Common use of Help Desk Clause in Contracts

Help Desk. [R.56] L’Appaltatore dovrà predisporre una struttura operativa dedicata a svolgere attività di Help Desk a supporto degli uffici tecnici, individuati dalla CSEA, in caso di segnalazione di problematiche inerenti all’erogazione dei servizi oggetto del presente Documento. [R.57] L’Help Desk dovrà provvedere a: • proporre soluzione a problemi pratici, di natura previdenziale, fiscale, giuridica e contabile, qualora il problema sorga in relazione a prestazioni e servizi erogati dall’Appaltatore; • risolvere problematiche emerse in relazione ad errori di calcolo che comportino non conformità dei dati elaborati rispetto agli input inoltrati dall’Ente e alla normativa vigente. [R.58] Tramite l’Help Desk il Fornitore dovrà inoltre erogare un servizio di assistenza continua alla DPS in relazione alla gestione di problematiche specifiche legate ai rapporti di lavoro, nonché un servizio di supporto e assistenza alla DAF con particolare riguardo alle attività di contabilizzazione, quadratura e controllo delle registrazioni inerenti al costo del personale dipendente. [R.59] L’Help Desk dovrà essere raggiunto tramite chiamata telefonica su una numerazione predisposta dall’Appaltatore. [R.60] Il servizio di Help Desk dovrà essere erogato e reso disponibile nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, con orario continuato dalle ore 07.30 alle 19.30. [R.61] Il servizio di Help Desk dovrà essere erogato nel rispetto delle tempistiche massime di cui al § 7.

Help Desk. [R.56R.68] L’Appaltatore dovrà predisporre una struttura operativa dedicata a svolgere attività di Help Desk a supporto degli uffici tecnicidella Direzione Personale, individuati dalla CSEA, Organizzazione e Sicurezza del Lavoro in caso di segnalazione di malfunzionamenti o problematiche inerenti all’erogazione dei servizi oggetto del presente Documento. [R.57R.69] L’Help Desk dovrà provvedere a: • fornire supporto al personale tecnico della Direzione Personale Organizzazione e Sicurezza del Lavoro per l’utilizzo del software lato amministratore, • proporre soluzione soluzioni a problemi pratici, sia di natura previdenzialetecnica, fiscale, giuridica e sia di natura organizzativa o giuridico contabile, qualora il problema sorga in relazione a prestazioni e servizi erogati dall’Appaltatore; , • risolvere problematiche emerse in relazione ad errori di calcolo che comportino non conformità dei dati elaborati rispetto agli input inoltrati dall’Ente e alla normativa vigenterimuovere anomalie e/o malfunzionamenti derivanti dal software utilizzato per le elaborazioni. [R.58R.70] Tramite l’Help Desk il Fornitore l’Appaltatore dovrà inoltre erogare un servizio di assistenza continua carattere informativo/formativo alla DPS in relazione alla gestione di problematiche specifiche legate Direzione Personale, Organizzazione e Sicurezza del Lavoro con riferimento ai rapporti di lavoro, nonché un servizio di supporto e assistenza alla DAF con particolare riguardo alle attività di contabilizzazione, quadratura e controllo delle registrazioni inerenti al costo servizi oggetto del personale dipendentepresente Documento. [R.59R.71] L’Help Desk dovrà essere raggiunto tramite chiamata telefonica su una numerazione predisposta dall’Appaltatore. [R.60R.72] Il servizio di Help Desk dovrà essere erogato e reso disponibile nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, con orario continuato dalle ore 07.30 alle 19.30. [R.61R.73] Il servizio di Help Desk dovrà essere erogato nel rispetto delle tempistiche massime di cui al § 7.