Common use of DESARROLLO DEL SERVICIO Clause in Contracts

DESARROLLO DEL SERVICIO. Dedique la atención en forma exclusiva a la persona que está atendiendo, escuchando con disposición, evidencie con un moviendo de su cabeza o mencionando “entiendo” que usted tiene clara su solicitud y pregunte en caso de requerir mayor información para tener esa claridad. • Responda con claridad utilizando palabras sencillas sin tecnicismos. • Si la solicitud no puede ser resuelta en ese punto de servicio, explique por qué debe dirigirse a otra oficina, informe por escrito la dirección a la cual debe dirigirse, el horario de atención y los y los requisitos. • Si debe direccionar al ciudadano a otro modulo dentro del mismo centro integrado de servicios, indique hacia donde es y dé a conocer al servidor que debe atenderlo, el asunto y el nombre del ciudadano, para evitar reproceso. Despedida ¿Qué hacer? • Confirme con el ciudadano si la información está clara. • Pregunte siempre: ¿Hay algo más, en que le pueda servir? • Finalice con una sonrisa y mencionando que ha sido un gusto atenderlo. PROTOCOLOS SEGUN EL ROL ASIGNADO Durante la totalidad del ciclo de servicio, intervienen diferentes servidores y servidoras cada uno cumpliendo funciones y responsabilidades específicas en varios momentos secuénciales, pero todos con el mismo objetivo común de brindar un servicio de calidad. Para efectos de este documento, se proyectaron una serie de pautas de comportamiento generales y unas específicas según el rol que desempeña cada servidor durante la gestión de servicio, al interior del centro integrado de servicios. ROL DE INFORMADOR Los pasos descritos a continuación, se deben aplicar de manera consecutiva y escalonada por parte de todo el equipo de orientación asignado en las diferentes áreas del centro integrado de servicios (en el ingreso, en las filas, en la recepción o información, en los módulos de asignación de turnos y en salas de espera), con el fin de no abandonar al ciudadano y de estar informando sobre las condiciones y marcha del servicio. Tenga en cuenta que para el rol de INFORMADOR Y/O ORIENTADOR, las anteriores actividades y recomendaciones se deben realizar con el fin de orientar, direccionar y acompañar a la ciudadanía mientras permanece en el punto de atención. • Aplique las pautas descritas para el saludo a la ciudadanía. • Identifique muy bien cuál es el objeto de la solicitud del ciudadano, indagando y escuchándolo atentamente para así poder entregar una orientación correcta y evitar un direccionamiento erróneo al compañero de la Entidad o del módulo de atención. • Antes de asignar un turno verifique que el ciudadano o ciudadana, traiga consigo requisitos necesarios para realizar su trámite, esto se denomina como filtro, evita pérdidas de tiempo y contratiempos a la ciudadanía y servidores. • En caso de que una persona no traiga alguno de los documentos solicitados para la realización de su trámite, indique con detalle qué falta. Existe la posibilidad de que el documento faltante sea diligenciado en el punto de servicio, por eso es necesario conocer muy bien el portafolio del centro integrado de servicios para ofrecerle esa opción. • Al establecer el requerimiento o necesidad de la persona y para concluir la orientación, direcciónela así: “Por favor, diríjase a.…”. • Brinde información actualizada y en lenguaje claro a la persona, asesore sobre requisitos para los trámites o servicios, normatividad, las formas de presentar la solicitud o requerimiento, la documentación y los procedimientos establecidos para ello, de esa forma brinda una información integral. • Aparte de las capacitaciones y reuniones de actualización, de usted también depende mantenerse actualizado en la información que suministra. • Xxxxxx asesoría a la ciudadanía en la utilización de medios de auto consulta, medios virtuales de servicio al ciudadano y medios alternativos de recaudo y pago de obligaciones.

DESARROLLO DEL SERVICIO. Dedique La empresa adjudicataria será responsable de la atención en forma exclusiva a administración del servicio objeto del contrato, ejerciéndose la persona que está atendiendo, escuchando con disposición, evidencie con un moviendo de su cabeza o mencionando “entiendo” que usted tiene clara su solicitud supervisión y pregunte en caso de requerir mayor información para tener esa claridad. • Responda con claridad utilizando palabras sencillas sin tecnicismos. • Si la solicitud no puede ser resuelta en ese punto de servicio, explique por qué debe dirigirse a otra oficina, informe por escrito la dirección a la cual debe dirigirse, el horario de atención y los y los requisitos. • Si debe direccionar al ciudadano a otro modulo dentro control del mismo centro integrado de servicios, indique hacia donde es y dé a conocer al servidor que debe atenderlo, el asunto y el nombre del ciudadano, para evitar reproceso. Despedida ¿Qué hacer? • Confirme con el ciudadano si la información está clara. • Pregunte siempre: ¿Hay algo más, en que le pueda servir? • Finalice con una sonrisa y mencionando que ha sido un gusto atenderlo. PROTOCOLOS SEGUN EL ROL ASIGNADO Durante la totalidad del ciclo de servicio, intervienen diferentes servidores y servidoras cada uno cumpliendo funciones y responsabilidades específicas en varios momentos secuénciales, pero todos con el mismo objetivo común de brindar un servicio de calidad. Para efectos de este documento, se proyectaron una serie de pautas de comportamiento generales y unas específicas según el rol que desempeña cada servidor durante la gestión de servicio, al interior del centro integrado de servicios. ROL DE INFORMADOR Los pasos descritos a continuación, se deben aplicar de manera consecutiva y escalonada por parte de todo el equipo de orientación asignado en las diferentes áreas la Oficina Técnica del centro integrado de servicios (en el ingreso, en las filas, en la recepción o información, en los módulos de asignación de turnos y en salas de espera)Centro, con el fin de verificar que se cumplen las exigencias del presente Pliego. Asimismo, dicha empresa será responsable de la puesta en marcha de la mecánica operativa, establecimiento de procesos, definición y preparación de recursos que conlleven la ejecución rigurosa y eficaz del servicio contratado, tal y como queda definido ampliamente sus apartados correspondientes. El Hospital Son Xxxxxxx, no abandonar al ciudadano reconocerá ningún trabajo realizado o material instalado fuera de contrato que no cuente con el conforme previo a la ejecución de los mismos del responsable de mantenimiento del Centro, o persona en quien delegue, no haciéndose cargo en consecuencia de los gastos que pudieran producirse. La información de toda la actividad desarrollada por la empresa adjudicataria deberá estar a disposición del Centro en formato papel y electrónico a final de cada mes durante el contrato, con el alcance que defina el Hospital. Para ejercer las funciones de control e inspección que se deriven del desarrollo del contrato que se establezca, el Hospital cuenta con su responsable de mantenimiento ante la empresa adjudicataria, y con todos los medios personales y materiales que el Centro ponga a su disposición. No obstante, el Hospital podrá tomar además en cualquier momento las medidas de control que considere oportunas para la vigencia del correcto cumplimiento de las obligaciones a que está sometida la adjudicataria, como consecuencia de lo especificado en el presente Xxxxxx, y de estar informando sobre las condiciones y marcha del servicio. Tenga en cuenta que para el rol de INFORMADOR Y/O ORIENTADOR, las anteriores actividades y recomendaciones se deben realizar con el fin de orientar, direccionar y acompañar a la ciudadanía mientras permanece contemplen en el punto contrato que de atenciónél se derive. • Aplique las pautas descritas para Durante los primeros diez días de cada mes, el saludo a la ciudadaníaAdjudicatario deberá dar cuenta al Centro mediante el correspondiente informe (en papel y soporte informático) presentado por su responsable técnico de los trabajos y tareas ejecutados en el mes anterior, del cumplimiento de los planes de mantenimiento, objetivos e indicadores de calidad, de los resultados obtenidos en unos y otros, así como de cualquier incidencia que sea importante destacar. • Identifique muy bien cuál es el objeto Asimismo treinta días después de la solicitud finalización del ciudadanoperiodo de vigencia del contrato, indagando y escuchándolo atentamente para así poder entregar una orientación correcta y evitar un direccionamiento erróneo al compañero el responsable técnico de la Entidad o empresa adjudicataria, junto con la comisión técnica que al efecto designe la Dirección del módulo Centro, realizará la visita de atencióninspección y comprobación del estado de conservación y funcionamiento de las instalaciones objeto del contrato. • Antes de asignar un turno verifique que el ciudadano o ciudadana, traiga consigo requisitos necesarios para realizar su trámite, esto se denomina como filtro, evita pérdidas de tiempo y contratiempos a la ciudadanía y servidores. • En caso de que una persona no traiga alguno observarse incidencias o anomalías técnicas de los documentos solicitados para importancia, la realización Comisión Técnica del Centro levantará Acta de su trámite, indique con detalle qué falta. Existe la posibilidad de que el documento faltante sea diligenciado en el punto de servicio, por eso es necesario conocer muy bien el portafolio del centro integrado de servicios para ofrecerle esa opción. • Al establecer el requerimiento o necesidad conformidad de la persona prestación del servicio de mantenimiento que será aceptada y para concluir la orientación, direcciónela así: “Por favor, diríjase a.…”firmada por ambas partes. • Brinde información actualizada y en lenguaje claro a la persona, asesore sobre requisitos para los trámites o servicios, normatividad, las formas de presentar la solicitud o requerimientoEn caso contrario, la documentación y los procedimientos establecidos para ello, de esa forma brinda una información integral. • Aparte de las capacitaciones y reuniones de actualización, de usted también depende mantenerse actualizado empresa deberá subsanar cuantas incidencias o anomalías técnicas se hubiesen observado en la información que suministra. • Xxxxxx asesoría a la ciudadanía en la utilización de medios de auto consulta, medios virtuales de servicio al ciudadano y medios alternativos de recaudo y pago de obligacionesdicha visita.

DESARROLLO DEL SERVICIO. Dedique Los fundamentos operativos, que han de ser tenidos en cuenta para llevar a cabo el objeto de esta contratación, han de estar basados en procedimientos preventivos y correctivos de probada eficacia para obtener los objetivos de calidad del mantenimiento: la seguridad de las personas, de los objetos y enseres; la no afectación al estado de conservación de las colecciones en los espacios dedicados a tal fin; así como la obtención de un índice óptimo de costos/prestaciones. A este respecto, las empresas licitadoras deberán asumir la responsabilidad de establecer en su oferta un plan de ejecución del servicio que contenga, entre otras, la metodología de la gestión general y atención en forma exclusiva al mantenimiento correctivo, el plan para el mantenimiento preventivo a seguir y el cumplimiento estricto de la normativa vigente. Se asignarán a la persona limpieza del edificio un mínimo de nueve personas: siete con categoría laboral de limpiador/a; una con categoría laboral de encargado/a; y una con categoría laboral de peón/a especialista, siendo sus actuales jornadas laborales las que está atendiendo, escuchando con disposición, evidencie con se estipulan en el anexo II del presente pliego. El adjudicatario nombrará un moviendo interlocutor único de su cabeza empresa para el seguimiento y coordinación de la ejecución del contrato. Ninguna persona de la empresa adjudicataria aceptará sugerencias o mencionando “entiendo” quejas que usted tiene clara no sean canalizadas a través del jefe de Servicios Internos del museo, quien igualmente será el único encargado de recibir las emitidas por el adjudicatario o sus trabajadores. Los servicios se prestarán en base a los horarios y las frecuencias establecidas en el presente pliego y sus anexos. Sin embargo, si el museo requiriera con una antelación mínima de veinticuatro horas la prestación de servicios especiales, el adjudicatario estará obligado a realizarlos, previa presentación de presupuesto. El licitador deberá además indicar en su solicitud y pregunte oferta el tiempo máximo de respuesta (inferior a veinticuatro horas) para atender servicios excepcionales. Asimismo, cumplirá en caso de requerir mayor información para tener esa claridad. • Responda con claridad utilizando palabras sencillas sin tecnicismos. • Si la solicitud no puede ser resuelta ejecución del contrato la legislación vigente y, en ese punto de servicioconcreto, explique por qué debe dirigirse a otra oficina, informe por escrito la dirección relativa a la cual debe dirigirseprevención de riesgos laborales. El adjudicatario deberá mantener uniformado a todo el personal que se dedique a la limpieza de las dependencias objeto del contrato, incorporando cada trabajador, en lugar visible, la tarjeta de identificación que a tal fin se le proporcionaría desde el museo. El personal de limpieza se hará cargo de la retirada de la basura generada, recogida que será selectiva (es decir, de forma separada según el tipo de residuo: papel, plástico, vidrio, etcétera). Asimismo, se responsabilizará de sacarla y depositarla en los lugares o contenedores establecidos al efecto y en el horario indicado por el Servicio Municipal de Limpieza. La empresa adjudicataria se comprometerá al abono de cuantas facturas se produzcan como consecuencia de los desperfectos que los empleados de la misma puedan producir en los bienes del museo. Para lo cual, el horario adjudicatario estará obligado a disponer del correspondiente seguro de atención y los y los requisitos. • Si debe direccionar al ciudadano a otro modulo dentro del mismo centro integrado de servicios, indique hacia donde es y dé a conocer al servidor que debe atenderlo, el asunto y el nombre del ciudadano, para evitar reproceso. Despedida ¿Qué hacer? • Confirme con el ciudadano si responsabilidad civil cuya prima alcance la información está clara. • Pregunte siempre: ¿Hay algo más, en que le pueda servir? • Finalice con una sonrisa y mencionando que ha sido un gusto atenderlo. PROTOCOLOS SEGUN EL ROL ASIGNADO Durante la totalidad del ciclo de servicio, intervienen diferentes servidores y servidoras cada uno cumpliendo funciones y responsabilidades específicas en varios momentos secuénciales, pero todos con el mismo objetivo común de brindar un servicio de calidad. Para efectos de este documento, se proyectaron una serie de pautas de comportamiento generales y unas específicas según el rol que desempeña cada servidor durante la gestión de servicio, al interior del centro integrado de servicios. ROL DE INFORMADOR Los pasos descritos a continuación, se deben aplicar de manera consecutiva y escalonada por parte de todo el equipo de orientación asignado en las diferentes áreas del centro integrado de servicios (en el ingreso, en las filas, en la recepción o información, en los módulos de asignación de turnos y en salas de espera), con el fin de no abandonar al ciudadano y de estar informando sobre las condiciones y marcha del servicio. Tenga en cuenta que para el rol de INFORMADOR Y/O ORIENTADOR, las anteriores actividades y recomendaciones se deben realizar con el fin de orientar, direccionar y acompañar a la ciudadanía mientras permanece cantidad recogida en el punto 10 de atencióneste pliego. • Aplique las pautas descritas Las tareas básicas para llevar a cabo el saludo mantenimiento y ejecución tenderán a la ciudadanía. • Identifique muy bien cuál es el objeto de la solicitud del ciudadano, indagando y escuchándolo atentamente para así poder entregar una orientación correcta y evitar un direccionamiento erróneo al compañero de la Entidad o del módulo de atención. • Antes de asignar un turno verifique que el ciudadano o ciudadana, traiga consigo requisitos necesarios para realizar su trámite, esto se denomina como filtro, evita pérdidas de tiempo y contratiempos a la ciudadanía y servidores. • En caso de que una persona no traiga alguno de conseguir los documentos solicitados para la realización de su trámite, indique con detalle qué falta. Existe la posibilidad de que el documento faltante sea diligenciado en el punto de servicio, por eso es necesario conocer muy bien el portafolio del centro integrado de servicios para ofrecerle esa opción. • Al establecer el requerimiento o necesidad de la persona y para concluir la orientación, direcciónela así: “Por favor, diríjase a.…”. • Brinde información actualizada y en lenguaje claro a la persona, asesore sobre requisitos para los trámites o servicios, normatividad, las formas de presentar la solicitud o requerimiento, la documentación y los procedimientos establecidos para ello, de esa forma brinda una información integral. • Aparte de las capacitaciones y reuniones de actualización, de usted también depende mantenerse actualizado en la información que suministra. • Xxxxxx asesoría a la ciudadanía en la utilización de medios de auto consulta, medios virtuales de servicio al ciudadano y medios alternativos de recaudo y pago de obligaciones.siguientes objetivos:

DESARROLLO DEL SERVICIO. Dedique Los trabajos objeto del presente contrato se llevarán a efecto mediante el cumplimiento de todas las disposiciones legales vigentes, actuales y futuras, que afecten a dichos trabajos, ya se trate xx xxxxx, reglamentos, ordenanzas, instrucciones o normas de cualquier otro rango que resulten obligatorias, tanto de carácter comunitario, nacional, autonómico o local. Especialmente, el Contratista estará obligado a cumplir los procedimientos que METRO tiene establecidos, o pueda establecer en el futuro, para los trabajos que se realicen en sus instalaciones, de los que será informado antes del inicio de los mismos, con objeto de que pueda trasladar dicha información a sus trabajadores. Deberá garantizarse la prestación del servicio durante las 24h del día todos los días del año. Con carácter general se deberá cumplir lo indicado en el apartado 5.12 de este PPT: “El Adjudicatario deberá cubrir las necesidades e incidencias que con carácter diario surgen en los ámbitos objeto de esta licitación. Esta cobertura deberá ser de manera inmediata en el horario de 6h a 17:30h de lunes a viernes en el edificio Social de la C/ Cavanilles hasta su desalojo previsto en principio a partir del 1 de noviembre de 2019, pasando el Adjudicatario a dar en este tratamiento de resolución inmediata de lunes a viernes en horario de 6h a 18h de necesidades e incidencias que con carácter diario puedan surgir en el nuevo edificio social de Plaza xx Xxxxxxxx, una vez se ponga en funcionamiento, durante el desarrollo de los diferentes servicios objeto de esta licitación”. METRO, de manera puntual y por motivos extraordinarios, podrá solicitar al Adjudicatario que se amplíe el horario de presencia de personal de mantenimiento para la resolución de incidencias de manera inmediata. Los trabajos de Mantenimiento Normativo-legal y Mantenimiento Preventivo se desarrollarán, preferentemente, en el horario en el que exista la menor afección al normal desarrollo de la actividad diaria de los edificios y dependencias. Las labores de mantenimiento, tanto preventivo como correctivo, se realizarán procurando el mínimo de entorpecimiento en las actividades propias del centro. Si fuera necesaria la realización de operaciones molestas, ruidosas o que precisen la aportación de medios mecánicos auxiliares que necesiten de montaje y/o sean muy voluminosos de forma que puedan interferir en el normal desarrollo de la actividad del inmueble, podrá programarse por METRO su realización fuera del horario laboral, o en sábado o festivos. El Contratista garantizará, tanto en días laborables como festivos, los 365 días del año, la atención del personal especializado necesario para la realización de los trabajos de reparación de incidencias según los tiempos de respuesta y resolución de xxxxxxx que se estipulen por tipología de aviso e instalación según los acuerdos de niveles de calidad de servicio que se establecen en forma exclusiva el apartado 9 de este PPT. El control del servicio se realizará por METRO en base a los criterios de los Técnicos competentes en esta materia. Para ellos, de común acuerdo entre METRO y la persona empresa adjudicataria se establecerá el documento denominado HOJAS DE CONTROL: “Parte de Inspección” y “Parte de trabajo” (Solicitud de trabajo), que está atendiendose genera por medio de GEMA. En cualquier caso, escuchando el desarrollo software que sea necesario para realizar la conexión de la empresa adjudicataria a este sistema será realizado por ella y correrá a su cargo. La gestión informatizada del servicio de mantenimiento permitirá continuar con disposiciónla gestión de inventarios, evidencie la gestión del PMP, la gestión de Solicitudes y órdenes de Trabajo, la gestión de recursos, el soporte documental y el control de gestión de mantenimiento que METRO tiene implantada para todas sus dependencias, equipos e instalaciones. Las HOJAS DE CONTROL, que serán una de las referencias para el control del desarrollo del servicio, se utilizarán de la siguiente forma:  Hoja de Control – Parte de Inspección: referida a las inspecciones mensuales y revisiones en las que se examina el estado en que se encuentran las instalaciones y no precisan intervención de mano de obra.  Hoja de Control – Parte de Trabajo: referida a las labores de revisión preventiva o a ejecución de una trabajo de conservación correctiva tanto si se ha detectado y corregido en el momento de la inspección, como si ha sido producto de un aviso de una incidencia solicitando una intervención. Las Hojas de Control, tanto los Partes de Inspección como los Partes de Trabajo, deberán entregarse con periodicidad mensual a METRO, describiendo los trabajos realizado. Las deficiencias u omisiones en los Partes de Inspección de desperfectos o averías detectados y no declarados, si se comprueba su existencia en las fechas de inspección, serán reparadas por cuenta del Adjudicatario. Es obligatorio que una de las copias tanto de los Partes de Inspección como de los Partes de Trabajo quede en posesión de METRO, tanto los generados en las inspecciones periódicas o en las revisiones por mantenimiento preventivo, como en las intervenciones de mantenimiento correctivo inducidas por aviso de una avería o incidencia o por una deficiencia detectada en una inspección periódica o por mantenimiento preventivo. El alcance y contenido que deben contener dicho informe será lo suficientemente detallado y completo, reservándose METRO la potestad de exigir al Adjudicatario la ampliación cuantitativa o cualitativa, de cualquier aspecto residente en un moviendo de su cabeza o mencionando “entiendo” que usted tiene clara su solicitud y pregunte informes así como, en caso de requerir mayor información para tener esa claridadnecesidad, la frecuencia de los mismos. • Responda El informe mensual de gestión deberá incluir al menos los siguientes puntos o apartados:  Resumen de Actividad: en el que se refleje el volumen mensual de la actividad desarrollada tanto de operaciones de mantenimiento normativo o preventivo, como correctivo. Deberá incluir la relación de incidencias y/o averías que se hayan generado cada mes, con claridad utilizando palabras sencillas sin tecnicismosel síntoma remitido en el aviso, la causa de la avería y la reparación de la misma. • Si  Informe de cumplimento del Plan General de Mantenimiento Preventivo: en el que se refleje las operaciones, realizadas cada mes, de mantenimiento preventivo de cada una de las instalaciones que se integran en este servicio vs las que indica el Plan general de Mantenimiento Preventivo acordado y validado entre la solicitud no puede ser resuelta empresa adjudicataria y METRO al inicio del contrato, así como el indicador del grado de cumplimiento y las desviaciones producidas.  Informe de Modificación del Plan General de Mantenimiento Preventivo: en ese punto el que se contemplen los posibles cambios en el Plan General de servicioMantenimiento Preventivo acordado inicialmente, explique por qué debe dirigirse a otra oficina, informe por escrito la dirección debido a la cual debe dirigirse, el horario de atención y los y los requisitos. • Si debe direccionar al ciudadano a otro modulo dentro del mismo centro integrado de servicios, indique hacia donde es y dé a conocer al servidor que debe atenderlo, el asunto y el nombre del ciudadano, para evitar reproceso. Despedida ¿Qué hacer? • Confirme con el ciudadano si la información está clara. • Pregunte siempre: ¿Hay algo más, en que le pueda servir? • Finalice con una sonrisa y mencionando que ha sido un gusto atenderlo. PROTOCOLOS SEGUN EL ROL ASIGNADO Durante la totalidad del ciclo de servicio, intervienen diferentes servidores y servidoras cada uno cumpliendo funciones y responsabilidades específicas en varios momentos secuénciales, pero todos con el mismo objetivo común de brindar un servicio de calidad. Para efectos de este documento, se proyectaron una serie de pautas de comportamiento generales y unas específicas según el rol que desempeña cada servidor durante la gestión de servicio, al interior del centro integrado de servicios. ROL DE INFORMADOR Los pasos descritos a continuación, se deben aplicar de manera consecutiva y escalonada por parte de todo el equipo de orientación asignado en las diferentes áreas del centro integrado de servicios (en el ingreso, en las filas, en la recepción o información, desviación negativa en los módulos indicadores de asignación de turnos y en salas de espera), servicio o con el fin de optimizar frecuencias y alcances de las inspecciones periódicas. Adicionalmente, METRO podrá solicitar Informes específicos por algún tipo de acontecimiento excepcional, como por ejemplo: incidencias o averías repetitivas, incidencias con personas lesionadas, incidencias con un alto grado de perturbación en el desarrollo habitual de la actividad de los edificios o dependencias afectados. Estos informes específicos se realizarán siempre a petición de METRO y el Adjudicatario estará obligado a entregar dicho informe en un plazo no abandonar superior a 48h. Si el informe solicitado tuviera su origen en una incidencia con personas que presenten algún tipo de lesión, el plazo en el que el Adjudicatario está obligado a entregarlo, no será superior a las 24h. Se admitirá el envío de un avance o preliminar del informe requerido a través de correo electrónico, aunque para la entrega de la versión definitiva del informe solicitado en los plazos indicados anteriormente, se requerirá además del envío en formato electrónico, el documento original, debidamente firmado y sellado. METRO participará activamente, mediante los responsables de seguimiento del contrato que se designen, en el seguimiento y control de la actividad de mantenimiento. Para ello se establecerán: - Reuniones periódicas de seguimiento, en las que, entre otros aspectos de la ejecución del contrato, se tratará el grado de avance de las actividades a realizar, según la planificación establecida, así como se analizarán conjuntamente los problemas y soluciones a adoptar. - Semanalmente, la empresa adjudicataria, tendrá la obligación de informar sobre el estado de todos los partes de trabajo e incidencias, haciendo especial referencia a las actuaciones pendientes. La empresa adjudicataria correrá con todos los costes de mantenimiento preventivo y normativo- legal tanto para el Mantenimiento Integral de Edificios y Dependencias, como para el mantenimiento de Sistemas de climatización, Ascensores e Instalaciones de ACS y Control y Prevención de Legionelosis. En relación al ciudadano mantenimiento correctivo de Ascensores, Instalaciones de ACS y Control y Prevención de la Legionelosis, la empresa adjudicataria asumirá todos los costes derivados de dicho mantenimiento. Para el mantenimiento correctivo incluido en el servicio de Mantenimiento Integral de Edificios y Dependencias, y de estar informando sobre Sistemas de Climatización, la empresa adjudicataria asumirá todos los costes asociados a sustitución de luminarias, así como los primeros 200€ en materiales o repuestos de cada una de las condiciones actuaciones que se lleven a cabo. Para los trabajos que superen este importe en repuestos y marcha del servicio. Tenga en cuenta materiales, el Adjudicatario estará obligado a presentar un presupuesto desglosando todos los conceptos (materiales, alquiler de maquinaria específica, etc.) que para el rol de INFORMADOR Y/O ORIENTADOR, las anteriores actividades y recomendaciones se deben realizar con el fin de orientar, direccionar y acompañar deberá ser aprobado por METRO previo a la ciudadanía mientras permanece en el punto de atención. • Aplique las pautas descritas para el saludo a la ciudadanía. • Identifique muy bien cuál es el objeto de la solicitud del ciudadano, indagando y escuchándolo atentamente para así poder entregar una orientación correcta y evitar un direccionamiento erróneo al compañero de la Entidad o del módulo de atención. • Antes de asignar un turno verifique que el ciudadano o ciudadana, traiga consigo requisitos necesarios para realizar su trámite, esto se denomina como filtro, evita pérdidas de tiempo y contratiempos a la ciudadanía y servidores. • En caso de que una persona no traiga alguno ejecución de los documentos solicitados para la realización de su trámite, indique con detalle qué falta. Existe la posibilidad de que el documento faltante sea diligenciado en el punto de servicio, por eso es necesario conocer muy bien el portafolio del centro integrado de servicios para ofrecerle esa opción. • Al establecer el requerimiento o necesidad de la persona y para concluir la orientación, direcciónela así: “Por favor, diríjase a.…”. • Brinde información actualizada y en lenguaje claro a la persona, asesore sobre requisitos para los trámites o servicios, normatividad, las formas de presentar la solicitud o requerimiento, la documentación y los procedimientos establecidos para ello, de esa forma brinda una información integral. • Aparte de las capacitaciones y reuniones de actualización, de usted también depende mantenerse actualizado en la información que suministra. • Xxxxxx asesoría a la ciudadanía en la utilización de medios de auto consulta, medios virtuales de servicio al ciudadano y medios alternativos de recaudo y pago de obligacionestrabajos.