Common use of Gestione delle non conformità Clause in Contracts

Gestione delle non conformità. Il Contraente dovrà richiedere al cliente di presentare, prova di quanto segue secondo le tempistiche di seguito (in giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit del sito): Presentazione delle evidenze NC Maggi- ore NC Minori Correzione implementata 20 giorni 60 giorni Root cause inclusa la metodologia utilizzata, l'analisi e i risultati 20 giorni 60 giorni implementato azioni correttive sistemiche per eliminare ogni non conformità, inclusa la considerazione dell'impatto su altri processi e prodotti simili 60 giorni 60 giorni verifica dell'efficacia delle azioni correttive attuate 60 giorni 60 giorni Nei casi in cui il piano d'azione correttivo accettato per una non conformità non è ritenuto accettabile, il Contraente deve risolvere le questioni in sospeso con il cliente entro un massimo di novanta (90) giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit. Se la risoluzione non può essere completata, il risultato finale dell'audit sarà considerato fallito e il database IATF sarà aggiornato. La decisione di certificazione sarà negativa e il cliente dovrà ricominciare con un audit di certificazione iniziale. L'attuale certificato valido deve essere immediatamente ritirato. Una non conformità maggiore richiede una verifica in loco. In casi eccezionali in cui l'attuazione delle azioni correttive non può essere completata entro un massimo di novanta (90) giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit del sito, il Contraente considererà la non conformità aperta ma risolta al 100% quando le seguenti condizioni sono state soddisfatte: - Audit di follow-up in loco programmato sulla base del piano d'azione accettato e prima dell'audit successivo. - Il contenimento della condizione per prevenire il rischio per il cliente è stato preso, compresa una revisione dell'impatto sistemico sul processo del cliente - Prove documentate di un piano d'azione accettabile, istruzioni e registrazioni per dimostrare l'eliminazione della condizione di non conformità, compresa una revisione dell'impatto sistemico sul processo del cliente Per le non conformità minori, il Contraente può verificare l'effettiva attuazione delle azioni correttive identificate in occasione dell'audit successivo, invece della verifica durante un'ulteriore visita di verifica in loco. Nei casi in cui il piano d'azione correttivo accettato risulti non efficacemente attuato, sarà emessa una nuova non conformità maggiore contro il processo di azione correttiva e la precedente non conformità minore sarà riemessa come non conformità maggiore. Questo porterà alla sospensione automatica del certificato. Quando una non conformità è identificata durante un Audit di Ricertificazione da parte del Contraente, allora il processo di decertificazione (vedi sezione 8.0 delle regole) deve essere avviato l'ultimo giorno di audit (vedi sezione 8.1.c delle regole). Il costo di gestione delle non conformità, per tutti gli audit, sarà addebitato separatamente.

Gestione delle non conformità. La non adeguata pulizia è indicata come non conformità dal Responsabile ed ha valore di segnalazione. In caso di rilevazione di non conformità procedere con l'invio del modulo T03/PA16 via fax o mail alla UO OSO/Settore controllo Servizi Appaltati: • mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xx-xxxx.xxxxxxx.xx Si parla di non conformità • per un punteggio superiore ad 1 (pulito), anche per un solo elemento controllato, • per un “no” nei campi “Rifornimenti” e “Rimozione rifiuti”. Il Contraente dovrà richiedere al cliente di presentareripristino della non conformità deve essere immediato, prova di quanto segue secondo le tempistiche di seguito (in giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit del sito): Presentazione delle evidenze NC Maggi- ore NC Minori Correzione implementata 20 giorni 60 giorni Root cause inclusa previa richiesta alla Ditta appaltatrice da parte della UO OSO/Settore Controllo Servizi Appaltati. Dopo l‟avvenuto ripristino, il Responsabile deve compilare il T03/PA16, utilizzato per segnalare la metodologia utilizzata, l'analisi e i risultati 20 giorni 60 giorni implementato azioni correttive sistemiche per eliminare ogni non conformità, inclusa nell‟apposito spazio “Azione correttiva intrapresa”, indicando la considerazione dell'impatto su altri processi data e prodotti simili 60 giorni 60 giorni verifica dell'efficacia delle azioni correttive attuate 60 giorni 60 giorni Nei casi l‟ora dell‟esecuzione. Firmare ed inviare tempestivamente, a mezzo fax o mail, alla UO OSO/Settore Controlli Servizi Appaltati che provvederà ad archiviarla o, in base alla gravità, procederà ai successivi adempimenti come previsto dal capitolato. La corretta e regolare esecuzione degli interventi di pulizia periodica viene attestata, tramite compilazione dell‟apposita scheda “Scheda di attestazione degli interventi di pulizia periodica” (T05/PA16) che deve essere firmata, timbrata e datata, dal Responsabile della struttura organizzativa (o suo delegato) e controfirmata dal Gestore del Servizio della ditta appaltata. E‟ consigliabile firmare la scheda subito dopo l‟esecuzione del servizio per evitare contraddittori con la ditta. Nel caso in cui il piano d'azione correttivo accettato per una l‟intervento di pulizia periodica non conformità non è ritenuto accettabileabbia rispettato la pianificazione, il Contraente deve risolvere le questioni in sospeso con Responsabile è tenuto a chiedere il cliente entro un massimo ripristino e ad indicare sulla scheda, nello spazio note, i locali non risanati ed il motivo del disservizio, prima di novanta (90) giorni apporre la firma leggibile ed il proprio timbro per l‟identificazione. Gli originali di calendario tali schede dovranno essere consegnati mensilmente dalla riunione di chiusura dell'audit. Se la risoluzione non può essere completata, il risultato finale dell'audit sarà considerato fallito e il database IATF sarà aggiornato. La decisione di certificazione sarà negativa e il cliente dovrà ricominciare con un audit di certificazione iniziale. L'attuale certificato valido deve essere immediatamente ritirato. Una non conformità maggiore richiede una verifica in loco. In casi eccezionali in cui l'attuazione delle azioni correttive non può essere completata entro un massimo di novanta (90) giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit del sito, il Contraente considererà la non conformità aperta ma risolta al 100% quando le seguenti condizioni sono state soddisfatte: - Audit di follow-up in loco programmato sulla base del piano d'azione accettato e prima dell'audit successivo. - Il contenimento della condizione per prevenire il rischio per il cliente è stato preso, compresa una revisione dell'impatto sistemico sul processo del cliente - Prove documentate di un piano d'azione accettabile, istruzioni e registrazioni per dimostrare l'eliminazione della condizione di non conformità, compresa una revisione dell'impatto sistemico sul processo del cliente Per le non conformità minori, il Contraente può verificare l'effettiva attuazione delle azioni correttive identificate in occasione dell'audit successivo, invece della verifica durante un'ulteriore visita di verifica in loco. Nei casi in cui il piano d'azione correttivo accettato risulti non efficacemente attuato, sarà emessa una nuova non conformità maggiore contro il processo di azione correttiva e la precedente non conformità minore sarà riemessa come non conformità maggiore. Questo porterà Ditta alla sospensione automatica del certificato. Quando una non conformità è identificata durante un Audit di Ricertificazione da parte del Contraente, allora il processo di decertificazione (vedi sezione 8.0 delle regole) deve essere avviato l'ultimo giorno di audit (vedi sezione 8.1.c delle regole)UO OSO/Settore Controllo Servizi Appaltati. Il costo controllo e l‟avvenuta autorizzazione dell‟intervento di gestione delle non conformitàpulizia straordinaria, per tutti gli audit, sarà addebitato separatamenteviene effettuato dalla UO OSO/Settore Controllo Servizi Appaltati e registrato su apposito programma.

Gestione delle non conformità. Il Contraente dovrà richiedere al cliente Nel caso, in particolare, di: - una consegna che presenta un rischio per la sicurezza; - una consegna di presentare, prova Prodotti non corrispondenti alle specifiche e/o ai piani indicati nell'Ordine; - una consegna di quanto segue secondo le tempistiche di seguito (prodotti in giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit del sito): Presentazione delle evidenze NC Maggi- ore NC Minori Correzione implementata 20 giorni 60 giorni Root cause inclusa la metodologia utilizzata, l'analisi e i risultati 20 giorni 60 giorni implementato azioni correttive sistemiche per eliminare ogni non conformità, inclusa la considerazione dell'impatto su altri processi e prodotti simili 60 giorni 60 giorni verifica dell'efficacia delle azioni correttive attuate 60 giorni 60 giorni Nei casi in cui il piano d'azione correttivo accettato per una cattive condizioni; - non conformità non è ritenuto accettabilelogistiche di cui agli Articoli 9.1, il Contraente deve risolvere le questioni in sospeso con il cliente entro 9.2 e 9.3; - consegna anticipata o tardiva dei Prodotti rispetto alla data di consegna concordata nell'Ordine di cui all'Articolo 9.5; - una diversa quantità di Prodotti consegnati (inferiore o superiore alla quantità indicata nell'Ordine); PCM può emettere un massimo rapporto di novanta (90) giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit. Se la risoluzione non può essere completata, il risultato finale dell'audit sarà considerato fallito e il database IATF sarà aggiornato. La decisione di certificazione sarà negativa e il cliente dovrà ricominciare con un audit di certificazione iniziale. L'attuale certificato valido deve essere immediatamente ritirato. Una non conformità maggiore richiede una verifica in locoe, se del caso, rifiutare tutti o alcuni dei Prodotti consegnati, che possono essere presentati nuovamente per la ricezione a spese del Fornitore fino all'accettazione da parte di PCM. In casi eccezionali in cui l'attuazione delle azioni correttive non può essere completata entro un massimo caso di novanta (90) giorni ricezione di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit del sito, il Contraente considererà la non conformità aperta ma risolta al 100% quando le seguenti condizioni sono state soddisfatte: - Audit di follow-up in loco programmato sulla base del piano d'azione accettato e prima dell'audit successivo. - Il contenimento della condizione per prevenire il rischio per il cliente è stato preso, compresa una revisione dell'impatto sistemico sul processo del cliente - Prove documentate di un piano d'azione accettabile, istruzioni e registrazioni per dimostrare l'eliminazione della condizione segnalazione di non conformità, compresa una revisione dell'impatto sistemico sul processo del cliente Per le non conformità minoriil Fornitore si impegna a: - definire e presentare, il Contraente può verificare l'effettiva attuazione delle azioni correttive identificate in occasione dell'audit successivoper iscritto, invece della verifica durante un'ulteriore visita di verifica in loco. Nei casi in cui il un piano d'azione correttivo accettato risulti non efficacemente attuato, sarà emessa una nuova non conformità maggiore contro il processo entro quarantotto (48) ore a partire dalla ricezione del rapporto di azione correttiva e la precedente non conformità minore sarà riemessa come non conformità maggiore. Questo porterà alla sospensione automatica del certificato. Quando una non conformità è identificata durante un Audit di Ricertificazione da parte del Contraente, allora il processo di decertificazione (vedi sezione 8.0 delle regole) deve essere avviato l'ultimo giorno di audit (vedi sezione 8.1.c delle regole). Il costo di gestione delle non conformità, nonché da un'analisi della causa e della sua mancata rilevazione; - monitorare le azioni di rimedio e/o correttive menzionate nel piano d'azione; - fornire, con le cinque (5) consegne a seguito dei Prodotti non conformi, una relazione di controllo dei criteri definiti nella relazione di non conformità. In determinate condizioni, PCM può accettare Prodotti non conformi, per tutti gli auditun determinato periodo di tempo, previo accordo scritto tra le parti. In tal caso, il Fornitore dovrà richiedere al Dipartimento Qualità PCM una dispensa che lo consenta e la dispensa dovrà essere menzionata sulla bolla di consegna e sul pacco o pallet dei Prodotti interessati da tale dispensa. Eventuali dispensazioni occasionali di Prodotti non conformi non pregiudicano la futura accettazione di Prodotti con le stesse caratteristiche non conformi. Qualsiasi dispensa può comportare la fatturazione secondo la responsabilità del fornitore. Se PCM rileva che il prodotto non è conforme, il Fornitore deve essere informato della sua disponibilità per il ritiro. Il Fornitore deve quindi ritirarlo a proprie spese, entro un termine di 2 settimane. Trascorso tale termine, il prodotto non conforme deve essere eliminato. I prodotti/servizi non conformi rifiutati sono considerati non consegnati. Durante la consegna sostitutiva, il fornitore deve indicare il numero del rapporto di non conformità PCM sulla bolla di consegna (ad esempio NCR-2017-1234). Un contributo finanziario (che copre costi aggiuntivi, smistamento e riparazione, trasporto espresso, ecc.) può essere richiesto al Fornitore. Questo sarà addebitato separatamentecalcolato in proporzione alla sua responsabilità dopo la discussione tra le Parti (con un costo amministrativo minimo di € 50). Anche i prodotti/servizi non conformi respinti da PCM possono dar luogo all'applicazione di sanzioni ai sensi dell'Articolo 8 .3, previa discussione tra le Parti.

Gestione delle non conformità. Il Contraente dovrà richiedere al cliente Nel caso, in particolare, di: - una consegna che presenta un rischio per la sicurezza; - una consegna di presentare, prova Prodotti non corrispondenti alle specifiche e/o ai piani indicati nell'Ordine; - una consegna di quanto segue secondo le tempistiche di seguito (prodotti in giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit del sito): Presentazione delle evidenze NC Maggi- ore NC Minori Correzione implementata 20 giorni 60 giorni Root cause inclusa la metodologia utilizzata, l'analisi e i risultati 20 giorni 60 giorni implementato azioni correttive sistemiche per eliminare ogni non conformità, inclusa la considerazione dell'impatto su altri processi e prodotti simili 60 giorni 60 giorni verifica dell'efficacia delle azioni correttive attuate 60 giorni 60 giorni Nei casi in cui il piano d'azione correttivo accettato per una cattive condizioni; - non conformità non è ritenuto accettabilelogistiche di cui agli Articoli 9.1, il Contraente deve risolvere le questioni in sospeso con il cliente entro 9.2 e 9.3; - consegna anticipata o tardiva dei Prodotti rispetto alla data di consegna concordata nell'Ordine di cui all'Articolo 9.5; - una diversa quantità di Prodotti consegnati (inferiore o superiore alla quantità indicata nell'Ordine); PCM può emettere un massimo rapporto di novanta (90) giorni di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit. Se la risoluzione non può essere completata, il risultato finale dell'audit sarà considerato fallito e il database IATF sarà aggiornato. La decisione di certificazione sarà negativa e il cliente dovrà ricominciare con un audit di certificazione iniziale. L'attuale certificato valido deve essere immediatamente ritirato. Una non conformità maggiore richiede una verifica in locoe, nel caso, rifiutare tutti o alcuni dei Prodotti consegnati, che possono essere presentati nuovamente per la ricezione a spese del Fornitore fino all'accettazione da parte di PCM. In casi eccezionali in cui l'attuazione delle azioni correttive non può essere completata entro un massimo caso di novanta (90) giorni ricezione di calendario dalla riunione di chiusura dell'audit del sito, il Contraente considererà la non conformità aperta ma risolta al 100% quando le seguenti condizioni sono state soddisfatte: - Audit di follow-up in loco programmato sulla base del piano d'azione accettato e prima dell'audit successivo. - Il contenimento della condizione per prevenire il rischio per il cliente è stato preso, compresa una revisione dell'impatto sistemico sul processo del cliente - Prove documentate di un piano d'azione accettabile, istruzioni e registrazioni per dimostrare l'eliminazione della condizione segnalazione di non conformità, compresa una revisione dell'impatto sistemico sul processo del cliente Per le non conformità minoriil Fornitore si impegna a: - definire e presentare, il Contraente può verificare l'effettiva attuazione delle azioni correttive identificate in occasione dell'audit successivoper iscritto, invece della verifica durante un'ulteriore visita di verifica in loco. Nei casi in cui il un piano d'azione correttivo accettato risulti non efficacemente attuato, sarà emessa una nuova non conformità maggiore contro il processo entro quarantotto (48) ore a partire dalla ricezione del rapporto di azione correttiva e la precedente non conformità minore sarà riemessa come non conformità maggiore. Questo porterà alla sospensione automatica del certificato. Quando una non conformità è identificata durante un Audit di Ricertificazione da parte del Contraente, allora il processo di decertificazione (vedi sezione 8.0 delle regole) deve essere avviato l'ultimo giorno di audit (vedi sezione 8.1.c delle regole). Il costo di gestione delle non conformità, nonché da un'analisi della causa e della sua mancata rilevazione; - monitorare le azioni di rimedio e/o correttive menzionate nel piano d'azione; - fornire, con le cinque (5) consegne a seguito dei Prodotti non conformi, una relazione di controllo dei criteri definiti nella relazione di non conformità. In determinate condizioni, PCM può accettare Prodotti non conformi, per tutti gli auditun determinato periodo di tempo, previo accordo scritto tra le parti. In tal caso, il Fornitore dovrà richiedere al Dipartimento Qualità PCM una dispensa che lo consenta a consegnare e la dispensa dovrà essere menzionata sulla bolla di consegna e sul pacco o pallet dei Prodotti interessati da tale dispensa. Eventuali dispense occasionali di Prodotti non conformi non pregiudicano la futura accettazione di Prodotti con le stesse caratteristiche non conformi. Qualsiasi dispensa può comportare la fatturazione secondo la responsabilità del fornitore. Se PCM rileva che il prodotto non è conforme, il Fornitore deve essere informato della sua disponibilità per il ritiro. Il Fornitore deve quindi ritirarlo a proprie spese, entro un termine di 2 settimane. Trascorso tale termine, il prodotto non conforme deve essere eliminato. I prodotti/servizi non conformi rifiutati sono considerati non consegnati. Durante la consegna sostitutiva, il fornitore deve indicare il numero del rapporto di non conformità PCM sulla bolla di consegna (ad esempio NCR-2017-1234). Un contributo finanziario (che copre costi aggiuntivi, smistamento e riparazione, trasporto espresso, ecc.) può essere richiesto al Fornitore. Questo sarà addebitato separatamentecalcolato in proporzione alla sua responsabilità dopo la discussione tra le Parti (con un costo amministrativo minimo di € 50,00). Anche i prodotti/servizi non conformi respinti da PCM possono dar luogo all'applicazione di sanzioni ai sensi dell'Articolo 8.3, previa discussione tra le Parti.