Atendimento Chatbot Cláusulas Exemplificativas

Atendimento Chatbot. O Atendimento Chatbot é realizado pelo robô (bot) e executa as seguintes atividades: Dar tratamento automatizado, utilizando os scripts e configurações da ferramenta de Chatbot oferecido pela CONTRATADA, às demandas recebidas, respondendo de imediato as demandas gerais e recorrentes e encaminhando para o Atendimento Webchat os questionamentos não possíveis de serem respondidos pelo robô. Todos os atendimentos prestados pelo robô deverão ser registrados no Sistema de Webchat e na ferramenta de Chatbot oferecido pela CONTRATADA, cujos acessos se darão por meio do Portal do CONTRATANTE e deverão ser compatíveis com a estrutura tecnológica do órgão. Os Serviços serão de comunicação e notificação por meio de envio de mensagens SMS (Short Message Service). Permitir a rastreabilidade de mensagens enviadas, ou seja, verificar o status de cada mensagem permitindo, inclusive, a identificação do motivo do não envio. A CONTRATADA deverá possuir contrato de conexão para envio de SMS Corporativo com todas as operadoras de telefonia móvel do Brasil durante a vigência do contrato. O serviço de envio e recebimento de SMS deverá ser acionado através de diferentes formas que incluem minimamente: Acionamento através de um webservice de comunicação. Acionamento através de uma interface Short Message Peer-to-Peer SMPP. Os serviços deverão ser executados com base nos parâmetros mínimos estabelecidos: Taxa de erro no envio de mensagens menor que 5% (cinco por cento); Rastreabilidade de 99% (noventa e nove por cento) das mensagens enviadas. O serviço de Gestão da Central de Atendimento consiste na execução das seguintes atividades mínimas: identificação e análise das demandas de atendimento encaminhadas pela CONTRATANTE; planejamento dos serviços da operação; estruturação dos módulos de atendimento de acordo com os critérios e/ou níveis de especialização definidas pelo CONTRATANTE; dimensionamento e alocação dos recursos necessários à demanda de acordo com as estratégias definidas pelo CONTRATANTE; acompanhamento do processo de aderência das escalas de trabalho da operação, adequando-se ao volume de ligações; otimização da escala e redimensionamento de recursos para permitir ganhos de produtividade por meio do acompanhamento do fluxo de ligações e análise da curva de tráfego, propondo ajustes, se necessário; acompanhamento da quantidade de ligações dos diversos canais, tanto nos sistemas de gerenciamento de chamadas quanto nos sistemas de planejamento e controle da operação; otimi...