Chamados Cláusulas Exemplificativas

Chamados. 4.2.2.3.1 A contratada deverá disponibilizar Portal Web, e-mail e número de telefone da central de atendimento tipo 0800 para registro de chamados apresentando. A descrição das orientações para abertura de chamado. 4.2.2.3.2 A contratada deverá manter os canais de atendimento descritos no item acima em regime 24x7 (vinte e quatro horas por dia e sete dias por semana). 4.2.2.3.3 Um chamado aberto junto à CONTRATADA deverá ser acolhido e registrado em, no máximo, 10 (dez) minutos após ter o CONTRATANTE iniciado o procedimento de chamada. 4.2.2.3.4 Uma vez efetuada a reclamação, via telefone ou portal, a CONTRATADA deverá retornar ao CONTRATANTE, no prazo máximo de 25 (vinte e 4.2.2.3.5 Após o primeiro posicionamento, a CONTRATADA deverá retornar, ao CONTRATANTE, informes periódicos de acompanhamento do progresso do reparo com intervalo não superior a 2 (duas) horas, bem como indicar um telefone de contato ou outro meio de comunicação pelo qual o CONTRATANTE possa obter informações quanto ao andamento do chamado e previsão de restauração do ponto.

Chamados. É genericamente qualquer solicitação do Cliente, via Formulário Web para resolver dúvidas sobre o uso ou funcionalidade, solicitar a instalação de nossos Softwares ou relatar falha (defeito) da Solução.

Chamados. Em caso de atualização dos Produtos Control iD ou no caso de a Control iD atender algum chamado de instalação, suporte ou manutenção, o Cliente pode disponibilizar acesso (remoto ou presencial) à Control iD (no caso do acesso remoto, através de ferramentas de acesso externo). Em tais situações, a Control iD pode eventualmente visualizar dados pessoais que estejam visíveis nos Produtos Control iD, mas não coletará ou armazenará quaisquer dados pessoais.

Chamados. 5.3.1. Regime de atendimento dos chamados de suporte técnico deverá ser de 8 horas por dia, 5 dias por semana. 5.3.2. Abertura e fechamento de chamados será efetuado através de Portal Web, providenciado pela CONTRATADA. O Portal WEB deverá estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com geração de número de protocolo de atendimento, o qual só poderá ser fechado após confirmação com técnicos da PRODAM. 5.3.3. Este Portal WEB deve estar disponível em 90 dias corridos após assinatura do primeiro contrato. 5.3.4. Enquanto o portal WEB não estiver disponível a CONTRATADA deverá disponibilizar um endereço de e-mail para registro de chamados. 5.3.5. Será permitido contato por telefone apenas para testes dos chamados em andamento. 5.3.6. Os níveis de escalonamento para a recorrência na recuperação de falhas deverão estar atualizados e chegar até a diretoria operacional.

Chamados. Solicitação efetuada pelo usuário com o objetivo de registrar algum problema ou dificuldade ao lidar com a tecnologia que ele contratou.

Chamados. A solução deve possibilitar a geração de CHAMADOS DE ATENDIMENTO de forma MANUAL ou AUTOMÁTICA, devendo conter no mínimo as seguintes informações: Data e hora de abertura e fechamento; Endereço, Bairro, Cidade e Estado; Latitude e Longitude; Eventos.

Chamados. 2.3.8.1.1. O TCE/GO poderá efetuar um número ilimitado de chamados de suporte técnico durante a vigência do contrato. A CONTRATADA deverá possuir contrato de suporte técnico com o fabricante do produto oferecido, a fim de garantir o serviço prestado. 2.3.8.1.2. O nível de suporte técnico, de caráter preventivo e corretivo, deverá ser prestado de forma a assegurar os níveis de disponibilidade para manter a solução oferecida em perfeitas condições de uso. 2.3.8.1.3. Todos os chamados abertos, por qualquer meio, deverão ser registrados via sistema e ao final de cada mês a CONTRATADA deverá emitir um relatório gerencial e um relatório técnico com todas as informações sobre os atendimentos realizados. 2.3.8.1.4. A CONTRATADA deverá apresentar relatório de visita para cada atendimento de suporte realizado mesmo que de forma remota, contendo data e hora da solicitação de suporte técnico, do início e do término do atendimento, identificação do problema, providências adotadas e demais informações pertinentes. 2.3.8.1.5. O relatório de visita deverá ser validado pelo fiscal técnico do contrato. 2.3.8.1.6. Entende-se por início do atendimento o primeiro contato, após a abertura do chamado, feito pela equipe de suporte da CONTRATANTE para tratar do problema reportado, devidamente registrado no sistema. 2.3.8.1.7. Entende-se por término de atendimento a disponibilidade da solução de antispam e para uso em condições de funcionamento no local onde está instalada. 2.3.8.1.8. 100% (cem por cento) dos atendimentos deverão ter seu prazo de início e término do atendimento em conformidade com os prazos exigidos. 2.3.8.1.9. Os serviços a serem prestados deverão disponibilizar condições de gerenciamento centralizado a partir de uma console única para facilitar a administração e o monitoramento dos programas antivírus instalados. 2.3.8.1.10. Garantir a atualização automática dos (update), dos mecanismos de verificação/correção (engine) e dos programas do sistema (upgrade), e fornecer as atualizações de versões, lista de vírus e engines. 2.3.8.1.11. Em caso de descontinuidade dos componentes da solução de segurança ofertada, a CONTRATADA deverá fornecer a nova linha de produto, devidamente homologada, sem quaisquer ônus. 2.3.8.1.12. A CONTRATADA deverá disponibilizar um gerente técnico de conta, responsável tecnicamente pela solução oferecida perante ao TCE/GO que prestará acompanhamento periódico, realizando no mínimo 2 (duas) visitas por ano para promover interações com os técni...

Chamados. São demandas para atendimento do equipamento que apresenta indisponibilidade/falha (parcial ou total) de operação, realizadas através de ligações realizadas pela ES GÁS, à CENTRAL DE ATENDIMENTO da CONTRATADA, nas quais a mesma solicita atendimento para solução de problemas dos equipamentos.