Common use of Maintenance corrective Clause in Contracts

Maintenance corrective. Une prestation de support en ligne permettant de traiter les anomalies est disponible du lundi au vendredi inclus, de 9h00 à 17h00. Les signalements d’anomalie doivent être confirmés par l’ouverture d’un ticket par OGUSTINE sans délai, via un outil spécifique mis à disposition du Client accessible à partir du Logiciel OGUSTINE Market Place. OGUSTINE procède au diagnostic de l’anomalie et met ensuite en œuvre sa correction. (a) En cas d’anomalie bloquante, la prise en compte du signalement intervient sous 2 heures ouvrées. OGUSTINE s’efforce de corriger l’anomalie bloquante dans les meilleurs délais, et propose une solution de contournement lorsqu’elle existe. (b) En cas d’anomalie semi bloquante, la prise en compte du signalement est effectuée dans les 4 heures ouvrables. OGUSTINE s’efforce de corriger l’anomalie, et propose une solution de contournement pouvant permettre l’utilisation des fonctionnalités en cause dans les 2 jours ouvrés. (c) En cas d’anomalie mineure, la prise en compte du signalement est effectuée dans les meilleurs délais, et propose la correction de l’anomalie mineure dans une nouvelle version du Logiciel qui sera livrée dans le cadre de la maintenance évolutive.

Maintenance corrective. Une prestation de support en ligne permettant de traiter les anomalies est disponible du lundi au vendredi inclus, de 9h00 à 17h00. Les signalements d’anomalie doivent être confirmés par l’ouverture d’un ticket par OGUSTINE sans délai, via un outil spécifique mis à disposition du Client accessible à partir du Logiciel OGUSTINE Market PlaceFranchise. OGUSTINE ▇▇▇▇▇▇▇▇ procède au diagnostic de l’anomalie et met ensuite en œuvre sa correction. (a) En cas d’anomalie bloquante, la prise en compte du signalement intervient sous 2 heures ouvrées. OGUSTINE ▇▇▇▇▇▇▇▇ s’efforce de corriger l’anomalie bloquante dans les meilleurs délais, et propose une solution de contournement lorsqu’elle existe. (b) En cas d’anomalie semi bloquante, la prise en compte du signalement est effectuée dans les 4 heures ouvrables. OGUSTINE s’efforce de corriger l’anomalie, et propose une solution de contournement pouvant permettre l’utilisation des fonctionnalités en cause dans les 2 jours ouvrés. (c) En cas d’anomalie mineure, la prise en compte du signalement est effectuée dans les meilleurs délais, et propose la correction de l’anomalie mineure dans une nouvelle version du Logiciel qui sera livrée dans le cadre de la maintenance évolutive.