ATRIBUIÇÕES DO SUPORTE TÉCNICO Cláusulas Exemplificativas

ATRIBUIÇÕES DO SUPORTE TÉCNICO. Um serviço de suporte técnico deverá ser disponibilizado, com capacidade de atendimento em regime de 24 (Vinte e Quatro) horas por 7 (sete) dias da semana. Tais serviços devem incluir a troca de peças defeituosas, partes de equipamentos, equipamentos, softwares, conexões, cabos ou quaisquer outros elementos que apresentem disfunção e afetem o desempenho dos serviços de TIC prestados pela SOLUÇÃO. Os serviços de suporte deverão ser realizados no Brasil, em português. O FORNECEDOR deverá disponibilizar o acompanhamento dos chamados de suporte. A CONTRATADA será responsável sobre aplicação de todas as correções e/ou atualizações, sejam por meio de fixes, patches ou updates, nos softwares que compõem a solução, assim como os firmwares necessários, documentando todos os procedimentos de aplicação e com aprovação pelas equipes de administração e suporte da PMC/CANOASTEC. Deverá ainda manter os equipamentos de hardware e software nas últimas versões, desde que estáveis, dos produtos que compõem a solução, atualizando de acordo com aprovação da equipe técnica da PMC/CANOASTEC. A PMC/CANOASTEC representada por sua equipe de suporte acompanhará toda atividade que envolva atualização ou modificação dos ambientes, portanto deverá ser comunicada de qualquer ação previamente, seguida de avaliações e aprovações para a execução final.