Common use of Monitoraggio e controllo Clause in Contracts

Monitoraggio e controllo. Nel servizio di vigilanza ispettiva in modo particolare assume un ruolo fondamentale il monitoraggio delle attività svolte e per questo forniamo uno strumento efficace e allo stesso tempo pratico da utilizzare per le GPG con la funzione di dispositivo di registrazione elettronica dei controlli effettuati. Come descritto al paragrafo precedente, la verifica della presenza di personale addetto al servizio sarà assicurata dall’utilizzo dei sistemi informatici in uso dal nostro RTI in grado di registrare, a seguito della lettura di etichette NFC, la presenza del personale operativo incaricato dello svolgimento dell’attività assegnatagli. Nel caso del servizio di vigilanza ispettiva, per certificare l’effettiva esecuzione dei controlli effettuati in tutti i punti di controllo, verranno installati in corrispondenza di questi i tag NFC sulla base del percorso di ronda concordato con il Supervisore o altro Referente dell’Amministrazione Contraente. I tag sono elementi molto piccoli, stagni, privi di alimentazione e di qualsiasi altro collegamento elettrico, autoprotetti e non manomettibili. Nel momento in cui la Guardia Giurata si recherà presso il punto di controllo, a comprova dell’avvenuta ispezione, registrerà il passaggio attraverso semplice avvicinamento del tablet o smartphone su cui è installata l’apposita applicazione in dotazione alla GPG. In tal modo sarà possibile verificare i passaggi delle guardie, registrando il codice del punto, il giorno, l’ora e i minuti, e visionare tali dati direttamente sul Sistema Informatico. Sarà inoltre possibile estrarre un tabulato riepilogativo mensile delle ispezioni effettuate, con la specifica del giorno e dell’ora dei passaggi. Il vantaggio ottenuto attraverso questo sistema è dovuto, oltre alla praticità di utilizzo, sta nel fatto che non ha un limite sulle letture che può effettuare e che registra in automatico la lettura sul Sistema Informatico, attraverso il quale la Sala Operativa può visionare e verificare i giri di controllo effettuati dalle pattuglie. La trasmissione istantanea delle informazioni raccolte su campo, infatti, consente alla nostra organizzazione di esercitare un’efficace attività di supervisione e di concentrazione dei dati. Si evince pertanto che il sistema progettato è sviluppato per snellire le procedure di acquisizione dati, razionalizzare le risorse, elevare la sicurezza degli operatori e la possibilità di fornire alle Amministrazioni servizi sempre più puntuali. All’interno degli applicativi informatici verranno calendarizzate le attività e ad ogni specifica attività verrà assegnato uno specifico operatore. In questo modo sarà possibile identificare puntualmente ed in real time i dati dalla GPG incaricata di eseguire il servizio di vigilanza fissa durante lo specifico turno. Pertanto, analizzando i tempi di inizio e fine servizio sarà possibile individuare l’eventuale discostamento rispetto ai tempi previsti in fase di programmazione di ogni singola GPG, oppure verificare se i ritardi sono legati a situazioni oggettive (locali particolarmente difficili da raggiungere e incompatibili con i livelli di servizio fissati). Inoltre tutte le maschere del sistema, e quindi anche quelle inerenti la presenza del personale, saranno esportabili su Excel. Lavorando sui file estratti in Excel, infatti, sarà possibile realizzare pivot o altre forme di report per poter interpretare al meglio l’andamento del servizio di vigilanza fissa. Il controllo viene svolto mediante audit, pianificati considerando lo stato e l’importanza dell’Obiettivo, l’esito di precedenti audit, la complessità e la criticità delle attività svolte ed eventualmente concordata con l’AC e svolti dal Gestore del Servizio con il supporto di check list strutturate per qualificare in modo oggettivo il corretto svolgimento del servizio. Anche in questo caso gli audit hanno lo scopo di verificare la corretta esecuzione del servizio e la rispondenza a quanto programmato, oltre che l’utilizzo corretto dei DPI, il funzionamento dei mezzi di trasporto e di tutte le dotazioni delle GPG, la presenza costante del contatto radio/telefonico con la Sala operativa competente. A completamento della fase di controllo vi sarà una fase di interazione con l’Amministrazione Contraente, al fine di monitorarne il grado di soddisfazione, attraverso indagini di Customer Satisfaction. Al termine della verifica, condivisa con il Referente locale, è prevista la compilazione di un riepilogo che, sulla base dei risultati ottenuti nelle singole verifiche, produrrà la valutazione del test finalizzata ad identificare le criticità emerse per definire un piano di miglioramento mirato alla soluzione dei punti di debolezza da verificare nell’ambito dei successivi audit. In ragione dell’importanza specifica del monitoraggio del servizio ispettivo, il nostro RTI ha sviluppato:

Monitoraggio e controllo. Nel La fase di monitoraggio e controllo dei servizi è di fondamentale importanza nell’intero processo di fornitura servizi, essendo strumento indispensabile per il controllo della conformità di tutti i servizi resi. In particolare ha lo scopo di verificare qualità, regolarità e puntualità dell’esecuzione delle prestazioni. A differenza della fornitura di prodotti, il cui controllo di qualità può essere tranquillamente svolto sul prodotto finito, nello svolgimento di servizi il controllo può essere fatto solo ed esclusivamente durante lo svolgimento degli stessi. Il monitoraggio sul processo di erogazione del servizio, inoltre, consente al Referente locale di valutare costantemente se quanto messo in atto per pianificare, erogare e controllare tale processo è idoneo a soddisfare i requisiti del servizio o se richiede di vigilanza ispettiva essere modificato, in modo particolare assume un ruolo fondamentale il monitoraggio delle attività svolte e per questo forniamo uno strumento efficace e allo stesso tempo pratico da utilizzare per le GPG con la funzione un’ottica di dispositivo di registrazione elettronica dei controlli effettuatimiglioramento continuo. Come descritto al paragrafo precedente, la La verifica della presenza di personale addetto al servizio sarà assicurata dall’utilizzo dei sistemi informatici in uso dal nostro RTI dall’RTI, in grado di registrare, a seguito della lettura di etichette NFC, la presenza del personale operativo incaricato dello svolgimento dell’attività assegnatagli. Nel caso del servizio Predisporremo, dunque, un tag NFC all’ingresso di vigilanza ispettivaogni edificio o in corrispondenza della postazione della GPG, per certificare l’effettiva esecuzione dei controlli effettuati in tutti i punti di controllo, verranno installati in corrispondenza di questi i tag NFC sulla base del percorso di ronda concordato con il Supervisore o altro Referente dell’Amministrazione Contraente. I tag sono elementi molto piccoli, stagni, privi di alimentazione segnalare la presenza dell’addetto al servizio a inizio e di qualsiasi altro collegamento elettrico, autoprotetti e non manomettibili. Nel momento in cui la Guardia Giurata si recherà presso il punto di controllo, a comprova dell’avvenuta ispezione, registrerà il passaggio fine servizio attraverso semplice avvicinamento del apposite applicazioni installate sul tablet o smartphone su cui è installata l’apposita applicazione dato in dotazione alla GPG, appositamente concepite per essere in grado di leggere tag NFC e registrare automaticamente la data di marcatura. In tal modo sarà possibile verificare i passaggi delle guardieTale report andrà a completare il record dell’attività relativa al singolo Ordine di Servizio con l’aggiunta, registrando il codice del puntodunque, il giorno, l’ora e i minuti, e visionare tali dati direttamente sul Sistema Informatico. Sarà inoltre possibile estrarre un tabulato riepilogativo mensile delle ispezioni effettuate, con la specifica del giorno e dell’ora dei passaggi. Il vantaggio ottenuto attraverso questo sistema è dovutodella data ed ora di esecuzione, oltre alla praticità di utilizzo, sta nel fatto che non ha un limite sulle letture che può effettuare e che registra in automatico la lettura sul Sistema Informatico, attraverso lo specifico Obiettivo presso il quale la Sala Operativa può visionare e verificare i giri di controllo effettuati dalle pattuglie. La trasmissione istantanea delle informazioni raccolte su campo, infatti, consente alla nostra organizzazione di esercitare un’efficace attività di supervisione e di concentrazione dei dati. Si evince pertanto che viene svolto il sistema progettato è sviluppato per snellire le procedure di acquisizione dati, razionalizzare le risorse, elevare la sicurezza degli operatori e la possibilità di fornire alle Amministrazioni servizi sempre più puntualiservizio. All’interno degli applicativi dei sistemi informatici verranno calendarizzate le attività e ad a ogni specifica attività verrà assegnato uno specifico operatore. In ; in questo modo sarà possibile identificare puntualmente ed in real time i dati dalla GPG incaricata di eseguire il servizio di vigilanza fissa durante lo specifico turno. Pertanto, analizzando i tempi di inizio e fine servizio sarà possibile individuare l’eventuale discostamento rispetto ai tempi previsti in fase di programmazione di ogni singola GPG, oppure verificare se i ritardi sono legati a situazioni oggettive (locali particolarmente difficili da raggiungere e incompatibili con i livelli di servizio fissati). Inoltre tutte le maschere del sistema, e quindi anche quelle inerenti la presenza del personale, saranno esportabili su Excel. Lavorando sui file estratti in Excel, infatti, sarà possibile realizzare pivot o altre forme di report per poter interpretare al meglio l’andamento del servizio di vigilanza fissa. Il controllo viene svolto mediante audit, pianificati considerando lo stato e l’importanza dell’Obiettivo, l’esito di precedenti audit, la complessità e la criticità delle attività svolte ed eventualmente concordata con l’AC e svolti l’AC. Tale attività verrà svolta direttamente dal Gestore del Capo Servizio con il supporto di check list strutturate per qualificare in modo oggettivo il corretto svolgimento del servizio. Anche in questo caso gli audit hanno lo scopo Tutte le procedure di verificare la controllo del servizio specificheranno modalità di tracciamento dell’esecuzione e di verifica e controllo della corretta esecuzione del servizio servizio, periodicità e la rispondenza a documenti di registrazione e formalizzazione dei controlli e relativi tempi di conservazione. Per quanto programmatoriguarda i servizi di vigilanza fissa, oltre che l’utilizzo corretto dei DPIcome previsto dal piano interno di qualità, il funzionamento dei controllo verrà effettuato per tutta la durata del contratto sulle postazioni con lo scopo di: ▪ accertare che tutte le postazioni siano presidiate dalle Guardie in servizio secondo le modalità stabilite, che siano idonee al servizio che svolgono, correttamente equipaggiate ed a conoscenza delle disposizioni di servizio da effettuare e delle relative responsabilità; ▪ accertarsi che il personale di servizio conosce le disposizioni del D. Lgs. 81/08 e s.m.i. e utilizza correttamente tutti i DPI di cui è dotato; ▪ assicurarsi che i mezzi di trasporto e di ausilio al servizio funzionano correttamente; ▪ accertarsi che tutte le dotazioni delle GPG, la presenza costante del guardie siano in contatto radio/telefonico con la Sala operativa Operativa competente; ▪ accertarsi che tutti gli incidenti ed eventi particolari vengano immediatamente verbalizzati; ▪ assicurarsi che tutte le chiavi di accesso alle strutture, eventualmente date in consegna al personale di ▇▇▇▇▇▇▇, siano debitamente tenute secondo le normative stabilite, con le opportune registrazioni ad ogni turno di servizio; ▪ accertare che il Giornale delle Attività sia correttamente compilato giorno per giorno. A completamento della fase di controllo vi sarà una fase di interazione con l’Amministrazione Contraente, al fine di monitorarne il grado di soddisfazione, attraverso indagini di Customer Satisfaction. Il rilevamento verrà effettuato mediante una indagine consistente nella somministrazione, con frequenze prestabilite, di un questionario agli utenti costituenti il campione da esaminare. La frequenza base prevista della rilevazione è semestrale, ma il Committente potrà riservarsi la facoltà di aumentare o diminuire tal frequenza. La metodologia applicata misura il grado di soddisfazione degli utenti in termini di gap tra qualità attesa e qualità percepita relativamente ai diversi aspetti caratteristici del servizio reso. Al termine della verifica, condivisa con il Referente locale, è prevista la compilazione di un riepilogo che, sulla base dei risultati ottenuti nelle singole verifiche, produrrà la valutazione del test finalizzata ad identificare le criticità emerse per definire un piano di miglioramento mirato alla soluzione dei punti di debolezza da verificare nell’ambito dei successivi audit. In ragione dell’importanza specifica La fase di monitoraggio e controllo, infatti, termina con l’analisi dei dati derivanti dalle ispezioni sul servizio, dal processo di verifica della soddisfazione del monitoraggio Cliente, da reclami e solleciti da parte dell’Amministrazione ed è svolta, nell’ottica di un miglioramento continuo che ci contraddistingue, al fine di predisporre ed intraprendere le opportune azioni per: • prevenire ed identificare le cause delle non conformità; • organizzare le necessarie azioni correttive per rimuoverle e le azioni preventive per evitarne l’ulteriore insorgere; • verificare che le azioni del miglioramento del servizio ispettivo, il nostro RTI ha sviluppato:vengano effettivamente messe in atto e che raggiungano lo scopo prefissato.