SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. 6.1. El Cliente es responsable de contratar una organización de implementación que proporcione los servicios de implementación para el ajuste, la configuración inicial y la integración del Servicio Cloud y que proporcionará el soporte de atención al cliente y el soporte de la aplicación de primer nivel. Todos los servicios de la organización de implementación proporcionados al Cliente se prestan en virtud de un contrato independiente formalizado entre el Cliente y dicha organización de implementación. El Cliente será el único responsable de cualquier servicio, característica, funcionalidad o ampliación que haya proporcionado o implementado la organización de implementación. Ninguno de estos servicios, características, funcionalidades o ampliaciones proporcionados por el Cliente o su organización de implementación forman parte del Servicio Cloud.
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. El Cliente es responsable de los ajustes y la configuración inicial, así como de cualquier integración del Servicio Cloud. Es necesario realizar ciertos ajustes y/o configuraciones para usar el Servicio Cloud y ello no está incluido con una suscripción al Servicio Cloud. El Cliente puede contratarlo con el socio autorizado de SAP al que le haya adquirido la suscripción de SAP Cloud.
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. Para poder brindar el servicio, es necesario configurar los servidores y llevar a cabo las instalaciones del motor GPS/GPRS de Binary Dreams SA de CV. Una vez que esté instalado en los servidores del cliente, Binary Dreams SA de CV enviará a un técnico para llevar a cabo pruebas del sistema, así mismo se dará una capacitación a los administradores del sistema por parte del cliente en sitio, de cómo operar y llevar a cabo las tarea del sistema. Binary Dreams SA de CV especificará las características mínimas recomendadas de los servidores y no será el responsable del suministro de los equipos, de los enlaces de comunicaciones para el servicio de Internet, ni de los enlaces con los operadores del servicio celular GPRS. Dado que los servidores estarán físicamente bajo la responsabilidad de Global Products Systems SA de CV, así como los enlaces de comunicaciones, cualquier desperfecto o problema que se presente por un problema natural o físico en los equipos(servidores y equipos GPS) así como problemas asociados a el enlace de Internet, el enlace con los operadores del servicio GPRS, problemas de alimentación eléctrica o conectividad, de la misma manera una mala operación de personal no autorizado o capacitado no será responsabilidad de Binary Dreams SA de CV. Si uno de estos problemas sucede, la responsabilidad de Binary Dreams SA de CV será solo la configuración e instalación de su(s) sistemas o aplicaciones (motor GPS/GPRS etc.) en los nuevos servidores que Global Products Systems proporcione a Binary Dreams SA de CV. La capacitación del personal de Global Products Systems SA de CV para el mantenimiento de sus servidores será por parte Binary Dreams SA de CV.
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. 6.1 Salvo en el caso de SAP Hybris Merchandising, SAP Hybris Conversion y SAP Jam Communities, edición para soluciones SAP Hybris, el Cliente es responsable de la contratación de una organización de implementación que proporcione los sevicios de implementación para el ajuste, la configuración y la integración iniciales del Servicio Cloud y que proporcionará el
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. Es responsabilidad del Cliente contratar una Organización de Implementación que proporcione los Servicios de Implementación para el ajuste y/o la configuración inicial y/o la integración del Servicio Cloud y que proporcionará el Soporte de atención al cliente y el Soporte de la Aplicación de primer nivel. Todos los servicios de la Organización de Implementación proporcionados al Cliente se prestan en virtud de un contrato independiente formalizado entre el Cliente y dicha Organización de Implementación. El Cliente es el único responsable de cualquier característica, funcionalidad o ampliación implementada por la Organización de Implementación, o cualquier servicio realizado por la misma. Ninguna de estas características, funcionalidades o ampliaciones proporcionadas por el Cliente o su Organización de Implementación forman parte del Servicio Cloud.
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. El Oferente deberá proveer personal local con certificaciones varias en Servicios de nube para realizar las actividades de implementación. Estas actividades incluirán:
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. En el desarrollo de los servicios de Implementación de cada uno de los procesos, el proveedor deberá seguir una metodología en apego al marco de referencia para la Administración de Proyectos del PMI (Project Management Institute) y proponer un plan de trabajo a seguir en el presente proyecto, contemplando al menos las siguientes fases para cada uno de los nueve procesos: A continuación se describen los fases del diagrama: Entrega Proceso a Experto en Procesos del Proveedor (Responsable: SHF) El objetivo de esta fase será realizar la entrega de los procesos actuales definidos por SHF en un documento que incluirá un diagrama de flujo describiendo las actividades a realizar para llevar a cabo el proceso a desarrollar. Revisa Proceso y da observaciones/cambios (Responsable: Experto en Procesos del Proveedor) En esta fase, se deberá validar y retroalimentar el proceso proporcionado por SHF para la implementación del proceso, con la finalidad de que éste cumpla con los lineamientos de ITIL V3. Esta revisión puede dar como resultado que se tengan que realizar ajustes en el proceso, por lo que SHF realizará los cambios sugeridos hasta la aprobación por parte del Experto en Procesos del Proveedor.
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. SON AQUELLAS TAREAS TÉCNICAS Y ADMINISTRATIVAS DE LAS CUALES EL PROVEEDOR DEL SAC DEBERÁ HACERSE CARGO DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO, PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS COMPONENTES DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS DE CÓMPUTO, LO ANTERIOR UTILIZANDO SUS PROPIOS Licitación Pública de Carácter Nacional Electrónica No. LA-048E00995-E898-2019 Página 30 de 113 RECURSOS TANTO HUMANOS COMO MATERIALES. ESTAS DEBERÁN ESTAR INCLUIDAS EN LOS PRECIOS UNITARIOS MENSUALES EN UNA PARTIDA ADICIONAL DE ADMINISTRACION DE SERVICIOS. SE CONSIDERARÁN LOS SIGUIENTES SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN, LOS CUALES SE MUESTRAN POR COMPONENTE DE LOS SERVICIOS ADMINISTRADOS, SIENDO ÉSTOS RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR DEL SAC:
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. 3.3.1. La implementación deberá incluir como mínimo la instalación del equipamiento y la configuración del monitoreo de las 4 (cuatro) aplicaciones detalladas en el “Anexo I – Dimensionamiento APM”, creando para cada una de ellas los tableros, controles, reportes y alertas que se definan en conjunto con el Banco. El Banco definirá el orden en que se irán incorporando dichas aplicaciones. Los tableros de control deberán incluir vistas técnicas y de negocio.
SERVICIOS DE IMPLEMENTACIÓN. 7. ENTRENAMIENTO