Common use of Tempi di risposta Clause in Contracts

Tempi di risposta. (i) Tempi di Risposta In Loco - I Tempi di Risposta In Loco previsti dal presente Accordo sono calcolati come il periodo di tempo che intercorre tra il completamento della determinazione del problema e la registrazione di un piano d’azione nel sistema di gestione delle chiamate di Lenovo, fino alla consegna della CRU o all’arrivo di un tecnico dell’assistenza e di una parte presso la sede del Cliente per la riparazione. I tempi di Risposta In Loco si applicano in aggiunta al tempo necessario per la determinazione del problema (che richiede in media 2 ore dalla Richiesta di Assistenza Iniziale); la determinazione del problema implica che il Contraente e Lenovo stabiliscano il problema e definiscano il piano d’azione necessario. (ii) Tempi di Risposta per Servizi di Riparazione Garantita (Committed Service Repair, CSR) - Per i Livelli di Servizio di Riparazione Garantita (CSR), il tempo di risposta è il periodo di tempo che intercorre tra la registrazione della richiesta di assistenza iniziale nel sistema di gestione delle chiamate di Lenovo e il ripristino della conformità operativa del prodotto Lenovo alle sue specifiche. Per le sedi e i prodotti per cui è disponibile il Servizio CSR, possono essere disponibili diverse opzioni temporali di risposta (ad esempio 6 ore, 10 ore, 24 ore, ecc.).