Definizione di Incident Management

Incident Management l'obiettivo del processo di incident management è la gestione del ciclo di vita delle attività necessarie per ripristinare le operazioni normali di servizio il più velocemente possibile con la minima interruzione di servizio al business, assicurando che i migliori livelli di servizio e disponibilità siano mantenuti.

Incident Management definizione dei diversi livelli di priorità (ad esempio un base al numero di utenti/siti/processi impattati) e per ognuno, programmazione del tempo massimo di presa in carico e di risoluzione in relazione alla indicizzazione della priorità Gestione del servizio di Manutenzione Evolutiva (MEV) Indicazione delle modalità di gestione delle richieste di change management in coordinamento con il Team di coordinamento tecnico provinciale Modalità di gestione del servizio di Manutenzione Correttiva (MAC) Modalità adottate per l’erogazione del Servizio di Gestione, Manutenzione e Assistenza IT Service Management (ITSM): Il framework ITSM, come quello fornito da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), si concentra sulla gestione dei servizi IT e sulla fornitura di servizi di supporto e manutenzione Valutazione della capacità di gestione dei ticket e della gestione degli incidenti può essere basata su metriche oggettive, come il tempo medio di risoluzione e il tasso di risoluzione al primo contatto

Incident Management derivanti da segnalazioni del Cliente. Le linee operative sono atte a trovare una soluzione, qualora l’incidente fosse riconducibile ad un bug o un malfunzionamento del prodotto verranno interpellati i supporti del brand qualora necessario.

Examples of Incident Management in a sentence

• Il RTI propone un approccio strutturato al supporto in ambito gestione incidenti, che prevede l’esecuzione di attività di natura consulenziale da svolgersi preventivamente per guidare il corretto svolgimento del servizio di Incident Management da parte dell’Amministrazione (direttamente, tramite servizi del Lotto 1 o altri fornitori).

• Il servizio di supporto all’analisi e gestione degli incidenti prevede lo svolgimento da parte del RTI di attività consulenziali volte a incrementare efficacia ed efficienza dei processi di Forensic e Incident Management, nelle fasi di analisi, progettazione e verifica (post-mortem) di tali processi, nonché di supporto alla divulgazione delle informazioni.

• Ciascuna delle attività proposte consentirà di abilitare lo svolgimento e incrementare l’efficacia di una diversa fase del processo di Incident Management, come di seguito riportato: A.1 Pianificazione e preparazione: una fase di preparazione correttamente eseguita e personalizzata sulla base del contesto permette di minimizzare gli impatti degli incidenti, facendo leva su un’adeguata infrastruttura tecnologica di sicurezza e personale specializzato.

• Senior e Junior Security Analyst, figure con un background tecnico, e con ampia esperienza in attività consulenziali in ambito Incident Management e Forensic, consentiranno di assicurare un alto livello di qualità dei deliverable relativi alle fasi di analisi, progettazione e verifica dei processi, avvalendosi del supporto specialistico del Forensic Expert in particolare durante le attività di quality assurance del processo di Forensic.

More Definitions of Incident Management

Incident Management gestione di eventi anomali di natura applicativa ed infrastrutturale e ripristino delle normali condizioni operative nel più breve tempo possibile e riducendo al minimo l’impatto sulle attività Business;

Incident Management indagine e stesura dei report che riguardano incidenti e disservizi che si verificano all’interno dell’infrastruttura IT dell’Istituto. • Gestione dell’infrastruttura di log management (RSA Envision) centralizzata dell’Istituto. • Gestione del ciclo di vita delle infrastrutture server, delle postazioni client e del software di base, delle componenti di rete e TLC e servizi di supporto. • Gestione Antivirus, Antispam e Url Filtering. • Collaborazione e supporto nella definizione degli aspetti procedurali e gestionali degli interventi operativi e delle attività relative a progetti di Disaster Recovery, Business Continuity (CUB - Centro Unico di Backup inter-Enti) e servizi. • Supporto nelle attività di interfaccia con Entità/Strutture interne/esterne per problematiche di sicurezza. • Supporto nella implementazione di certificazioni di siti, portali, ambienti elaborativi. • Definizione e predisposizione di documentazione, studi, relazioni e produzione di report. • Definizione di procedure operative su identificazione ed autenticazione, controllo accessi alla rete, logging, auditing e tracking, backup e retention, business continuity, processi di incident handling, con particolare riferimento alle piattaforme tecnologiche hardware e software, TLC e servizi. • Supporto all’implementazione delle misure di sicurezza logica e fisica. • Misura e reportistica dei livelli di servizi erogati dal sistema informativo INPDAP. • Definizione e supporto all’implementazione di un processo per la sicurezza delle applicazioni basato su: − linee guida per lo sviluppo del software, − test sulla sicurezza del codice sorgente, − penetration test sul codice oggetto.