Common use of SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES Clause in Contracts

SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES. 추가 지원 서비스의 범위. 1.1. Continuous Improvement and Innovation 1.1.1. SAP may make available ABAP source code for SAP software applications included in Enterprise Support Solutions (excluding third-party software) and additionally released and supported function modules. SAP 는 SAP 소프트웨어에 대한 ABAP 소스 코드를 Enterprise Support 솔루션(제 3 자 소프트웨어 제외)과 추가로 릴리스 및 지원되는 기능 모듈에 포함하도록 할 수 있습니다. 1.1.2. Software change management, such as changed configuration settings or Enterprise Support Solutions software upgrades, is supported, for example, with content, tools and information material. 소프트웨어 변경 관리(예: 구성 세팅 변경 또는 Enterprise Support 솔루션 소프트웨어 업그레이드)가 콘텐츠, 도구, 정보 자료 등에 대해 지원됩니다. 1.2. Global Support Backbone 1.2.1. SAP Notes on SAP’s Customer Support Website document software malfunctions and contain information on how to remedy, avoid and bypass errors. SAP Notes may contain coding corrections. SAP Notes also document related issues, customer questions, and recommended solutions (e.g. customizing settings). SAP 고객 지원 웹사이트의 SAP Note 에는 소프트웨어 오작동과 이러한 오작동을 해결, 방지, 우회하는 방법에 대한 정보가 제공됩니다. SAP Note 에는 코딩 수정사항이 포함될 수 있습니다. 관련 문제와 고객 질문, 권장되는 문제 해결 방안(예: 커스터마이징 세팅)에 대한 정보도 포함됩니다. 1.2.2. SAP Note Assistant, a tool to install specific corrections and improvements to SAP components, is included. SAP 컴포넌트에 대한 구체적인 수정 사항이나 향상 기능을 설치하는 도구인 SAP Note Assistant 가 포함됩니다. 1.3. Mission Critical Support For Customer custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission-critical support root-cause analysis (Root Cause Analysis for Custom Code), according to the Global Incident Handling process and response levels for priority “very high” and priority “high” incidents as set forth in section 4 (Customer Response Levels) of the Support Policy for SAP Cloud Services. If the Customer custom code is documented according to SAP’s then-current standards (for details see ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP may provide guidance to assist Customer in issue resolution. SAP 개발 워크벤치로 작성된 고객 사용자 정의 코드의 경우, SAP 는 SAP 클라우드 서비스 지원 정책 제 4 조 (고객 대응 수준)에 명시된 우선순위 “매우 높음(very high)” 및 우선순위 “높음(high)” 문제점에 대한 대응 수준과 글로벌 문제점 처리 프로세스에 따라 핵심 업무 지원 근본 원인 분석(사용자 정의 코드에 대한 근본 원인 분석)을 제공합니다. 고객 사용자 정의 코드가 SAP 의 당시 표준(자세한 내용은 ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards 참조)에 따라 문서화된 경우, SAP 는 고객의 문제 해결을 지원하기 위해 안내를 제공할 수 있습니다. 1.4. SAP Application Lifecycle Management SAP 애플리케이션 수명 주기 관리 1.4.1. Subject to Customer’s purchase of one of the SAP Solution Manager for SAP S/4HANA Cloud, extended edition packages, Customer may access and use SAP Solution Manager Enterprise Edition (and any successor to SAP Solution Manager Enterprise Edition provided hereunder) during the Subscription Term solely for the following purposes under SAP Enterprise Support, cloud editions: (i) delivery of SAP Enterprise Support, cloud editions, and (ii) application lifecycle management for Enterprise Support Solutions and other SAP cloud or on-premise solutions for which Customer has a current support agreement with SAP. Such application lifecycle management is limited solely to the following purposes: 고객이 SAP Solution Manager for SAP S/4HANA Cloud, extended edition 패키지 중 하나를 구매하는 것을 조건으로, 고객은 등록 기간 중 SAP Enterprise Support, cloud edition 사용과 관련된 다음 목적에 한해 SAP Solution Manager Enterprise Edition(및 본 문서에 따라 제공되는 SAP Solution Manager Enterprise Edition 후속 제품)에 액세스하고 이를 사용할 수 있습니다. (i) SAP Enterprise Support, cloud edition 제공, (ii) Enterprise Support 솔루션 및 현재 SAP 와 고객 간 지원 계약이 체결된 기타 SAP 클라우드 또는 온프레미스 솔루션을 위한 애플리케이션 수명 관리. 이러한 애플리케이션 수명 주기 관리는 다음 목적으로 제한됩니다. i. implementation, configuration, testing, operations, continuous improvement and diagnostics; 구현, 구성, 테스트, 운영, 지속적 기능 향상 및 진단 ii. incident management (service desk), problem management and change request management as enabled using SAP CRM technology integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition (Customer does not require a separate package license to SAP CRM); SAP Solution Manager Enterprise Edition 에 통합된 SAP CRM 기술을 통해 사용할 수 있는 문제점 관리(서비스 데스크), 문제 관리, 변경 요청 관리(고객은 SAP CRM 에 대해 별도의 패키지 라이센스를 요구하지 않습니다.) iii. mobile application lifecycle management scenarios using SAP NetWeaver Gateway (or equivalent technology) integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition; SAP Solution Manager Enterprise Edition 에 통합된 SAP NetWeaver Gateway(또는 이에 준하는 기술)를 사용하는 모바일 애플리케이션 수명 관리 시나리오 iv. management of application lifecycle management projects for Customer IT Solutions using the project management functionality of SAP Project and Portfolio Management integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition. (However, the portfolio management functionality of SAP Project and Portfolio Management is not in scope of SAP Solution Manager Enterprise Edition and will need to be licensed separately by Customer); and SAP Solution Manager Enterprise Edition 에 통합된 SAP Project and Portfolio Management 의 프로젝트 관리 기능을 사용하는 고객 IT 솔루션의 애플리케이션 수명 주기 관리 프로젝트 관리 (단, SAP Project and Portfolio Management 의 포트폴리오 관리 기능은 SAP Solution Manager Enterprise Edition 의 범위에 속하지 않으며 고객이 별도로 라이센스를 취득해야 합니다.) v. administration, monitoring, reporting and business intelligence as enabled using SAP NetWeaver technology integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition. Business intelligence may also be performed provided the appropriate SAP BI software is licensed by Customer as part of the Enterprise Support Solutions. SAP Solution Manager Enterprise Edition 에 통합된 SAP NetWeaver 기술을 통해 이용 가능한 관리, 모니터링, 보고 및 비즈니스 인텔리전스. 비즈니스 인텔리전스는 고객이 Enterprise Support 솔루션의 일부로 해당 SAP BI 소프트웨어 라이센스를 취득한 경우에도 수행될 수 있습니다. 1.4.2. Customer is entitled to use those SAP databases which are listed on SAP’s Customer Support Website that are generally available to all SAP customers together with SAP Solution Manager Enterprise Edition. This license is limited to the use of the relevant database as the underlying database of the SAP Solution Manager Enterprise Edition and limited to the term of the Agreement. 고객은 모든 SAP 고객이 일반적으로 SAP Solution Manager Enterprise Edition 과 함께 이용할 수 있는 SAP 고객 지원 웹사이트에 열거된 SAP 데이터베이스를 사용할 수 있습니다. 이 라이센스는 SAP Solution Manager Enterprise Edition 의 기반 데이터베이스 역할을 하는 관련 데이터베이스 사용으로 제한되며 본 계약의 조건으로 제한됩니다. 1.4.3. SAP Solution Manager Enterprise Edition may not be used for purposes other than those stated above. Without limiting the foregoing restriction, Customer shall especially without limitation not use SAP Solution Manager Enterprise Edition for: SAP Solution Manager Enterprise Edition 은 위에서 언급한 목적 이외의 용도로 사용될 수 없습니다. 선행 제한 사항을 한정하지 않는 상태로, 고객은 특히 다음을 위해 SAP Solution Manager Enterprise 를 사용할 수 없습니다. i. CRM scenarios such as opportunity management, lead management, or trade promotion management except as CRM scenarios are expressly stated in Section 1.4(a);

SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES. 추가 지원 서비스의 범위. 1.1. Continuous Improvement and Innovation 1.1.1. SAP may make available ABAP source code for SAP software applications included in Enterprise Support Solutions (excluding third-party software) and additionally released and supported function modules. SAP 는 SAP 소프트웨어에 소프트웨어 애플리케이션에 대한 ABAP 소스 코드를 Enterprise Support 솔루션(제 3 자 소프트웨어 제외)과 추가로 릴리스 및 지원되는 기능 모듈에 포함하도록 할 수 있습니다. 1.1.2. Software change management, such as changed configuration settings or Enterprise Support Solutions software upgrades, is supported, for example, with content, tools and information material. 소프트웨어 변경 관리(예: 구성 세팅 변경 또는 Enterprise Support 솔루션 소프트웨어 업그레이드)가 콘텐츠, 도구, 정보 자료 등에 대해 지원됩니다. 1.2. Global Support Backbone 1.2.1. SAP Notes on SAP’s Customer Support Website document software malfunctions and contain information on how to remedy, avoid and bypass errors. SAP Notes may contain coding corrections. SAP Notes also document related issues, customer questions, and recommended solutions (e.g. customizing settings). SAP 고객 지원 웹사이트의 SAP Note 에는 소프트웨어 오작동과 이러한 오작동을 해결, 방지, 우회하는 방법에 대한 정보가 제공됩니다. SAP Note 에는 코딩 수정사항이 포함될 수 있습니다. 관련 문제와 고객 질문, 권장되는 문제 해결 방안(예: 커스터마이징 세팅)에 대한 정보도 포함됩니다. 1.2.2. SAP Note Assistant, a tool to install specific corrections and improvements to SAP components, is included. SAP 컴포넌트에 대한 구체적인 수정 사항이나 향상 기능을 설치하는 도구인 SAP Note Assistant 가 포함됩니다. 1.3. Mission Critical Support For Customer custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission-critical support root-cause analysis (Root Cause Analysis for Custom Code), according to the Global Incident Handling process and response levels for priority “very high” and priority “high” incidents as set forth in section 4 (Customer Response Levels) of the Support Policy for SAP Cloud Services. If the Customer custom code is documented according to SAP’s then-current standards (for details see ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP may provide guidance to assist Customer in issue resolution. SAP 개발 워크벤치로 작성된 고객 사용자 정의 코드의 경우, SAP 는 SAP 클라우드 서비스 지원 정책 제 4 조 (고객 대응 수준)에 명시된 우선순위 “매우 높음(very high)” 및 우선순위 “높음(high)” 문제점에 대한 대응 수준과 글로벌 문제점 처리 프로세스에 따라 핵심 업무 지원 근본 원인 분석(사용자 정의 코드에 대한 근본 원인 분석)을 제공합니다. 고객 사용자 정의 코드가 SAP 의 당시 표준(자세한 내용은 ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards 참조)에 따라 문서화된 경우, SAP 는 고객의 문제 해결을 지원하기 위해 안내를 제공할 수 있습니다. 1.4. SAP Application Lifecycle Management SAP 애플리케이션 수명 주기 관리 1.4.1. Subject to Customer’s purchase of one of the SAP Solution Manager for SAP S/4HANA Cloud, extended edition packages, Customer may access and use SAP Solution Manager Enterprise Edition (and any successor to SAP Solution Manager Enterprise Edition provided hereunder) during the Subscription Term solely for the following purposes under SAP Enterprise Support, cloud editions: (i) delivery of SAP Enterprise Support, cloud editions, and (ii) application lifecycle management for Enterprise Support Solutions and other SAP cloud or on-premise solutions for which Customer has a current support agreement with SAP. Such application lifecycle management is limited solely to the following purposes: 고객이 SAP Solution Manager for SAP S/4HANA Cloud, extended edition 패키지 중 하나를 구매하는 것을 조건으로, 고객은 등록 기간 중 SAP Enterprise Support, cloud edition 사용과 관련된 다음 목적에 한해 SAP Solution Manager Enterprise Edition(및 본 문서에 따라 제공되는 SAP Solution Manager Enterprise Edition 후속 제품)에 액세스하고 이를 사용할 수 있습니다. (i) SAP Enterprise Support, cloud edition 제공, (ii) Enterprise Support 솔루션 및 현재 SAP 와 고객 간 지원 계약이 체결된 기타 SAP 클라우드 또는 온프레미스 솔루션을 위한 애플리케이션 수명 관리. 이러한 애플리케이션 수명 주기 관리는 다음 목적으로 제한됩니다. i. implementation, configuration, testing, operations, continuous improvement and diagnostics; 구현, 구성, 테스트, 운영, 지속적 기능 향상 및 진단 ii. incident management (service desk), problem management and change request management as enabled using SAP CRM technology integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition (Customer does not require a separate package license to SAP CRM); SAP Solution Manager Enterprise Edition 에 통합된 SAP CRM 기술을 통해 사용할 수 있는 문제점 관리(서비스 데스크), 문제 관리, 변경 요청 관리(고객은 SAP CRM 에 대해 별도의 패키지 라이센스를 요구하지 않습니다.) iii. mobile application lifecycle management scenarios using SAP NetWeaver Gateway (or equivalent technology) integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition; SAP Solution Manager Enterprise Edition 에 통합된 SAP NetWeaver Gateway(또는 이에 준하는 기술)를 사용하는 모바일 애플리케이션 수명 관리 시나리오 iv. management of application lifecycle management projects for Customer IT Solutions using the project management functionality of SAP Project and Portfolio Management integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition. (However, the portfolio management functionality of SAP Project and Portfolio Management is not in scope of SAP Solution Manager Enterprise Edition and will need to be licensed separately by Customer); and SAP Solution Manager Enterprise Edition 에 통합된 SAP Project and Portfolio Management 의 프로젝트 관리 기능을 사용하는 고객 IT 솔루션의 애플리케이션 수명 주기 관리 프로젝트 관리 (단, SAP Project and Portfolio Management 의 포트폴리오 관리 기능은 SAP Solution Manager Enterprise Edition 의 범위에 속하지 않으며 고객이 별도로 라이센스를 취득해야 합니다.) v. administration, monitoring, reporting and business intelligence as enabled using SAP NetWeaver technology integrated in SAP Solution Manager Enterprise Edition. Business intelligence may also be performed provided the appropriate SAP BI software is licensed by Customer as part of the Enterprise Support Solutions. SAP Solution Manager Enterprise Edition 에 통합된 SAP NetWeaver 기술을 통해 이용 가능한 관리, 모니터링, 보고 및 비즈니스 인텔리전스. 비즈니스 인텔리전스는 고객이 Enterprise Support 솔루션의 일부로 해당 SAP BI 소프트웨어 라이센스를 취득한 경우에도 수행될 수 있습니다. 1.4.2. Customer is entitled to use those SAP databases which are listed on SAP’s Customer Support Website that are generally available to all SAP customers together with SAP Solution Manager Enterprise Edition. This license is limited to the use of the relevant database as the underlying database of the SAP Solution Manager Enterprise Edition and limited to the term of the Agreement. 고객은 모든 SAP 고객이 일반적으로 SAP Solution Manager Enterprise Edition 과 함께 이용할 수 있는 SAP 고객 지원 웹사이트에 열거된 SAP 데이터베이스를 사용할 수 있습니다. 이 라이센스는 SAP Solution Manager Enterprise Edition 의 기반 데이터베이스 역할을 하는 관련 데이터베이스 사용으로 제한되며 본 계약의 조건으로 제한됩니다. 1.4.3. SAP Solution Manager Enterprise Edition may not be used for purposes other than those stated above. Without limiting the foregoing restriction, Customer shall especially without limitation not use SAP Solution Manager Enterprise Edition for: SAP Solution Manager Enterprise Edition 은 위에서 언급한 목적 이외의 용도로 사용될 수 없습니다. 선행 제한 사항을 한정하지 않는 상태로, 고객은 특히 다음을 위해 SAP Solution Manager Enterprise 를 사용할 수 없습니다. i. CRM scenarios such as opportunity management, lead management, or trade promotion management except as CRM scenarios are expressly stated in Section 1.4(a);