SLA. 3.3.1. Soweit in den anwendbaren produktspezifischen Ergänzenden Bedingungen nicht abweichend geregelt, wird SAP eine durchschnittliche monatliche Systemverfügbarkeit für das Produktivsystem des Cloud Service aufrechterhalten, die in der Service Level Vereinbarung („SLA“) geregelt ist, die in der Vereinbarung referenziert wird. Erreicht SAP das SLA nicht, hat der Auftraggeber Anspruch auf einen Service Level Credit in Form einer Konventionalstrafe (Art. 160 ff. OR) wie im SLA detailliert. Der Auftraggeber hat das von SAP bereitgestellte Service Level Credit Verfahren einzuhalten. Sobald die Gültigkeit des Service Level Credit durch SAP schriftlich oder per E-Mail bestätigt wurde, wird der Anspruch als Gutschrift auf einen zeitlich nachfolgenden Rechnungsbetrag für den Cloud Service verrechnet, oder - wenn keine künftige Rechnung mehr fällig ist – auf Anfrage des Auftraggebers als Rückvergütung gezahlt. Geleistete Vertragsstrafen werden auf etwaige Schadensersatzansprüche und/oder Aufwendungsersatzansprüche des Auftraggebers angerechnet.
SLA. Mit dem Zeitpunkt der Durchführung der Migration gelten auf den migrierten A1 Ether Link Services der Kategorie 2 die Bestimmungen zur Regelentstörung und die Bestimmungen zur Verfügbarkeit gemäß Anhang 3 Betriebliches Handbuch. Der Etherlinkvertragspartner kann jedoch jederzeit ein höherwertigeres SLA gemäß Anhang 3 bestellen.
SLA. Mit dem Zeitpunkt der Durchführung der Migration gelten auf den migrierten unbeschalteten Glasfasern die Bestimmungen zur Regelentstörung und die Bestimmungen zur Verfügbarkeit gemäß Anhang 4 Betriebliches Handbuch. Der Glasfaservertragspartner kann jedoch jederzeit ein höherwertigeres SLA gemäß Anhang 4 Betriebliches Handbuch bestellen.
SLA. 9.5.1 SLA-Support bei Fehlern des PTV-Cloud-Dienstes Im Falle eines Fehlers der Klasse 1 oder 2 hat der VAR seine SLA- Supportanfrage über die in der Benachrichtigung über die Produktaktivierung angegebene E-Mailadresse an PTV zu senden.
SLA. Für Software welche im SaaS-Model genutzt wird gilt der SLA des Cloud Solution Partners META10 Secure Cloud. Die aktuellen SLA sind unter xxx.xxxx00.xxx/xxx zu finden.
SLA. Der Umfang der vereinbarten Dienstleistungen (Service Level Agreement) ist in einem separaten Dokument festgelegt.
SLA. Das SLA unter xxx.xxxxxx.xx/xxxxx ist massgebend.
SLA. Die Bedingungen, unter denen die Leistungen des Lizenzgebers erbracht werden.
SLA. Allgemeines
SLA. Für das Bit Stream Vorleistungsmarktangebot der TELECOM gilt der Service Level gemäss Service Level Agreement (SLA) und der Produkt-SLA-Matrix Wholesale der TELECOM. Achtung: Für Störungen im Netz der LKW gelten die SLA der LKW Der ISP sorgt dafür, dass seine Kunden den Internet Anschluss nur für den Eigengebrauch nutzen. Weicht die Nutzung des Internetanschlusses erheblich vom üblichen Gebrauch ab oder bestehen Anzeichen, dass der Internetanschluss zur geschäftsmässigen Erbringungen von Dienstleistungen genutzt wird, erhebt TELECOM einen Poweruser Zuschlag auf den monatlich wiederkehrenden Kosten des Profils des entsprechenden Kunden.