Common use of Customer care Clause in Contracts

Customer care. Il Fornitore si impegna a rendere noti secondo le modalità e i termini indicati al paragrafo 24 del Capitolato d’oneri, il numero telefonico, il numero di fax e l’indirizzo e-mail dedicati al servizio di Customer Care che funziona da centro di ricezione e gestione delle richieste di assistenza, di manutenzione, della segnalazione dei guasti e dei malfunzionamenti. I numeri potranno essere gratuiti oppure ad addebito ripartito con numeri geografici di rete fissa nazionale. Il Fornitore deve, altresì, mettere a disposizione delle Amministrazioni dalla data della stipula dell’Accordo Quadro, pena l’applicazione delle penali di cui allo Schema di Accordo Quadro, e per tutta la durata dei singoli contratti di fornitura, il suddetto servizio di Customer Care. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, escluso il sabato, la domenica ed festivi, per almeno 8 ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste di intervento di assistenza e/o manutenzione inoltrate il sabato, la domenica o i festivi, si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. Le richieste inoltrate dopo le 8 ore di lavoro del Customer Care si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza e di manutenzione effettuata dall’Amministrazione Contraente, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare e quindi comunicare all’Amministrazione stessa, contestualmente alla ricezione della richiesta medesima, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di ricezione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.

Customer care. Il Fornitore si impegna a rendere noti secondo le modalità e i termini indicati al paragrafo 24 del Capitolato d’onerinoto entro 15 (quindici) giorni solari a decorrere dalla data di aggiudicazione definitiva gli orari di servizio, l’indirizzo email, l’indirizzo PEC, il numero telefonico, telefonico per il numero di fax e l’indirizzo e-mail dedicati al servizio di “Customer Care Care”, che funziona funzioni da centro di ricezione e ricezione/gestione delle richieste di assistenza, di manutenzione, della per la segnalazione dei guasti e la gestione dei malfunzionamenti. I numeri potranno essere gratuiti oppure ad addebito ripartito con numeri geografici di rete fissa nazionale. Il Fornitore deve, altresì, mettere a disposizione delle Amministrazioni Amministrazioni, dalla data della di stipula dell’Accordo Quadro, pena l’applicazione delle penali di cui allo Schema di Accordo Quadro, e per tutta la durata dei singoli contratti di fornitura, il suddetto servizio di Customer Care. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, escluso il esclusi sabato, la domenica ed e festivi, per almeno 8 (otto) ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste di intervento di assistenza e/o manutenzione inoltrate il sabato, la domenica o i festivi, si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. Le richieste inoltrate dopo le 8 (otto) ore di lavoro del Customer Care si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza e di manutenzione effettuata dall’Amministrazione Contraente, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare e quindi comunicare all’Amministrazione stessa, contestualmente alla ricezione della richiesta medesima, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di ricezione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.

Customer care. Il Fornitore si impegna a rendere noti secondo le modalità e i termini indicati al paragrafo 24 del Capitolato d’onerientro 15 (quindici) giorni solari a decorrere dalla comunicazione di aggiudicazione definitiva gli orari di servizio, il numero telefonico, il numero di fax e l’indirizzo e-mail dedicati al servizio di Customer Care che funziona funzioni da centro di ricezione e gestione delle richieste di assistenza, di manutenzione, della per la segnalazione dei guasti e la gestione dei malfunzionamenti. I numeri potranno essere gratuiti oppure ad addebito ripartito con numeri geografici di rete fissa nazionale. Il Fornitore deve, altresì, mettere a disposizione delle Amministrazioni dalla data della stipula dell’Accordo Quadrodella Convenzione, pena l’applicazione delle penali di cui allo Schema di Accordo QuadroConvenzione, e per tutta la durata dei singoli contratti di forniturafornitura in noleggio, il suddetto servizio di Customer Care. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, escluso il esclusi sabato, la domenica ed e festivi, per almeno 8 ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste di intervento di assistenza e/o manutenzione inoltrate il sabato, la domenica o i festivi, si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. Le richieste inoltrate dopo le 8 ore di lavoro del Customer Care si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza e di manutenzione effettuata dall’Amministrazione Contraente, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare e quindi comunicare all’Amministrazione stessa, contestualmente alla ricezione della richiesta medesima, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di ricezione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.

Customer care. Il Fornitore si impegna mette a rendere noti secondo le modalità disposizione delle Amministrazioni, dalla data di attivazione della Convenzione, pena l’applicazione delle penali di cui alla Convenzione, e i termini indicati al paragrafo 24 del Capitolato d’oneriper tutta la durata dei singoli contratti di fornitura, il numero telefonico, il numero di fax e l’indirizzo e-mail dedicati al servizio di un apposito Customer Care che funziona funzioni da centro di ricezione e gestione delle richieste di assistenza, di assistenza e manutenzione, della per la segnalazione dei guasti e la gestione dei malfunzionamenti. Il Customer Care avrà un numero telefonico ed uno di fax. I numeri potranno essere gratuiti oppure ad addebito ripartito con numeri geografici di rete fissa nazionale. Il Fornitore deve, altresì, mettere a disposizione delle Amministrazioni dalla data della stipula dell’Accordo Quadro, pena l’applicazione delle penali di cui allo Schema di Accordo Quadro, e per tutta la durata dei singoli contratti di fornitura, il suddetto servizio di Customer CareInoltre dovrà essere attivato un indirizzo email o un indirizzo PEC. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, escluso il esclusi sabato, la domenica ed e festivi, per almeno 8 ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste di intervento di assistenza e/o manutenzione inoltrate il sabato, la domenica o i festivi, si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. Le richieste inoltrate dopo le 8 ore di lavoro del Customer Care si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza e di manutenzione effettuata dall’Amministrazione Contraente, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare e quindi comunicare all’Amministrazione stessa, contestualmente alla ricezione della richiesta medesima, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di ricezione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.

Customer care. Il Fornitore si impegna a dovrà rendere noti secondo le modalità e i termini indicati al paragrafo 24 del Capitolato d’onerialla data di aggiudicazione gli orari di servizio, il numero telefonico, il numero di fax telefonico e l’indirizzo email e-mail /o PEC dedicati al servizio di “Customer Care Care” che funziona funzioni da centro di ricezione e gestione delle richieste di assistenza, di manutenzione, della per la segnalazione dei guasti e la gestione dei malfunzionamenti. I numeri potranno essere gratuiti oppure ad addebito ripartito con numeri geografici di rete fissa nazionale. Il Fornitore devedovrà, altresì, mettere a disposizione delle Amministrazioni Strutture sanitarie beneficiarie della fornitura dalla data di attivazione della stipula dell’Accordo Quadro, pena l’applicazione delle penali di cui allo Schema di Accordo Quadro, fornitura e per tutta la durata dei singoli contratti di fornitura, il suddetto servizio di Customer Care. Il Customer Care dovrà essere attivo per la ricezione delle richieste di intervento e delle chiamate tutti i giorni dell’anno, escluso il esclusi sabato, la domenica ed e festivi, per almeno 8 ore in una fascia oraria che va dalle ore 8:00 alle ore 19:00. Le richieste di intervento di assistenza e/o manutenzione inoltrate il sabato, sabato o la domenica o i festivi, si intenderanno ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. Le richieste inoltrate dopo le 8 ore di lavoro del Customer Care si intenderanno come ricevute all’inizio dell’orario di lavoro del Customer Care del giorno lavorativo successivo. A ciascuna richiesta di intervento, di assistenza e di manutenzione effettuata dall’Amministrazione Contraentedall’ Ente beneficiario dell’Ordinativo di fornitura, il Fornitore, previa registrazione della richiesta, dovrà assegnare e quindi comunicare all’Amministrazione stessaall’ Ente beneficiario stesso, contestualmente alla ricezione della richiesta medesima, un numero progressivo (identificativo della richiesta di intervento), la data e l’ora di ricezioneregistrazione; tali dati faranno fede ai fini della valutazione dei livelli di servizio.