Common use of Réclamation Clause in Contracts

Réclamation. Si le Client n’obtient pas satisfaction suite aux échanges avec le service client PIXPAY, il pourra soumettre une réclamation. Le Client devra exposer les faits et fournir les précédents échanges avec le service client. Toute réclamation relative aux Services ou aux présentes CGU devra être adressée par le Client m PIXPAY, en indiquant en objet de la demande « réclamation », m l’adresse e-mail suivante : ▇▇▇▇▇@▇▇▇▇▇▇.▇▇ ou par courrier m l’adresse postale suivante : BFF Financial Services ▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Conformément m l’article L.133-45 du Code monétaire et financier, ▇▇▇▇▇▇ s’engage m transmettre sa réponse au Client dans un délai de quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, par mail ou sur tout autre support durable. Toutefois, si un délai supplémentaire est nécessaire, PIXPAY adressera au Client une réponse d’attente motivant le délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime m laquelle le Client recevra une réponse définitive. En tout état de cause, ▇▇▇▇▇▇ adressera une réponse définitive au Client au plus tard trente-cinq jours (35) ouvrables suivant la réception de la réclamation. Si le Client n’est pas satisfait du traitement de sa réclamation, il peut saisir gratuitement et sans préjudice de la saisine éventuelle d’une juridiction compétente, le médiateur auprès de l’Association Française des Sociétés Financières, par courrier simple, m l’adresse suivante : Madame/Monsieur le Médiateur de l’ASF Association ASF ▇▇, ▇▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇ Le médiateur dispose d’un délai de deux (2) mois pour rendre son avis, qui ne s’impose pas aux parties.

Réclamation. Si 16.1 Toute réclamation lors du déroulement du séjour doit être, dans la mesure du possible et sans délais, signalée par le client pendant son séjour auprès de la société d’exploitation afin que ce dernier puisse tout mettre en oeuvre pour remédier à la non-conformité ou la constater et satisfaire au mieux ses attentes. 16.2 S’il n’a pu être mis fin à la non-conformité sur place, le Client n’obtient pas satisfaction suite aux échanges avec le service client PIXPAYpeut formuler une réclamation par écrit dans les meilleurs délais au Service Client afin que, ce dernier, tente d’y remédier. Afin de pouvoir étudier au mieux la réclamation, il est demandé au Client de fournir dans les meilleurs délais tous les éléments factuels (photographie, vidéos, notamment) qu’il pourra soumettre une réclamation. Le Client devra exposer les faits et fournir les précédents échanges avec le service clientréunir sauf si la non-conformité a été constatée sur place par la Société exploitante. Toute réclamation relative aux Services ou aux présentes CGU au séjour du Client devra être adressée par le Client m PIXPAY, en indiquant en objet de la demande « réclamation », m lui par courrier à l’adresse e-mail suivante : ▇▇▇▇▇@Service Client PLC ▇▇▇▇▇▇.▇▇ ou par courrier m l’adresse postale suivante : BFF Financial Services ▇ ▇▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇ ▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇▇ Conformément m l’article L.133-45 du Code monétaire et financier, ou par courrier électronique à ▇▇▇▇▇▇ s’engage m transmettre sa réponse au Client dans un délai de quinze (15) jours ouvrables suivant la réception de la réclamation, par mail ou sur tout autre support durable. Toutefois, si un délai supplémentaire est nécessaire, PIXPAY adressera au Client une réponse d’attente motivant le délai complémentaire nécessaire et précisant la date ultime m laquelle le Client recevra une réponse définitive. En tout état de cause, ▇▇▇▇▇▇ adressera une ▇@▇▇▇▇▇.▇▇▇. 16.3 Après avoir saisi le Service Client et à défaut de réponse définitive au Client au plus tard trente-cinq jours (35) ouvrables suivant la réception de la réclamation. Si satisfaisante dans un délai raisonnable, le Client n’est pas satisfait du traitement de sa réclamation, il peut saisir gratuitement et sans préjudice de la saisine éventuelle d’une juridiction compétente, le médiateur auprès de l’Association Française des Sociétés Financières, par courrier simple, m l’adresse suivante : Madame/Monsieur le Médiateur de l’ASF Association ASF la consommation, dans un délai maximal d’un an à compter de la date de la réclamation écrite, par LRAR, auprès de la Société. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite au service client, sous réserve de l’article L.152-2 du Code de la consommation, le Client a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation auprès de : CM2C Solution Saisine par voie postale : ▇▇ ▇▇, ▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇ ▇▇▇▇▇▇ ▇▇▇▇▇ ▇▇ ▇▇▇ Saisine par internet, en utilisant notre service en ligne sur notre site : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (▇▇▇▇▇ Le médiateur dispose d’un délai .▇▇▇), vous remplissez le formulaire de deux (2) mois pour rendre son avisvotre demande, qui ne s’impose pas aux c'est la méthode la plus rapide. Par mail, à : ▇▇▇▇@▇▇▇▇.▇▇▇. En application des dispositions de l’article 1368 du Code civil, il est expressément convenu que les données conservées dans le système d’information de la Société et/ou de ses partenaires ont force probante. Ainsi, les données sur support informatique ou électronique ainsi conservées, si elles sont produites comme moyen de preuve par la Société dans toute procédure contentieuse ou autre, seront recevables, valables et opposables entre les parties. Afin de pouvoir améliorer la qualité d’accueil de notre clientèle, nous vous informons que vos communications téléphoniques, avec nos collaborateurs, seront susceptibles d’être enregistrées.