IBM Content Foundation on Cloud
Condiciones de Uso de IBM –
Condiciones Específicas de la Oferta SaaS
IBM Content Foundation on Cloud
Las Condiciones de Uso ("CDU") constan de estas Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Específicas de la Oferta SaaS ("Condiciones Específicas de la Oferta SaaS") y un documento con el título Condiciones de Uso de IBM – Condiciones Generales ("Condiciones Generales") disponible en el URL siguiente: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
En caso de conflicto, los Términos de Oferta específicos de SaaS prevalecen sobre las Condiciones Generales. Al hacer un pedido, acceder o utilizar SaaS IBM, el Cliente acepta las Condiciones de Uso.
Las Condiciones de Uso se rigen por el Acuerdo Internacional Passport Advantage de IBM, el Acuerdo Internacional Passport Advantage Express de IBM o el Acuerdo Internacional de IBM para Ofertas Seleccionadas de SaaS IBM, según proceda ("Acuerdo") y conjuntamente con las Condiciones de Uso conforman el acuerdo completo.
1. SaaS IBM
Las siguientes ofertas de SaaS IBM están cubiertas por estas Condiciones Específicas de la Oferta de SaaS:
● IBM Content Foundation Bronze 2.0
● IBM Content Foundation Silver 2.0
● IBM Content Foundation Gold 2.0
● IBM Content Foundation Platinum 2.0
● IBM Content Foundation Storage Add-On 2.0
● IBM Content Foundation Non-Production Environment Bronze 2.0
● IBM Content Foundation Non-Production Environment Silver 2.0
● IBM Content Foundation Non-Production Environment Gold 2.0
● IBM Content Foundation Non-Production Environment Platinum 2.0
● IBM Content Foundation Dedicated Add-On 2.0
2. Métricas de Cargo
SaaS IBM se vende bajo una de las siguientes métricas de cargo, según se especifica en el Documento Transaccional:
a. Instancia: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Una Instancia es el acceso a una configuración específica de SaaS IBM. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cada Instancia de SaaS IBM disponible para su acceso y uso durante el período de medida especificado en el Documento de Titularidad (XXX) del Cliente o en el Documento Transaccional.
b. Terabyte: es una unidad de medida con la que se puede adquirir SaaS IBM. Un terabyte son 2 bytes elevados a la 40ª potencia. Deben adquirirse derechos de titularidad suficientes para cubrir el número total de Terabytes procesados por SaaS IBM durante el período de medida especificado en un Documento de Titularidad (XXX) o Documento Transaccional del Cliente.
3. Cargos y Facturación
El importe que se debe abonar para SaaS IBM se especifica en un Documento Transaccional.
3.1 Cargo Mensual Parcial
Puede evaluarse un cargo mensual parcial, según lo especificado en el Documento Transaccional, sobre una base prorrateada.
4. Opciones de Vigencia y Renovación
La vigencia del SaaS IBM empezará en la fecha en la que IBM notifique al Cliente que éste tiene acceso al SaaS IBM, según se describe en el XXX. El XXX especificará si el SaaS IBM se renueva automáticamente, sigue bajo una base de uso continuado o termina al finalizar la vigencia.
En relación con la renovación automática, a menos que el Cliente notifique su voluntad de no renovar como mínimo 90 días antes de la fecha de vencimiento, el SaaS IBM se renovará automáticamente por el plazo especificado en el XXX.
En relación con el uso continuado, el SaaS IBM seguirá estando disponible mensualmente, hasta que el Cliente notifique por escrito su voluntad de terminación con 90 días de antelación. El SaaS IBM seguirá estando disponible hasta el final del mes natural tras este período de 90 días.
5. Soporte Técnico
Durante el Período de Suscripción y después de que IBM notifique al Cliente que el acceso a SaaS IBM está disponible, se proporciona soporte técnico para SaaS IBM a través de correo electrónico y el portal de soporte. Las mejoras, actualizaciones y otros materiales que proporcione IBM como parte de dicho soporte técnico se consideran parte de SaaS IBM y por tanto se rigen por estas Condiciones de Uso. El soporte técnico está incluido en SaaS IBM y no está disponible como oferta independiente.
Más información sobre las horas de disponibilidad, direcciones de correo electrónico, sistemas de notificación de problemas online, así como otros procesos y vehículos de comunicación de soporte técnico, todo ello se describe en el manual IBM Software as a Service Support Handbook.
Severidad | Definición de Severidad | Tiempo de Resolución Objetivos | Tiempo de Resolución Cobertura |
1 | Impacto de negocio crítico / caída del servicio: La función de impacto de negocio no está operativa o la interfaz crítica ha fallado. Esto se aplica normalmente a un entorno productivo e indica una incapacidad de acceso a los servicios, que causa un impacto crítico en las operaciones. Esta condición requiere una solución inmediata. | En el plazo de una hora | 24x7 |
2 | Impacto de negocio significativo: El uso de una característica o función crítica del servicio está muy restringido y tiene un impacto empresarial significativo. | En el plazo de dos horas laborables | L-V horas laborables |
3 | Impacto de negocio menor: Indica que el servicio o la función se pueden utilizar y no significa un impacto de negocio crítico en las operaciones. | En el plazo de 1 día laborable | L-V horas laborables |
4 | Impacto de negocio mínimo: Una consulta o solicitud de carácter no técnico, o un elemento de mantenimiento que puede esperar hasta el próximo mantenimiento o publicación programados. | En el plazo de 1 día laborable | L-V horas laborables |
6. Condiciones Adicionales de la Oferta de SaaS IBM
6.1 Acceso de Usuarios Externos
El Cliente puede optar por dar a los usuarios externos acceso al SaaS IBM. El Cliente es el único responsable ante estos usuarios externos, incluyendo a título enunciativo y no limitativo a) cualesquiera reclamaciones realizadas por los usuarios externos relacionados con SaaS IBM o b) cualquier uso indebido por el Usuario Invitado de SaaS IBM.
6.2 Enlaces con Sitios web de Terceros u Otros Servicios
Si el Cliente o un Usuario de SaaS IBM transmite contenido a un sitio web de un tercero u otro servicio enlazado con el SaaS IBM o puesto a disposición por éste, el Cliente y el Usuario de SaaS IBM otorgarán el consentimiento necesario para permitir a IBM habilitar la transmisión de Contenido; sin embargo, dicha interacción se llevará a cabo únicamente entre el Usuario del SaaS IBM y el sitio web o
servicio xxx xxxxxxx. IBM no ofrece ninguna garantía ni manifestación sobre los servicios o sitios de terceros, y no se responsabilizará de ellos.
6.3 Cookies
El Cliente reconoce y acepta que IBM puede, como parte de la operativa normal y el soporte de SaaS IBM, recopilar información personal del Cliente (empleados y contratistas) en relación con el uso de SaaS IBM, a través de seguimiento y de otras tecnologías. IBM lo hace para recopilar estadísticas de uso e información acerca de la eficacia de SaaS IBM, con la finalidad de mejorar la experiencia de usuario y/o personalizar las interacciones con el Cliente. El Cliente confirma que va a obtener o ha obtenido el consentimiento para permitir a IBM procesar los Datos Personales recopilados con la finalidad mencionada dentro de IBM, de otras empresas de IBM y sus subcontratistas, allí donde IBM y los subcontratistas de IBM ejecuten actividades profesionales, de acuerdo con la legislación aplicable. IBM cursará adecuadamente cualquier petición de los empleados y subcontratistas del Cliente para acceder, actualizar, corregir o eliminar su información personal de contacto recopilada.
6.4 Ubicaciones con Ventajas Derivadas
Cuando sea aplicable, los impuestos se basan en las ubicaciones que el Cliente identifica como receptoras de los servicios SaaS IBM. IBM aplicará los tributos en base a las direcciones de facturación enumeradas a la hora de solicitar SaaS IBM como ubicación del beneficiario principal, a menos que el Cliente proporcione información adicional a IBM. El Cliente es responsable de mantener esta información actualizada y de comunicar cualquier cambio a IBM.
Condiciones de Uso de IBM – Especificación de SaaS IBM
Apéndice A
1. Visión General del Servicio
IBM Content Foundation on Cloud (SaaS IBM) es una solución de cloud privado para la gestión de documentos que:
a. Proporciona a los profesionales del conocimiento o a los analistas empresariales lo siguiente:
(1) Gestión de Documentos con control de versiones y documentos compuestos
(2) Colaboración de Contenido con prestaciones sociales
(3) Flujos de trabajo y revisión de documentos
(4) Capacidad de integrar acceso a contenido con varios repositorios
(5) Integración de SharePoint
(6) Integración de Microsoft Office
(7) Soporte de dispositivos móviles
(8) Herramienta de importación masiva
b. Incluye la réplica de los datos de producción a una ubicación secundaria, como soporte para la recuperación ante desastres.
c. Es una infraestructura privada virtual segura.
d. Proporciona un entorno productivo.
e. Hasta 4 TB de ancho xx xxxxx de salida; el ancho xx xxxxx superior se presupuesta por separado
f. Proporciona monitorización ininterrumpida del entorno productivo, cifrado de datos en tránsito y en reposo, escaneo de virus, servicios de prueba de penetración / detección de intrusiones, parches de software y actualizaciones de software (servicios de migración de datos o actividades necesarias para configuraciones personalizadas o extensiones presupuestadas por separado).
g. Integración del directorio activo
Opciones incluidas: (Microsoft Active Directory o IBM Tivoli Directory Server)
● Autenticación en el Servidor LDAP de SaaS IBM con replicación de nuevo al LDAP del Cliente local
● Proporcionar un controlador de dominio (de solo lectura) en el SaaS IBM que esté en el dominio del Cliente.
● El Cliente gestiona todo el acceso del usuario final al entorno en cloud (grupos, ID de acceso, acceso).
● Derechos de Administración Total para el Cliente
● Autenticación en el servidor LDAP de SaaS IBM en el que el Cliente gestiona los usuarios (no en el dominio del Cliente).
● Apuntar al controlador de dominio local del Cliente para la autenticación
● Posibles implicaciones de rendimiento
● Autenticación mientras dura la sesión
Las otras configuraciones (por ejemplo, extractos manuales o de secuencias de comandos de directorios de archivos LDAP en el SaaS IBM; opciones de federación, como SAML, MS Federation Services, etc.) se presupuestan por separado.
Los servicios de implementación de una solución personalizada, configuración e integración están disponibles por un cargo adicional en virtud de una especificación de trabajo.
2. Derechos de Titularidad Necesarios
El Cliente debe adquirir una suscripción a una Oferta de Servicio Básico, como se define a continuación.
2.1 Derecho de Titularidad de la Oferta de Servicio Básico
Cada oferta base representa la capacidad para procesar una determinada cantidad de volumen de datos y operaciones de usuario en un período de tiempo especificado, como se describe a continuación. Las descripciones de capacidad pretenden servir como directrices para ayudar a un Cliente a seleccionar una configuración adecuada para las cargas de trabajo previstas; los resultados reales pueden variar en función de las especificidades del Cliente.
2.1.1 IBM Content Foundation Bronze 2.0
a. La configuración Bronze está destinada a dar soporte a la incorporación, visualización, edición o almacenamiento de hasta 6.000 documentos al día y hasta 50 trabajadores del conocimiento trabajando a la vez de forma activa.
b. La configuración Bronze ofrece 1 TB de Almacenamiento; los TB de almacenamiento adicional pueden adquirirse por separado.
2.1.2 IBM Content Foundation Silver 2.0
a. La configuración Silver está destinada a dar soporte a la incorporación, visualización, edición o almacenamiento de hasta 15.000 documentos al día y hasta 250 trabajadores del conocimiento trabajando a la vez de forma activa.
b. La configuración Silver ofrece 1 TB de almacenamiento; los TB de almacenamiento adicional pueden adquirirse por separado.
2.1.3 IBM Content Foundation Gold 2.0
a. La configuración Gold está destinada a dar soporte a la incorporación, visualización, edición o almacenamiento de hasta 100.000 documentos al día y hasta 1.000 trabajadores del conocimiento trabajando a la vez de forma activa.
b. La configuración Gold ofrece 3 TB de Almacenamiento; los TB de almacenamiento adicional pueden adquirirse por separado.
2.1.4 IBM Content Foundation Platinum 2.0
a. La configuración Platinum está destinada a dar soporte a la incorporación, visualización, edición o almacenamiento de hasta 200.000 documentos al día y hasta 5.000 trabajadores del conocimiento trabajando a la vez de forma activa.
b. La configuración Platinum ofrece 5 TB de Almacenamiento; los TB de almacenamiento adicional pueden adquirirse por separado.
3. Derechos de Titularidad Opcionales
3.1 IBM Content Foundation Storage Add-On
Si el Cliente excede el almacenamiento de TB incluido con la configuración seleccionada, el Cliente debe adquirir derechos de titularidad adicionales.
3.2 IBM Content Foundation Dedicated Add-On 2.0
El Cliente puede actualizar un entorno privado virtual seleccionado en una infraestructura privada de un solo inquilino. Esto incluye hasta 20 TB de ancho xx xxxxx de salida; el ancho xx xxxxx superior se presupuesta por separado.
3.3 Entornos No Productivos (Non-Production Environment) de IBM Content Foundation
El Cliente puede adquirir una instancia adicional para las actividades de prueba y desarrollo. Este Entorno No Productivo no puede utilizarse en actividades productivas.
3.3.1 IBM Content Foundation Non-Production Environment Bronze 2.0
a. La configuración del entorno No Productivo está dimensionada del mismo modo que IBM Content Foundation Bronze 2.0.
b. El entorno No Productivo no proporciona alta disponibilidad ni recuperación ante desastres.
3.3.2 IBM Content Foundation Non-Production Environment Silver 2.0
a. La configuración del entorno No Productivo está dimensionada del mismo modo que IBM Content Foundation Silver 2.0.
b. El entorno No Productivo no proporciona alta disponibilidad ni recuperación ante desastres.
3.3.3 IBM Content Foundation Non-Production Environment Gold 2.0
a. La configuración del entorno No Productivo está dimensionada del mismo modo que IBM Content Foundation Gold 2.0.
b. El entorno No Productivo no proporciona alta disponibilidad ni recuperación ante desastres.
3.3.4 IBM Content Foundation Non-Production Environment Platinum 2.0
a. La configuración del entorno No Productivo está dimensionada del mismo modo que IBM Content Foundation Platinum 2.0.
b. El entorno No Productivo no proporciona alta disponibilidad ni recuperación ante desastres.
4. Clasificación de Datos
La clasificación predeterminada de los datos para esta solución son los datos clasificados como sensibles para el Cliente. IBM trabajará con el Cliente para abordar otros requisitos normativos cuando lo solicite el Cliente para la carga de trabajo prevista, y ello puede tener un efecto en los cargos del servicio y la arquitectura de la solución. Todos los datos están protegidos utilizando el cifrado de disco completo conforme a la norma FIPS 1402 - Xxxxx 0.
5. Continuidad del negocio
El SaaS IBM se ha configurado para dar soporte a los objetivos de continuidad del negocio que se definen a continuación. Los objetivos de continuidad del negocio ayudan a garantizar que las funciones empresariales críticas del negocio de una organización se recuperarán a un estado operativo, con una mínima pérdida de datos, en un plazo razonablemente breve después de un desastre en la ubicación principal del entorno informático. Cuando se haya determinado que una incidencia en la ubicación principal del entorno informático puede resolverse mediante conmutación por error a la ubicación secundaria, IBM debe ejecutar los planes de continuidad del negocio y las actividades relacionadas, en soporte a los objetivos de recuperación señalados a continuación.
Objetivos de Continuidad Empresarial | |
Objetivo de punto de recuperación | 4 horas |
Objetivo de tiempo de recuperación | ● 4 horas consecutivas cuando se compra un entorno No Productivo secundario equivalente. ● Por lo menos 24 horas consecutivas, si no se compra ningún entorno No Productivo secundario. |
Condiciones de Uso de IBM – Acuerdo de Nivel de Servicio
Apéndice B
IBM proporciona el siguiente acuerdo de Nivel de Servicio ("SLA") de disponibilidad para el SaaS IBM según lo especificado en un XXX. El SLA no es una garantía. El SLA está disponible solamente para el Cliente y se aplica sólo para su uso en entornos productivos.
1. Créditos de Disponibilidad
El Cliente debe registrar un ticket de soporte de Severidad 1 en el help desk del servicio de asistencia técnica de IBM, en un período de veinticuatro (24) horas desde que el Cliente tuvo conocimiento en primera instancia de un evento que ha afectado la disponibilidad del SaaS IBM. El Cliente debe ayudar razonablemente a IBM en relación con cualquier diagnóstico y terminación de los posibles problemas.
Debe enviarse un ticket de soporte en caso de incumplimiento de un SLA, a más tardar tres (3) días laborables después del último día del mes contratado. La compensación por una reclamación válida de SLA será un crédito aplicable en una factura futura para el SaaS IBM, basado en el plazo temporal durante el cual el procesamiento en el sistema productivo para el SaaS IBM no haya estado disponible ("Tiempo de Inactividad"). El Tiempo de Inactividad se mide desde el momento en que el Cliente notifica el evento hasta el momento en que el SaaS IBM se restaura y no incluye: tiempo relacionado con un corte de mantenimiento planificado o anunciado; causas que queden fuera del control de IBM; problemas con contenido/tecnología, diseños o instrucciones del Cliente o un tercero; plataformas o configuraciones del sistema no compatibles, u otros errores del Cliente; o incidencias de seguridad o pruebas de seguridad del Cliente. IBM aplicará la compensación correspondiente más alta en función de la disponibilidad acumulativa del SaaS IBM durante cada mes contratado, como se muestra en la tabla siguiente. La compensación total concedida en relación con cualquier mes contratado no pueden superar el 50 por ciento de una doceava parte (1/12) del cargo anual por el SaaS IBM.
2. Niveles de Servicio
Disponibilidad del SaaS IBM durante un mes contratado
Disponibilidad durante un mes contratado | Compensación (% de la cuota de suscripción mensual* para el mes contratado que es objeto de una reclamación) |
<99% | 5% |
< 97% | 10% |
< 95% | 25 % |
<90% | 50% |
* Si el Cliente ha adquirido el SaaS IBM a un Business Partner de IBM, la tarifa de suscripción mensual se calculará según el precio según catálogo actualizado del SaaS IBM en vigor para el mes contratado que es sujeto de la reclamación, con un descuento del 50%. IBM proporcionará una rebaja directamente el Cliente.
La Disponibilidad, expresada como porcentaje, se calcula de este modo: el número total de minutos en un mes contratado, menos el número total de minutos de Tiempo de Inactividad en un mes contratado, dividido por el número total de minutos en un mes contratado.
Ejemplo: 440 minutos de Tiempo de Inactividad total durante un mes contratado
43.200 minutos en total en un mes contratado de 30 días - 440 minutos de Tiempo de Inactividad = 42.760 minutos 43.200 minutos en total | =5% de Crédito de Disponibilidad para 98,9% de disponibilidad durante el Mes Contratado |