Managed Services Musterklauseln

Managed Services. Der Kunde kann Managed Services von RingCentral zur Nutzung mit den Diensten erwerben. Die Geschäftsbedingungen für die Managed Services finden Sie unter: ▇▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇/▇▇▇▇▇/▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇-▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇.▇▇▇▇.

Managed Services. Die Darstellung in einer RASI dient zur Visualisierung und Verwaltung von Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten. RASI steht für: Responsible (Durchführend) Approval (Freigabe) Support (Unterstützend) Inform (Informiert) Die Matrix hilft dabei, sicherzustellen, dass jeder Beteiligter weiß, wer für welche Aufgaben verantwortlich ist und wer in Entscheidungsprozesse einbezogen werden muss.

Managed Services. 9.1. Der Kunde kann nach diesem Vertrag von PlusServer zu erbringende spezielle Supportdienstleistungen („Managed Services“) entweder mit Vertragsschluss oder später nach Maßgabe von Ziffer 9.3 buchen. Für die Managed Services gelten neben der Leistungsbeschreibung und zusätzlich zu den übrigen Regelungen dieser BVB zusätzlich die Regelungen in dieser Ziffer 9 sowie – sofern ein Service Level Agreement für diese Managed Services zwischen dem Kunden und PlusServer vereinbart wurde – ein solches Service Level Agreement. 9.2. Art und Umfang der Managed Services ergeben sich zudem aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung sowie den vereinbarten Management Level, wobei sich die Managed Services je nach vereinbartem Umfang auf das gesamte IT-System oder aber auf einzelne Komponenten oder Bereiche beschränken können. Je nach vereinbartem Managed Service sowie des dafür geltenden Management Level ergeben sich für PlusServer unterschiedliche Leistungspflichten und für den Kunden unterschiedliche Mitwirkungsobliegenheiten. Einzelheiten sind in der jeweiligen Leistungsbeschreibung näher beschrieben. 9.3. Der Kunde hat die Möglichkeit, Managed Services im Einzelfall schriftlich oder über die von PlusServer angebotenen Möglichkeiten (z.B. via E-Mail, Kundenportal oder Ticketsystem) zu beauftragen. Sofern nicht anders vereinbart, werden diese Managed Services zu 65,00 EUR je Arbeitseinheit (15 Minuten) dem Kunden in Rechnung gestellt. 9.4. Sofern PlusServer dem Kunden im Rahmen vereinbarter Managed Services für einzelne oder mehrere Bereiche dedizierte Ansprechpartner zur Verfügung stellt, ist die namentliche Nennung oder Zuordnung einer Person hierfür nicht geschuldet. Es ist insoweit ausreichend, dass PlusServer durch geeignete interne Maßnahmen (einschließlich Vertretungsregelungen) sicherstellt, dass für den jeweiligen Bereich hinreichend qualifizierte Ansprechpartner in den vertraglich vereinbarten Zeiträumen für den Kunden erreichbar sind.

Managed Services. Sofern keine abweichende Mindestvertragslaufzeit schriftlich vereinbart wurde, wird Avaya Managed Services für einen Mindestzeitraum von drei (3) Jahren erbringen. Die Vertragsdauer verlängert sich automatisch um jeweils ein (1) weiteres Jahr, sofern nicht eine Partei gegenüber der anderen mit einer Frist von mindestens drei (3) Monaten zum Ende des ursprünglichen oder des jeweils verlängerten Vertragszeitraums schriftlich kündigt.

Managed Services. Managed Applications werden umfassend durch unsere Administratoren betreut und gewartet. Hierzu zählen neben den wiederkehrenden System-Updates auch kurzfristige sicherheitsrelevante Updates und Security-Patches für die jeweiligen zugehörigen Rootserver. Managed Kubernetes Cluster werden umfassend durch unsere Administratoren betreut und gewartet. Hierzu zählen neben den wiederkehrenden System-Updates auch kurzfristige sicherheitsrelevante Updates und Security-Patches. Alle Updates werden automatisiert oder manuell durch unsere Administratoren unabhängig von den geplanten Wartungsarbeiten (5.1) eingespielt. Sollte das von uns bereitgestellte Betriebssystem durch eine Neuinstallation ausgetauscht oder verändert werden oder sollten die für uns während der Installation eingerichteten administrativen Zugänge eingeschränkt oder vollständig deaktiviert werden, können keine automatischen oder manuellen Updates für den betroffenen Managed Server durchgeführt werden. Für alle Managed Services wird zusätzlich eine Backup-Funktion angeboten. Backups werden automatisiert in der Zeit zwischen 0.00 Uhr und 7.00 Uhr (UTC) als Voll-Backup durchgeführt und können mindestens 14 Tage rückwirkend wiederhergestellt werden. Managed Server werden betriebsbereit zur Verfügung gestellt und können über eine Firewall zusätzlich abgesichert werden. Durch die Bereitstellung von administrativen Zugängen trägt der Kunde zusätzlich die Verantwortung die Lauffähigkeit des gesamten Systems nicht negativ zu beeinflussen oder Sicherheitslücken durch eine fehlerhafte Serverkonfiguration zu ermöglichen.

Managed Services. Der AN verarbeitet im Rahmen von Managed Services regelmäßig personenbezogene Daten. Darunter fallen u.a. IP-Adressen, ggf. jedoch auch weitere Daten – abhängig vom jeweiligen Auftrag.

Managed Services a. Vereinbaren wir mit dem Kunden eine Überlassung auf Zeit, z.B. Software oder Speicherplatz (Cloud-Computing), so gelten diese Geschäftsbedingungen nach Maßgabe der folgenden vorrangigen Bestimmungen. b. Vertragsgegenständliche Software ist, soweit nicht ausdrücklich anderes vereinbart wird, Standardsoftware, die nicht individuell für die Bedürfnisse des Kunden hergestellt worden ist. Lieferverträge über Software sind daher Kaufverträge oder Mietverträge. Die Parteien stimmen darin überein, dass es nach dem Stand der Technik unmöglich ist, Standardsoftware fehlerfrei für alle Anwendungsbedingungen zu entwickeln. c. Software wird, wenn nichts anderes vereinbart wird, in einer für das Betriebssystem Microsoft Windows (aktuelle Versionen) geeigneten Fassung geliefert. d. Bei Standardsoftware dritter Hersteller liefern wir dem Kunden die Original-Anwenderdokumentation des Herstellers. Zur Lieferung einer darüberhinausgehenden Dokumentation sind wir nicht verpflichtet. Auf Wunsch erhält der Kunde schon vor Vertragsschluss Einsicht in die zu liefernden Original-Anwenderdokumentation. Im Übrigen wird die Dokumentation als Online-Hilfe im Rahmen der Software geliefert. Wünscht der Kunde eine weitergehende schriftliche Dokumentation, so kann er uns dies vor Vertragsschluss mitteilen. Wir werden ihm dann ein Angebot über eine solche Dokumentation erteilen. e. Es besteht kein Anspruch auf Herausgabe oder Offenlegung des Quellcodes. f. Die Gebrauchsüberlassung an Dritte, z.B. im Rahmen einer Untermiete, oder die Veränderung des vereinbarten, bei Fehlen einer Vereinbarung des ersten Standorts bei dem Kunden, ist dem Kunde nicht gestattet. g. Bei unkörperlichen Gegenständen, wie etwa bei Speicherplatz (Cloud) oder ASP-Verträgen (Application Service Providing) richtet sich die Nutzbarkeit nach der vereinbarten Verfügbarkeitsquote. Wir sind berechtigt, Leistungen der in Satz 1 bezeichneten Art ganz oder teilweise durch Dritte zu erbringen. Werden im Vertrag bestimmte Dritte bezeichnet, so gelten vorrangig deren Nutzungs-/Leistungsbedingungen. Auf Wunsch erhält der Kunde schon vor Vertragsschluss Auskunft über den Einsatz Dritter sowie Einsicht in deren Nutzungs- /Leistungsbedingungen, nach Vertragsschluss jederzeit auf Anfrage. h. Der Kunde darf nur Inhalte speichern oder sonst verarbeiten, deren Nutzung nicht gegen das deutsche oder ein anwendbares ausländisches Recht verstößt, insbesondere nicht strafbar oder bußgeldbedroht ist, im Widerspruch zum Datenschutzrecht ste...

Managed Services. Falls im Vertrag die Erbringung von Managed Services enthalten ist, gelten die folgenden Klauseln 33 bis einschließlich 42:

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