Cross selling Clausole campione

Cross selling. ▪ Il livello di attenzione che la Banca presta al cliente e la ricerca di una maggior “profondità” di relazione, si esprime con la propensione alla copertura di bisogni non ancora soddisfatti; è possibile migliorare il rapporto qualità-cross selling se - da parte dei Gestori Famiglie, Personal, Small Business e Imprese - nel processo di gestione del rapporto, saranno adeguatamente considerati alcuni punti fondamentali: ▪ approfondire la conoscenza del cliente, avvalendosi degli strumenti disponibili ▪ verificare la sua situazione, il posizionamento e prodotti posseduti ▪ appurare l’eventuale presenza del cliente in iniziative commerciali ▪ pianificare gli appuntamenti, preparando adeguatamente gli incontri ▪ identificare con il cliente i bisogni non soddisfatti, seguendo una logica di “matrice” che abbina le macro esigenze a ciascuna tipologia (o sottosegmento) della clientela ▪ formulare una offerta coerente, seguendo i processi commerciali disponibili ▪ aggiornare la situazione, annotando l’esito dell’incontro e le proposte concluse, soprattutto se la vendita è riferita a qualsiasi prodotto che genera incremento di cross selling ▪ selezionare e diversificare opportunamente la base di clientela da contattare in base all’indice di cross selling denunciato.