Service Level Agreements. A.8.1. Afhankelijk van de toepasselijke Diensten, wordt het serviceniveau van de Diensten geregeld door een SLA.
Service Level Agreements. 1. Bitbunker hanteert drie Service Level Agreements ten aanzien van verbindingen; • Service Level Agreement B: Responsetijd van minder dan acht uur binnen kantoortijden, herstelwerkzaamheden vinden zo spoedig mogelijk plaats. • Service Level Agreement N: Responsetijd van minder dan vier uur binnen kantoortijden. Herstel vindt in 95% van de gevallen binnen acht kantooruren plaats. • Service Level Agreement A: Responsetijd van minder dan twee uur op ieder moment van de dag, zeven dagen per week. Herstel vindt in 95% van de gevallen binnen minder dan zes uren plaats. Per verbinding kunnen individuele afspraken worden gemaakt die afwijken van de hierboven genoemde mogelijkheden die enkel van toepassing zijn op de verbinding waarop zij zijn overeengekomen. De responsetijd wordt gemeten vanaf het moment dat de melding is ontvangen.
Service Level Agreements. 16.1 De algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op Service Level Agreements (SLA’s), ook wel onderhoudscontracten genoemd, die worden vastgelegd in een apart SLA document.
Service Level Agreements. De technische ondersteuning van Siemens voor Cloudservices en de van toepassing zijnde serviceniveaus worden geregeld door het 'Cloud Support and Service Level Framework' dat te vinden is op xxxxx://xxx.xxxxxxx.xxx/xx-xxxxx/xxx, en dat hierin door middel van verwijzing is opgenomen. Technische ondersteuning en serviceniveaus zijn niet van toepassing op Cloudservices die worden gebruikt in combinatie met Software waarvoor geen onderhouds- of ondersteuningsservices meer worden geleverd.
Service Level Agreements. 9.1 Alle afspraken betreffende een dienstverleningsniveau (SLA) dienen uitdrukkelijk schriftelijk te worden overeengekomen. De opdrachtgever verbindt zich ertoe de leverancier steeds onverwijld te informeren over alle omstandigheden die het serviceniveau en de beschikbaarheid ervan beïnvloeden of kunnen beïnvloeden.