Servizi di Assistenza e di Manutenzione Clausole campione

Servizi di Assistenza e di Manutenzione. L’Aggiudicatario dovrà fornire assistenza e manutenzione per gli anni previsti dal contratto del presente Capitolato, senza oneri aggiuntivi a carico dell’Azienda. La tipologia di Assistenza e Manutenzione richiesta è di seguito descritta:

Servizi di Assistenza e di Manutenzione. Con il termine “manutenzione” si ha un’accezione molto ampia in ambito ICT e relativamente ai sistemi e/o al software. Relativamente a questa fornitura, per manutenzione si intende ogni modifica dei programmi, della struttura della base di dati e della documentazione dell’applicazione, finalizzata a ripristinare il corretto funzionamento dei prodotti software che rivelassero difetti o incorressero in guasti, errori, malfunzionamenti, "bug" e/o ogni altra imperfezione, ad esempio il degrado delle prestazioni fornite dal software stesso. In particolare, se durante il normale esercizio il Sistema facesse rilevare delle prestazioni insoddisfacenti od un degrado significativo, su segnalazione dei Referenti di progetto o di altri Responsabili dell’Ente la Ditta Aggiudicataria, collaborando con personale sistemistico dell’Ente, è tenuta ad effettuare un’indagine approfondita volta ad individuare le cause della situazione e/o a restringere il più possibile l’ambito delle possibilità, producendo una relazione tecnica basata su valutazioni oggettive e, soprattutto, su misurazioni e test riproducibili ed indicando contestualmente gli interventi necessari, sia correttivi che di potenziamento dell’infrastruttura impiegata. Quindi generiche indicazioni di capacità computazionale inadeguata, dimensione della memoria RAM insufficiente, prestazioni dello storage al limite, eventuale ambiente virtualizzato penalizzante, etc. dovranno essere sempre supportate e suffragate da opportuni rilevamenti/test e da misurazioni delle prestazioni ottenute negli scenari già corretti e/o potenziati che il Fornitore può predisporre nei propri laboratori e che sono stati ipotizzati e descritti dalla relazione stessa come risoluzione del problema. Si può prevedere anche un eventuale potenziamento dell’infrastruttura esistente presso l’Ente, con moduli e dispositivi temporaneamente messi a disposizione sempre dal Fornitore, per poter condurre test esaustivi e misurazioni più puntuali per accelerare la diagnosi ed arrivare ad una proposta delle soluzioni tecniche da implementare. Inoltre, tenuto conto del particolare ambito in cui si inserirà il Sistema per la gestione delle emergenze, la manutenzione relativa ai software e/o ai moduli si applica anche nel caso che modifiche legislative, normative o dipendenti da regolamenti (intervenute indipendentemente dalla volontà dell'Amministrazione, ad es. da Organi centrali dello Stato o dalla Regione) rendano l'applicazione non più conforme e/o adeg...