Common use of CALIDAD TÉCNICA DEL SERVICIO Clause in Contracts

CALIDAD TÉCNICA DEL SERVICIO. Para garantizar el cumplimiento de los tiempos máximos de respuesta y reparación, en casos de avisos urgentes, el adjudicatario dispondrá de un servicio telefónico atendido por personal de la propia empresa, que cubrirá durante todos los días del año, las 24 horas, la atención de los edificios municipales en conservación, cualquiera que sea su actividad. Un equipo xx xxxxxxx polivalente atenderá cualquier emergencia durante este espacio de tiempo. Los días festivos la empresa contratista designará quien de las personas responsables del contrato (coordinador o encargados) se encuentran xx xxxxxxx ante cualquier incidencia, teniendo un teléfono móvil a plena disponibilidad las 24 horas que siempre será el mismo número a fin de una mayor eficacia. Para los edificios en los que en algún momento se desarrollen actos de especial relevancia, se mantendrá un equipo retén como urgencia servicio, para la atención de una emergencia que se produzca en sus instalaciones, durante las horas de actividad. Un teléfono de emergencia, que podrá coincidir o no con el xx xxxxxxx, estará disponible para recibir este tipo de avisos. Para actos de especial relevancia tendrán obligatoriamente que disponer de un servicio de vigilancia en los lugares en donde se desarrollo dichas actividades una hora antes de su comienzo, hasta la finalización del mismo. Tienen la consideración de actos de especial relevancia en el Distrito, los Plenos, exposiciones en Centros Culturales, celebraciones de competiciones deportivas, y celebración de Elecciones Generales, Europeas, Autonómicas o Locales, cuando la sede de Colegio Electoral sea cualquiera de los edificios contenidos en el contrato, etc. Este servicio xx xxxxxxx no podrá sustituirse, en ningún caso por contestadores automáticos, entendiendo, en este caso, que se trata de abandono del servicio, calificando tal circunstancia como falta grave. El teléfono xx xxxxxxx o emergencia será independiente del resto de teléfonos de las oficinas, y su utilización deberá reservarse exclusivamente para dichos fines. En función del tipo de problema detectado por parte de los técnicos municipales y/o de los responsables de cada edificio se generarán tres tipos de actuaciones: - Aviso urgente, para aquellas situaciones que pueden paralizar la normal utilización del edificio, o pueden representar graves riesgos para las personas o las cosas - Aviso no urgente, para aquellas situaciones que, aún no paralizando la utilización del edificio, si impiden el normal funcionamiento del mismo, o pueden motivar posteriores daños, en caso de demorar su reparación. - Todas las demás situaciones no contempladas en los dos supuestos anteriores, no requerirán aviso alguno y serán objeto de comprobación en la visita de inspección periódica, quedando reflejadas en la hoja de control correspondiente. Los avisos realizados se atenderán en los tiempos de respuesta y reparación, establecidos en las prescripciones particulares, definidos como: Tiempo de respuesta: es el necesario para personarse en el edificio afectado, un encargado o persona cualificada de la empresa adjudicataria, evaluará el daño y comenzará la actuación. Este tiempo de respuesta será de 2 horas para avisos urgentes y 48 horas para el resto.

CALIDAD TÉCNICA DEL SERVICIO. Para garantizar el cumplimiento de los tiempos máximos de respuesta y reparación, en casos de avisos urgentes, el adjudicatario dispondrá de un servicio telefónico atendido por personal de la propia empresa, que cubrirá durante todos los días del año, las 24 horas, la atención de los edificios municipales en conservación, cualquiera que sea su actividad. Un equipo xx xxxxxxx polivalente atenderá cualquier emergencia durante este espacio de tiempo. Los días festivos la empresa contratista designará quien de las personas responsables del contrato (coordinador o encargados) se encuentran xx xxxxxxx ante cualquier incidencia, teniendo un teléfono móvil a plena disponibilidad las 24 horas que siempre será el mismo número a fin de una mayor eficacia. Para los edificios en los que en algún momento se desarrollen actos de especial relevancia, se mantendrá un equipo retén como urgencia servicio, para la atención de una emergencia que se produzca en sus instalaciones, durante las horas de actividad. Un teléfono de emergencia, que podrá coincidir o no con el xx xxxxxxx, estará disponible para recibir este tipo de avisos. Para actos de especial relevancia tendrán obligatoriamente que disponer de un servicio de vigilancia en los lugares en donde se desarrollo dichas actividades una hora antes de su comienzo, hasta la finalización del mismo. Tienen la consideración de actos de especial relevancia en el Distrito, los Plenos, exposiciones en Centros Culturales, la celebraciones de competiciones deportivas, y celebración u otros actos análogos que se comunicarán a la empresa contratista con al menos 48 horas de Elecciones Generales, Europeas, Autonómicas o Locales, cuando la sede de Colegio Electoral sea cualquiera de los edificios contenidos en el contrato, etcantelación. Este servicio xx xxxxxxx no podrá sustituirse, en ningún caso por contestadores automáticos, entendiendo, en este caso, que se trata de abandono del servicio, calificando tal circunstancia como falta grave. El teléfono xx xxxxxxx o emergencia será independiente del resto de teléfonos de las oficinas, y su utilización deberá reservarse exclusivamente para dichos fines. En función del tipo de problema detectado por parte de los técnicos municipales y/o de los responsables de cada edificio se generarán tres tipos de actuaciones: - Aviso urgente, para aquellas situaciones que pueden paralizar la normal utilización del edificio, o pueden representar graves riesgos para las personas o las cosas - Aviso no urgente, para aquellas situaciones que, aún no paralizando la utilización del edificio, si impiden el normal funcionamiento del mismo, o pueden motivar posteriores daños, en caso de demorar su reparación. - Todas las demás situaciones no contempladas en los dos supuestos anteriores, no requerirán aviso alguno y serán objeto de comprobación en la visita de inspección periódica, quedando reflejadas en la hoja de control correspondiente. Los avisos realizados se atenderán en los tiempos de respuesta y reparación, establecidos en las prescripciones particulares, definidos como: Tiempo de respuesta: es el necesario para personarse en el edificio afectado, un encargado o persona cualificada de la empresa adjudicataria, evaluará el daño y comenzará la actuación. Este tiempo de respuesta será de 2 horas para avisos urgentes y 48 horas para el resto.

CALIDAD TÉCNICA DEL SERVICIO. Las empresas licitadoras presentarán, junto con su oferta, memoria descriptiva de la propuesta de mantenimiento preventivo y su ejecución. El control del servicio se realizará por la Secretaría General del TEAMM, en base a los criterios de los Técnicos Municipales competentes en esta materia. Para garantizar el cumplimiento de los tiempos máximos de respuesta y reparación, en casos de avisos urgentes, el adjudicatario la adjudicataria dispondrá de un servicio telefónico atendido por personal de la propia empresa, que cubrirá durante todos los días del año, las 24 horas, la atención de los edificios municipales en conservación, cualquiera que sea su actividaddel edificio. Un equipo xx xxxxxxx polivalente atenderá cualquier emergencia durante este espacio de tiempo. Los días festivos la empresa contratista designará quien de las personas responsables del contrato (coordinador o encargados) se encuentran xx xxxxxxx ante cualquier incidencia, teniendo un teléfono móvil a plena disponibilidad las 24 horas que siempre será el mismo número a fin de una mayor eficacia. Para los edificios en los que en algún momento se desarrollen actos de especial relevancia, se mantendrá un equipo retén como urgencia servicio, para la atención de una emergencia que se produzca en sus instalaciones, durante las horas de actividad. Un teléfono de emergencia, que podrá coincidir o no con el xx xxxxxxx, estará disponible para recibir este tipo de avisos. Para actos de especial relevancia tendrán obligatoriamente que disponer de un servicio de vigilancia en los lugares en donde se desarrollo dichas actividades una hora antes de su comienzo, hasta la finalización del mismo. Tienen la consideración de actos de especial relevancia en el Distrito, los Plenos, exposiciones en Centros Culturales, celebraciones de competiciones deportivas, y celebración de Elecciones Generales, Europeas, Autonómicas o Locales, cuando la sede de Colegio Electoral sea cualquiera de los edificios contenidos en el contrato, etc. Este servicio xx xxxxxxx no podrá sustituirse, en ningún caso por contestadores automáticos, entendiendo, en este caso, que se trata de abandono del servicio, calificando tal circunstancia como falta grave. El teléfono xx xxxxxxx o emergencia será independiente del resto de teléfonos de las oficinas, y su utilización deberá reservarse exclusivamente para dichos fines. En función del tipo de problema detectado por parte de los técnicos Técnicos municipales y/o de los responsables de cada edificio se generarán tres tipos de actuaciones: - Aviso urgente, para aquellas situaciones que pueden paralizar la normal utilización del edificio, o pueden representar graves riesgos para las personas o las cosas cosas. - Aviso no urgente, para aquellas situaciones que, aún no paralizando la utilización del edificio, si impiden el normal funcionamiento del mismo, o pueden motivar posteriores daños, en caso de demorar su reparación. - Todas las demás situaciones no contempladas en los dos supuestos anteriores, no requerirán aviso alguno y serán objeto de comprobación se comunicarán a la empresa adjudicataria en la visita de inspección periódica, quedando reflejadas en la hoja de control correspondiente. Los avisos realizados se atenderán en los tiempos de respuesta y reparación, establecidos en las prescripciones particularesCondiciones Particulares, definidos como: - Tiempo de respuesta: es , el necesario para personarse en el edificio afectado, un encargado o persona cualificada personal cualificado de la empresa adjudicataria, evaluará evaluar el daño y comenzará comenzar la actuación. Este tiempo de respuesta será igual o menor el previsto en la cláusula tercera de 2 horas este Pliego. - Tiempo de reparación, el necesario para avisos urgentes y 48 horas para restituir el restoelemento o instalación afectada a su estado inicial. Este tiempo de reparación será igual o menor al previsto en la cláusula tercera de este Pliego. Si la adjudicataria, por propia iniciativa efectuase trabajos de mejora o que rebasen el alcance de las actuaciones incluidas en este Pliego, al objeto de ahorrarse reiteradas intervenciones sobre un elemento deteriorado, aquellos trabajos serán también considerados íntegramente incluidos en el precio del contrato, previo consentimiento del técnico responsable.

CALIDAD TÉCNICA DEL SERVICIO. Para garantizar el cumplimiento de los tiempos máximos de respuesta y reparación, en casos caso de avisos urgentesaviso urgente, el adjudicatario dispondrá de un servicio telefónico de incidencias atendido por personal de la propia empresa, que cubrirá durante todos los días del año, las 24 horas, la atención de a los edificios equipamientos municipales en conservación, cualquiera que sea su actividadobjeto del contrato. Un equipo xx xxxxxxx polivalente atenderá cualquier emergencia durante este espacio de tiempo. Los días festivos la empresa contratista designará quien de las personas responsables del contrato (coordinador o encargados) se encuentran xx xxxxxxx ante cualquier incidencia, teniendo un teléfono móvil a plena disponibilidad las 24 horas que siempre será el mismo número a fin de una mayor eficacia. Para los edificios en los que en algún momento se desarrollen actos de especial relevancia, se mantendrá un equipo retén como urgencia servicio, para la atención de una emergencia que se produzca en sus instalaciones, durante las horas de actividad. Un teléfono de emergencia, que podrá coincidir o no con el xx xxxxxxx, estará disponible para recibir este tipo de avisos. Para actos de especial relevancia tendrán obligatoriamente que disponer de un Dicho servicio de vigilancia en los lugares en donde se desarrollo dichas actividades una hora antes de su comienzo, hasta la finalización del mismo. Tienen la consideración de actos de especial relevancia en el Distrito, los Plenos, exposiciones en Centros Culturales, celebraciones de competiciones deportivas, y celebración de Elecciones Generales, Europeas, Autonómicas o Locales, cuando la sede de Colegio Electoral sea cualquiera de los edificios contenidos en el contrato, etc. Este servicio xx xxxxxxx urgencia no podrá sustituirse, sustituirse en ningún caso por contestadores automáticos, entendiendo, entendiendo en este caso, tal caso que se trata de un abandono del servicio. Además del servicio para atención de incidencias, calificando tal circunstancia como falta gravela empresa adjudicataria establecerá un retén, el cual deberá estar permanentemente localizado por teléfono destinado al rescate de personas atrapadas o inmovilizadas en cualquier aparato elevador objeto del presente contrato. El teléfono xx xxxxxxx o emergencia tiempo de respuesta efectiva tras el aviso, en cualquier caso, no será independiente del resto de teléfonos superior a una hora, tanto si se producen tales circunstancias en días laborables como en festivos, y en tiempo diurno como nocturno. Los sistemas antiintrusión que forman parte de las oficinasinstalaciones de seguridad existentes en los equipamientos estarán conectados a una central receptora de alarmas que incluya el servicio de Acuda. El coste de estos servicios, y su utilización deberá reservarse exclusivamente para dichos finesincluyendo el de las líneas telefónicas específicas de conexión con dicha central, estará incluido en el precio del contrato. En función del tipo de problema detectado por parte de los técnicos municipales y/o de los responsables de cada edificio se generarán tres los siguientes tipos de actuaciones: - • Aviso urgente, para aquellas situaciones que pueden paralizar la normal utilización del edificio, o pueden representar graves riesgos para las personas o las cosas - cosas. La calificación de la urgencia será en caso de duda determinado, en todo caso, por los técnicos municipales. • Aviso no urgente, para aquellas situaciones que, aún no paralizando la utilización del edificio, si impiden el normal funcionamiento del mismo, o pueden motivar posteriores daños, en caso de demorar su reparación. - Todas las demás situaciones no contempladas en los dos supuestos anteriores, no requerirán aviso alguno y serán objeto de comprobación en la visita de inspección periódica, quedando reflejadas en la hoja de control correspondiente. Los avisos realizados se atenderán en los tiempos de respuesta y reparación, establecidos en las prescripciones particulares, definidos como: • Tiempo de respuesta: es el necesario para personarse en el edificio afectado, un encargado o persona cualificada de la empresa adjudicataria, evaluará el daño y comenzará la actuación. Este tiempo de respuesta será como máximo de 2 horas para avisos urgentes y 48 horas para el resto. En caso de incidencias que afecten a la seguridad o puedan implicar riesgo en las personas, la actuación inmediata deberá ser, en todo caso llevar a cabo las medidas precisas de señalización y seguridad para evitar riesgos.