Descrição de Serviço Implementação da SAP - Serviço SAP Cloud
Descrição de Serviço Implementação da SAP - Serviço SAP Cloud
O Cliente está contratando um projeto ("Projeto do Cliente" ou "Projeto") de implementação de Serviços SAP Cloud. O Cliente é proprietário do Projeto do Cliente e responsável por processo, escopo, custos, recursos e soluções propostas no Projeto do Cliente.
A SAP fornecerá Serviços de assistência ao Cliente no Projeto do Cliente nos termos definidos no Formulário de Pedido ou no Documento de Definição de Escopo. Este documento apresenta definições e conteúdo aplicáveis a esse tipo de implementação.
1. Definições
1.1 Os termos, com iniciais maiúsculas, não definidos neste instrumento terão o significado definido nos Termos e Condições Gerais (ou alternativamente nos termos e condições ou contrato vigentes e especificados no Formulário de Pedido) ou no Documento de Definição de Escopo.
1. Local: solução hospedada em servidores pertencentes ao Cliente e por este gerenciados ou gerenciados por provedores de serviço por este designados, e localizada nas próprias instalações do Cliente ou do provedor de serviços do Cliente.
2. Serviço SAP Cloud: significa qualquer solução distinta sob demanda, baseada em assinatura, hospedada, suportada e operada, fornecida pela SAP nos termos de um Formulário de Pedido aplicável.
3. SAP Best Practices: processos de negócio predefinidos da SAP, conteúdo de configuração e documentação do Software Licenciado pela SAP. O SAP Best Practices pode ser usado como base para atividades de implementação da SAP.
4. Solução de Implementação Rápida: pacote contendo escopo predefinido, método de entrega e configuração e processos de negócio do SAP Best Practices para acelerar a implementação do software licenciado pela SAP.
5. Serviço de Engenharia: serviço entregue pela SAP com escopo, método de entrega e aceleradores predefinidos.
6. SAP Activate: metodologia padrão da SAP, usada em projetos de implementação da SAP.
7. Baseado em Design: método de implementação que utiliza técnicas tradicionais de design, podendo inclusive ter como linha de base o SAP Best Practices.
8. Montagem por Encomenda (A2O): método de implementação que utiliza um sistema de linha de base pré-montado composto do SAP Best Practices e/ou outros aceleradores de implementação, como as
Soluções de Implementação Rápida ou os Serviços de Engenharia, para atividades de validação de escopo e definição de escopo delta.
9. Workflow: sequência de etapas conectadas e ativadas por evento para automatizar um processo, como a aprovação de um documento.
10. Relatórios: objetos técnicos desenvolvidos para entregar relatórios ou estatísticas de negócio sem modificação nos dados de aplicação.
11. Interfaces: objetos técnicos para transferir informações de um sistema para outro. Geralmente se refere a objetos que não fazem parte do Software licenciado pela SAP.
12. Conversões: objetos técnicos usados durante o Serviço, para migrar os dados para as aplicações SAP.
13. Extensões: itens específicos ao Cliente, adicionados à funcionalidade da SAP dentro dos recursos da estrutura de extensão do Serviço SAP Cloud, sujeitos aos termos do contrato aplicável ao produto ou Serviço SAP Cloud.
14. Formulários: formulários impressos ou eletrônicos contendo informações formatadas a partir das aplicações SAP.
15. Ambiente Sandbox: ambiente de sistema temporário da SAP (eventualmente denominado domínio, plataforma ou locatário) para demonstração de processos e protótipos de exemplo. O trabalho de implementação realizado em Ambiente Sandbox normalmente não é transferido para outros ambientes.
16. Ambiente de Desenvolvimento: ambiente de sistema da SAP (eventualmente denominado domínio, plataforma ou locatário) para atividades iniciais de criação e configuração. O trabalho de implementação
realizado no Ambiente de Desenvolvimento pode ser transferido para um Ambiente de Garantia de Qualidade e/ou Ambiente de Produção.
17. Ambiente de Garantia de Qualidade: ambiente de sistema da SAP (eventualmente denominado domínio, plataforma ou locatário) usado para configuração e/ou teste de conteúdo do Ambiente de Desenvolvimento antes da transferência para o Ambiente de Produção.
18. Ambiente de Produção: ambiente de sistema da SAP (eventualmente denominado domínio, plataforma ou locatário) para execução de processos de negócio operacionais.
19. Teste de Aceitação de Usuário: teste realizado por usuários finais para verificar se a operação do sistema está fundamentalmente de acordo com o escopo acordado.
2. SAP Services
2.1 O Documento de Definição de Escopo definirá as responsabilidades da SAP e os Serviços eventualmente incluídos de assistência ao Cliente em:
1. Estratégia e planejamento para implementação do Serviço SAP Cloud.
2. Implementação do Serviço SAP Cloud.
3. Integração entre o Serviço SAP Cloud e as soluções instaladas no local e em nuvem privada.
3. Método
3.1 A SAP usará as partes aplicáveis da metodologia SAP Activate para execução dos Serviços, salvo se de outra forma definida no Documento de Definição de Escopo.
3.2 As quatro fases da metodologia SAP Activate abrangem o ciclo de vida de implementação do Serviço SAP Cloud a seguir:
1. Preparação: na fase de Preparação, são executadas as atividades iniciais de planejamento e preparação para início do projeto.
2. Exploração: na fase de Exploração, os cenários da solução são avaliados no escopo do projeto, para verificar se os requisitos empresariais podem ser atendidos dentro dos limites do escopo da solução e do projeto. Durante esse processo, são identificados os valores de configuração, que serão usados na fase de Realização.
3. Realização: na fase de Realização, requisitos de processos e cenários empresariais são configurados, integrados e testados de acordo com o plano e escopo de projeto do SAP Services.
4. Implementação: na fase de Implementação, o sistema da SAP é preparado para entrar em operação.
4. Funções e Governança
4.1 As funções e a governança do projeto para o Serviço são definidas no Documento de Definição de Escopo.
5. Responsabilidades do Cliente
5.1 As responsabilidades gerais do Cliente serão especificadas a seguir. Outras responsabilidades do Cliente e da SAP serão detalhadas no Documento de Definição de Escopo.
1. Assegurar a aquisição dos direitos de acesso e registro de qualquer uso que o Cliente fizer do Serviço SAP Cloud.
2. Assegurar a aquisição dos direitos de acesso e registro de qualquer fornecedor que usar o Serviço SAP Cloud.
3. Assegurar todos os direitos de licença de terceiros, necessários para que a SAP possa executar os Serviços.
4. Disponibilizar apoio da gerência sênior do Cliente, que permanecerá disponível regular e prontamente para monitorar o andamento do Projeto e tomar decisões quanto a política e resolução de problemas.
5. Nomear um Gerente de Projeto ou ponto de contato primário alternativo do Cliente durante o Serviço para atuar como único ponto de contato do Cliente com a SAP. Esse contato coordenará todas as responsabilidades do Cliente, inclusive a seleção e programação de todos os recursos do Cliente durante o Serviço.
6. Disponibilizar recursos técnicos capacitados em gerenciamento de projetos e processos de negócio, para desempenhar as responsabilidades do Cliente e auxiliar a SAP na execução dos Serviços.
7. Disponibilizar recursos conhecedores do assunto, com poder de decisão e disponibilidade para trabalhar como parte da equipe de Projeto do Cliente.
8. Assegurar que membros de equipe do Cliente sejam conhecedores da solução implementada e definir o método e cronograma de treinamento.
9. Disponibilizar recursos suficientes e apropriados para execução de testes de acordo com o plano do projeto.
10. Fornecer à SAP nomes e informações de contato dos principais recursos do Cliente e de terceiros atribuídos ao Projeto.
11. Minimizar a substituição de pessoal durante toda a execução do Serviço.
12. Tomar decisões rápidas durante toda a execução deste Projeto de acordo com o plano do projeto. A demora nas decisões poderá resultar em pedido de modificação devido ao impacto nos recursos, entregáveis, cronogramas estimados e taxas da SAP associados aos Serviços.
13. Disponibilizar à SAP toda documentação apropriada (inclusive documentação de processos de negócio definidos pelo Cliente) e relatórios necessários para a SAP executar os Serviços.
14. Configurar a solução no prazo definido, criando materiais de usuário final e definindo grupos, funções e permissões com base no cronograma do projeto.
15. Extrair os dados necessários e disponibilizá-los nos formatos definidos pela SAP.
16. Validar, depurar e aprovar todos os dados para a interface ou carregados no Serviço SAP Cloud.
17. Estabelecer e manter, de acordo com a necessidade, vínculos de telecomunicações com o Serviço SAP Cloud, além de redes locais e a segurança de sua rede e dos sistemas relacionados, inclusive o acesso a ferramentas de reuniões virtuais.
18. Assegurar o desempenho, a confiabilidade, a disponibilidade ou a segurança de qualquer sistema ou hardware de terceiros e aplicativos e software de terceiros.
19. Colocar à disposição da SAP espaço de trabalho adequado e conforme a necessidade durante toda a execução dos Serviços, inclusive salas de reunião no local de trabalho. O espaço de trabalho deve ter, inclusive, projetores, impressoras, digitalizadores, copiadoras, recursos de armazenamento de arquivo e outros materiais de escritório conforme a necessidade. Disponibilizar mesas de trabalho provisórias ou "mesas compartilhadas", suficientes para cada recurso da SAP ter uma mesa sempre que estiver no local. Nenhum funcionário da SAP terá um escritório exclusivo e com chave nas instalações do Cliente, para ser usado exclusivamente para a SAP. Recomenda-se que a equipe da SAP fique situada em local seguro. O espaço de trabalho será disponibilizado antes ou durante a fase de Preparação.
20. Fornecer à SAP acesso às instalações do Cliente, conforme a necessidade, para execução dos Serviços, inclusive qualquer material de identificação necessário (crachás, autorizações, cartões etc.) durante toda a execução dos Serviços. Inclusive o acesso necessário a edifícios e sistemas durante e após o horário normal de expediente, em fins de semana e feriados. A restrição de acesso da SAP durante esses períodos poderá limitar a capacidade da SAP de manter o cronograma estimado.
21. Permitir o uso de laptops ou dispositivos móveis da SAP na rede do Cliente para acessar a rede da SAP por meio de protocolos de rede privada virtual (Virtual Private Network - VPN) da SAP ou disponibilizar PCs e/ou laptops com o pacote do Microsoft Office e recurso de e-mail para a equipe da SAP. Laptops e/ou PCs disponibilizados pelo Cliente devem ter software antivírus atualizado.
22. Fornecer orientação técnica sobre qualquer sistema de terceiros que será acessado pela SAP.
23. Gerenciar os provedores de serviço terceirizados do Cliente.
24. Garantir a conformidade do Projeto do Cliente com todas as exigências normativas e governamentais relevantes.
5.2 O Cliente será responsável por qualquer atraso ou custos adicionais decorrentes de qualquer falha no cumprimento de suas próprias responsabilidades.
5.3 Qualquer material, como manuais, guias ou folhetos, criado pelo Cliente em qualquer formato ou mídia (coletivamente denominados "Materiais do Cliente"), incluindo informações confidenciais da SAP ou Materiais do Serviço SAP Cloud, só poderá ser usado internamente pelo Cliente, sujeito aos termos do Contrato firmado entre o Cliente (e/ou suas Afiliadas) e a SAP (e/ou suas Afiliadas), que rege o acesso e uso dos Serviços SAP Cloud e Materiais do Serviço SAP Cloud pelo Cliente. E, além de preservar e manter todos os avisos de direitos autorais
e marca registrada, cada página do Material do Cliente deve exibir esta declaração: "Este documento contém informações confidenciais e exclusivas da SAP SE ou de uma afiliada da SAP.
6. Premissas e Exclusões
6.1 A premissas principais serão especificadas a seguir. A SAP poderá identificar outras premissas no Formulário de Pedido ou Documento de Definição de Escopo.
1. Toda documentação de suporte será desenvolvida em computadores/laptops pessoais padrão do setor usando aplicativos do Microsoft Office (Word, Excel, MS Project, Visio e PowerPoint) ou outras ferramentas de documentação mutuamente acordadas.
6.2 Itens ou serviços não definidos no escopo do Documento de Definição de Escopo são considerados fora do escopo. A SAP poderá identificar outras exclusões no Formulário de Pedido ou Documento de Definição de Escopo. Os itens a seguir estão explicitamente fora do escopo:
Desenvolvimentos que modifiquem ou estendam o código-fonte padrão do Software Licenciado pela SAP.