Common use of DA CENTRAL DE ATENDIMENTO Clause in Contracts

DA CENTRAL DE ATENDIMENTO. 2.1. Atendimento aos Usuários dos Sistemas em 1º Nível: I – Haverá sempre um atendimento de 1º nível que estará preparado para solucionar as demandas básicas relacionadas nos scripts; II – Caso a resposta necessária não esteja prevista nos scripts e/ou não haja condição de resposta no 1º nível, a Central de Serviços SERPRO - CSS encaminhará o acionamento do usuário para o 2º nível de atendimento; III – O atendimento de 1º nível deverá ser efetuado pelo SERPRO por meio de sua CSS; IV – O SERPRO disponibilizará o atendimento pela CSS, com acionamento por telefone, site Web e correio eletrônico; V – Para atendimento no 1º nível, o SERPRO deverá catalogar os questionamentos mais frequentes com o objetivo de criar e atualizar os scripts para respostas imediatas às demandas dos usuários; VI – Os scripts deverão ser atualizados periodicamente, objetivando reduzir a quantidade de repasses de questionamentos do 1º para o 2º nível. Caso existam erros ou desvios em scripts, estes serão corrigidos tempestivamente quando identificados pelo SERPRO ou notificados pela CONTRATANTE; e VII – A CSS pode ser acionada pelo telefone ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, por e-mail ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ou pela home page ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇, com atendimento 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por semana. 2.2. Atendimento aos Usuários dos Sistemas em 2º Nível I- Os Atendimentos não solucionados no 1º nível pela CSS serão repassados ao 2º nível de atendimento do SERPRO; e II- Caso a resposta necessária não seja fornecida pela Comunidade de 2º Nível, o acionamento do usuário será encaminhado para o Escritório de Atendimento ao Mercado - Consignações.

DA CENTRAL DE ATENDIMENTO. 2.1. Atendimento aos Usuários dos Sistemas em 1º Nível: I – Haverá sempre um atendimento de 1º nível que estará preparado para solucionar as demandas básicas relacionadas nos scripts;. II – Caso a resposta necessária não esteja prevista nos scripts e/ou não haja condição de resposta no 1º nível, a Central de Serviços SERPRO - CSS encaminhará o acionamento do usuário para o 2º nível de atendimento;. III – O atendimento de 1º nível deverá ser efetuado pelo SERPRO pela CONTRATADA por meio de sua CSS;. IV – O SERPRO A CONTRATADA disponibilizará o atendimento pela CSS, com acionamento por telefone, site Web e correio eletrônico;. V – Para atendimento no 1º nível, o SERPRO a CONTRATADA deverá catalogar os questionamentos mais frequentes com o objetivo de criar e atualizar os scripts para respostas imediatas às demandas dos usuários;. VI – Os scripts “scripts” deverão ser atualizados periodicamente, objetivando reduzir a quantidade de repasses de questionamentos do 1º para o 2º nível. Caso existam erros ou desvios em “scripts”, estes serão corrigidos tempestivamente quando identificados pelo SERPRO pela CONTRATADA ou notificados pela CONTRATANTE; e. VII – A CSS pode ser acionada pelo telefone ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇, por e-mail ▇▇▇.▇▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇ ou pela home page ▇▇▇▇://▇▇▇.▇▇▇.▇▇▇▇▇▇.▇▇▇.▇▇, com atendimento de 24 (vinte e quatro) horas por dia, 7 (sete) dias por na semana. 2.2. Atendimento aos Usuários dos Sistemas em 2º Nível I- Os Atendimentos não solucionados no 1º nível pela CSS serão repassados ao 2º nível de atendimento do SERPRO; eCONTRATADO, ou seja, para a respectiva Comunidade de Atendimento. II- Caso a resposta necessária não seja fornecida pela Comunidade de 2º Nível, o acionamento do usuário será encaminhado para o Escritório de Atendimento ao Mercado - Gestão de Consignações. 2.3. Atendimento Escritório de Gestão de Consignações SERPRO - SEDE