SUPPORTO E ASSISTENZA. I Fornitori dovranno garantire l’informazione sul corretto, sicuro ed economico uso del materiale da parte degli utilizzatori. In proposito l’impresa aggiudicataria dovrà garantire: • la presenza di personale di adeguata qualificazione per l’assistenza tecnica, nonché la formazione e l'aggiornamento periodico del personale medico e paramedico riguardo alle corrette ed economico metodologie di utilizzo dei beni forniti; • un adeguato servizio di gestione, di assistenza post-vendita e di supporto; • l’ascolto e la raccolta di suggerimenti e reclami per la soluzione dei problemi di volta in volta riscontrati.
SUPPORTO E ASSISTENZA. I Fornitori dovranno garantire l’informazione sul corretto, sicuro ed economico uso del materiale da parte degli utilizzatori. In proposito l’impresa aggiudicataria dovrà garantire: • la presenza di personale di adeguata qualificazione per l’assistenza tecnica, nonché l'aggiornamento periodico del personale medico e paramedico riguardo alle corrette metodologie di utilizzo dei beni forniti; • la fornitura dei nuovi prodotti omogenei a quelli oggetto di gara richiesti dall’Azienda, con documentazione di provata necessità di ammodernamento, secondo quanto regolato all’Art. 8; • un adeguato servizio di gestione, di assistenza post-vendita e di supporto; • l’ascolto e la raccolta di suggerimenti e reclami per la soluzione dei problemi di volta in volta riscontrati. Prima dell’avvio del servizio deve essere fornita alle ASL /AO /IIRCS una relazione sulle modalità del servizio di assistenza post vendita e di supporto
SUPPORTO E ASSISTENZA. Qualora le singole Aziende Sanitarie necessitino di informazioni specifiche sull’utilizzo del prodotto offerto, il Fornitore aggiudicatario di ciascun Lotto si impegna a svolgere, entro 15 giorni dal ricevimento della richiesta, una o più sedute informative sulle caratteristiche dei prodotti offerti le cui modalità di erogazione sono da concordare con le stesse Azienda Sanitarie.
SUPPORTO E ASSISTENZA. I Fornitori dovranno garantire l’informazione sul corretto, sicuro ed economico uso del materiale da parte degli utilizzatori. In proposito l’impresa aggiudicataria dovrà garantire: • la presenza di personale di adeguata qualificazione per l’assistenza tecnica, nonché l'aggiornamento periodico del personale medico e paramedico riguardo alle corrette metodologie di utilizzo dei beni forniti; • la fornitura dei nuovi prodotti omogenei a quelli oggetto di gara richiesti dall’Azienda, con documentazione di provata necessità di ammodernamento; • un adeguato servizio di gestione, di assistenza post-vendita e di supporto; • l’ascolto e la raccolta di suggerimenti e reclami per la soluzione dei problemi di volta in volta riscontrati. • la ditta offerente dovrà dichiarare disponibilità ad effettuare, su richiesta del servizio Prevenzione e Protezione/Direzione Sanitaria dell’Azienda contraente, un addestramento all’uso dei DPI aggiudicati.
SUPPORTO E ASSISTENZA. La ditta offerente deve garantire un servizio di assistenza continua e in tempo reale, con eventuale immediata verifica del controllo di qualità di un prodotto dello stesso lotto, sulla base di motivate richieste da parte del Medico Nucleare o del Radiofarmacista. Sarà, pertanto necessario indicare nell’Allegato B/3 Scheda Fornitore il nome del Centro e il personale cui fare riferimento per l’assistenza tecnica e per la verifica del controllo di qualità.
SUPPORTO E ASSISTENZA. I Fornitori dovranno garantire l’informazione sul corretto, sicuro ed economico uso del materiale da parte degli utilizzatori. In proposito l’impresa aggiudicataria dovrà garantire: • L’addestramento (in loco e online) all’uso dei nuovi materiali da parte del personale medico e paramedico, con periodiche sessioni di aggiornamento; • la presenza di personale di adeguata qualificazione per l’assistenza tecnica; • la fornitura dei nuovi prodotti omogenei a quelli oggetto di gara richiesti dall’Azienda, con documentazione di provata necessità di ammodernamento; • un adeguato servizio di gestione, di assistenza post-vendita e di supporto; • l’ascolto e la raccolta di suggerimenti e reclami per la soluzione dei problemi di volta in volta riscontrati. L’addestramento all’uso dei materiali aggiudicati ed i servizi di assistenza post-vendita adottati dalla ditta offerente saranno oggetto di valutazione tecnica.
SUPPORTO E ASSISTENZA. La ditta offerente deve garantire un servizio di assistenza continua, in tempo reale, con eventuale immediata verifica del controllo di qualità di un prodotto dello stesso lotto, sulla base di motivate richieste da parte del Medico Nucleare o del Radiofarmacista. Sarà, pertanto necessario indicare nell’allegato del presente Capitolato Tecnico “Allegato B/2 -Scheda Fornitore” il nome del Centro e il personale cui fare riferimento per l’assistenza tecnica e per la verifica del controllo di qualità. La ditta aggiudicataria dovrà impegnarsi alla sostituzione gratuita, comprese le spese di trasporto, del materiale non idoneo, difettoso o pervenuto a destinazione in ritardo, quando ciò comporti, per il decadimento della radioattività o per il superamento dell’ora limite di utilizzo, l’impossibilità del suo impiego o di un suo uso anche solo parziale. Durante il periodo della fornitura, la Ditta dovrà tempestivamente informare l’U.O. di eventuali sospensioni e/o revoche di autorizzazione all’immissione in commercio e/o alla produzione dei prodotti cui la Ditta è risultata aggiudicataria, a seguito di atti dispositivi emessi dagli organismi competenti (Ministero della Salute, AIFA, etc…) e provvedere al ritiro o alla sostituzione della merce senza costi aggiuntivi.
SUPPORTO E ASSISTENZA. I Fornitori dovranno garantire l’informazione sul corretto, sicuro ed economico uso del materiale da parte degli utilizzatori. In proposito l’impresa aggiudicataria dovrà garantire: la presenza di personale di adeguata qualificazione per l’assistenza tecnica, obbligatoria nei giorni feriali, nonché l'aggiornamento periodico del personale medico e paramedico riguardo alle corrette metodologie di utilizzo dei beni forniti; la fornitura dei nuovi prodotti omogenei a quelli oggetto di gara richiesti dall’Azienda, con documentazione di provata necessità di ammodernamento, secondo quanto regolato all’Art. 9; un adeguato servizio di gestione, di assistenza post-vendita e di supporto; l’ascolto e la raccolta di suggerimenti e reclami per la soluzione dei problemi di volta in volta riscontrati. Con riguardo alla fornitura del lotto 21, l’operatore economico dovrà garantire l’assistenza tecnica che si dovesse rendere necessaria in caso di mal funzionamento del manipolo e , se del caso, la sua sostituzione. Le batterie esauste previste per i lotti 21 e 22 dovranno essere ritirate dal fornitore previo accodo con la struttura utilizzatrice.
SUPPORTO E ASSISTENZA. Il Fornitore dovrà garantire l’informazione sul corretto, sicuro ed appropriato uso del materiale da parte degli utilizzatori.
SUPPORTO E ASSISTENZA. Per tutta la durata del Contratto, il Fornitore è tenuto a garantire la disponibilità di una funzione di Supporto e assistenza al personale di Lazio Innova con l’obiettivo di facilitare il corretto utilizzo della piattaforma applicativa e la migliore fruizione dei servizi erogati. Sarà cura del Fornitore garantire un servizio di assistenza da remoto, tramite modalità da specificare nell’Offerta Tecnica (numero verde, numero di telefono, indirizzo e-mail dedicato, ecc.) che assicuri, al minimo le seguenti funzioni, dal lunedì al venerdì e dalle ore 9.00 alle ore 18.00: