Common use of SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES Clause in Contracts

SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES. CAKUPAN LAYANAN DUKUNGAN TAMBAHAN. 1.1. Continuous Improvement and Innovation/ Peningkatan dan Inovasi Berkesinambungan 1.1.1. SAP may make available ABAP source code for SAP software applications included in Enterprise Support Solutions (excluding third-party software) and additionally released and supported function modules./ SAP dapat menyediakan kode sumber ABAP untuk aplikasi perangkat lunak SAP yang termasuk dalam Solusi Dukungan Perusahaan (kecuali perangkat lunak pihak ketiga) dan modul fungsi yang dirilis dan didukung tambahan. 1.1.2. Software change management, such as changed configuration settings or Enterprise Support Solutions software upgrades, is supported, for example, with content, tools and information material./ Manajemen perubahan perangkat lunak, seperti perubahan pengaturan konfigurasi atau pemutakhiran perangkat lunak Solusi Dukungan Perusahaan, didukung, misalnya dengan konten, alat, dan materi informasi. 1.2. Global Support Backbone/ Dasar Utama Dukungan Global 1.2.1. SAP Notes on SAP’s Customer Support Website document software malfunctions and contain information on how to remedy, avoid and bypass errors. SAP Notes may contain coding corrections. SAP Notes also document related issues, customer questions, and recommended solutions (e.g. customizing settings)./ SAP Notes mengenai malafungsi perangkat lunak dokumen Situs Web Dukungan Pelanggan SAP dan berisi informasi tentang cara memperbaiki, menghindari, dan mengelakkan kesalahan. SAP Notes dapat berisi perbaikan pengodean. SAP Notes juga mencatat masalah terkait, pertanyaan pelanggan, dan solusi yang disarankan (misalnya, kustomisasi pengaturan). 1.2.2. SAP Note Assistant, a tool to install specific corrections and improvements to SAP components, is included./ SAP Note Assistant, sebuah alat untuk menginstal perbaikan dan penyempurnaan yang spesifik pada komponen-komponen SAP, disertakan. 1.3. Mission Critical Support/ Dukungan Kritis Misi For Customer custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission-critical support root-cause analysis (Root Cause Analysis for Custom Code), according to the Global Incident Handling process and response levels for priority “very high” and priority “high” incidents as set forth in section 4 (Customer Response Levels) of the Support Policy for SAP Cloud Services. If the Customer custom code is documented according to SAP’s then-current standards (for details see ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP may provide guidance to assist Customer in issue resolution./ Untuk kode kustom Pelanggan yang dibuat dengan meja kerja pengembangan SAP, SAP menyediakan analisis akar-penyebab dukungan misi-kritis (Analisis Penyebab Akar untuk Kode Kustom), menurut proses Penanganan Insiden Global dan tingkat respons untuk prioritas insiden "sangat tinggi" dan prioritas "tinggi” sebagaimana ditetapkan dalam pasal 4 (Tingkat Respons Pelanggan) dari Kebijakan Dukungan untuk Layanan Cloud SAP. Jika kode kustom Pelanggan dicatat sesuai standar SAP yang berlaku pada saat itu (untuk keterangan lebih lanjut, lihat ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP dapat memberikan panduan untuk membantu Pelanggan dalam penyelesaian masalah

SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES. CAKUPAN LAYANAN DUKUNGAN TAMBAHAN. 1.1. Continuous Improvement and Innovation/ Peningkatan dan Inovasi Berkesinambungan 1.1.1. SAP may make available ABAP source code for SAP software applications included in Enterprise Support Solutions (excluding third-party software) and additionally released and supported function modules./ SAP dapat menyediakan kode sumber ABAP untuk aplikasi perangkat lunak SAP yang termasuk dalam Solusi Dukungan Perusahaan (kecuali perangkat lunak pihak ketiga) dan modul fungsi yang dirilis dan didukung tambahan. 1.1.2. Software change management, such as changed configuration settings or Enterprise Support Solutions software upgrades, is supported, for example, with content, tools and information material./ Manajemen perubahan perangkat lunak, seperti perubahan pengaturan konfigurasi atau pemutakhiran perangkat lunak Solusi Dukungan Perusahaan, didukung, misalnya dengan konten, alat, dan materi informasi. 1.2. Global Support Backbone/ Dasar Utama Dukungan Global 1.2.1. SAP Notes on SAP’s Customer Support Website document software malfunctions and contain information on how to remedy, avoid and bypass errors. SAP Notes may contain coding corrections. SAP Notes also document related issues, customer questions, and recommended solutions (e.g. customizing settings)./ SAP Notes mengenai malafungsi malfungsi perangkat lunak dokumen Situs Web Dukungan Pelanggan SAP dan berisi informasi tentang cara memperbaiki, menghindari, dan mengelakkan kesalahan. SAP Notes dapat berisi perbaikan pengodean. SAP Notes juga mencatat masalah terkait, pertanyaan pelanggan, dan solusi yang disarankan (misalnya, kustomisasi pengaturan). 1.2.2. SAP Note Assistant, a tool to install specific corrections and improvements to SAP components, is included./ SAP Note Assistant, sebuah alat untuk menginstal perbaikan dan penyempurnaan yang spesifik pada komponen-komponen SAP, disertakan. 1.3. Mission Critical Support/ Dukungan Kritis Misi For Customer custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission-critical support root-cause analysis (Root Cause Analysis for Custom Code), according to the Global Incident Handling process and response levels for priority “very high” and priority “high” incidents as set forth in section 4 (Customer Response Levels) of the Support Policy for SAP Cloud Services. If the Customer custom code is documented according to SAP’s then-current standards (for details see ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP may provide guidance to assist Customer in issue resolution./ Untuk kode kustom Pelanggan yang dibuat dengan meja kerja pengembangan SAP, SAP menyediakan analisis akar-penyebab dukungan misi-kritis (Analisis Penyebab Akar untuk Kode Kustom), menurut proses Penanganan Insiden Global dan tingkat respons untuk prioritas insiden "sangat tinggi" dan prioritas "tinggi” sebagaimana ditetapkan dalam pasal 4 (Tingkat Respons Pelanggan) dari Kebijakan Dukungan untuk Layanan Cloud SAP. Jika kode kustom Pelanggan dicatat sesuai standar SAP yang berlaku pada saat itu (untuk keterangan lebih lanjut, lihat ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP dapat memberikan panduan untuk membantu Pelanggan dalam penyelesaian masalah.

SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES. CAKUPAN LAYANAN DUKUNGAN TAMBAHAN. 1.1. Continuous Improvement and Innovation/ Peningkatan dan ▇▇▇ Inovasi Berkesinambungan 1.1.1. SAP may make available ABAP source code for SAP software applications included in Enterprise Support Solutions (excluding third-party software) and additionally released and supported function modules./ SAP dapat menyediakan kode sumber ABAP untuk aplikasi perangkat lunak ▇▇▇▇▇ SAP yang termasuk dalam Solusi Dukungan Perusahaan (kecuali perangkat lunak ▇▇▇▇▇ pihak ketiga) dan ▇▇▇ modul fungsi yang dirilis dan ▇▇▇ didukung tambahan. 1.1.2. Software change management, such as changed configuration settings or Enterprise Support Solutions software upgrades, is supported, for example, with content, tools tools, and information material./ Manajemen perubahan perangkat lunak▇▇▇▇▇, seperti perubahan pengaturan konfigurasi atau pemutakhiran perangkat lunak ▇▇▇▇▇ Solusi Dukungan Perusahaan, didukung, misalnya dengan konten, alat, dan materi ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ informasi. 1.2. Global Support Backbone/ Dasar Utama Dukungan Global 1.2.1. SAP Notes on SAP’s Customer Support Website document software malfunctions and contain information on how to remedy, avoid and bypass errors. SAP Notes may contain coding corrections. SAP Notes also document related issues, customer questions, and recommended solutions (e.g. customizing settings)./ SAP Notes mengenai malafungsi malfungsi perangkat lunak ▇▇▇▇▇ dokumen Situs Web Dukungan Pelanggan SAP dan ▇▇▇ berisi informasi tentang cara memperbaiki, menghindari, dan ▇▇▇ mengelakkan kesalahan. SAP Notes dapat berisi perbaikan pengodean. SAP Notes juga mencatat masalah terkait, pertanyaan pelanggan, dan ▇▇▇ solusi yang disarankan (misalnya, kustomisasi pengaturan). 1.2.2. SAP Note Assistant, a tool to install specific corrections and improvements to SAP components, is included./ SAP Note Assistant, sebuah alat untuk menginstal perbaikan dan ▇▇▇ penyempurnaan yang spesifik pada komponen-komponen SAP, disertakan. 1.3. Mission Critical Support/ Dukungan Kritis Misi For Customer custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission-critical support root-cause analysis (Root Cause Analysis for Custom Code), according to the Global Incident Handling process and response levels for priority “very high” and priority “high” incidents as set forth in section 4 (Customer Response Levels) of the Support Policy for SAP Cloud Services. If the Customer custom code is documented according to SAP’s then-current standards (for details see ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP may provide guidance to assist Customer in issue resolution./ Untuk kode kustom Pelanggan yang dibuat dengan meja kerja pengembangan SAP, SAP menyediakan analisis akar-penyebab dukungan misi-kritis (Analisis Penyebab Akar untuk Kode Kustom), menurut proses Penanganan Insiden Global dan ▇▇▇ tingkat respons untuk prioritas insiden "sangat tinggi" dan ▇▇▇ prioritas "tinggi” sebagaimana ditetapkan dalam pasal 4 (Tingkat Respons Pelanggan) dari Kebijakan Dukungan untuk Layanan Cloud SAP. Jika kode kustom Pelanggan dicatat sesuai standar SAP yang berlaku pada saat itu (untuk keterangan lebih lanjut, lihat ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP dapat memberikan panduan untuk membantu Pelanggan dalam penyelesaian masalah.

SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES. CAKUPAN LAYANAN DUKUNGAN TAMBAHAN. 1.1. Continuous Improvement and Innovation/ Peningkatan dan Inovasi Berkesinambungan 1.1.1. SAP may make available ABAP source code for SAP software applications included in Enterprise Support Solutions (excluding third-party software) and additionally released and supported function modules./ SAP dapat menyediakan kode sumber ABAP untuk aplikasi perangkat lunak SAP yang termasuk dalam Solusi Dukungan Perusahaan (kecuali perangkat lunak pihak ketiga) dan modul fungsi yang dirilis dan didukung tambahan. 1.1.2. Software change management, such as changed configuration settings or Enterprise Support Solutions software upgrades, is supported, for example, with content, tools and information material./ Manajemen perubahan perangkat lunak, seperti perubahan pengaturan konfigurasi atau pemutakhiran perangkat lunak Solusi Dukungan Perusahaan, didukung, misalnya dengan konten, alat, dan materi informasi. 1.2. Global Support Backbone/ Dasar Utama Dukungan Global 1.2.1. SAP Notes on SAP’s Customer Support Website document software malfunctions and contain information on how to remedy, avoid and bypass errors. SAP Notes may contain coding corrections. SAP Notes also document related issues, customer questions, and recommended solutions (e.g. customizing settings)./ SAP Notes mengenai malafungsi perangkat lunak dokumen Situs Web Dukungan Pelanggan SAP dan berisi informasi tentang cara memperbaiki, menghindari, dan mengelakkan kesalahan. SAP Notes dapat berisi perbaikan pengodean. SAP Notes juga mencatat masalah terkait, pertanyaan pelanggan, dan solusi yang disarankan (misalnya, kustomisasi pengaturan). 1.2.2. SAP Note Assistant, a tool to install specific corrections and improvements to SAP components, is included./ SAP Note Assistant, sebuah alat untuk menginstal perbaikan dan penyempurnaan yang spesifik pada komponen-komponen SAP, disertakan. 1.3. Mission Critical Support/ Dukungan Kritis Misi For Customer custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission-critical support root-cause analysis (Root Cause Analysis for Custom Code), according to the Global Incident Handling process and response levels for priority “very high” and priority “high” incidents as set forth in section 4 (Customer Response Levels) of the Support Policy for SAP Cloud Services. If the Customer custom code is documented according to SAP’s then-current standards (for details see ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP may provide guidance to assist Customer in issue resolution./ Untuk kode kustom Pelanggan yang dibuat dengan meja kerja pengembangan SAP, SAP menyediakan analisis akar-penyebab dukungan misi-kritis (Analisis Penyebab Akar untuk Kode Kustom), menurut proses Penanganan Insiden Global dan tingkat respons untuk prioritas insiden "sangat tinggi" dan prioritas "tinggi” sebagaimana ditetapkan dalam pasal 4 (Tingkat Respons Pelanggan) dari Kebijakan Dukungan untuk Layanan Cloud SAP. Jika kode kustom Pelanggan dicatat sesuai standar SAP yang berlaku pada saat itu (untuk keterangan lebih lanjut, lihat ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP dapat memberikan panduan untuk membantu Pelanggan dalam penyelesaian masalah.

SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES. CAKUPAN LAYANAN DUKUNGAN TAMBAHAN. 1.1. Continuous Improvement and Innovation/ Peningkatan dan Inovasi Berkesinambungan 1.1.1. SAP may make available ABAP source code for SAP software applications included in Enterprise Support Solutions (excluding third-party software) and additionally released and supported function modules./ SAP dapat menyediakan kode sumber ABAP untuk aplikasi perangkat lunak SAP yang termasuk dalam Solusi Dukungan Perusahaan (kecuali perangkat lunak pihak ketiga) dan modul fungsi yang dirilis dan didukung tambahan. 1.1.2. Software change management, such as changed configuration settings or Enterprise Support Solutions software upgrades, is supported, for example, with content, tools tools, and information material./ Manajemen perubahan perangkat lunak, seperti perubahan pengaturan konfigurasi atau pemutakhiran perangkat lunak Solusi Dukungan Perusahaan, didukung, misalnya dengan konten, alat, dan materi informasi. 1.2. Global Support Backbone/ Dasar Utama Dukungan Global 1.2.1. SAP Notes on SAP’s Customer Support Website document software malfunctions and contain information on how to remedy, avoid and bypass errors. SAP Notes may contain coding corrections. SAP Notes also document related issues, customer questions, and recommended solutions (e.g. customizing settings)./ SAP Notes mengenai malafungsi malfungsi perangkat lunak dokumen Situs Web Dukungan Pelanggan SAP dan berisi informasi tentang cara memperbaiki, menghindari, dan mengelakkan kesalahan. SAP Notes dapat berisi perbaikan pengodean. SAP Notes juga mencatat masalah terkait, pertanyaan pelanggan, dan solusi yang disarankan (misalnya, kustomisasi pengaturan). 1.2.2. SAP Note Assistant, a tool to install specific corrections and improvements to SAP components, is included./ SAP Note Assistant, sebuah alat untuk menginstal perbaikan dan penyempurnaan yang spesifik pada komponen-komponen SAP, disertakan. 1.3. Mission Critical Support/ Dukungan Kritis Misi For Customer custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission-critical support root-cause analysis (Root Cause Analysis for Custom Code), according to the Global Incident Handling process and response levels for priority “very high” and priority “high” incidents as set forth in section 4 (Customer Response Levels) of the Support Policy for SAP Cloud Services. If the Customer custom code is documented according to SAP’s then-current standards (for details see ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP may provide guidance to assist Customer in issue resolution./ Untuk kode kustom Pelanggan yang dibuat dengan meja kerja pengembangan SAP, SAP menyediakan analisis akar-penyebab dukungan misi-kritis (Analisis Penyebab Akar untuk Kode Kustom), menurut proses Penanganan Insiden Global dan tingkat respons untuk prioritas insiden "sangat tinggi" dan prioritas "tinggi” sebagaimana ditetapkan dalam pasal 4 (Tingkat Respons Pelanggan) dari Kebijakan Dukungan untuk Layanan Cloud SAP. Jika kode kustom Pelanggan dicatat sesuai standar SAP yang berlaku pada saat itu (untuk keterangan lebih lanjut, lihat ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP dapat memberikan panduan untuk membantu Pelanggan dalam penyelesaian masalah.

SCOPE OF ADDITIONAL SUPPORT SERVICES. CAKUPAN LAYANAN DUKUNGAN TAMBAHAN. 1.1. Continuous Improvement and Innovation/ Innovation / Peningkatan dan Inovasi Berkesinambungan 1.1.1. SAP may make available ABAP source code for SAP software applications included in Enterprise Support Solutions (excluding third-party software) and additionally released and supported function modules./ SAP dapat menyediakan kode sumber ABAP untuk aplikasi perangkat lunak SAP yang termasuk dalam Solusi Dukungan Perusahaan (kecuali perangkat lunak pihak ketiga) dan modul fungsi yang dirilis dan didukung tambahan. 1.1.2. Software change management, such as changed configuration settings or Enterprise Support Solutions software upgrades, is supported, for example, with content, tools and information material./ Manajemen perubahan perangkat lunak, seperti perubahan pengaturan konfigurasi atau pemutakhiran perangkat lunak Solusi Dukungan Perusahaan, didukung, misalnya dengan konten, alat, dan materi informasi. 1.2. Global Support Backbone/ Dasar Utama Dukungan Global 1.2.1. SAP Notes on SAP’s Customer Support Website document software malfunctions and contain information on how to remedy, avoid and bypass errors. SAP Notes may contain coding corrections. SAP Notes also document related issues, customer questions, and recommended solutions (e.g. customizing settings)./ SAP Notes mengenai malafungsi perangkat lunak dokumen Situs Web Dukungan Pelanggan SAP dan berisi informasi tentang cara memperbaiki, menghindari, dan mengelakkan kesalahan. SAP Notes dapat berisi perbaikan pengodean. SAP Notes juga mencatat masalah terkait, pertanyaan pelanggan, dan solusi yang disarankan (misalnya, kustomisasi pengaturan). 1.2.2. SAP Note Assistant, a tool to install specific corrections and improvements to SAP components, is included./ SAP Note Assistant, sebuah alat untuk menginstal perbaikan dan penyempurnaan yang spesifik pada komponen-komponen SAP, disertakan. 1.3. Mission Critical Support/ Dukungan Kritis Misi For Customer custom code built with the SAP development workbench, SAP provides mission-critical support root-cause analysis (Root Cause Analysis for Custom Code), according to the Global Incident Handling process and response levels for priority “very high” and priority “high” incidents as set forth in section 4 (Customer Response Levels) of the Support Policy for SAP Cloud Services. If the Customer custom code is documented according to SAP’s then-current standards (for details see ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP may provide guidance to assist Customer in issue resolution./ Untuk kode kustom Pelanggan yang dibuat dengan meja kerja pengembangan SAP, SAP menyediakan analisis akar-penyebab dukungan misi-kritis (Analisis Penyebab Akar untuk Kode Kustom), menurut proses Penanganan Insiden Global dan tingkat respons untuk prioritas insiden "sangat tinggi" dan prioritas "tinggi” sebagaimana ditetapkan dalam pasal 4 (Tingkat Respons Pelanggan) dari Kebijakan Dukungan untuk Layanan Cloud SAP. Jika kode kustom Pelanggan dicatat sesuai standar SAP yang berlaku pada saat itu (untuk keterangan lebih lanjut, lihat ▇▇▇▇://▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇/supportstandards), SAP dapat memberikan panduan untuk membantu Pelanggan dalam penyelesaian masalah