FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual CLARO sea responsable y que genera que el servicio del USUARIO AUTORIZADO sea inaccesible por un periodo de: Más de 4 horas pero menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.5% Más de 7.5 horas pero menos de 21,4 horas Disponibilidad de 97.0% a 99.0% Más de 21,4 horas durante cualquier periodo de facturación Menos del 97.0% Si CLARO no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de: • Los cargos correspondientes a un día xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99.0% a 99.5%. • Los cargos correspondientes a una semana xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98.0% a 99.0% • Los cargos correspondientes a un mes xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 97%. • El valor máximo que CLARO reconocerá respecto a cualquier periodo de facturación, corresponderá a un mes xx xxxxx del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual TRIARA sea responsable y que genere que el servicio del USUARIO AUTORIZADO sea inaccesible por un periodo de: Más de 1 hora, menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.9% Más de 3 horas, menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.6% Más de 4 horas, menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.5% Más de 7.5 horas, menos de 14.5 horas Disponibilidad de 98.0% a 99.0% Más de 14.5 horas Menos del 98.0% Tratándose del servicio de Data Center Virtual, TRIARA es responsable de notificar al CLIENTE afectado cualquier evento de seguridad identificado que afecte la disponibilidad, integridad y confidencialidad del servicio y de sus Datos Personales. Si TRIARA no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual CLARO sea responsable y que genere que el servicio del usuario autorizado sea inaccesible por un periodo de: Más de 4 horas pero menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.5% Más de 7.5 horas pero menos de 21,4 horas Disponibilidad de 97.0% a 99.0% Más de 21,4 horas durante cualquier periodo de facturación Menos del 97.0% Si CLARO no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de:
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. Para Microsoft Exchange Online la falta de disponibilidad se define como un periodo de tiempo donde los USUARIOS AUTORIZADOS no pueden enviar y recibir correo electrónico utilizando Outlook Web Access (Correo Web de Outlook). Para Microsoft Share Point Online la falta de disponibilidad se define como un periodo de tiempo donde los USUARIOS AUTORIZADOS no pueden leer o escribir en alguna porción de un sitio de Share Point para el cual tienen los permisos adecuados. Para Microsoft Lync Online la falta de disponibilidad se define como cualquier interrupción en la capacidad de los USUARIOS AUTORIZADOS en tener acceso al cliente xx Xxxx. Los eventos registrados en los logs como inicio y paro de eventos será utilizado para medir interrupciones en el SERVICIO.
FALTA DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO. La no disponibilidad significa un problema comprobable del SERVICIO, del cual TELCEL sea responsable y que genere que el servicio del usuario autorizado sea inaccesible por un periodo de: Más de 1 horas pero menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.9% Más de 3 horas pero menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.6% Más de 4 horas pero menos de 7.5 horas Disponibilidad de 99.0% a 99.5% Más de 7.5 horas pero menos de 14.5 horas Disponibilidad de 98.0% a 99.0% Más de 14.5 horas Menos del 98.0% Si TELCEL no logra alcanzar alguno de los niveles de servicio arriba mencionados en cualquiera de los periodos de facturación, el CLIENTE podrá solicitar un rembolso de: • Los cargos correspondientes a un día xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 99.0% a 99.5%. • Los cargos correspondientes a una semana xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, para aquellos USUARIOS AUTORIZADOS afectados en el Rango de Disponibilidad de 98.0% a 99.0% • Los cargos correspondientes a un mes xx xxxxx a ser facturados para dicho periodo de facturación, disponibilidad menor al 98%. • El nivel máximo de obligación de TELCEL respecto a cualquier periodo de facturación es un mes xx xxxxx del SERVICIO en cualquier periodo de facturación.