Reclami e procedure alternative di risoluzione delle controversie Clausole campione

Reclami e procedure alternative di risoluzione delle controversie. 13.1 Il Cliente potrà inviare reclami all’Ufficio reclami della Banca mediante: ■ posta ordinaria all’indirizzo Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx 10, 20121 Milano oppure ■ posta elettronica ordinaria all’indirizzo: xxxxxxx@xxxx.xx oppure ■ posta elettronica certificata all’indirizzo: xxxxxxx@xxx.xxxx.xx ■ attraverso la sezione “I miei messaggi” dell’area riservata accessibile dal sito web xxx.xxxx.xx o dall’App BBVA. L’Ufficio reclami invierà una risposta ai reclami ricevuti entro sessanta (60) giorni dalla ricezione di ciascun reclamo.
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Reclami e procedure alternative di risoluzione delle controversie. Il Cliente potrà inviare qualsiasi reclamo all’Ufficio reclami della Banca mediante: ■ posta ordinaria all'indirizzo Corso Giacomo Matteotti 10, 20121 - Milano; ■ posta elettronica ordinaria all’indirizzo: reclami@bbva.it; ■ posta elettronica certificata all'indirizzo reclami@pec.bbva.it; ■ attraverso la sezione “I miei messaggi” nell’app. L'Ufficio reclami dovrà inviare una risposta ai reclami ricevuti in merito ai servizi bancari entro sessanta (60) giorni dalla data di ricezione oppure entro quindici (15) giorni lavorativi nel caso di reclami relativi ai servizi di pagamento. In quest'ultimo caso, qualora, in situazioni eccezionali, la Banca non sia in grado di rispondere al reclamo del cliente entro 15 giorni lavorativi, invierà al cliente una risposta interlocutoria con indicazione dei motivi del ritardo, specificando il periodo entro il quale il cliente riceverà la risposta definitiva, che non potrà comunque superare i trentacinque (35) giorni lavorativi. Il Cliente prende atto e accetta che la Banca risponderà ai reclami mediante posta elettronica ordinaria o certificata, indipendentemente dal mezzo impiegato dal Cliente per presentare il reclamo. Il Cliente, qualora non si ritenga soddisfatto dalla risposta della Banca o non abbia ricevuto risposta entro il termine sopra indicato (60 giorni o 15 giorni lavorativi in caso di reclamo relativo ai servizi di pagamento), può ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) mediante i moduli disponibili su www.arbitrobancariofinanziario.it o presso le sedi delle filiali della Banca d’Italia.
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Reclami e procedure alternative di risoluzione delle controversie. Il Cliente potrà inviare qualsiasi reclamo all’Ufficio reclami della Banca mediante: ■ posta ordinaria all’indirizzo Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx 10, 20121 - Milano oppure ■ posta elettronica ordinaria all’indirizzo xxxxxxx@xxxx.xx oppure ■ posta elettronica certificata all’indirizzo xxxxxxx@xxx.xxxx.xx oppure ■ attraverso la sezione "I miei messaggi" nell’app. L'Ufficio reclami invierà una risposta ai reclami ricevuti entro sessanta (60) giorni dalla ricezione di ciascun reclamo. Il Cliente, qualora non si ritenga soddisfatto dalla risposta della Banca o non abbia ricevuto risposta entro il termine pertinente (60 giorni), può ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) mediante i moduli disponibili su xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o presso le sedi delle filiali della Banca d'Italia.
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Reclami e procedure alternative di risoluzione delle controversie. Il Cliente ha le seguenti possibilità di sporgere reclamo in sede stragiudiziale: - Il Cliente può sporgere reclamo presso il referente della Banca indicato nell'“Elenco dei prezzi e dei servizi”. La Banca risponderà ai reclami in modo appropriato, nel caso di contratti di servizi di pagamento, in forma scritta (ad es. per lettera, fax o e-mail). - Il Cliente ha la possibilità di presentare un reclamo all'Autorità Federale di Vigilanza Finanziaria (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht), Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxx 000, 00000 Xxxx, Xxxxxxxx, in qualsiasi momento per iscritto o per registrazioni locali, in merito a violazioni della legge sulla vigilanza sui servizi di pagamento (Zahlungsdienstleistungsgesetz - "ZAG"), paragrafi 675c a 676c del BGB o dell'articolo 248 della Legge Introduttiva al Codice Civile tedesco ((Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch –“EGBGB”). Versione 27.09.2019 Pagina 7/7 Il presente “Elenco dei prezzi e dei servizi” si applica ai servizi speciali nell'ambito del rapporto contrattuale tra solarisBank e il Cliente. I prezzi per i servizi di base relativi alla gestione del conto del Cliente sono concordati tra il partner commerciale di solarisBank ed il Cliente. Il partner commerciale di solarisBank può, a seconda dei casi, liberare il Cliente dalle posizioni elencate nel presente “Elenco dei prezzi e dei servizi” o consentire al Cliente di definire limiti diversi da quelli elencati nel presente “Elenco dei prezzi e dei servizi”. A tal fine è determinante il contratto tra il Cliente e il partner commerciale di solarisBank.
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Reclami e procedure alternative di risoluzione delle controversie. Il Cliente potrà inviare qualsiasi reclamo all’Ufficio reclami della Banca mediante: ■ posta ordinaria all’indirizzo Xxxxx Xxxxxxx Xxxxxxxxx 10, 20121 - Milano oppure ■ posta elettronica ordinaria all’indirizzo xxxxxxx@xxxx.xx oppure ■ posta elettronica certificata all’indirizzo xxxxxxx@xxx.xxxx.xx oppure ■ attraverso la sezione "I miei messaggi" nell’app. L'Ufficio reclami invierà una risposta ai reclami ricevuti entro sessanta (60) giorni dalla ricezione di ciascun reclamo. Il Cliente prende atto e accetta che la Banca risponderà ai reclami mediante posta elettronica ordinaria o certificata, indipendentemente dal mezzo impiegato dal Cliente per presentare il reclamo. Il Cliente, qualora non si ritenga soddisfatto dalla risposta della Banca o non abbia ricevuto risposta entro il termine pertinente (60 giorni), può ricorrere all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) mediante i moduli disponibili su xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx o presso le sedi delle filiali della Banca d'Italia.
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  • Bonus/Malus Il Contratto è stipulato nella forma tariffaria “Bonus/Malus” che prevede diminuzioni o aumenti dell’importo del Premio rispettivamente in assenza o in presenza di Sinistri con Responsabilità principale o con Responsabilità paritaria cumulata pari o superiore al 51% (cinquantunopercento) nei periodi di osservazione come di seguito definiti: primo periodo: inizia dal giorno della decorrenza dell’Assicurazione e termina 60 (sessanta) giorni prima della scadenza annuale, quindi con un’osservazione di 10 (dieci) mesi; • periodi successivi: hanno durata di 12 (dodici) mesi e decorrono dalla scadenza del Periodo di osservazione precedente. La classe di merito interna della Società viene determinata sulla base della Tabella di Conversione sotto riportata, assumendo come riferimento la classe di merito di Conversione Universale (C.U.) riportata nell’Attestato di Rischio. 1 1 / 1B 7 7 13 13 2 2 8 8 14 14 3 3 9 9 15 15 4 4 10 10 16 16 5 5 11 11 17 17 6 6 12 12 18 18 Nel caso in cui l’Attestato riporti la classe C.U. di assegnazione 1 e la tabella della Sinistrosità pregressa relativa al rischio da assicurare sia totalmente valorizzata senza che risultino NA (non Assicurato) e/o ND (non disponibile) o Sinistri pagati, il Contratto verrà assegnato in C.U. 1 (classe interna 1B); diversamente verrà assegnato in C.U. 1 (classe interna 1). Nel caso in cui l’Attestato di Rischio sia stato rilasciato dalla Società, il Contratto è assegnato alla classe di merito CU e interna di assegnazione indicata sull’Attestato rilasciato dalla Società stessa. L’Attestato di Xxxxxxx ha una validità per un periodo di 5 (cinque) anni a decorrere dalla scadenza del contratto al quale si riferisce. Decorsi 15 (quindici) giorni dalla scadenza del contratto, di cui al comma precedente, l’utilizzo dell’Attestato di Rischio è subordinato alla presentazione di una dichiarazione sottoscritta dal contraente o dal proprietario del veicolo che attesti la mancata circolazione ovvero la stipula di una polizza temporanea di durata temporanea.

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  • Rimborso del sinistro per evitare il malus Al fine di evitare le maggiorazioni di premio derivanti dall’applicazione del malus e dall’indicazione del sinistro sull’attestazione dello stato del rischio, è data la possibilità al Contraente di rimborsare gli importi liquidati. Per rimborsare i sinistri rientranti nel Risarcimento Diretto, il Contraente dovrà inoltrare richiesta alla Stanza di Compensazione, istituita presso Consap, che comunicherà l’importo del rimborso e le istruzioni per effettuare il pagamento. La richiesta deve essere effettuata ai seguenti recapiti: Consap S.p.A. – Stanza di compensazione, Xxx Xxxx, 00, 00000, Xxxx; telefono 06/00000000; Fax 00.00000000/547; sito internet xxx.xxxxxx.xx; indirizzo di posta elettronica xxxxxxxxxxxxxx@xxxxxx.xx. Prima Assicurazioni ha facoltà di assistere il Contraente in tutte le fasi della procedura di richiesta di rimborso. Per rimborsare i sinistri rientranti nel Risarcimento Ordinario, il Contraente potrà contattare Prima Assicurazioni, chiamando lo 02.7262.6464, per conoscere l’importo liquidato e le modalità con cui effettuare il pagamento.