de Proyectos del Cliente son:

a. gestionar el personal del Cliente y las responsabilidades de este proyecto;

b. servir como interfaz entre IBM y todos los departamentos del Cliente que participen en el proyecto;

c. administrar el procedimiento de control de cambios del proyecto con el gestor de proyectos de IBM.

d. participar en las reuniones de estado del proyecto;

e. obtener y proporcionar información, datos, aprobaciones y decisiones en el plazo de cinco (5) días laborables a partir de la solicitud de IBM a menos que el Cliente e IBM acuerden por escrito un tiempo de respuesta diferente;

f. resolver las desviaciones de la planificación estimada, que puedan ser originadas por el Cliente;

g. ayudar a resolver y a escalar los problemas relacionados con el proyecto dentro de la organización del Cliente, según sea necesario;

h. revisar con el gestor de proyectos de IBM los requisitos de facturación del Cliente. Los requisitos que se desvíen del formato o de los procedimientos de facturación estándar de IBM pueden tener un efecto sobre el precio y se gestionarán mediante el procedimiento de control de cambios del proyecto; y

i. trabajar con IBM para crear el plan de proyecto para la ejecución de la instalación y las configuraciones, incluyendo actividades, tareas, asignaciones, objetivos y estimaciones.

Condiciones de Uso de IBM – Especificación de SaaS IBM

Apéndice A

Esta oferta de SaaS IBM, incluyendo la oferta básica y las características opcionales disponibles, se describe a continuación y según se seleccione en un Documento Transaccional. El Documento Transaccional consistirá en el Presupuesto que se presenta y el Documento de Titularidad (XXX) que el Cliente recibirá confirmando la fecha de inicio y final para la vigencia del SaaS IBM, así como el inicio de la facturación.

Se requiere una suscripción a IBM Sterling B2B Services para poder usar este SaaS IBM. IBM Sterling B2B Services está sujeto a Condiciones de Uso independientes y a cargos adicionales, según se establezca en un Documento Transaccional.

1. SaaS IBM

IBM Sterling B2B Integration Services proporciona conectividad y colaboración con los Clientes respectivos del Cliente, los proveedores y las entidades organizativas con las cuales el Cliente tiene una relación comercial (denominados "Socios Comerciales"). Este SaaS IBM se basa en las prestaciones de integración y visibilidad B2B (Business-to-Business) basadas en entornos cloud de IBM Sterling B2B Services - B2B Collaboration Network y proporciona ofertas de servicios integrales para la incorporación de Socios Comerciales, la gestión de procesos B2B y el soporte a los Socios Comerciales. A continuación se presenta una lista de todos los componentes de este SaaS IBM disponibles. El Cliente tiene derecho de titularidad para recibir únicamente los componentes a los cuales se ha suscrito el Cliente bajo un Documento Transaccional, una especificación de trabajo independiente (según se describe a continuación) o como servicios On Demand o remotos (también según se describe a continuación).

Algunos de los componentes del SaaS IBM implican la creación de correlaciones para los procesos. Una "Correlación Estándar" es una correlación con una o más de las características siguientes: (a) estructuras estándar (por ejemplo, subdetalles únicos sin niveles de elementos de sublínea); (b) lógica estándar (por ejemplo, asignaciones de variables, búsqueda/referencia cruzada, sin cálculos ni bucles condicionales); (c) ningún preproceso o postproceso, "salida de usuario" o resultado de múltiples archivos; (d) estructura de archivo de aplicación moderada (por ejemplo, actualmente menos de 20 campos totales y 4 tipos de registro); (e) ninguna transformación XML; y (f) archivos de resultado único. Una "Correlación Avanzada" es una Correlación que tiene una o varias de las características siguientes: (a) estructuras avanzadas (como, subdetalles únicos o niveles de elemento de sublínea); (b) lógica ampliada (por ejemplo, lógica interna personalizada, consulta/referencia cruzada, cálculos complejos, bucles condicionales); (c) sin procesos posteriores o previos, "salidas de usuario" ni salida de multiarchivo; (d) estructura de archivo de aplicación moderada (es decir, actualmente menos de los 40 campos totales y 8 tipos de registro); y (e) archivos de salida únicos. Finalmente, las "Especificaciones de Requisitos de Correlación (MRS)" que proporcionan una representación visual para el desarrollo de las correlaciones. Las MRS se entregan como una hoja de cálculo que proporciona la definición de la relación a nivel de campo entre los datos de origen y los datos de salida.

IBM Sterling B2B Integration Services permitirá al Cliente transmitir archivos a IBM para su conversión, utilizando metodologías basadas en reglas empresariales proporcionadas por el Cliente y, a su vez, su reenvío desde IBM a los Socios Comerciales del Cliente. Los archivos recibidos de los Socios Comerciales se convierten utilizando metodologías basadas en reglas empresariales que ofrece el Cliente, en el formato requerido del Cliente y se transmiten al Cliente conforme a las instrucciones del Cliente. El Cliente será responsable del mantenimiento de la continuidad empresarial y las expectativas con la comunidad de Socios Comerciales, en relación con períodos de prueba, migraciones y conversaciones.

Si es necesario, cualquier servicio remoto adicional se facturará en concordancia con los cargos incluidos en una especificación de trabajo personalizada que se regirá por un acuerdo independiente entre IBM y el Cliente.

IBM retendrá y proporcionará visibilidad online a los datos durante un periodo equivalente al plazo del Periodo de Suscripción. Por ejemplo, si el Cliente acuerda un Periodo de Suscripción de 36 meses, todos los datos se retendrán durante el Periodo de Suscripción de 36 meses. Si la suscripción se renueva para una Período de Suscripción adicional de 24 meses, los datos de los últimos 24 meses se retendrán de forma continua, lo que significa que los 6 meses incluidos en el nuevo Período de Suscripción, los datos de los primeros 6 meses del nuevo Período de Suscripción y los datos de los últimos 18 meses del

Período de Suscripción anterior se han retenido. El período de retención de datos podrá prorrogarse según la oferta específica que se establece en el Documento Transaccional. Los datos se depuran diariamente en base al período de retención definido. Si el Cliente requiere la retención de datos adicionales, deberán adquirirse períodos temporales de retención de datos opcionales, tal como se describe a continuación.

El SaaS IBM permitirá al Cliente introducir y gestionar contenidos con información que puede ser considerada información de identificación personal (PI) en virtud de las leyes de privacidad aplicables, como la información de contacto (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono, ID de personal, centro de coste/costo) e identificadores técnicos (nombre de usuario, contraseña, direcciones IP, direcciones MAC). IBM cursará adecuadamente cualquier petición del Cliente, los empleados del Cliente o los Usuarios Invitados para acceder, actualizar, corregir o eliminar la información personal de contacto.

Este SaaS IBM no ha sido diseñado para cumplir ningún requisito de seguridad específico para la información personal sensible, la información sanitaria protegida u otro contenido regulado. El Cliente es responsable de determinar si este SaaS IBM cubre las necesidades del Cliente en relación con el tipo de contenido que el Cliente utiliza conjuntamente con el SaaS IBM. El Cliente no puede, bajo ninguna circunstancia, utilizar el SaaS IBM para recopilar, procesar o almacenar información sanitaria protegida.

1.1 Infraestructura del Proyecto

IBM proporcionará los recursos de solución necesarios para planificar, compilar e implementar SaaS IBM. Esto incluirá las fases siguientes:

a. La fase de diseño del Servicio es el diseño del entorno empresarial y técnico. IBM proporcionará una evaluación del entorno actual del Cliente que incluye la revisión de cualquier documento de la arquitectura previamente preparado, junto con cualquier requisito adicional recogido para la configuración inicial de los sistemas de hardware, comunicaciones, interfaces de aplicaciones y requisitos de Socios Comerciales.

b. La Fase de Aprovisionamiento de Servicio es la migración de la comunidad de Socios Comerciales del Cliente existente (es decir, los ID de Entidad y las Correlaciones) al SaaS IBM llevando a cabo lo siguiente:

(1) Implementar la conectividad entre el Cliente e IBM,

(2) Implementar la conectividad entre los Socios Comerciales del Cliente e IBM,

(3) Dirigir la prueba de conectividad, integración e unidad en conformidad con los planes de prueba de IBM,

(4) Desarrollar las Correlaciones y las Especificaciones de Requisitos de Correlación, y

(5) Trabajar con el Cliente para gestionar la implementación de la comunidad de Socios Comerciales del Cliente.

c. La Fase de Operaciones es la gestión por parte de IBM de las operaciones cotidianas de SaaS IBM. IBM operará y gestionará las instalaciones de alojan hardware y software relacionado con la infraestructura de comercio electrónico del Cliente, incluyendo los equipos, las comunicaciones y las aplicaciones en un entorno seguro.

1.2 Servicios de Transformación Opcionales

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Map Change

consiste en llevar a cabo un máximo de cuatro (4) cambios de datos, la realización de hasta dos (2) ciclos de prueba y la actualización de las MRS según sea necesario.

1.3 Servicios Opcionales de Soporte

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Services Process Support Subscription

consiste en proporcionar soporte técnico y de servicio al Cliente. El Cliente mantendrá el soporte de primer nivel para la comunidad de Socios Comerciales e IBM proporcionará soporte de segundo nivel para la comunidad de Socios Comerciales, gestionando los problemas técnicos escalados por el Cliente. Este nivel de soporte es adicional al soporte estándar para el SaaS IBM.

De forma adicional, IBM asignará un gestor del programa que trabajará con el Cliente para desarrollar un Plan de Empresa de Comercio Electrónico (CE) que identifique las estrategias y los objetivos empresariales de CE. El gestor del programa proporcionará, en su caso, la supervisión

del proyecto, recomendaciones y revisiones empresariales. El gestor del programa también realizará evaluaciones aplicables y será la única persona de contacto del Cliente.

b. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Support

consiste en proporcionar soporte técnico y de servicio al Cliente y la comunidad de Socios Comerciales del Cliente. IBM gestionará los problemas técnicos de B2B y todas las preocupaciones empresariales se escalarán al Cliente para su resolución. IBM proporcionará a la comunidad de Socios Comerciales del Cliente un número de teléfono para ponerse en contacto con IBM para obtener ayuda. Este nivel de soporte es adicional al soporte estándar para el SaaS IBM.

c. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Client Process Support with Client Supplier Support

consiste en proporcionar soporte técnico y de servicio al Cliente y la comunidad de Socios Comerciales de proveedores del Cliente. IBM gestionará los problemas técnicos de B2B y todas las preocupaciones empresariales se escalarán al Cliente para su resolución. IBM proporcionará a la comunidad de Socios Comerciales proveedores del Cliente un número de teléfono para ponerse en contacto con IBM para obtener ayuda. Este nivel de soporte es adicional al soporte estándar para el SaaS IBM.

1.4 Retención Opcional de Datos

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Extended Data Retention

consiste en el almacenamiento de datos adicionales creados antes del periodo de suscripción actual para un periodo ampliado de tiempo. El periodo de tiempo es adicional al periodo de suscripción actual. La cantidad de datos a tener en cuenta para la facturación se mide el último día del mes en Gigaytes.

1.5 Otros

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Process Enrichment Service

consiste en la capacidad de elegir un flujo de Documento B2B estándar e introducirse en un servicio web para validar la información en el Documento empresarial o para recopilar información adicional que se utilizará para enriquecer el contenido del Documentos empresarial.

b. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Synchronous B2B Process Service

consiste en un procesamiento de consultas/respuestas a un sitio web en tiempo real, así como el intercambio síncrono de Documentos de la cadena de suministro, proporcionando al Cliente la capacidad de intercambiar mensajes de forma síncrona con los Socios Comerciales a través del entorno de IBM B2B Services independientemente de las diferentes interfaces de servicios web.

1.6 Servicios de Configuración

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Advanced Integration Services

IBM se encargará de:

● analizar los requisitos técnicos para el desarrollo de Correlaciones Avanzadas utilizando el formato de archivo, la guía de implementación y los requisitos empresariales relacionados. Cada combinación de Socio Comercial puede requerir un análisis independiente;

● desarrollar las MRS y Correlaciones Avanzadas necesarias para los Socios Comerciales de producción actuales del Cliente; e

● implementar las Correlaciones Avanzadas desarrolladas en el entorno del SaaS IBM de producción.

b. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Data Extraction Service Surcharge

consiste en la creación de una tabla para almacenar la información de transacciones específicas y la configuración de la comunicación de la tabla al Cliente de forma programada.

c. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Expectant Event Alerting Service

IBM se encargará de:

● definir los eventos identificados del Cliente a partir de una planificación o una hora del día;

● determinar las direcciones de correo electrónico a las cuales se enviarán las alertas;

● determinar los intervalos de envío de las alertas; y

● establecer el evento y sus correos electrónicos/direccionamientos de alerta relacionados.

d. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Gentran Services

IBM se encargará de:

● analizar los requisitos técnicos para el desarrollo de Correlaciones Estándar utilizando el formato de archivo, la guía de implementación y los requisitos empresariales relacionados. Cada combinación de Socio Comercial puede requerir un análisis independiente;

● desarrollar las MRS y Correlaciones Estándar necesarias para los Socios Comerciales de producción actuales del Cliente; e

● implementar las Correlaciones Estándar desarrolladas en el entorno del SaaS IBM de producción.

e. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic for RosettaNet PIP Trading Partner Configuration

consiste en establecer y probar la conectividad entre el Cliente y la comunidad de Socios Comerciales del Cliente utilizando RNIF 2.0.

f. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration

IBM se encargará de:

● analizar los requisitos técnicos para el desarrollo de Correlaciones Avanzadas cuando el origen o la salida de las Correlaciones Avanzadas se base en el estándar CIDX, el estándar PIDX o el estándar RosettaNet (según corresponda), utilizando el formato de archivo, la guía de implementación y los requisitos empresariales relacionados. Cada combinación de Socio Comercial puede requerir un análisis independiente;

● desarrollar las MRS y Correlaciones Avanzadas necesarias para los Socios Comerciales de producción actuales del Cliente; e

● implementar las Correlaciones Avanzadas desarrolladas en el entorno del SaaS IBM de producción.

g. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Project Implementation

consiste en el trabajo de IBM con el Gestor de Proyectos del Cliente para acordar un plan de proyecto para el desarrollo de correlaciones y la configuración de Socios Comerciales, para posteriormente completar las actividades de desarrollo de correlaciones y configuración de Socios Comerciales de acuerdo con el plan del proyecto establecido.

h. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Secondary Services

consiste en el desarrollo de una Correlación con el mismo diseño de archivo de aplicación, tipo de transacción y versión que una Correlación existente de Advanced Integration Services, Gentran Integration Services o Standard Integration Services.

i. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Standard Services

IBM se encargará de:

● analizar los requisitos técnicos para el desarrollo de Correlaciones Estándar utilizando el formato de archivo, la guía de Implementación y los requisitos empresariales relacionados. Cada combinación de Socio Comercial puede requerir un análisis independiente;

● desarrollar las MRS y Correlaciones Estándar necesarias para los Socios Comerciales de producción actuales del Cliente;

● implementar las Correlaciones Estándar desarrolladas en el entorno del SaaS IBM de producción; y

● trabajar con el Cliente para gestionar la implementación de la comunidad de Socios Comerciales del Cliente. Este servicio puede incluir instalación, configuración y pruebas de las conexiones de los Socios Comerciales.

j. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Project Implementation

consiste en trabajar con el Cliente para determinar las actividades necesarias para configurar IBM Sterling B2B Services, incluyendo el diseño, la conectividad física, la configuración de la producción, las pruebas y la planificación operativa y de soporte. IBM puede:

● proporcionar análisis, diseño y servicios de planificación de proyectos para evaluar el entorno actual del Cliente;

● realizar la configuración inicial de los sistemas de hardware, las comunicaciones y las interfaces de aplicación en las instalaciones de IBM;

● mantener las comunicaciones del proyecto a través del Gestor de Proyectos del Cliente;

● medir y evaluar el progreso en comparación con el plan del proyecto con el Gestor de Proyectos del Cliente;

● realizar reuniones periódicas sobre el estado del proyecto;

● coordinar los cambios del proyecto con el Gestor de Proyectos del Cliente; y

● coordinar y gestionar las actividades técnicas del personal de proyecto de IBM. IBM puede solicitar al Cliente que lleve a cabo las tareas siguientes:

● preparar el diagrama de flujo de información de documento o del Socio Comercial;

● preparar un plan de proyecto;

● establecer un plan de pruebas para: (a) redes/comunicación, (b) reconciliación de informes, e

● configurar y probar los sistemas de soporte.

1.7 Servicios On Demand

a. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Advanced Integration Services

IBM se encargará de:

● desarrollar las MRS y Correlaciones Avanzadas necesarias para los Socios Comerciales de producción actuales del Cliente; e

● implementar las Correlaciones Avanzadas desarrolladas en el entorno del SaaS IBM de producción.

b. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Data Extraction Service Surcharge

consiste en la creación de una tabla para almacenar la información de transacciones específicas y la configuración de la comunicación de la tabla al Cliente de forma programada.

c. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Expectant Event Alerting Service

IBM se encargará de:

● Definir los eventos identificados del Cliente a partir de una planificación o una hora del día;

● Determinar las direcciones de correo electrónico a las cuales se enviarán las alertas;

● Determinar los intervalos de envío de las alertas; y

● Establecer el evento y sus correos electrónicos/direccionamientos de alerta relacionados;

d. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Gentran Services

IBM se encargará de:

● desarrollar las MRS y Correlaciones Estándar necesarias para los Socios Comerciales de producción actuales del Cliente; e

● implementar las Correlaciones Estándar desarrolladas en el entorno del SaaS IBM de producción.

e. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic for RosettaNet PIP Trading Partner Configuration

consiste en establecer y probar la conectividad entre el Cliente y la comunidad de Socios Comerciales del Cliente utilizando RNIF 2.0.

f. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic for RosettaNet PIP Configuration

IBM se encargará de:

● desarrollar las MRS y Correlaciones Avanzadas necesarias para los Socios Comerciales de producción actuales del Cliente; e

● implementar las Correlaciones Avanzadas desarrolladas en el entorno del SaaS IBM de producción.

g. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Project Implementation

h. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Secondary Services

i. IBM Sterling B2B Services – Integration Basic – Standard Services

IBM se encargará de:

● desarrollar las MRS y Correlaciones Estándar necesarias para los Socios Comerciales de producción actuales del Cliente;

● implementar las Correlaciones Estándar desarrolladas en el entorno del SaaS IBM de producción; y

j. IBM Sterling B2B Services – Integration Plus – Project Implementation

● proporcionar análisis, diseño y servicios de planificación de proyectos para evaluar el entorno actual del Cliente;

● realizar la configuración inicial de los sistemas de hardware, las comunicaciones y las interfaces de aplicación en las instalaciones de IBM;

● mantener las comunicaciones del proyecto a través del Gestor de Proyectos del Cliente;

● medir y evaluar el progreso en comparación con el plan del proyecto con el Gestor de Proyectos del Cliente;

● realizar reuniones periódicas sobre el estado del proyecto;

● coordinar los cambios del proyecto con el Gestor de Proyectos del Cliente; y

● coordinar y gestionar las actividades técnicas del personal de proyecto de IBM.

IBM puede solicitar al Cliente que lleve a cabo las tareas siguientes:

● preparar el diagrama de flujo de información de documento o del Socio Comercial;

● preparar un plan de proyecto;

● establecer un plan de pruebas para: (a) redes/comunicación, (b) reconciliación de informes, e

● configurar y probar los sistemas de soporte.

Condiciones de Uso de IBM – Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Apéndice B

IBM proporciona el siguiente Acuerdo de Nivel de Servicio de Disponibilidad ("SLA") para SaaS IBM y es aplicable si se especifica en el Documento de Titularidad (XXX) o en un Documento Transaccional.

Se aplicará la versión de este SLA, que es la vigente al comienzo o a la renovación del Período de suscripción del Cliente. El Cliente comprende que el SLA no constituye ninguna garantía para el Cliente.

1. Definiciones

a. Crédito de Disponibilidad: es la compensación que IBM proporcionará para una Reclamación validada. El Crédito de Disponibilidad se aplicará en forma de crédito o de descuento para una factura futura de cargos de suscripción para SaaS IBM.

b. Reclamación: es una reclamación enviada por el Cliente a IBM de referente a un SLA no satisfecho durante un Mes Contratado.

c. Mes Contratado: indica cada mes completo durante el plazo del SaaS IBM medido desde las 12:00 a.m. (horario de la xxxxx este de los Estados Unidos) del primer día del mes a las 11:59 p.m. (horario de la xxxxx este de los Estados Unidos) del último día del mes.

d. Tiempo de Inactividad: un período de tiempo durante el cual el proceso de los sistemas de producción para el SaaS IBM se ha detenido y ningún usuario del Cliente puede utilizar todos los aspectos del SaaS IBM para los que tiene permisos. El Tiempo de Inactividad no incluye el período de tiempo en que el SaaS IBM deja de estar disponible como consecuencia de:

● Una parada de mantenimiento planificada o anunciada;

● Eventos o causas que queden fuera del control de IBM (por ejemplo, desastres naturales, interrupciones de Internet, mantenimiento de emergencia, etc.);

● Problemas con aplicaciones, equipos o datos del Cliente o de terceros;

● La no observancia por parte del Cliente de las configuraciones necesarias del sistema y de las plataformas soportadas para acceder a SaaS IBM; o

● La conformidad de IBM con cualquier diseño, especificación o instrucción proporcionada a IBM por el Cliente o por un tercero en representación del Cliente.

e. Evento: es una circunstancia o un conjunto de circunstancias que no permiten satisfacer un SLA.

2. Créditos de Disponibilidad

a. Para enviar una Reclamación, el Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 para cada Evento en el servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia del Evento que ha afectado al uso del SaaS IBM. El Cliente debe proporcionar toda la información necesaria acerca del Evento y asistir razonablemente a IBM en el diagnóstico y la terminación del Evento.

b. El Cliente debe enviar la Reclamación para un Crédito de Disponibilidad a más tardar tres (3) días laborables después del último día del Mes Contratado que es objeto de la Reclamación.

c. Los Créditos de Disponibilidad se basan en la duración del Tiempo de Inactividad medido desde el primer momento en que el Tiempo de Inactividad impactó al Cliente. Para cada Reclamación válida, IBM aplicará el Crédito de Disponibilidad aplicable más alto en función del SLA alcanzado durante cada Mes Contratado, como se muestra en la tabla siguiente. IBM no será responsable de múltiples Créditos de Disponibilidad para el mismo Evento en el mismo Mes Contratado.

d. En el caso del Servicio empaquetado (SaaS IBM individuales empaquetados y vendidos conjuntamente por un precio combinado único), el Crédito de Disponibilidad se calculará en base al precio mensual único combinado para el Servicio Empaquetado, y no a la cuota de suscripción mensual para cada SaaS IBM individual. El Cliente solo puede enviar Reclamaciones relacionadas con un SaaS IBM individual de un paquete en un Mes Contratado, e IBM no será responsable de los Créditos de Disponibilidad en relación con más de un SaaS IBM de un paquete en un Mes Contratado.

e. Si el Cliente ha adquirido SaaS IBM de un distribuidor de IBM válido en una transacción de reventa en la que IBM mantiene la responsabilidad principal del cumplimiento de SaaS IBM y los compromisos del SLA, el Crédito de Disponibilidad se basará en el Precio Sugerido por Relación (RSVP) publicado para el SaaS IBM vigente en ese momento y en vigor para el Mes Contratado sujeto de la Reclamación, con un descuento del 50%.

f. Los Créditos de Disponibilidad totales concedidos en relación con cualquier Mes Contratado no deberán superar, bajo ninguna circunstancia, el diez por ciento (10%) de una doceava parte (1/12) del cargo anual pagado por el Cliente a IBM para SaaS IBM.

3. Niveles de Servicio

Disponibilidad del SaaS IBM durante un Mes Contratado, que es la siguiente:

Disponibilidad durante un Mes Contratado	Crédito de Disponibilidad (% de la Cuota de suscripción mensual para el Mes Contratado objeto de una Reclamación)
<99,9%	2%
< 99,0%	5%
< 95,0%	10%

La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: (a) el número total de minutos en un Mes Contratado, menos (b) el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un Mes Contratado, dividido por (c) el número total de minutos en un Mes Contratado.

Ejemplo: 50 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un Mes Contratado

43.200 minutos en total en un Mes Contratado de 30 días

- 50 minutos de Tiempo de Inactividad

= 43.150 minutos

43.200 minutos en total

=2% de Crédito de Disponibilidad para el 99,8% de Nivel de Servicio Alcanzado durante el Mes Contratado

4. Exclusiones

Este SLA sólo está disponible para los Clientes de IBM. Este SLA no se aplica en los siguientes casos:

● Servicios versión beta o de prueba.

● Entornos que no son de producción, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, entornos de prueba, recuperación tras desastre, control de calidad o desarrollo.

● Las Reclamaciones realizadas por los usuarios, invitados, participantes e invitados permitidos del Cliente en relación con SaaS IBM.

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