Common use of METODOLOGÍA Clause in Contracts

METODOLOGÍA. El LICITANTE deberá indicar en su proposición que para la correcta ejecución del servicio "OBJETO" del presente procedimiento de contratación, se cumplirá con lo siguiente: El servicio ▇▇ ▇▇▇▇ de soporte y asistencia operativa consiste en proveer a la CONAVI los servicios técnicos especializados, en sitio y remoto, para llevar a cabo las actividades de soporte a usuarios finales; requerimientos de soporte evolutivo que implique cambios a la configuración de la plataforma financiera (GRP-SAP) que soporta los procesos de Gestión Financiera, Recursos Humanos y Gestión de Subsidios, contemplando los ambientes de desarrollo, calidad y productivo. Se espera que el LICITANTE incluya actividades que apoyen a que la CONAVI termine de adoptar el uso de la tecnología. Es importante considerar al consultor especializado en el tipo de actividad que corresponda para no impactar las tareas diarias de soporte de la mesa de ayuda, además de tener en cuenta que uno de los grandes retos para este tipo de esfuerzos es la preparación y carga de información al sistema. Uno de los objetivos del servicio es proveer a la CONAVI de servicios técnicos especializados en sitio y/o de manera remota para brindar soporte (de primer nivel, segundo y tercer nivel) a la funcionalidad implementada en los componentes tecnológicos de la plataforma financiera (GRP-SAP) en los procesos que se indican a continuación de manera enunciativa más no limitativa: Gestión Financiera, Recursos Humanos y Gestión de Subsidios. ● Asesoría ○ Para los diferentes aplicativos que soportan la operación de la plataforma financiera (GRP-SAP) de la CONAVI. ○ Para mejorar, optimizar, incorporar y/o ajustar la configuración de los componentes que soportan los procesos en función de la configuración actual, así como de nuevos requerimientos o cambios requeridos por la CONAVI. ○ A las áreas usuarias en el manejo y aprovechamiento de la plataforma financiera (GRP-SAP). ● Soporte ○ Soporte en sitio para la resolución de problemas, aclaración de dudas operativas, funcionales, tecnológicas y la atención de incidencias, que se pudieran presentar durante la operación de los componentes que soportan la operación de los procesos de plataforma financiera (GRP-SAP). ○ Resolución de incidentes que se presenten en la operación de la plataforma (GRP-SAP), en sus diferentes interfaces con sistemas internos y externos reportados por la CONAVI durante el periodo de soporte. ○ El LICITANTE deberá proveer la administración y monitoreo de la plataforma (GRP-SAP) e informar en el momento en el que sean identificados los sucesos e incidentes que puedan presentarse durante la vigencia del contrato, para reducir impactos negativos en la operación de la plataforma (GRP-SAP). ● Servicio ○ Seguimiento, identificación, monitoreo y corrección de incidentes. ○ Aseguramiento del servicio de los componentes en los diferentes ambientes: desarrollo, calidad y productivo. ○ Asistencia funcional de segundo y tercer nivel en la operación de los componentes de la plataforma financiera (GRP-SAP). ○ Generación de reportes e información requerida para la toma de decisiones relacionada con los procesos adjetivos. ○ Como parte de los servicios de soporte, será necesario analizar y en caso necesario, redefinir los procedimientos de atención y escalamiento que actualmente son utilizados. ● Transferencia de conocimiento ○ Transferencia de conocimiento y capacitación especializada para el personal que designe la CONAVI. ○ Estrategia de adopción de la solución de forma permanente durante la vigencia del contrato. ○ Al personal funcional de la CONAVI en los módulos implementados reduciendo el riesgo operativo en caso de presentarse nuevo ingreso, rotación de personal, entre otros casos que puedan afectar la operación de la plataforma financiera (GRP-SAP). ● Cumplimiento ○ Atender peticiones de parte de la CONAVI que apuntan al nivel de cumplimiento de la normatividad vigente aplicable en la materia. ○ Generar recomendaciones correspondientes para cerrar cualquier brecha identificada a fin de dar cabal cumplimiento a dicha normatividad. ● Consultores ○ Destinar consultores en sitio y/o remoto para el soporte correctivo de los componentes. ○ Destinar consultores en sitio y/o remoto para el soporte evolutivo de los componentes. La CONAVI deberá obtener los siguientes resultados de este servicio: ● Fortalecer las habilidades de los analistas de nivel 1 que forman parte del equipo de TI de la CONAVI, mediante la transferencia de conocimiento en la atención de incidencias de una manera vivencial, a través del apoyo directo del equipo asignado por el LICITANTE para la solución de las incidencias relacionadas con el manejo transaccional (operación) de todos los usuarios. ● Mayor conocimiento y experiencia en el seguimiento de atención a usuarios a través de la herramienta de administración de incidencias que el proveedor proponga, utilizando procedimientos claros de atención a incidencias. ● En caso de presentarse alguna falla o intermitencia en la plataforma (GRP-SAP), la CONAVI será notificada por el LICITANTE y acordarán las acciones a seguir, con ello se pretende agilizar los tiempos de impacto en la operación. Los usuarios de la CONAVI deberán obtener los siguientes resultados de este servicio: ● Asegurar la operación de los procesos de la CONAVI solucionando las incidencias relacionadas con el manejo transaccional (operación) de todos los usuarios. Entendiéndose como incidencia una falla del sistema o interrupción del servicio que impide continuar con el flujo normal de datos y éste puede tener varias causas asociadas con la administración del sistema tales como actividades que no corrieron correctamente en la noche, pruebas mal realizadas o insuficientes, existencia de escenarios de la CONAVI no considerados en la configuración del sistema. ● Servicio de soporte funcional de la plataforma financiera (GRP-SAP) en la resolución de incidentes y requerimientos que ayude con la continuidad de la operación, entendiéndose por operación el asesorar al usuario en la forma de utilización del sistema y no en ejecutar directamente en el sistema. ● ▇▇▇▇▇ y resolución de los mensajes de error en las transacciones de los sistemas que se puedan presentar en la operación. ● Apoyo en el monitoreo de la estabilidad de la plataforma (GRP-SAP), considerando sugerencias de revisión y seguimiento a los posibles incidentes del aplicativo relacionados con infraestructura en conjunto con el personal que la CONAVI designe. Siendo responsabilidad de la CONAVI, monitorear los warnings de amenazas o saturación de servidores, así como la generación y conservación de los respaldos full e incrementales. ● Mantenimiento de configuraciones de los módulos considerando el crecimiento del sistema, resultado del servicio de mejora correctiva, evolutiva y/o normativa. ● Análisis y seguimiento de los incidentes reportados durante todo su ciclo de vida, desde su detección y registro hasta su solución y cierre del incidente de acuerdo a las políticas correspondientes. ● Entrega y presentación de reportes de seguimiento de conformidad a las políticas que se establezcan, así como la documentación paso a paso del análisis/solución del incidente o requerimiento. ● Considerar los servicios de administración en general del servicio, Niveles de Servicio Acordados, incluyendo un gerente ▇▇ ▇▇▇▇ de soporte y asistencia operativa, líder de proyecto o supervisor dependiendo del servicio y asegurar los aspectos de calidad, avances, tiempos y riesgos de los servicios. ● Proveer a los responsables de soporte de una metodología que permita alinear los procedimientos de administración de incidencias y nuevos requerimientos, con el propósito de dar una respuesta eficiente y rápida para los casos que pudieran surgir en la operación.

METODOLOGÍA. El LICITANTE deberá indicar Las tareas a realizar contempladas en el presente pliego se engloban dentro del desarrollo de nuevos servicios así como del mantenimiento evolutivo y correctivo de gran parte de las aplicaciones que forman parte del catálogo de servicios del Consorci AOC durante la fase continua de su proposición que para la correcta ejecución del servicio "OBJETO" del presente procedimiento ciclo de contrataciónvida. Así pues, se cumplirá con lo siguiente: El servicio ▇▇ ▇▇▇▇ de soporte y asistencia operativa consiste en proveer a la CONAVI los servicios técnicos especializados, en sitio existentes objeto de este contrato tienen un alto grado de madurez y remoto, para llevar a cabo las actividades se introducen dentro del conjunto de soporte a usuarios finales; requerimientos de soporte evolutivo que implique cambios a la configuración de la plataforma financiera (GRP-SAP) que soporta los procesos de Gestión Financiera, Recursos Humanos y Gestión de Subsidios, contemplando los ambientes de desarrollo, calidad y productivo. Se espera servicios que el LICITANTE incluya actividades Consorci AOC ofrece. Asimismo, hay que apoyen a que la CONAVI termine de adoptar el uso de la tecnología. Es importante considerar al consultor especializado en el tipo de actividad que corresponda para no impactar las tareas diarias de soporte de la mesa de ayuda, además de tener en cuenta que los servicios de los que son objeto este contrato presentan una cierta complejidad en su gestión por los siguientes motivos: • La dirección estratégica de cada uno de los grandes retos para este tipo servicios está liderada por un Jefe de esfuerzos es la preparación Servicio -que el rol de promotor- con unos objetivos y carga de información al sistemaunos plazos, pero ocasionalmente puede presentar una interdependencia con otros servicios. Uno de los objetivos del servicio es proveer • Alta dependencia con terceros (p.e. organismos externos a la CONAVI de servicios técnicos especializados en sitio y/o de manera remota para brindar soporte (de primer nivel, segundo y tercer nivel) a la funcionalidad implementada en los componentes tecnológicos de la plataforma financiera (GRP-SAP) en los procesos AOC que se indican a continuación de manera enunciativa más no limitativa: Gestión Financiera, Recursos Humanos y Gestión de Subsidios. ● Asesoría ○ Para los diferentes aplicativos que soportan la operación de la plataforma financiera (GRP-SAP) de la CONAVI. ○ Para mejorar, optimizar, incorporar y/o ajustar la configuración de los componentes que soportan los procesos en función de la configuración actual, así como de nuevos requerimientos o cambios requeridos por la CONAVI. ○ A las áreas usuarias pueden impactar tanto en el manejo y aprovechamiento alcance funcional como con los plazos de la plataforma financiera (GRP-SAPejecución previstos inicialmente). ● Soporte ○ Soporte en sitio para la resolución • Alto solapamiento y concurrencia de problemas, aclaración tareas de dudas operativas, funcionales, tecnológicas y la atención de incidencias, que se pudieran presentar durante la operación de los componentes que soportan la operación de los procesos de plataforma financiera (GRP-SAP)diferentes servicios. ○ Resolución de incidentes que se presenten en la operación de la plataforma (GRP-SAP), en sus diferentes interfaces con sistemas internos y externos reportados por la CONAVI durante el periodo de soporte. ○ El LICITANTE deberá proveer la administración y monitoreo de la plataforma (GRP-SAP) e informar en el momento en el que sean identificados los sucesos e incidentes que puedan presentarse durante la vigencia del contrato, para reducir impactos negativos en la operación de la plataforma (GRP-SAP). ● Servicio ○ Seguimiento, identificación, monitoreo y corrección de incidentes. ○ Aseguramiento del servicio de los componentes en los diferentes ambientes: desarrollo, calidad y productivo. ○ Asistencia funcional de segundo y tercer nivel en la operación de los componentes de la plataforma financiera (GRP-SAP). ○ Generación de reportes e información requerida para la toma de decisiones relacionada con los procesos adjetivos. ○ Como Aunque gran parte de los servicios están a producción desde hace años, podemos considerar cada una de soportelas versiones a desarrollar como un proyecto propio que deberá desarrollar siguiendo el cumplimiento de esta guía metodológica. A continuación se detallan las fases por las que debe pasar cada una de estas versiones de un determinado servicio desde su definición hasta su puesta en marcha. El Jefe de Servicio traduce los objetivos estratégicos que marca el comité estratégico en las peticiones de mejora y evolutivos que deben permitir alcanzar estos objetivos. A continuación, será necesario analizar introduce como tarea de Servicios a la herramienta JIRA. En el momento de entrar cada tarea (en forma de ticket) indica su prioridad. La fase de definición de la versión consiste en seleccionar cuáles son los requerimientos funcionales que deben entrar a formar parte de la próxima versión a desarrollar. El Jefe de Proyecto (Área de Tecnología) estudia todos aquellos requerimientos que se pueden incluir en una ventana tipo que el Consorci aplica a sus servicios (por servicios grandes, versiones cada 3 meses aproximadamente entre la puesta en marcha de cada versión, aunque en servicios más pequeños esta ventana se reduce). El Jefe de Proyecto consensua con el Jefe de Servicio al alcance de la versión y se confecciona la lista definitiva de tareas trasladando esta lista de peticiones en tareas de Proyectos JIRA que representa la versión a desarrollar. En caso de que sea necesario, redefinir es el Jefe de Servicio que define el plan de comunicación que deberá llevarse a cabo antes de que la versión llegue a los procedimientos usuarios finales y dentro de atención este plan seleccionará los usuarios y escalamiento organismos que actualmente son utilizadosdeberán participar en la prueba piloto, si se estima oportuno. ● Transferencia El Jefe de conocimiento ○ Transferencia Proyecto introduce toda esta información en los tickets JIRA que conforman la versión. Una vez cerrada el alcance de conocimiento la versión, no se aceptará ninguna modificación en la lista de funcionalidades a desarrollar hasta la próxima fase de definición de la nueva versión. El adjudicatario partirá de la recopilación de funcionalidades a satisfacer que se han seleccionado en JIRA para la nueva versión y capacitación especializada deberá realizar las reuniones de toma de requerimientos para el personal poder hacer la recaudación detallada de todos los requisitos tanto funcionales como tecnológicos solicitados. Será responsabilidad del adjudicatario velar y preocuparse de recaudar todos y cada uno de los requerimientos que designe la CONAVIafecten al alcance de una determinada versión. ○ Estrategia de adopción El adjudicatario elaborará un análisis previo de la solución de forma permanente durante la vigencia que propone incluyendo una estimación del contratoimpacto que supone el evolutivo. ○ Al personal funcional de la CONAVI en los módulos implementados reduciendo el riesgo operativo en caso de presentarse nuevo ingreso, rotación de personal, entre otros casos que puedan afectar la operación de la plataforma financiera (GRP-SAP). ● Cumplimiento ○ Atender peticiones de parte de la CONAVI que apuntan al nivel de cumplimiento de la normatividad vigente aplicable en la materia. ○ Generar recomendaciones correspondientes para cerrar cualquier brecha identificada a fin de dar cabal cumplimiento a dicha normatividad. ● Consultores ○ Destinar consultores en sitio y/o remoto para el soporte correctivo de los componentes. ○ Destinar consultores en sitio y/o remoto para el soporte evolutivo de los componentes. La CONAVI deberá obtener los siguientes resultados de este servicio: ● Fortalecer las habilidades de los analistas de nivel 1 que forman parte del equipo de TI de la CONAVI, mediante la transferencia de conocimiento en la atención de incidencias de una manera vivencial, a través del apoyo directo del equipo asignado por el LICITANTE para la solución de las incidencias relacionadas con el manejo transaccional (operación) de todos los usuarios. ● Mayor conocimiento y experiencia en el seguimiento de atención a usuarios a través de la herramienta de administración de incidencias que el proveedor proponga, utilizando procedimientos claros de atención a incidencias. ● En caso de presentarse alguna falla o intermitencia en la plataforma (GRP-SAP)que haya diferentes alternativas, la CONAVI será notificada por el LICITANTE y acordarán adjudicatario deberá explicarlas indicando las acciones a seguir, con ello se pretende agilizar los tiempos ventajas e inconvenientes de impacto en la operación. Los usuarios de la CONAVI deberán obtener los siguientes resultados de este servicio: ● Asegurar la operación de los procesos de la CONAVI solucionando las incidencias relacionadas con el manejo transaccional (operación) de todos los usuarios. Entendiéndose como incidencia una falla del sistema o interrupción del servicio que impide continuar con el flujo normal de datos y éste puede tener varias causas asociadas con la administración del sistema tales como actividades que no corrieron correctamente en la noche, pruebas mal realizadas o insuficientes, existencia de escenarios de la CONAVI no considerados en la configuración del sistema. ● Servicio de soporte funcional de la plataforma financiera (GRP-SAP) en la resolución de incidentes y requerimientos que ayude con la continuidad de la operación, entendiéndose por operación el asesorar al usuario en la forma de utilización del sistema y no en ejecutar directamente en el sistema. ● ▇▇▇▇▇ y resolución de los mensajes de error en las transacciones de los sistemas que se puedan presentar en la operación. ● Apoyo en el monitoreo de la estabilidad de la plataforma (GRP-SAP), considerando sugerencias de revisión y seguimiento a los posibles incidentes del aplicativo relacionados con infraestructura en conjunto con el personal que la CONAVI designe. Siendo responsabilidad de la CONAVI, monitorear los warnings de amenazas o saturación de servidores, así como la generación y conservación de los respaldos full e incrementales. ● Mantenimiento de configuraciones de los módulos considerando el crecimiento del sistema, resultado del servicio de mejora correctiva, evolutiva y/o normativa. ● Análisis y seguimiento de los incidentes reportados durante todo su ciclo de vida, desde su detección y registro hasta su solución y cierre del incidente de acuerdo a las políticas correspondientes. ● Entrega y presentación de reportes de seguimiento de conformidad a las políticas que se establezcan, así como la documentación paso a paso del análisis/solución del incidente o requerimiento. ● Considerar los servicios de administración en general del servicio, Niveles de Servicio Acordados, incluyendo un gerente ▇▇ ▇▇▇▇ de soporte y asistencia operativa, líder de proyecto o supervisor dependiendo del servicio y asegurar los aspectos de calidad, avances, tiempos y riesgos de los servicios. ● Proveer a los responsables de soporte de una metodología que permita alinear los procedimientos de administración de incidencias y nuevos requerimientos, con el propósito de dar una respuesta eficiente y rápida para los casos que pudieran surgir en la operacióncada una.

METODOLOGÍA. Para el desarrollo de “El LICITANTE Sistema Integral” se deberá indicar en su proposición de considerar para mantener una adecuada clasificación de los requerimientos funcionales del sistema y una correcta documentación con las características implícitas que para la correcta ejecución se espera de “El Sistema Integral”, el uso del modelo de calidad FURPS+, el cual considera:  Funcionalidad: Los requerimientos de funcionalidad serán detallados como parte del servicio "OBJETO" “Definición de requerimientos y modelado de procesos”, utilizando como insumos, entre otros, los procedimientos documentados de venta, recepción, clasificación, transportación, entrega y facturación que se encuentran en el Anexo 1, los requerimientos deberán de ser documentados e impresos en los formatos correspondientes al Manual Administrativo de Aplicación General en las materias de tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad de la información. (MAAGTICSI), Se requiere utilizar una metodología ágil con enfoque de desarrollo iterativo e incremental apegado a los principios y valores ágiles para el levantamiento de los requerimientos. o Se deberán de integrar al menos los siguientes módulos funcionales:  Gestión de parámetros de funcionalidad del presente procedimiento sistema  Gestión de contrataciónusuarios o Capacidad de tolerancia a fallas y evitar perdida de información en el control de las sesiones al momento de que opera la funcionalidad de la alta disponibilidad en el servidor de aplicaciones. o Vista de la trazabilidad por cada materia postal cuando va avanzando a lo largo del proceso, se cumplirá con lo siguiente: El servicio entre otros, manejo ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ fecha y hora. o Pantallas de soporte consulta de información con posibilidad de exportación a archivos de trabajo (xlsx, Word, pdf) o Bitácoras y asistencia operativa consiste pistas de auditoria que permitan identificar los usuarios que afectan los registros a lo largo del proceso. o Capacidad de poderse configurar en proveer base a perfiles las estaciones de trabajo conforme a las características de operación en los distintos tipos de oficinas postales. o Cuando una sesión del sistema haya estado inactiva por más de un periodo de tiempo que deberá ser parametrizable, dicha sesión deberá ser concluida automáticamente por la CONAVI aplicación. o La actualización y el mantenimiento de “El Sistema Integral” deberá de permitir aplicar las versiones más actualizadas del lenguaje de programación, frameworks y herramientas con las cuales se desarrolle. o El Solicitante Participante deberá apegarse a los servicios técnicos especializados, lineamientos que en sitio y remoto, para llevar a cabo las actividades materia de soporte a usuarios finales; requerimientos de soporte evolutivo que implique cambios a la configuración Seguridad de la plataforma financiera (GRP-SAP) que soporta los procesos Información establece el Manual de Gestión Financiera, Recursos Humanos y Gestión Administración General en Materia de Subsidios, contemplando los ambientes de desarrollo, calidad y productivo. Se espera que el LICITANTE incluya actividades que apoyen a que la CONAVI termine de adoptar el uso Tecnologías de la tecnología. Es importante considerar al consultor especializado en el tipo de actividad que corresponda para no impactar las tareas diarias de soporte Información y Comunicación y Seguridad de la mesa de ayuda, además de tener en cuenta que uno de los grandes retos para este tipo de esfuerzos es la preparación y carga de información al sistema. Uno de los objetivos del servicio es proveer a la CONAVI de servicios técnicos especializados en sitio y/o de manera remota para brindar soporte Información (de primer nivel, segundo y tercer nivel) a la funcionalidad implementada en los componentes tecnológicos de la plataforma financiera (GRP-SAP) en los procesos que se indican a continuación de manera enunciativa más no limitativa: Gestión Financiera, Recursos Humanos y Gestión de Subsidios. ● Asesoría ○ Para los diferentes aplicativos que soportan la operación de la plataforma financiera (GRP-SAP) de la CONAVI. ○ Para mejorar, optimizar, incorporar y/o ajustar la configuración de los componentes que soportan los procesos en función de la configuración actual, así como de nuevos requerimientos o cambios requeridos por la CONAVI. ○ A las áreas usuarias en el manejo y aprovechamiento de la plataforma financiera (GRP-SAPMAAGTICSI). ● Soporte ○ Soporte en sitio para la resolución de problemas, aclaración de dudas operativas, funcionales, tecnológicas y la atención de incidencias, que se pudieran presentar durante la operación de los componentes que soportan la operación de los procesos de plataforma financiera (GRP-SAP). ○ Resolución de incidentes que se presenten en la operación de la plataforma (GRP-SAP), en sus diferentes interfaces con sistemas internos y externos reportados por la CONAVI durante el periodo de soporte. ○ El LICITANTE deberá proveer la administración y monitoreo de la plataforma (GRP-SAP) e informar en el momento en el que sean identificados los sucesos e incidentes que puedan presentarse durante la vigencia del contrato, para reducir impactos negativos en la operación de la plataforma (GRP-SAP). ● Servicio ○ Seguimiento, identificación, monitoreo y corrección de incidentes. ○ Aseguramiento del servicio de los componentes en los diferentes ambientes: desarrollo, calidad y productivo. ○ Asistencia funcional de segundo y tercer nivel en la operación de los componentes de la plataforma financiera (GRP-SAP). ○ Generación de reportes e información requerida para la toma de decisiones relacionada con los procesos adjetivos. ○ Como parte de los servicios de soporte, será necesario analizar y en caso necesario, redefinir los procedimientos de atención y escalamiento que actualmente son utilizados. ● Transferencia de conocimiento ○ Transferencia de conocimiento y capacitación especializada para el personal que designe la CONAVI. ○ Estrategia de adopción de la solución de forma permanente durante la vigencia del contrato. ○ Al personal funcional de la CONAVI en los módulos implementados reduciendo el riesgo operativo en caso de presentarse nuevo ingreso, rotación de personal, entre otros casos que puedan afectar la operación de la plataforma financiera (GRP-SAP). ● Cumplimiento ○ Atender peticiones de parte de la CONAVI que apuntan al nivel de cumplimiento de la normatividad vigente aplicable en la materia. ○ Generar recomendaciones correspondientes para cerrar cualquier brecha identificada a fin de dar cabal cumplimiento a dicha normatividad. ● Consultores ○ Destinar consultores en sitio y/o remoto para el soporte correctivo de los componentes. ○ Destinar consultores en sitio y/o remoto para el soporte evolutivo de los componentes. La CONAVI deberá obtener los siguientes resultados de este servicio: ● Fortalecer las habilidades de los analistas de nivel 1 que forman parte del equipo de TI de la CONAVI, mediante la transferencia de conocimiento en la atención de incidencias de una manera vivencial, a través del apoyo directo del equipo asignado por el LICITANTE para la solución de las incidencias relacionadas con el manejo transaccional (operación) de todos los usuarios. ● Mayor conocimiento y experiencia en el seguimiento de atención a usuarios a través de la herramienta de administración de incidencias que el proveedor proponga, utilizando procedimientos claros de atención a incidencias. ● En caso de presentarse alguna falla o intermitencia en la plataforma (GRP-SAP), la CONAVI será notificada por el LICITANTE y acordarán las acciones a seguir, con ello se pretende agilizar los tiempos de impacto en la operación. Los usuarios de la CONAVI deberán obtener los siguientes resultados de este servicio: ● Asegurar la operación de los procesos de la CONAVI solucionando las incidencias relacionadas con el manejo transaccional (operación) de todos los usuarios. Entendiéndose como incidencia una falla del sistema o interrupción del servicio que impide continuar con el flujo normal de datos y éste puede tener varias causas asociadas con la administración del sistema tales como actividades que no corrieron correctamente en la noche, pruebas mal realizadas o insuficientes, existencia de escenarios de la CONAVI no considerados en la configuración del sistema. ● Servicio de soporte funcional de la plataforma financiera (GRP-SAP) en la resolución de incidentes y requerimientos que ayude con la continuidad de la operación, entendiéndose por operación el asesorar al usuario en la forma de utilización del sistema y no en ejecutar directamente en el sistema. ● ▇▇▇▇▇ y resolución de los mensajes de error en las transacciones de los sistemas que se puedan presentar en la operación. ● Apoyo en el monitoreo de la estabilidad de la plataforma (GRP-SAP), considerando sugerencias de revisión y seguimiento a los posibles incidentes del aplicativo relacionados con infraestructura en conjunto con el personal que la CONAVI designe. Siendo responsabilidad de la CONAVI, monitorear los warnings de amenazas o saturación de servidores, así como la generación y conservación de los respaldos full e incrementales. ● Mantenimiento de configuraciones de los módulos considerando el crecimiento del sistema, resultado del servicio de mejora correctiva, evolutiva y/o normativa. ● Análisis y seguimiento de los incidentes reportados durante todo su ciclo de vida, desde su detección y registro hasta su solución y cierre del incidente de acuerdo a las políticas correspondientes. ● Entrega y presentación de reportes de seguimiento de conformidad a las políticas que se establezcan, así como la documentación paso a paso del análisis/solución del incidente o requerimiento. ● Considerar los servicios de administración en general del servicio, Niveles de Servicio Acordados, incluyendo un gerente ▇▇ ://▇▇▇▇ .▇▇▇.▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇-▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇- 2017  Usabilidad: o Las interfaces de soporte y asistencia operativa, líder de proyecto o supervisor dependiendo del servicio y asegurar los aspectos de calidad, avances, tiempos y riesgos usuario deberán estar construidas en tecnología compatible con las versiones actuales de los serviciosexploradores web tal como, Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, o Microsoft Edge. ● Proveer a los responsables  Confiabilidad: o “El Sistema Integral” deberá estar construido de soporte tal forma que pueda operar en un esquema redundante, tanto para efectos de incrementar su escalabilidad como para recuperarse rápidamente en caso de una metodología falla. o Las pruebas de carga y desempeño deberán de asegurar que permita alinear los procedimientos el aplicativo y las Bases de administración Datos operan de incidencias y nuevos requerimientos, con el propósito de dar una respuesta manera eficiente y rápida para los casos que pudieran surgir ante posibles incrementos en la operacióndemanda. o Se deberá proporcionar la documentación técnica necesaria para que “SEPOMEX” pueda implementar en procesos nocturnos, la política de respaldos.  Rendimiento: Velocidad, eficiencia, consumo, productividad y tiempo de respuesta “El Sistema Integral” deberá de soportar la carga actualmente procesada, esta información se entregará al licitante ganador, considerando incrementos potenciales de hasta un 30% anual.

METODOLOGÍA. El LICITANTE deberá indicar en su proposición que para la correcta ejecución Para el desarrollo del servicio "OBJETO" del presente procedimiento Programa Específico de contratación, Gestión de Documentos Electrónicos se cumplirá con lo siguiente: El servicio ▇▇ ▇▇▇▇ de soporte formulan cinco etapas bajo las cuales se dará inicio y asistencia operativa consiste en proveer seguimiento a la CONAVI implementación de los servicios técnicos especializadoslineamientos establecidos para los documentos electrónicos de archivo: • Identificación de documentos electrónicos generados en la ANE: en esta etapa se procederá a realizar una identificación acuciosa de los documentos electrónicos generados en la ANE, en sitio y remoto, para llevar a cabo las actividades de soporte a usuarios finales; requerimientos de soporte evolutivo que implique cambios a la configuración través de la plataforma financiera (GRP-SAP) que soporta identificación de características técnicas y funcionales, los requisitos de interpretación, lectura y almacenamiento y el comparativo con la Tabla de Retención Documental. La identificación de la producción de documentos electrónicos de archivo debe ser elaborado por un equipo interdisciplinario conformado por profesionales de los procesos de Gestión Financierade Documental, Recursos Humanos Direccionamiento Estratégico y Gestión de Subsidios, contemplando los ambientes de desarrollo, calidad Tecnologías y productivo. Se espera que el LICITANTE incluya actividades que apoyen a que la CONAVI termine de adoptar el uso Seguridad de la tecnología. Es importante considerar al consultor especializado en Información, quienes serán los responsables de diseñar y coordinar el tipo de actividad que corresponda para no impactar las tareas diarias de soporte diligenciamiento de la mesa matriz de ayudaidentificación de documentos electrónicos de archivo por parte de cada una de las dependencias. La matriz para la identificación de la producción de documentos electrónicos de archivo deberá contener como mínimo información relacionada con: ✓ Aspectos archivísticos: serie, además de tener en cuenta que uno de los grandes retos para este tipo de esfuerzos es la preparación y carga de información al sistema. Uno de los objetivos del servicio es proveer a la CONAVI de servicios técnicos especializados en sitio subserie y/o tipo documental al cual corresponde el documento de manera remota para brindar soporte (archivo, dependencia que general el documento electrónico de primer nivelarchivo, segundo características diplomáticas como formato, firmas, aprobaciones, revisiones y tercer nivel) a la funcionalidad implementada en los componentes tecnológicos publicación o comunicación o entrega de la plataforma financiera (GRP-SAP) en los procesos que se indican a continuación de manera enunciativa más no limitativainformación al destinatario. ✓ Aspectos institucionales: Gestión Financiera, Recursos Humanos y Gestión de Subsidios. ● Asesoría ○ Para los diferentes aplicativos que soportan la operación de la plataforma financiera (GRP-SAP) de la CONAVI. ○ Para mejorar, optimizar, incorporar proceso y/o ajustar procedimiento al que pertenece; forma de producción del documento, es decir, si es por recepción o envío por parte de un tercero o si es un documento generado en la configuración entidad; tipo de información contenida y nivel de confidencialidad o reserva; relacionar si el documento o información es insumo para otro proceso, se carga en otros aplicativos institucionales, sectoriales o nacionales y si se publica en la páginas web, redes sociales y medios de comunicación al ciudadano. ✓ Aspectos tecnológicos: software en el que se genera el documento, formato de la versión final del documento, lugar de almacenamiento o soporte (discos duros, cloud, discos extraíbles, servidores, etc.), requisitos de hardware y software para el acceso al documento y la información. • Análisis y evaluación de los componentes documentos electrónicos generados en la ANE: en esta etapa se procederá a realizar un análisis de los documentos electrónicos Agencia Nacional de Espectro – ANE Programa Específico de Gestión de Documentos Electrónicos identificados por cada una de las dependencias, en este sentido se procederá a separar los documentos electrónicos de los documentos electrónicos de archivo, con el objetivo de establecer cuáles de los documentos electrónicos generados por la entidad hacen parte integral de los expedientes de archivo y deben ser cargados al aplicativo DOCMA. En esta etapa, el equipo interdisciplinario deberá trabajar de forma conjunta con las dependencias que soportan generen documentos electrónicos de archivo para poder establecer los procesos requisitos legales y tecnológicos requeridos para producir, conservar, almacenar y organizar los documentos electrónicos de archivo en función los expedientes electrónicos o híbridos y su cargue al aplicativo DOCMA. • Organización de documentos electrónicos de archivo: en esta etapa se procederá a conformar los expedientes electrónicos o híbridos en el aplicativo DOCMA, con los documentos electrónicos de archivo generados por las dependencias, garantizando el correcto cargue de documentos, la preservación de los valores legales y probatorios y la integridad, veracidad, fiabilidad, autenticidad, accesibilidad y disponibilidad de estos. Para esta etapa, el equipo interdisciplinario debe formular un proyecto de cargue de documentos electrónicos de archivo y creación de expedientes electrónicos e híbridos en el aplicativo DOCMA, teniendo en cuenta las características legales y técnica en archivo y gestión documental y los resultados consolidados de la configuración actualmatriz de identificación de documentos electrónicos en la ANE. • Implementación de lineamientos para la gestión documentos electrónicos de archivo - aplicativo DOCMA: en esta etapa se debe realizar la socialización de los lineamientos para la gestión de documentos electrónicos de archivo en el aplicativo DOCMA, así como con el objetivo que las dependencias inicien su implementación y validación de nuevos requerimientos o cambios requeridos por la CONAVIaplicabilidad de estos. ○ A las áreas usuarias En esta el proceso de Gestión Documental debe contemplar dentro del Programa Específico de Capacitación en Gestión Documental del Programa de Gestión Documental PGD, la inclusión de capacitaciones en el manejo del aplicativo, socialización de lineamientos en gestión de documentos electrónicos, responsabilidades y aprovechamiento actividades de la plataforma financiera (GRP-SAP)gestión de documentos electrónicos de archivos, gestión y administración de documentos electrónicos y preservación digital a largo plazo. ● Soporte ○ Soporte en sitio • Seguimiento a la implementación de lineamientos para documentos electrónicos de archivo: esta etapa debe articularse con el Programa Específico de Auditoría y Control del Programa de Gestión Documental PGD, con la finalidad de establecer mecanismos de seguimiento y control a la correcta implementación de los Agencia Nacional de Espectro – ANE Programa Específico de Gestión de Documentos Electrónicos lineamientos para la resolución gestión de problemasdocumentos electrónicos. Para lo anterior, aclaración se deberá evaluar la necesidad de dudas operativas, funcionales, tecnológicas y la atención de incidencias, que se pudieran presentar durante la operación de los componentes que soportan la operación de los procesos de plataforma financiera (GRP-SAP). ○ Resolución de incidentes que se presenten en la operación de la plataforma (GRP-SAP), en sus diferentes interfaces con sistemas internos y externos reportados por la CONAVI durante el periodo de soporte. ○ El LICITANTE deberá proveer la administración y monitoreo de la plataforma (GRP-SAP) e informar en el momento en el que sean identificados los sucesos e incidentes que puedan presentarse durante la vigencia del contrato, para reducir impactos negativos en la operación de la plataforma (GRP-SAP). ● Servicio ○ Seguimiento, identificación, monitoreo y corrección de incidentes. ○ Aseguramiento del servicio de los componentes en los diferentes ambientes: desarrollo, calidad y productivo. ○ Asistencia funcional de segundo y tercer nivel en la operación de los componentes de la plataforma financiera (GRP-SAP). ○ Generación de reportes e información requerida para la toma de decisiones relacionada con los procesos adjetivos. ○ Como parte de los servicios de soporte, será necesario analizar y en caso necesario, redefinir generar o actualizar los procedimientos de atención y escalamiento que actualmente son utilizados. ● Transferencia gestión documental e incluir auditorias de conocimiento ○ Transferencia de conocimiento y capacitación especializada para el personal que designe la CONAVI. ○ Estrategia de adopción de la solución de forma permanente durante la vigencia del contrato. ○ Al personal funcional de la CONAVI en los módulos implementados reduciendo el riesgo operativo en caso de presentarse nuevo ingreso, rotación de personal, entre otros casos que puedan afectar la operación de la plataforma financiera (GRP-SAP). ● Cumplimiento ○ Atender peticiones de parte de la CONAVI que apuntan al nivel de cumplimiento de la normatividad vigente aplicable en la materia. ○ Generar recomendaciones correspondientes para cerrar cualquier brecha identificada a fin de dar cabal cumplimiento a dicha normatividad. ● Consultores ○ Destinar consultores en sitio y/o remoto para el soporte correctivo de los componentes. ○ Destinar consultores en sitio y/o remoto para el soporte evolutivo de los componentes. La CONAVI deberá obtener los siguientes resultados de este servicio: ● Fortalecer las habilidades de los analistas de nivel 1 que forman parte del equipo de TI de la CONAVI, mediante la transferencia de conocimiento en la atención de incidencias de una manera vivencial, a través del apoyo directo del equipo asignado por el LICITANTE para la solución de las incidencias relacionadas con el manejo transaccional (operación) de todos los usuarios. ● Mayor conocimiento y experiencia proceso en el seguimiento plan de atención a usuarios a través auditorías que formula la Oficina de la herramienta de administración de incidencias que el proveedor proponga, utilizando procedimientos claros de atención a incidencias. ● En caso de presentarse alguna falla o intermitencia en la plataforma (GRP-SAP), la CONAVI será notificada por el LICITANTE y acordarán las acciones a seguir, con ello se pretende agilizar los tiempos de impacto en la operación. Los usuarios de la CONAVI deberán obtener los siguientes resultados de este servicio: ● Asegurar la operación de los procesos de la CONAVI solucionando las incidencias relacionadas con el manejo transaccional (operación) de todos los usuarios. Entendiéndose como incidencia una falla del sistema o interrupción del servicio que impide continuar con el flujo normal de datos y éste puede tener varias causas asociadas con la administración del sistema tales como actividades que no corrieron correctamente en la noche, pruebas mal realizadas o insuficientes, existencia de escenarios de la CONAVI no considerados en la configuración del sistema. ● Servicio de soporte funcional de la plataforma financiera (GRP-SAP) en la resolución de incidentes y requerimientos que ayude con la continuidad de la operación, entendiéndose por operación el asesorar al usuario en la forma de utilización del sistema y no en ejecutar directamente en el sistema. ● ▇▇▇▇▇ y resolución de los mensajes de error en las transacciones de los sistemas que se puedan presentar en la operación. ● Apoyo en el monitoreo de la estabilidad de la plataforma (GRP-SAP), considerando sugerencias de revisión y seguimiento a los posibles incidentes del aplicativo relacionados con infraestructura en conjunto con el personal que la CONAVI designe. Siendo responsabilidad de la CONAVI, monitorear los warnings de amenazas o saturación de servidores, así como la generación y conservación de los respaldos full e incrementales. ● Mantenimiento de configuraciones de los módulos considerando el crecimiento del sistema, resultado del servicio de mejora correctiva, evolutiva y/o normativa. ● Análisis y seguimiento de los incidentes reportados durante todo su ciclo de vida, desde su detección y registro hasta su solución y cierre del incidente de acuerdo a las políticas correspondientes. ● Entrega y presentación de reportes de seguimiento de conformidad a las políticas que se establezcan, así como la documentación paso a paso del análisis/solución del incidente o requerimiento. ● Considerar los servicios de administración en general del servicio, Niveles de Servicio Acordados, incluyendo un gerente ▇▇ ▇▇▇▇ de soporte y asistencia operativa, líder de proyecto o supervisor dependiendo del servicio y asegurar los aspectos de calidad, avances, tiempos y riesgos de los servicios. ● Proveer a los responsables de soporte de una metodología que permita alinear los procedimientos de administración de incidencias y nuevos requerimientos, con el propósito de dar una respuesta eficiente y rápida para los casos que pudieran surgir en la operaciónControl Interno.